小组工作方法.ppt

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1、第六章 小组工作方法,中国青年政治学院熊贵彬,【大纲要求】(一)小组工作的类型及特点(二)小组工作的主要模式1社会目标模式的特点及实施原则2治疗模式的特点及实施原则3互动模式的特点及实施原则4发展模式的特点及实施原则(三)小组工作各阶段的工作要求(四)小组工作的技巧,第一节 小组工作的概念、类型与特点,一、小组工作的概念界定 社会工作的基本方法之一，经由社会工作者的策划与指导，通过小组活动过程及组员之间的互动和经验分享，帮助小组组员改善其社会功能方面，促进其转变和成长，以达到预防和解决有关社会问题的目标。,二、小组工作的类型1教育小组（1）运用：广泛地应用于社区、学校、医院等场所。（2）宗旨：

2、帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识之不足，促使成员改变其原来对于自己问题的不正确看法及解决方式，从而实现小组组员的发展目标。,学校社会工作者小张发现有一群初中男生经常聚集在操场，欺负一些体格较差的同学。小张计划解决这一问题，他运用不同的小组工作技巧帮助他们改变不当行为。这时小张所扮演的角色是（）。A使能者B协调者 C矫治者D教育者【答案】D。本题考核的是小组工作中社会工作者的角色。教育小组被广泛地运用于社区、学校、医院等场所。工作过程首先让成员承认自己是存在问题的并需要改变，其次是要让成员能够从另一个角度看问题，建立新观念。除了重视成员的自助外，也重视互助，鼓励小组成员通过讨论互相

3、学习。,（3）教育小组需要做到以下几点：要帮助组员认识到自我存在的问题并有自我解决问题的需要；促使小组组员能够确立新观念、新视野，从而改变看问题的角度；开展干预服务，降低小组组员的问题行为特征，以达到改变自我的目的。,2成长小组（1）运用 大多运用于各类学生及边缘群体的辅导工作。（2）工作宗旨 在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。近年典型：“体验小组”，如拓展训练,在小组工作中，成长小组最显著的特征是()。A.通过放松训练缓解组员的紧张情绪 B.通过经验交流促进组员间互相理解和彼此支持

4、C.邀请专业人士讲授科学知识 D.通过活动使组员重新认识自己并激发个人潜能,D解析：成长小组的工作旨在帮助组员了解、认识和探索自己，从而最大限度地启动和运用自己的内在资源及外在资源，充分发挥自己的潜能，解决所存在的问题并促进个人正常健康地发展。成长小组的焦点在于个人的成长和正向改变。选项A中的放松情绪并不显著的特点；选项B是支持小组的特点；选项C是教育小组的特点；选项D则是成长小组显著特征。,3支持小组 一般由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过组员彼此提供信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作

5、者的任务：指导和协助小组组员讨论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互支持的目的。动力源于小组组员的需求本身，社会工作者在小组形成以后一般处于“边缘化”的位置，扮演的只是推动者和协调者的角色。,社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于（）。A成长小组B支持小组C治疗小组D教育小组【答案】B。本题考核的是小组工作的类型。成长小组的目标是帮助组员了解、认识和探索自己，帮助成员最大限度地启动和运

6、用自己的内在资源发挥自己的潜能。支持小组是把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都有相同的问题或经验，通过相互支持的方式达到解决问题和成员改变的效果。治疗小组一般在心理卫生机构或者矫治机构中运行。故本题正确选项为B,C解析：支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的，通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。本题中的社会工作者协助成立的小组就属于支持性小组。,社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是()。A.成长性小组 B.治疗性小组 C.

7、支持性小组 D.教育性小组,社会工作者小陈，近期针对社区离异女性开展支持性小组活动，她在调研中发现，这些女性在离婚后经济收入下降，生活困难增多，亲子关系也出现了一些问题。据此，小陈应将小组活动的重点放在()。A.学习应对婚姻变迁的方法 B.分享各自经验以协助解决问题 C.协助建立新家庭 D.建立起能够互相理解的共同体 E.传授亲子沟通技巧,BDE,解析：支持性小组活动的开展应以分享各自经验为主要方式，以协助解决组员间的共同性问题，同时建立起能够相互理解的共同体。本题中，针对实际情况，社会工作者还应向成员讲述亲子沟通的技巧。,ADE解析：案例中，社工小赵把有共同需要的服务组织起来(联结)，请来医

