掌握沟通技术密切联系群众.ppt
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1、沟通技术 上海交通大学医学院 医学心理学教研室主任 陈福国 教授,沟通的基本技巧,一、倾听,倾听是建立与维持良好关系的重要技巧倾听代表承诺和尊重对方,倾听的真伪,真正的倾听应具有“意图”1 了解对方 2 欣赏对方 3 学习对方 4 提供协助或支持,虚伪倾听背后的目的,1 博取他人的好感2 探查自己是否处于不利的处境3 只注意某件事而忽视其他信息4 预留时间以备自己在下一个表达5 部分的倾听是为了促使对方能倾 听自己,虚伪倾听背后的目的,6 想找出对方的不足之处7 在争执中靠倾听来找到对方的弱点8 探询对方的反应方式,确定自己构成 需求效益9 为了树立良好自我形象 10 想在不得罪对方的前提下离
2、开,只能应答式地倾听,倾听时的障碍,1 比较2 猜测3 打腹稿4 过虑5 评断6 联想,倾听时的障碍,7 认同8 规劝9 争论10 永远正确11 出轨12 抚慰,有效倾听的四个步骤 1 积极的倾听 阐明含义(paraphrasing)澄清(clarifying)反馈(feedback),2 设身处地的倾听3 开放态度的倾听 没有听完,少作评判(反转练习 reversal)4 觉察性的倾听,完整的倾听,1 维持目光接触2 身体稍稍前倾3 以点头或阐明来鼓励对方4 以询问问题来澄清疑问5 不分散注意力6即使激起你的不良情绪也 要耐心听,二、自我显露,自我显露(self disclosure):这是
3、表达自我信息的一种沟通模式,信息对他人的新消息,观察的事实体会的目睹自己的感想需求或欲望,自我:,开放的自我了解自己,也被他人 隐藏的自我了解自己,但不为他人所了解 盲目的自我不了解他人,但为他人所了解 未知的自我不了解自己,也不为他人所了解,自我显露的获益,增进自我体验 促进亲密关系 加强相互沟通 消解自责自罪 充沛体力精力,自我显露的障碍,社会的普遍偏见 害怕和恐惧:被拒绝 受惩罚 说闲话 被利用,三、表达,人际沟通四种表达方式观察思想:信念、理论、意见、价值判断感觉需求,有效表达的原则,信息的直接信息的及时信息的明确,表达信息的要点,1 在陈述事情时,不要提问题2 信息具有一致性3 避免
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