招商银行人力资源管理体系.ppt

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1、招商银行人力资源管理体系,招商银行人力资源管理体系,1、致招商银行新员工 2、招商银行人力资源管理理念 3、招商银行人力资源管理架构、政策 4、结束语,招商银行,热 情 欢 迎 您,1、致招商银行新员工,1.1、祝贺大家选择了招商银行1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供 施展才能的舞台 1.3、要在舞台上跳好舞1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些 问题,1.1、祝贺大家选择了招商银行,、招商银行在中国金融界创造 了很多奇迹、招商银行处于高速发展阶段、大家来到了一个有非常成熟 企业文化的银行,1.1、祝贺大家选择了招商银行,、招商银行在中国金融界创造了很多奇迹-招商银行是我国股份制商业银

2、行的先行者，“招银模式”引起社会和同业的广泛关注。-招商银行的发展就是一部不断创新、不断开拓的历史，在中国银行业写下多项第一。-招商银行短短十五年中，获得许多荣誉。,在中国银行业写下多项第一：-我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。-1994年率先在国内开办买方信贷业务，实现国内信贷业务的重大创新。-1995年开发的“一卡通”被誉为我国银行业在个人理财方面的一个创举，现已成为中国著名的金融产品品牌。-1996年国内首家实现储蓄存款全国通存通兑的银行。-1997年国内首家获得ISO9001证书的商业银行。-1998年在国内推出网上企业银行“一网通”，率先全面启动网上银行业务。-1998年

3、率先推出ATM机和POS消费全国联网。-2000年在国内率先推出”手机银行“。,招商银行取得的荣誉：-1996年以来，连续三次被英国银行家杂志评为“世界25家最佳资本利润率银行”。-进入世界1000家大银行前300强，2001年度排名第276位。-1999年被评为“亚洲银行业股本回报率最高银行”。-2000年被美国环球金融杂志评为“中国本土最佳银行”。-2001年被亚洲金融杂志评为“中国本土最佳商业银行”。,1.1、祝贺大家选择了招商银行,、招商银行处于高速发展阶段-招商银行现有营业机构网点300多个，与世界上60多个国家900多家银行建立了业务关系，形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的全国性

4、商业银行业务网络和机构体系。-2002年3月底，招商银行总资产已逾3177亿元，累计实现税利超231亿元，成为国内第六大银行。-2002年4月9日，招商银行（600036）在上海证券交易所挂牌，成为国内第四家公众上市银行。-2002年8月28日香港分行将成立，标志招商银行正式走向国际化。-我们正处于变革的年代，招商银行正在实践“铸造民族银行精品”的理想。,1.1、祝贺大家选择了招商银行,、大家来到了一个有非常成熟企业文化的银行-招商银行员工在艰苦创业中创造了招银企业文化。-企业的文化就是在不断发展中成熟起来的。-“招银精神”，就是“拼搏、创新、奉献”，就是“敢为天下先”。-招银企业文化为员工职

5、业生涯提供了一个良好的工作氛围。-招银企业文化是催人上进、激人奋斗的文化。,1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供施展才能的舞台,、有一个非常成熟、鼓励人上进、激励人 创造业绩的激励和约束机制、招商银行可以给大家展业提供一个强大的 商誉背景、招商银行有非常浓厚的企业文化精神、招商银行有比较先进的工具供大家开拓市场,1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供施展才能的舞台,、有一个非常成熟、鼓励人上进、激励人创造业绩的激励和约束机制-“六能”机制能给我们带来事业的成就感。-给大家提供一个不断发展的通道。-重要的是为大家提供不断积累自己、不断培养自己的机会。也许有一天，招商银行没有那么多位置提供给

6、大家，但当你出去的时候，你会永远记住招商银行，因为招商银行造就了你的才能。,1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供施展才能的舞台,、招商银行可以给大家展业提供一个强大的商誉背景-良好的社会信誉。有社会责任感；有使命感、事业心；积极进取，敢为天下先。-较好的市场形象。客户意识、市场意识较强的银行；服务态度较好银行；服务效率较高银行；客户认可程度较高银行；产品功能新、全，能满足客户需求。,1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供施展才能的舞台,、招商银行有非常浓厚的企业文化精神-有浓厚的、富有朝气和激情的企业文化精神。拼搏精神、奉献精神、创新精神、团队精神。-有利于创业、激发人上进的工作氛围。-