8、生讲解糖尿病的相关知识，并鼓励组员交流经验与分享感受(朋辈榜样、正面强化)。因此，本题的选项为ADE。,社会工作者小赵帮助社区的糖尿病患者成立了一个自助小组，并请来医生详细讲解糖尿病的发病原理和用药知识，鼓励组员分享控制饮食和用药的经验及感受。小赵所使用的技巧包括()。A.联结 B.提供支持 C.体验式学习 D.朋辈榜样 E.正面强化,4治疗小组（1）组员：一般来自那些不适应社会环境或其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。如吸毒、社区矫正对象、家暴受害者（2）社会工作者的角色 通过小组工作的活动过程，帮助组员了解自己的问题及其背后的社会原因，利用小组的经验交流和分享，辅以一定的资源

9、整合或社会支持网络，以达到对小组组员的心理和社会行为问题的治疗，从而改变小组组员的行为，重塑其人格，开发其潜能，促使其成为健康、健全的社会人。,三、小组工作的特点与功能1小组工作的特点（1）小组组员问题的共同性或相似性。（2）强调小组组员的民主参与。（3）注重团体的动力。,2小组工作的功能（1）塑造小组组员的平等意识和共同体归属感。（2）提供小组组员自我改变及“被肯定”的社会场境。（3）创造相互帮助、共同成长的学习机会。（4）打造增能的社会支持网络。,小组工作是社会工作的工作方法之一，与个案工作和社区工作方法相比，小组工作功能和效果上的特点是（）。A帮助服务对象运用自身及其周围的资源，改善个人

10、与社会环境之间的问题B帮助服务对象利用与其他服务对象之间的关系和动力，解决个人社会心理功能性方面的问题C通过组织服务对象参与机构决策的过程，培养服务对象利己利人的精神，共同解决问题D通过组织服务对象参与集体活动的过程，提高他们的能力和意识，共同改善生活质量【答案】BD。本题考核的是小组工作的特点。社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。小组工作在功能上的特点为：(1)影响个人转变；(2)社会控制；(3)形成群体力量解决问题；(4)再社会化；(5)预防。小组工作在成效

11、上的特点为：(1)促进人际交往；(2)运用团体动力；(3)促进经验分享和经验选择；(4)带来的转变更持久；(5)在时间和人力资源等方面更经济。,第二节 小组工作的模式,一、社会目标模式 1、定义 主要运用于社区发展的项目或领域。注重社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。,2.前提假设 通过小组活动可以培养组员的社会责任感、社会意识，提升他们的社会参与、社会行动和自我发展的能力。社工可以扮演影响者的角色。,4社会目标模式的实施原则（1）培养并提升小组组员的社会意识和社会责任。（2）致力帮助小组组员建立和扩大社会资本、整合社会资源、参与和改变社会环境的能力。（3）培

12、育有利于社区各方面发展所需的领袖人物，提升其推动社区和社会变迁的意识与能力，特别是规划和执行社区发展项目、影响社会政策改变的能力。（4）致力小组工作目标与社区发展目标的一致性，特别是要针对社区的需求和问题，吸引和选择合适的社区成员参加小组活动，并结合上述需求和问题，制定小组工作目标，设计活动项目。,社会工作者小周观察一个新建小区时发现大多数居民来自外地，居民之间沟通较少，对社区建设也漠不关心。因此，小周策划了一个题为“社区家园的小组活动方案，以培养小组成员的社区归属感。小组内容以发展个人与社会环境的互动能力、挖掘组员潜能及培养领导意识为主。该小组工作模式属于（）。A社会目标模式B发展模式C互动

13、模式D治疗模式【答案】A。本题考核的是小组工作的模式。社会目标模式强调通过一系列的原则和方法培养公民的社会责任感、社会良知和社会意识。治疗模式以治疗、解决个人问题作为小组工作的主要任务。互动模式关注小组中组员与小组和社会环境间的关系，希望通过个人、小组和社会系统间的开放和互相影响达到增强个人社会功能的目的。发展模式关注个人的社会功能的恢复，预防个人的社会功能的失调，发展个人的社会功能。强调通过发掘个人潜力寻求解决问题的方式。,在小组工作实务中，不同类型的小组往往采取不同的工作模式，社会目标模式主要强调的是()。A.培养并提升小组组员的社会责任、社会参与和社会行动的能力 B.带领小组组员建构和发

