政务礼仪新课件.ppt

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2、1)单手还是双手：礼仪的对等：单手来 单手接 双手来 双手接 左手的禁忌,政务礼仪 递接名片四条礼仪：2)身体前倾 站立状态：打招呼 握手 鞠躬 就坐状态：倾听 坐沙发的禁忌,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 a 如何回答别人的谢谢?-下级对上级的谢意怎么回答？-上级对下级的谢意怎么回答？-平等双方的一方对单向恩惠的谢意怎么回答？-平等双方的一方对相互恩惠的谢意怎么回答？,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 b 如何回答别人的赞美?-深度赞美-一般性赞美,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 c 如何回答别人的自谦语和自贬语?,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 d 如

3、何得体地使用请求语?人称的使用,政务礼仪 3)语言客气：五句典型的客气话 e 如何得体地拒绝别人?缓冲词语的使用,政务礼仪 4)正面递接 文件 物品 公文包,政务礼仪一、政务会见礼仪 3.肢体动作 手势 礼仪站姿 握手,政务礼仪 握手的基本要领：男士 女士 握手的主动权 例外,政务礼仪二、政务座次礼仪 1.会议室 2.左右之尊 3.主席台 4.餐桌 5.迎宾,政务礼仪二、政务座次礼仪 1.会议室 会议室安排四大原则,原则1：面门为上,门,门,1,5,2,3,4,6,原则2：远门为上,原则3：居中为上,门,门,原则4：观景为上,玻 璃 窗,门,门,？,判断房间朝向：如果面门墙壁有会标或讲台等标志

4、，则房间朝向为面门如果面门墙壁无会标或讲台等标志，则房间朝向为背门,面门墙壁,门,政务礼仪二、政务座次礼仪 2.左右之尊 中国传统礼仪以哪边为尊？国际社会以哪边为尊？,政务礼仪二、政务座次礼仪 2.左右之尊 当今中国以左为尊的两大层面：民间 官方内部排序:主席台排列两大原则,政务礼仪官方主席台排列两大原则：1）面向观众 居中为尊 左位为上 交叉排列2）不管单数双数 二号人物始终在一号人物的左边,政务礼仪 当今中国以右为尊的五大场合：公共场合 商务场合 国际场合 外交场合 餐桌场合,政务礼仪 当今中国餐桌排列的两种方式 双主人制 单主人制,门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,方案1：双主人制,门,主1,客4,客2,客1,客3,主2,房间朝向：面门,主3,？,方案2：单主人制,政务礼仪 5.迎宾 1）引领者的方位 2）陪同者的方位 3）行走楼梯的方位 4）进出电梯的方位 5）乘车的座位,政务礼仪 5）乘车的座位 小轿车 越野车 商务车 面包车 大客车,感谢您！北京德业轩国际礼仪培训中心杨金波礼仪工作室,