7、招银企业文化建设需要您的积极参与和贡献。,1.2、招商银行给一切有抱负的年轻人提供施展才能的舞台,、招商银行有比较先进的工具供大家开拓市场-敏锐的市场感觉和快速的市场反应能力。-金融界公认的品牌经营能力。-较强的技术优势和创新能力。-良好的市场形象。-先进的技术工具。“一卡通”、“一网通”。,1.3、要在舞台上跳好舞,招商银行为大家提供了舞台，但能否展现自己的才华、能否在这个舞台上跳好，就靠大家自己了。、彻底转变观念，融入招商银行这个大 家庭，融入招商银行的企业文化中、希望大家坚持住、“永不言败、永争第一”,1.3、要在舞台上跳好舞,、彻底转变观念，融入招商银行这个大家庭，融入招商银行的企业文

8、化中-业绩论英雄。“没有功劳有苦劳”、“没有任何理由”。“无功便是过”。“物竞天择，适者生存”。-强烈的市场意识和强烈的客户观念。没有政府背景。市场至上、客户至上。“客户是上帝，上帝永远是对的，上帝错了也是对的”。“规则一：客户是对的；规则二：当客户错了的时候，重复规则一”。,1.3、要在舞台上跳好舞,-招商银行既有强烈的发展文化，又有深刻的风险文化观念。不生存，便死亡。发展是硬道理。招商银行这么多年发展起来，靠得就是风险文化前提下的发展文化，或者叫发展文化基础上的风险文化来互相制约、互相推动而发展的。招商银行的依法经营观念、拓展优良市场的观念也是非常深的。当时招商银行是以效率和周到著称，现在

9、是靠招行的先进工具和先进产品赢得客户。,1.3、要在舞台上跳好舞,、希望大家坚持住-对同业竞争的激烈程度和市场竞争的残酷程度，大家要有非常充分的思想准备。“开弓没有回头箭”。既然选择了这条路，我们就得坚持下去。既然想要施展才能，就不要怕通向舞台的道路是多么坎坷。-招商银行无数员工的成功事实也向大家证明，只要坚持，就能成功。别人能坚持，我们也能。最后的胜利往往产生于再坚持一下的努力之中。你碰壁100次之后，可能第101次就成功了。,1.3、要在舞台上跳好舞,-您能不能坚持得住，主要是看您能不能渡过三个阶段：第一个阶段叫“独上高楼，望尽天涯路”，即要有抱负，要上高楼，同时又能耐住寂寞，要“独”上；

10、第二个阶段“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，就是您必须努力，不努力就仅仅是一个空想家，而且要永远努力，才能达到第三个阶段；第三个阶段就是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”。,1.3、要在舞台上跳好舞,-站直了，别趴下；趴下了，再站起来。如果你趴下了，就会被无情地淘汰。坚持住才会有胜利的微笑，才会“会当凌绝顶，一览众山小”；才会“俱往矣，数风流人物，还看今朝”。-“永不言败，永争第一”。要做到坚持和“永不言败，永争第一”是不容易的。希望大家在职业生涯开始的时候，在能取得一定成就的时候度过这三个阶段。但也要记住，“天外有天，人外有人”。那时候，我们会发现可能又有人在超越你。永远不

11、被别人超越，永远去超越别人。让我们大家一起来造就招商银行的永远超越！,1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些问题,、社会的平凡与我们远大的抱负竟相差很远、生活永远是美好的，但永远不是完美的、永远向别人学习、要耐得住寂寞,1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些问题,、社会的平凡与我们远大的抱负竟相差很远-生活其实就是这么平凡，远大的抱负永远都是在平凡的事业中实现的。-如果没有这一点一滴的工作，那就绝对不可能成为明天的行长。日本东京银行招收日本著名大学东京帝国大学的学生也要从点钞开始。-一是永远都不要失去远大的抱负；二是记住远大的抱负要从身边一点一滴的小事做起。“不积跬步，无以致千里；不积细流