14、展社会关系 C促进组员之间、小组和社会系统之间的良性互动 D.通过与其他组员的沟通、理解与互动达成共识,A,解析：社会目标模式注重的是社会责任和社会变迁，强调培养公民的社会责任、社会参与和社会行动的能力。,二、治疗模式 1、概念 旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。吸引的服务对象主要是行为失范的人群或有特定问题的人群，如医院的病人、吸毒人员、社区矫正对象，等等。,2、假设前提 个人的社会关系与社会适应方面的问题可以通过小组工作方式得到治疗和康复，改变有问题、有缺陷的行为方式，习得适应社会生活的经验，由此获得自我发展，改变适应能力不足的问题，恢复和发展其社会功能，更好地融入社会生活

15、。,3、实施原则（1）综合性原则：即综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧，明确治疗的方向，设计和实践小组治疗的计划并控制小组的发展。（2）建构型原则：带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系，以替代原来的、有缺陷的社会关系网络，并运用各种治疗方法，帮助小组组员学习新的行为，适应新的社会关系网络。（3）个别性与共同性相结合的原则：即设定每一个组员的个别性治疗计划，同时通过对所有小组组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标,三、互动模式 1、定义 亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、

16、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。,2、前提假设 小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所；社会工作者通过组织小组活动及组员之间的互动，可以发掘组员的自身潜能，增强他们社会交往与社会生活的信心、知识和能力。,4互动模式的实施原则（1）开放性的互动：应该运用催化、刺激、示范、提供咨询、反应、质疑与开放讨论等方法和技巧，来促进小组互动频率的加快和小组互动质量的提高。（2）平等性的互动（3）“面对面”的互动：促使组员之间“面对面”澄清其苦恼的问题、期待解决的需求，认清其在小组中承担的角色。,D解析：互动模式是基于人与环境和人际之

17、间的关系而建立的一种小组模式，旨在通过组员之间、组员与小组及社会环境之间、小组与社会环境的互动关系，促使组员在小组这个共同体的相互依存中得到成长，增强组员的社会功能，提升其发展能力。本题中小张运用的即为互动模式。,社会工作者小张推动某公司十多个青年员工成立自助小组，并以开放、平等的原则开展小组工作，通过小组活动促使组员在小组中得到成长，增强社会功能，提升发展能力，小张运用的小组工作模式是()。A.治疗模式 B.社会目标模式 C.任务中心模式 D.互动模式,四、发展模式 1、定义 亦称过程模式，是较晚发展起来的一种小组工作模式，旨在解决和预防服务对象社会功能的衰减问题、恢复和发展服务对象社会功能

18、。这一模式的应用范围极其广泛，如各种困难人群、面临危机的人群以及寻求更大自我发展的人群，等等。,2、发展模式关注的焦点：在于小组组员的社会功能而不是有关生理和病理方面的因素，重视的是组员个人潜力的发掘与发挥而不是治疗性辅导。,3、发展模式的实施原则（1）积极参与原则：主动表达自己的困惑或者发展的建议，积极分享和学习自我发展的经验。（2）“使能者”原则：支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助和相互分享，发展认知，激发潜能,第三节 小组工作的过程,一、工作准备阶段1组员的招募及遴选（1）招募成员主动向本机构寻求帮助的某些人员；已由本机构服务的某些对象；其他机构转介来的特定服务对象；通过

19、互联网、社区宣传栏等载体得知信息而主动报名参加的某些人员；社区居民向本机构介绍的某个人员。,（2）遴选和评估共同或相似的问题，或者有共同的兴趣和愿望；年龄和性别（如果有此要求的话）；文化水平及对某些问题的认识；家庭状况；职业状况；对参加小组的要求。（3）确定组员。,2确定工作目标（1）总目标：由小组类型特征及成员的问题和需求所决定，大致包括指导思想和总体任务。（2）具体目标：沟通目标、过程目标、实质目标（问题目标）和需求目标。,（3）确定目标原则：目标清楚，可以测量和评估；要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标；目标要适合小组组员的实际能力；具体目标之间的相容性，不能相互冲

20、突；目标的表述尽量使用正面的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。,3制订工作计划 根据工作目标及人、财、物等方面的条件，精心制订可以实施的工作计划。4申报并协调资源 资金、场所以及人力支持等方面的资源。社会工作者需要向自己所属的服务机构提出申请，递交工作方案，争取批准和资源支持。也可以向赞助商或有关机构。,5小组的规模与工作时间（1）小组的规模指的是小组的大小，主要与小组的人数相关。影响规模的因素：小组目标、小组类型、探讨问题的性质、组员的成熟度、工作者的经验、有无协同领导者等。共识：350之间。5人适合讨论，8人完成任务，25人以上紧密程度降低。,

