影响旅客社会知觉的因素.ppt

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1、第二节 影响旅客社会知觉的因素,影响社会知觉的因素,认知对象本身的特点当时的情境认知者本身的经验认知者的需要关系：是交织在一起起作用的,机场环境,仁川国际机场,北京首都国际机场,北京首都国际机场位于中华人民共和国首都北京的东北方向，距市中心天安门r广场25.35千米，是我国地理位置最重要、规模最大、设备最齐全、运输生产最繁忙的大型国际航空港。北京首都国际机场不但是中国首都北京的空中门户和对外交往的窗口，而且是中国民用航空网络的辐射中心。中国民用航空局首都机场于1958年3月2日正式投入使用。随着民航事业的发展及客货运量的不断增长，首都机场进行了大规模的扩建施工。1980年1月1日，面积为6万平

2、方米的一号航站楼及停机坪、楼前停车场等配套工程建成并正式投入使用。一号航站楼按照每日起降飞机60架次、高峰小时旅客吞吐量1500人次进行设计。扩建完成后，首都机场飞行区域设施达到国际民航组织规定的4E标准。随着通往首都北京的国际航线数量和国际航班的密度稳步提高，1995年10月-1999年11月期间，首都机场对航站区又一次进行了扩建。1999年11月1日，建筑面积达33.6万平方米，使用现代化技术设备装备起来的二号航站楼正式投入使用，二号航站楼每年可接待超过2650万人次的旅客，高峰小时旅客吞吐量可达9210人次。由于北京首都国际机场优越的地理位置，齐全优质的服务设施，吸引了66家国内外航空公

3、司在首都机场运营，其中有11家国内航空公司，55家国际航空公司。国内通航城市88个，国际通航城市69个城市，每周有5000多个定期航班从这里飞往祖国和世界各地。,上海浦东国际机场,上海浦东国际机场位于上海市东部，面积40平方公里，距市中心约30公里，距虹桥机场约40公里。浦东机场一期工程1997年10月全面开工，1999年9月建成通航。一期建有一条长4000米长、60米宽的4E级南北向跑道，两条平行滑行道，80万平米的机坪，共有76个机位，货运库面积达5万平米，同时，装备有导航、通讯、监视、气象和后勤保障等系统，能提供24小时全天候服务。浦东航站楼由主楼和候机长廊两大部分组成，均为三层结构，由

4、两条通道连接，面积达28万平米，到港行李输送带13条，登机桥28座；候机楼内的商业餐饮设施和其他出租服务设施面积达6万平米。浦东机场一期工程改造工程完成后，将能满足2008年第二座候机楼投入使用前的运营需要，即具备年飞机起降30万架次、年旅客吞吐量3650万人次的保障能力。目前，浦东机场日均起降航班达560架次左右，航班量已占到整个上海机场的六成左右。通航浦东机场的中外航空公司已达48家，航线覆盖73个国际(地区)城市、62个国内城市。,广州白云国际机场,武汉天河国际机场,成都国际机场,香港国际机场,长沙黄花国际机场,服装,时装学给予制服的解释是：既然服装是时尚的道具，就像美丽的鸟儿的羽毛一样

5、，那么制服就是强化某一类气质的标志。各航空公司空姐的不同气质，正是依靠不同设计理念的制服来体现，制服成为各航空公司的一张美丽名片，中国国航的高贵，南方航空的端庄，东方航空的温婉，均是因为那身制服更加突出。本文将呈现国内航空公司空姐的“制服诱惑”，并简要介绍该制服的设计理念和文化背景，邀您一同共赏时尚、美丽的视觉盛宴。,国航空姐制服,中国国际航空公司制服设计，乘务员的红、蓝套装，采用了被国际上称为“中国蓝和中国红”的明瓷中霁红与青花两种颜色作为主色，以甜白为搭配色，体现了东方女性之美，突出了国航新服装的民族化与国际化相结合的特点。衣料选择了高比例的羊毛面料，不仅考虑到耐穿舒适还将人性化和时尚化并