12、，无以成江河。”,点点滴滴 造就非凡,1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些问题,、生活永远是美好的，但永远不是完美的-招商银行有很多优点，也有一些不尽如人意的地方。大家怀着很大的希望走进招行以后，可能会感觉到招商银行与大家原来的期望差了很多。-生活永远是美好的，但永远不是完美的；生活正是在不断地追求完美的过程中才那么美好。-招商银行需要不断补充新鲜血液、增加新生力量，不断发现问题。给集体创造活力，使我们的集体不断改进自己，不断地向前发展。-大家永远不要怀疑自己的选择，现实存在是你立足的基础，而完美永远要靠创造去取得。,1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些问题,、永远向别人学习 工作一段

13、时间后，您会发现老员工、您的老师其实也有很多不如您的地方。这个时候您怎样对待别人和对待自己呢？还需不需要向他们学习呢？-您的前辈尽管有这样或那样的毛病，但还是有很多值得您学习的地方；只有不断学习，才能不断成长。-成功不仅需要将别人的优点变成自己的优点，还要能把别人的缺点变成自己的优点，这样您才能快速成长。-人生的每一步、遇到的每一个人，都是你学习的榜样，无论是从正面还是从反面学习都会有好处。孔子：“三人行，必有我师”。牛顿说：“我之所以能够站得高一些，看得远一些，是因为我站在巨人的肩膀上。”,1.4、大家刚刚参加工作，可能会遇到一些问题,、要耐得住寂寞-工作一段时间后，您可能会发现自己这块金子

14、怎么总也不发光！？-不要埋怨自己的单位、不要埋怨自己的领导。永远要做金子，但不要想着金子永远都在发光；因为每一个人都不是完美的，甚至包括你的领导；但永远要做发光的努力，要做就做得最好。-一个成就大事业的人，必定是能够耐得住寂寞的人。,2、招商银行人力资源管理理念,2.1、人才是招商银行的资本2.2、业绩论英雄2.3、强烈发展意识2.4、以人为本2.5、永远激励的文化2.6、每个管理者都是人力资源管理者,2、招商银行人力资源管理理念,2.1、人才是招商银行的资本-建行之初，即提出“人才立行、科技兴行、专家治行”。-“求才之心、爱才之德、容才之量、用才之胆”聚集人才。-通过教育培训使人才资本增值。

15、2.2、以业绩论英雄-多年来一贯坚持“六能”激励机制，实行“干部能上能下，员工能进能出，收入能高能低”。-“没有功劳有苦劳”、“没有任何理由”（美国西点军校）；“无功便是过”；“物竞天择，适者生存”。,2、招商银行人力资源管理理念,2.3、强烈的发展意识-招商银行没有政府背景，一生下来就注定在夹缝中生存，要从别人碗里抢饭吃。-“不生存，便死亡”。-“今天与昨天比，今天好；今天与明天比，明天好”，“没有最好，只有更好”。-“招商银行只有加油站，没有咖啡屋”。-“无功就是过”。,2、招商银行人力资源管理理念,2.4、以人为本-倡导“拼搏、创新、奉献”的招银企业文化精神，建设员工的精神家园。-铸造富

16、有理想和激情的团队，致力于融洽、宽松的工作氛围。“理解人、尊重人、关怀人”。-倡导积极、健康、丰盛的生活和工作，紧紧张张工作、愉愉快快生活。-员工也是客户。,2、招商银行人力资源管理理念,2.5、永远激励的文化-“永远自省，永远挑战”。-“永远挑战的意志、永远自省的智慧、永远激励的文化”。-“永不言败、永争第一”。2.6、每个管理者都是人力资源管理者-每位管理者都是我行人力资源政策的直接执行者，都有激励、考核、培养下属的责任和义务。,3、招商银行人力资源管理架构及其政策,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励3.2、以“绩效考核”为基础的事业激励3.3、培训激励和人力资源开发3.4、企业文化与精神