21、（2）小组工作的时间包含四个方面的内容工作的持续时间；小组聚会的频率；每次活动时间的长短；小组开始和结束的时间。,6活动场地及设施的选择和安排 一些前期性的物质准备事宜。（1）小组活动场地的选择；（2）活动所需的座位安排：最好圆形，或面对面的。（3）准备活动所需的其他设施和辅助材料。,医务社会工作者小林计划为一群患有抑郁症的住院青少年开办一个治疗性小组，计划招募6位青少年，采用艺术治疗手法，改善组员情绪状况，减少负面想法和抑郁症状，小林在小组建立前必须做好的准备工作包括（）。A主动与医务人员联络，接收他们转介来的服务对象加人小组B联系组员的家人，以评估组员的需要C明确小组的治疗方向和目标D积极

22、寻求和联系社区资源E告知服务对象将与他们一道工作【答案】ABCD。本题考核的是治疗模式实施细则。在实施过程中，首先必须在组建前做好充分的准备，收集和分析组员的全面信息，建立清晰明确的专业关系，并与组员在小组以外的各种关系进行联络，以便对组员的需要有准备的评估。其次是要选择好小组要运用的理论和特定的技术，明确治疗方向和目标。预先设定小组聚会的内容。强调为服务对象工作而不是与服务对象一起工作。,二、工作开始阶段1开始阶段组员的一般特点（1）矛盾的心理与行为特征（2）小心谨慎与相互试探（3）沉默而被动（4）对社会工作者的依赖性,2社会工作者的任务（1）协助小组组员彼此认识以消除陌生感。（2）帮助组员

23、表达对小组的期望，提高他们对小组目标的认识。（3）讨论保密原则和建立契约。（4）制定小组规范：秩序性规范，用来界定组员之间的互动准则。角色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调开放、平等、保密、非批判和团结合作等原则。,徐女士在第一次小组活动开始时有些拘谨，怀疑地打量着周围，也不与他人交谈。此时，社会工作者应该()。A.了解徐女士对小组的期望 B.邀请徐女士与其他组员一起进行自我介绍 C.评估徐女士是否适合参加本小组 D.转介徐女士给其他社会工作者进行个案辅导,AB解析：在小组工作开始阶段，社会工作者应帮助小组组员对小组的期望，提高他们对小组

24、目标的认识。小组一开始，首先要与大家讨论小组的目标，使大家清楚小组准备并且能够帮助他们实现什么样的目标。这样做的好处是，可以促进小组组员认识和接纳小组，做好融入小组的心理准备。本题中，社会工作者首先应该了解徐女士对小组的期望。,小组工作中关于保密原则论述正确的是（）A组员不能同亲朋好友讨论小组中的内容B社会工作者不能将组员的信息告诉亲朋好友C社会工作者不能将小组内容与督导讨论 D.社会工作者任何情况下都不能向执法部门透露组员信息E小组内容不得随意用于研究和教学【答案】ABE。本题考核的是社会工作者的保密原则。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象允许，社会工作者不得向第三者透露涉及服务

25、对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者须向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及相关保护措施。如果事情紧急必须打破保密原则而来不及报告时，社会工作者事后应当提供必要的证据。,（5）塑造信任的小组气氛主动与组员沟通，建立信任关系。创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。寻找并强调组员之间的相似性。澄清组员之间的可能误解。培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。,（6）形成相对稳定的小组关系结构：沟通结构。接纳结构。权利结构。领导结构。角色结构。,3社会工作者的责任和角色（1）领导者的责任和

26、角色 社会工作者处于小组的核心位置，具有指导小组发展、制订小组活动计划、统筹小组活动具体程序和细节的责任和领导角色。（2）鼓励者的责任和角色 社会工作者要鼓励组员主动表达自己对小组和其他组员的各种期望，尽快适应小组环境。（3）组织者的责任和角色 社会工作者要组织一些能够有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。,AD解析：在小组工作初期，小组成员间并不熟悉，甚至可能之前从不认识，此时为促进成员间关系的建立，社会工作者应引导组员相互介绍、消除紧张情绪。,安排和设计小组活动是小组工作的一个重要环节，社会工作者根据报名对象的年龄、性别、教育、职业等特点，设计具有针对性的活动。