6、存。,东航空姐制服,东方航空公司的空姐制服被誉为是经典之作，多年来都没有更换。藏蓝色的上装、背心和裙子，让空姐的气质显得更加稳重，内搭的镶蓝边立领白衬衣更是经典中的经典！极具东方韵味的立领和盘扣让人一下联想到民国时期上海滩的小家碧玉。红白蓝条的丝巾让有些严肃的藏蓝制服多了一份妩媚和活泼，也让复古的气质多了一份现代感,南航空姐制服,南航制服整体色系为天青蓝色和芙蓉红色，其中乘务长着天青蓝色套服，乘务员着芙蓉红色套服。整套制服包括夏装、春秋装、冬季大衣和围裙多个款式，品种包括西装、衬衣、马甲、裤子、大衣、风衣等。考虑到旅客的视觉享受，南航空乘制服从箱包到皮鞋再到丝袜，全部选用名牌产品，所以用料也是

7、顶级的。,海航空姐制服,提及海南航空的新制服就不得不提到电影非诚勿扰，因为舒淇在其中扮演的空姐笑笑所穿的那套灰白色的制服就是海航的新装之一，相信很多人都对那套制服印象深刻。确实，自海航曝光新制服后，就引来大众一片叫好声，相比之前海航标志性的海岛民族风制服，这套新装确实更能体现出海南航空的国际化进程。,深航空姐制服,2007年深航宣布旗下空姐将陆续换上新制服为旅客服务。为方便旅客识别乘务长和乘务员，制服外套分别有典雅稳重的蓝色和靓丽的红色两种。尤其值得称道的是，深航新制服还搭配有一个特别的装饰品有深航LOGO的金色吊坠项链。据悉，该款空乘制服是深航从十多个设计方案中挑选出来的，由法国著名时装公司

8、设计，采用南韩进口面料制作，设计和材质兼具了实用性与美感。,川航空姐制服,2008年川航空乘统一换上新款制服，每季有“玫瑰红”和“宝石蓝”套装各一款。两款套装款式一致，上衣与下装可交叉搭配穿着，从而通过颜色变换搭配出四款不同的服装，加上衬衣、春秋季马甲、冬季羊毛背心以及丝巾的搭配，打破了空姐服装单一主色的用色传统。而款式上则结合东方人脸型柔和的特点，采用修长的“汉服”青果领和偏襟设计，腰节增加华丽的进口油丁蝴蝶结，起到“点睛”作用。,厦航空姐制服,厦门航空的空乘制服主题色调为蓝紫色，配上一条夹杂着蓝、紫、黄等色彩的丝巾，衬托出空姐的娇巧与明艳。内搭的白色衬衫上跳跃的小圆点是厦航的航徽，设计十分

9、精妙。马夹外还有一件蓝色侧开暗门襟外套，前胸两侧各有三道皱褶，恰到好处地勾勒出空姐婀娜多姿的身段。后开衩的一步裙显得端庄干练，而且开衩的高度和开口大小都经过细心研究，保证了空姐上下机的方便。,时装跑道,据美国有线新闻网20日报道，飞机乘务人员的服装常常被看作是航空公司的品牌形象，如今越来越多的航空公司雇用顶级服装设计师为职员设计制服。但是，哪家航空公司的制服最新颖、最时尚呢？为了探个究竟，美国有线新闻网特征募了一些时装界的专家做评委，在英国伦敦希思罗机场的露天停机场上举办了一次名为“时装跑道”的活动。参加这次活动的航空公司有法国航空公司、中国东方航空公司、伊比利亚航空公司、肯尼亚航空公司、新加

10、坡航空公司、泰国航空公司及提洛尔航空公司。在希思罗机场狭窄的跑道上，各家航空公司的空姐都穿着自家最拿得出手的制服，为大家表演了一场时装秀。,其中法国航空公司的制服获得评委们的一致好评。英国著名时装设计师迪康评价说：“我最喜欢的是法国航空公司的制服，非常别致、时尚、优雅。这种服装确实让人愿意接近。”法国航空公司的设计师佩塔维则说：“为航空公司设计的制服，必须保证在未来10年都不落伍，所以，从这个角度来说，我们的制服是最棒的。”澳大利亚著名设计师泰勒对法航的制服更是赞不绝口：“这样的制服才真正体现了法航的品质和魅力！”泰勒最近刚被面临破产的德尔塔航空公司雇用，为空姐设计制服。德尔塔航空公司市场总监马特森说：“新制服是德尔塔品牌进行转变的很重要的一部分，我们期待泰勒为我们创造奇迹。”“我新设计的服装就像一个机场跑道，所以，当乘务员在机场走动时，看起来就像是一个飞机跑道秀，”泰勒说，“我的客户总告诉我，我设计的衣服总能点燃他们的热情。这一次，我相信我设计的制服一定能让空姐在乘客面前表现出众。”信息来源：搜狐,