17、激励,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励,、提供（内部）公平而富有（市场和同业）竞争性的薪酬、建立以企业年金为主要形式的 福利体系、其他福利、薪酬福利体系,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励,、提供（内部）公平而富有（市场和同业）竞争性的薪酬-参照劳动力市场情况、地区工资水平，来确定整体薪酬政策、平均新酬水平。（外部竞争性）-依据岗位工作价值、员工的工作能力、员工的贡献、银行的支付能力（银行盈利状况）来确定某一员工的具体新酬。（内部公平性）-“在什么岗，拿什么待遇；做多大贡献，给多少报酬”。,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励,、建立以企业年金为主要形式的福利体系-为完善员工保障体系，提高员工

18、养老保险水平，在国家劳动保障部的支持下，建立了招商银行企业年金体系。-该体系由总行集中管理，统一政策、统一个人帐户、统一经营，按照“效益优先、兼顾公平”的原则进行分配。,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励,、其他福利-保险：基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、团体人身意外保险。-休假：探亲假、年休假、婚丧假、产假、生育看护假、节育假”。-医疗：除基本医疗保险外，招商银行为员工办理一定形式的补充医疗保险。-住房：优惠贷款购房。,3.1、以薪酬福利为核心的物质激励,、薪酬福利体系 逐步建立：现金分配与非现金分配、即期分配与预期分配、短期分配与长期分配相结合 的薪酬福利体系。,3.2、以

19、“绩效考核”为基础的事业激励,、合理配置人员，“员工能进能出”、公开招聘干部，“干部能上能下”、实行绩效考核，“收入能高能低”,3.2、以“绩效考核”为基础的事业激励,、合理配置人员，“员工能进能出”-面向社会公开招聘员工，实行“双向选择”。（人力资源部门和具体用人单位共同选择）-建立了全行统一的岗位素质标准，优化配置人员。-实行岗位轮换，发展员工的全面才能，实行工作扩大化和丰富化，将合适的人放在合适的岗位上。-建立“行内人才市场”，推行竞聘上岗，以挑战性工作激励人。-建立行内待聘制度，实行”末位淘汰“。,3.2、以“绩效考核”为基础的事业激励,、公开招聘干部，“干部能上能下”-实行干部公开竞

20、聘，在“赛马”中发现和使用人才；-在干部使用上，坚持“以业绩论英雄”，“能者上、平者让、庸者下”。-设立专业技术职务，增加员工发展渠道。电脑专业技术职务序列；客户经理制等。-实行干部交流，在实践中锻炼和培养干部。-积极选拔培养使用年轻干部。全行平均年龄28岁，深圳地区61家支行行长 平均年龄不到35岁。,3.2、以“绩效考核”为基础的事业激励,、实行绩效考核，“收入能高能低”-建立和形成“以日常考核为基础，以年度考核为依据，以专项考核为重点”的绩效考核体系。-根据考核结果，决定员工奖金收入多少。-实行严格的绩效考核，根据考核结果，确定干部、员工的奖惩（奖金、调薪、晋升，干部交流、岗位轮换、免职

21、、下岗、待聘、辞退等）。,3.3、培训激励与人力资源开发,、培训是一种奖励、实行终身学习、教育、招商银行三级培训体系,3.3、培训激励与人力资源开发,、培训是一种奖励-培训是对员工工作的肯定。-培训进一步提高了员工素质，丰富技能。-培训为员工创造了进一步发展的机会。-培训丰富了人生，促进人全面发展。-培训是一种福利。“优秀员工学习休养制度”；奖励继续学历教育费用。,3.3、培训激励与人力资源开发,、实行终身学习、教育-建立“学习型组织”。学习是一个人为了实现自己和集体的目标而对自身不断提高的行为。把银行办成一个“学习型组织”。一个学习型组织是这样一群人：他们为了共同的目标走到一起，共同工作，通

22、过内部经验交流和外部知识引进，共同提高能力，创造工作业绩和成果，在企业发展的同时，个人能力、知识修养、道德品质、生活质量也得到提高。-实行终身教育，倡导学习是一种生活方式。建立“学习型组织”也是每一位员工的自觉行为。,3.3、培训激励与人力资源开发,、招商银行三级培训体系-建立具有招商银行特色的三级培训体系。-先于办公大楼建成了先进的培训中心大楼。-建立专、兼职教师队伍。立足自身，建立行内业务专家组成的兼职教师队伍；聘请一批国内外著名专家、学者，构成讲座教授、特聘教授队伍。-不断创新教育培训方式。实施以“岗位资格考试”为主的在职教育培训体系；开办“ELEARNING”网上学校；对分支机构送“教