27、在小组工作初期，社会工作者设计活动的重点是引导组员()。A.相互介绍 B.学会容忍 C.换位思考 D.消除紧张情绪 E.对整体的目标意识,三、中期转折阶段1组员的常见特征（1）对小组具有较强的认同感。（2）互动中的抗拒与防卫心理。想表露自己又担心别人不接纳，既想探索自己又害怕认识自己，处于焦虑和挣扎之中。为保护自己，减少焦虑，会产生防卫和抗拒的心理及行为。如用缺席或迟到来保护自己、沉默寡言、常常转变话题、仅以理性与人表面互动、独占话题等。,（3）角色竞争中的冲突。一些组员希望更真实地表达自己不同的意见和分歧，有时也会对别人批评和指责。一些组员可能会通过权力竞争来争取自己在小组中的位置。为了竞争

28、，有些组员可能会出现攻击性语言和行为。在这种情况下，有些组员可能因感受不到安全和满足就会在这个阶段退出。此外，有的组员会自满于自己在小组中的角色，挑战社会工作者，对社会工作者提出质疑，表现出不配合的态度。,2社会工作者的任务（1）处理抗拒行为（不承认小组为可以公开表白的安全场所，或因为不愿面对自身的潜意识问题）。要帮助组员了解小组是分享和表达感受的重要场所。同时，要营造一种开放的气氛，帮助成员探索自己的恐惧和防卫，鼓励他们承认并解决他们所体验的任何犹豫和焦虑，等等。,（2）协调和处理冲突 社会工作者应包容、冷静和理性，具体措施：帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异；增进小组组

29、员对自我的理解，如运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，以增进自我了解和对他人处境的敏感度；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张；运用焦点回归法，即将问题抛回给组员，让他们自己解决。,D解析：面对冲突时，社会工作者可以运用角色扮演的方法，复制或重现类似冲突情境，能够增进小组组员对自我的理解，增进自我了解和对他人的敏感度。,在小组工作中，社会工作者发现有的组员较为被动和沉默，被其他组员忽视，组内因此出现冲突。社会工作者用角色扮演的方法协助组员处理冲突，这有助于().A.分享以往经验 B.巩固和组员的关系 C.发现小组领袖 D.组员对自我的理解,高先生

30、在小组中交流自己的经验，社会工作者发现高先生的家庭内部沟通存在问题，但高先生对自身的原因认识不清，因此，社会工作者请高先生与另一组员模拟其与家人的对话过程。这一做法的主要目标在于()。A.增强高先生的社会意识 B.使高先生与这位组员形成紧密关系 C.促进高先生的表达 D.帮助高先生自我澄清,D解析：社会工作者是运用角色扮演的方法，这一方法是通过情境再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促成组员行动的改变。,（3）保持组员对整体目标的意识 在所有组员都认可小组整体目标的情况下，可以通过小组团队协作的方式，帮助他们建立一个可执行的计划；如果小组组员的个人目标与整体小组目

31、标一致时，可以分别帮助他们形成自己的计划。,（4）协助组员重新建构小组：主要以组员为主导，社会工作者引导、协助和鼓励组员担负起重构小组的全部责任，一般从聚会的时间和程序、沟通和互动模式、介入层面和介入方法等方面进行工作。（5）适当控制小组的进程：引导组员以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的问题解决情境，以期更好地实现小组目标。,3社会工作者的责任和角色 在转换阶段，不再担任小组的领导者和决策者，而只是小组的协助者和引导者。在处理冲突过程中，社会工作者的角色不仅是充当工作者、辅导者，而且是调解人、支持者。,在小组工作中期，社会工作者介入的焦点在于()。A.了解潜在组员的需求 B.增进组员的

32、自我了解 C.处理小组目标与组员个人期望之间的差异 D.解决组员之间的冲突 E.巩固组员在小组中获得的转变,BD解析：社会工作者在转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。具体有：(1)处理抗拒行为；(2)协调和处理冲突；(3)保持组员对整体目标的意识；(4)协助组员重新建构小组；(5)适当控制小组的进程。在解决冲突吋，社会工作者可以运用以下具体措施：帮助组员澄清冲突的本质；增进小组组员自我的理解；重新调整小组规范和契约；协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。,在为企业员工开展成长小组的第三次聚会中，小王与小李就如何安排小组内部分工产生了分歧，双方言语激烈。最后变成了争吵和人身攻击，

33、互相挑战在组内的角色和指责各自的行为。此时，社会工作者介入的焦点应该是（）。A请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为B冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为C包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工D重申小组规范，处理两人的对抗行为【答案】CD。本题考核的是小组工作中如何处理小组冲突。面对冲突时，社会工作者的态度应该是包容、冷静与理性。要处理好某些组员的非自愿与抗拒行为。,四、后期成熟阶段1小组及组员的一般特点（1）小组的凝聚力大大增强。（2）组员关系的亲密程度更高。（3）组员对小组充满了信心和希望。（4）小组的关系结构趋于稳定。,2社会工作者的任务（1）维持小组的良好互动。（2）协助组员从小组中获

34、得新的认知。（3）协助组员把认知转变为行动。（4）协助组员解决有关问题。,3社会工作者的责任和角色 转折阶段，社工虽然开始向边缘转移，但还是接近中心位置。到了后期，社会工作者逐渐退移到边缘位置。（1）信息、资源的提供者和链接者。（2）小组及组员能力的促进者。（3）小组的引导和支持者。,五、结束阶段1小组及组员的一般特点（1）浓重的离别情绪。一是采取逃避的态度否定小组即将结束的事实。二是出现退化行为，以期能增加与社会工作者和组员相处的时间。（2）小组关系结构的弱化。,2社会工作者的任务（1）处理组员的离别情绪与感受。一起讨论并处理内心的矛盾与伤感，以帮助他们认识到离开小组、进入现实生活的必要性和

35、积极意义。（2）协助组员保持小组经验。主要方法有：模拟练习。树立信心。寻求支持。鼓励独立。跟进服务。,3做好小组评估（1）社会工作者的自评，包括工作内容即小组目标是否达到、工作表现即社会工作者在带领小组中的技巧运用以及与组员之间的互动过程。（2）组员自评有三方面的内容：参与小组的目标是否达到，如带来了哪些个人的改善；参加小组过程的感受如何；小组的效能如何。（3）观察员或督导的评估一般分为：对组员的观察和评估；对小组效能的评估。,4社会工作者的责任和角色（1）引导者的角色。（2）领导者的角色。,B解析：在小组结束阶段，社会工作者的角色又回到了小组的中心地位。这有点类似于小组的开始阶段但又不相同。

36、,在小组工作结束阶段，社会工作者的角色位置应该().A.逐渐退至边缘地带 B.回到中心地带 C.退缩至副中心 D.逐渐接近中心,某小组活动即将结束，下列属于社会工作者在最后阶段安排的工作是()。A.应组员要求延长小组，直到组员愿意离开为止 B.请同事接替自己的工作，以免自己舍不得离开组员 C.鼓励和帮助有需要的组员寻找支持网络 D.告诉组员以后不要再来向自己寻求帮助C解析：社会工作者在小组活动的最后阶段，应帮助组员向其家人或周围其他人寻求支持，以维持在组员身上已经产生的变化。,第四节 小组工作技巧,一、沟通与互动技巧1与组员沟通的技巧（1）营造轻松、安全的氛围。（2）专注与倾听。（3）积极回应

37、。（4）适当自我表露。（5）对信息进行磋商。（6）适当帮助梳理。（7）及时进行小结。,2促进组员沟通的技巧（1）提醒组员相互倾听。（2）鼓励组员相互表达。（3）帮助组员相互理解。（4）促进组员相互回馈。（5）示范引导。如提问的技巧及回馈的方式。,二、小组讨论的技巧1小组讨论的事前准备（1）选择合适的主题。（2）注意讨论主题的措辞。（3）选择合适的讨论形式。（4）安排活动的环境。（5）挑选合适的参与者。（6）准备好讨论草案。,讨论草案主要包括：开会讨论的目标，包括提供资料还是在于激发兴趣？或是寻找解决问题的办法？安排哪些讨论素材？讨论场地及设施准备清单。讨论时间的掌握、讨论的重点问题与次要问题时

38、间的分配。,2主持小组讨论（1）开场的技巧。介绍参与者，或其他的方式使成员互相认识。引出将要讨论的主题，或者讨论提纲。如无特定提纲，则介绍讨论的背景、意义与目标，以及讨论的规则及要求。（2）了解的技巧。随时观察和感觉组员的语言、认知、情绪、行为，适时给予支持和鼓励；适时将自己对小组的感觉与思考反馈给组员；要给予组员安全的小组气氛，使每一位小组组员没有戒备地流露真实的自我，并勇于接受讨论中有时因证据不足的挫折。,（3）提问的技巧。五种提问类型：封闭式的提问；“是不是”深究回答型的提问；“描述”、“告诉”、“解释”重新定向型的提问；“其他组员怎么想的”反馈和阐述型的提问；“谁能总结一下”开放式的提