23、”上门；选派人员到境外、国外学习、培训；（2000年，52批，116人次）鼓励员工自我教育、自我培训。,3.4、企业文化与精神激励,、“招银精神”的形成、“招银精神”的内涵、做一名真正招行人,3.4、企业文化与精神激励,、“招银精神”的形成-招商银行十五年创业发展史，是一部以人为中心的历史，孕育着招商银行企业文化的丰富内涵。-在艰苦的创业历程中，招商银行广大员工以聪明才智和辛勤劳动，在创造辉煌业绩的同时，也造就了一笔精神和文化财富。-经过十五年的发展，全体招行人以共同的理想为纽带，构建以开拓进取、稳健经营、共同进步为主要特征的招银企业文化-“招银精神”。-“招银精神”的核心：“拼搏、创新、奉献

24、”。,3.4、企业文化与精神激励,-生生不息的企业文化，为招商银行的高速发展提供了源源不断的强大动力。-招商银行的企业文化建设是建立在与业务发展紧密相联的基础上，将优秀企业文化融入到企业的经营管理理念中，形成“稳健经营、管理约束、质量第一、规范运作、有招行特色的”管理文化，使企业文化的精神内涵外化为银行鲜明的品牌形象。-“招银精神”在招商银行不断发展壮大过程中丰富和充实。,拼搏、创新、奉献,3.4、企业文化与精神激励,、招银精神的内涵-对人才的尊重。把人才视为招商银行的资本和发展的源泉。员工也是客户。努力为每一位员工提供平等竞争的环境。竞聘上岗、行内干部竞聘、行内人才市场。-倡导“拼搏”、“奉

25、献”精神。拼搏是招商银行在夹缝中求生存、求发展的根本。奉献精神是每一个招行人美好情操和社会责任感的具体体现。,3.4、企业文化与精神激励,-倡导“因势而变”。创新是招商银行不断发展的灵魂。招商银行的历史就是一部创新的历程。招商银行是靠创新站稳脚跟、求得生存、抢占市场。招商银行也是靠创新赢得未来的发展方向。-崇尚科学。致力于科技领先，铸造技术领先型银行。-信誉至上。视信誉为银行生存的基础；确立“信誉、服务、灵活、创新”的经营宗旨。,招商银行 因势而变,创技术领先银行铸民族银行精品,招商银行经营宗旨,信誉 服务 灵活 创新,3.4、企业文化与精神激励,-承担社会责任。为社会、为国家作贡献。1998

26、2001年连续四年深圳第一纳税大户。1998年长江流域水灾，招商银行捐资786万元。“深圳市扶贫帮困先进单位”。臧金贵牺牲在云南扶贫岗位上。招商银行为云南扶贫捐资、捐物上千万元。员工捐款累计250万元。社会“义工”活动，捐血等。,3.4、企业文化与精神激励,、做一名真正招行人-每一位招行人都应真正融入招商银行的企业文化中。-认同招银文化及其价值观。-自觉以招银文化要求、约束自己，发扬、光大招银文化。共同营造招银文化的良好氛围。-用生生不息的招银文化感染、引导、激励员工，使每一位员工在招商银行能够能力增强、修养提高，道德更加高尚，成为一个纯粹的人。,4、结束语,-招商银行取得的业绩，凝聚着每一个招行人的青春年华和千言万语。-全体招行人的“点点滴滴”的努力，造就了招商银行的光荣与梦想。-十五年，招商银行不断适应潮流、创造需求，不断求新、求变，缔造了招商银行作为一个生机勃勃的金融改革创新者的形象。-展望未来，招商银行将积极应对“入世”和“上市”的双重挑战，一如既往走技术领先之路，以服务经济建设、服务社会大众为已任，抓住历史机遇，通过点点滴滴的努力，将招商银行锻造成“让社会赞许、让股东满意、让市民欢喜、让员工自豪，管理一流”的现代化商业银行。-力创股市蓝筹，打造百年招银。,力创股市蓝筹打造百年招银,技术领先管理先进服务一流信誉卓著,招商银行人力资源管理体系,谢 谢 大 家！,