39、问。“怎样”、“为什么”,（4）鼓励的技巧。注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立他们的信心和安全感,在小组工作中，社会工作者发现小田自从进入小组后就不怎么说话，多数时候坐在那里静静地听着，眼睛看着说话的人，不住地点头，而且，每次要求成员发表意见时，他都摇摇头，表示自己没什么说的。面对这种情况，下列社会作者所采取的做法中较妥当的是()。A.对小田不加干预 B.要求小田参与到小组中来 C.用自身示范的方式引导小田表达 D.鼓励其他组员对小田提出挑战,C,解析：社会工作者要鼓励组员积极表达自己的感受，特别是对沉默的组员要加以鼓

40、励，对说得太多的组员适当加以阻拦。,（5）限制的技巧，包括：社会工作者用“是不是”的言词问询其他善于发言的成员或者其他未发言的组员；及时切断话题，给予适时的打岔；也可以限定发言时间，或者调整发言的次序。,在小组讨论中，社会工作者看到小红的发言已经持续了10分钟，但还没有结束的迹象。这时，社会工作者应该利用()技巧进行干预。A.设定会议基调 B.避免行为失当 C.严格设定界限 D.促使承担责任B解析：根据教材的相关内容，可以判断社会工作者可以利用避免行为失当技巧进行干预,社会工作者小周把成长小组前两次聚会的目的确定为帮助组员建立互相信任关系，他希望运用沟通和互动技巧介入。聚会时，小周一方面专注倾

41、听组员的问题，另一方面理解组员所表达的信息和感受。当发现某位组员说个不停时，小周会以该组员能接受的方式进行小结，并邀请沉默不语的组员发言。小周的介人焦点是（）。A评估个别组员的问题B制造机会让组员表达C培养组员积极倾听他人意见D制定小组规范E培养小组的凝聚力【答案】BC。本题考核的是小组初期社会工作者的介入焦点。小组初期社会工作者的焦点集中在：(1)通过自己的言行与组员主动沟通，建立信任关系。(2)创造机会让组员表达自己的想法，通过组员的相互回馈和关怀自然地产生信任。(3)寻找并强调组员之间的相似性。(4)澄清小组目标与组员期望之间可能会出现的一些误解。(5)培养组员积极倾听他人意见的良好习惯

42、。,（6）沉默的技巧。可以适时在小组中形成真空，使组员自己进行判断；在接受意见和建议后，请组员自己进行判断。,（7）中立的技巧。应避免与组员争沦，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案；可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述；随时保持中立的位置。（8）摘述的技巧。摘要发言一定要简要明晰，在摘要后应该征求发言组员的意见，以确认自己摘要的正确性。,（9）引导的技巧。注意把握小组讨论的程序。妥善处理讨论中发生的冲突。直接地处理，以谨慎、公平的方式探知真相，并加以协调。在冲突难以化解的情况下，可以考虑民主表决。要避免指定发言、轮流发言、单刀直人和刨根问底。（10）讨论

43、结束的技巧。归纳，对组员所提出的各种意见和建议加以组织，形成结论。对小组讨论所作的结论必须详细、全面，并且对组员提出的主要意见要加以阐述、分析、评价和研究，并指出将要应用的方法。,志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这个计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的A沟通与互动B控制小组进程C小组会谈D策划小组活动【答案】AB。本题考核的是小组工作的技巧。沟通互动技巧包括全神贯

44、注倾听、积极给予回应、适当帮助梳理、及时进行小结、表达鼓励支持和促进互动交流。控制小组进程技巧包括：适当给出解释、提供精神支持、促使承担责任、避免行为失当、联结集体和个人、严格设定界限、适当挑战内心、分类妥善处理、整合小组行动。小组会议技巧包括：做好开场讲演、设定会议基调、把握中心话题、播种未来希望、善于等待求变、真诚流露自我、告知可选方案、灵活运用眼神、订立行动同盟。,9.小王：“不知道为什么，对我来说，英语这么难学，四级我都考了三次了，每次都差那么一点点，我觉得自己真没用!”社会工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一个人，小李、小张在前面都有过同样的经历和感觉，我记得我在读大学时，学高

45、等数学时也碰到过这样的困境。”小王：“噢，我以为只有我才这么倒霉呢!可是我明年就要毕业了。没有这个证书，肯定影响我找工作。”社会工作者：“小张，我记得你说你也碰到过这样的困境，当时你是怎么想的呢?”在这一段小组对话中，体现的小组工作技巧包括()。A.接纳 B.互动中的学习 C.自我表露 D.暗示 E.限制,CE,解析：题中，社会工作者在听到小王说学习英语的困难时讲述了自己学高数的困境，这属于自我表露；后来社会工作者接续小王话题转向小张，体现了限制的技巧。,某社区服务中心组织的老年人支持小组活动中，齐老伯在发言时闪烁其词，有所隐瞒，没有讲出真实感受。此时，社会工作者应该()。A.忽略这一现象，因

46、为个别组员的表现不会影响小组整体的互动效果 B.请齐老伯复述刚才的发言，以检验自己的判断是否准确 C.指出齐老伯有所隐瞒，请他介绍自己的真实感受 D.归纳齐老伯刚才的发言，并以提醒方式引出其真实感受,D解析：在小组讨论中，对某些比较内向，或者容易害羞的成员要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的眼光，等他们获得了勇气再发言。对他们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，树立起他们的信心和安全感。,每节小组活动结束后，社会工作者会安排组员协助打扫和收拾场地，其主要目的是()。A.促使承担责任 B.整合小组行动 C.进行分类处理 D.激发组员潜能BA解析：整合小组

47、行动最符合的选项，故选之。,三、小组工作的治疗技巧1直接干预法（1）以治疗者的角色直接影响组员的行为，一般发生在小组自身还缺乏相应的资源和经验，无法解决面对的问题时，或有个别组员孤立于小组之外的时候。,（2）运用直接干预法的具体做法：作为小组的核心人物，社会工作者可以通过自身的权威和组员对自己的信任，关心组员，鼓舞组员的士气，帮助和影响成员行为的改变。作为小组规范及规章制度的象征性人物，社会工作者可以通过赞扬、奖励等正向促成组员某些行为的形成，或用警告、惩罚等措施来抑制和改变某些组员的某些不良行动。作为组员角色的分配者，社会工作者可规定组员在特定活动中的角色；利用社会规范引导组员进入角色，鼓励

48、和训练组员履行角色。,2间接干预法 社会工作者干预小组的过程来间接影响和改变小组组员的工作技巧。技巧有：利用小组治疗元素，如植入希望、咨询和建议的告知、利他主义、自我表露、互动中学习、接纳等，促使小组组员个人的成长和行为的改变。运用角色扮演的方法，通过情境再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促成组员行动的改变。,运用行为改变的技巧，通过分析起点行为、确定终点行为、选择渐进增强行为、评估改变后的行为等技巧促成组员行为的改变。使用一些家庭作业，增强组员在小组外的行为责任感，为组员学习掌握自己行为提供一个经验性学习的机会。运用结构化组员角色的技巧，培育小组冲突的协调者和

49、小组组员认可的行动领袖，鼓励与支持参与者角色的扮演，帮助组员从“替罪羔羊”、“说大话者”等破坏性的角色中解脱出来，协助其重新定位自己的角色。,3小组外在力量法（1）借助小组之外的力量来影响组员和小组。包括小组外的活动、与组员有显著关系的外部人员、组员所属的社会体系和社会环境。,（2）使用小组外在力量法的基本前提在于：组员具有利用外在力量改变自我的迫切要求；社会环境或外在力量有助于促成组员个人行为的改变；社会工作者具备运用外在力量改变组员的能力和资源。外在力量法运用时，社会工作者都应避免组员不在场的情况下作出重大决定。同时，应避免将外在力量(如机构)的需要置于组员之上，避免侵犯组员的利益。,四、

50、小组活动的设计技巧1扣紧小组目标2考虑组员的特征及能力（1）生理、心理、情绪、教育程度等个体性特征，社会关系背景及文化背景，了解其以往的成长经历及成长过程中的主要问题。（2）综合考虑，设计出具有针对性的、组员当下的能力得以适应的小组活动。,3小组活动的基本要素（1）小组活动的目标，包括总体性目标（最终目标）和阶段性目标；（2）小组活动的参与者，包括年龄、性别、职业、文化背景等；（3）小组活动的规模，即参加的人数多寡；（4）小组活动的时间分配；组员的角色扮演和角色互换；（5）小组活动的环境设计，包括活动场地、设施等；（6）小组活动的资源供应与经费预算；（7）小组活动的强度分布；（8）小组活动的预