燃气有限公司居民客户安检服务作业规定.docx

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1、XXXX燃气有限公司居民客户安检服务作业规定XXXX燃气有限公司为保障客户安全用气，规范入户安全检查的相关要求，特制定本规定。第一条居民客户安检1 .由安检员在对居民客户入户安检时进行；2 .安检每年进行一次；3 .安检员入户安检衣着必须保持干净整齐，并戴工作证;4 .规范服务用语，待客户许可后方可入户；5 .入户后应首先将检查内容及项目向客户解释清楚，从室内引入管三通开始逐一进行检查，同时发放安全用气材料;6 .认真填写安检档案，安检完毕后要请客户在安全用气、检查告知单上签字确认；7 .安检时如发现户内存在安全隐患，应在安全用气、检查告知单上注明隐患内容，并经客户签字确认，告知客户及时与我公

2、司联系，消除隐患；发现客户燃气设施有漏气情况，应立即拨打公司燃气报警电话，同时现场注意通风，杜绝明火，做好现场的监护工作，根据漏气情况严重的，需抢修人员到达现场后方可离开。8 .安检完毕后，要礼貌的与客户告别。第二条安检人员操作规定（一）安检前的准备工作1 .安检员清楚当天的安检区域，备好安全用气明白纸、安全用气、检查告知单等资料及安检设备；2 .提前一天张贴入户安全检查通知，注明安检的具体时间。（二）安检实施1.安检员衣着保持干净整齐，并佩带工作证（胸卡），入户时轻轻敲门或按门铃，敲门以一次34下为宜，按门铃为每次一下，每次相隔10秒为宜。3 .上门如遇客户不在时，应填写“到访不遇”以示通知

3、。客户开门后，先向客户问好表明身份（展示胸卡）和示意，得到客户允许后方可进门。4 .按照安全用气检查、告知单检查的内容逐项进行安全检查。同时给客户发放安全用气明白纸。安检完毕后，请客户在安全用气检查、告知单客户签名处签字确认。对发现的安全隐患，应在安全用气检查、告知单中注明隐患事项及整改要求，并经客户签字确认。按照要求，将安检结果和隐患信息录入安检系统。第三条客户设施存在安全隐患时的处理措施1.安检员发现客户户内燃气设施存在漏气情况时，应立即拨打公司抢险维修电话，通知维修人员跟进。同时现场注意通风，杜绝明火，做好现场的监护工作，如情况严重时，待维修人员到达现场后方可离开。5 .对发现客户的其他

4、安全隐患，应按照安全隐患管理制度的有关要求进行督促整改。用户配合整改的，应做好记录，通知相关人员跟进处理。6 安检员将隐患内容登记台帐，高风险隐患报安检班长。经多次处理，客户不配合，拒绝处理、整改的高风险安全隐患，每月30日汇总报安全技术部处理。第四条安检的统计与上报1 .入户安全检查按照集团的相关规定民用户每年至少一次。2 .每月26号，安检班长负责从易作业安检系统统计安检数据，上报。3 .安检班长负责组织对安检员作进行审查（电话回访、再访核查、系统抽查等）；4 .安检资料妥善保管，保存期限为2年。第五条安全检查告知单的填写要求及标准（一）安检填写要求1 .安全用气检查、告知单每本封面应准确

5、填写安检区域、户数等信息。2 .安全用气检查、告知单要保持完整，不得撕毁，粘贴，填写应字体工整，内容应填写完整准确，无空项，不得潦草、涂改，不得用铅笔书写。3 .客户签字应在准确位置，租住户应注明租赁关系，对拒签用户应注明“拒签”及拒签原因，不会写字的应在客户签名处按手印，并由安检员注明姓名。4 .已安检过的客户如发现有新的违章现象时，可进行二次安检，按要求填写新的安全用气检查、告知单。5 .安全检查项目全部填写完毕后，由客户及安检员对安全检查结果和告知内容签字确认。6 .安全检查完毕后应将安全检查告知单第二联交于客户。7 .对发现存在安全隐患的客户，发放隐患整改通知书，并按照安全隐患分级管理制度的有关要求进行督促整改。督促整改时应在安全用气检查、告知单备注栏中注明时间及整改要求。原检查内容不得划掉或涂改。（二）安检填写标准1 .检查项目的填写标准：对检查结果如实填写，在对应的“是口”或“否口”打“。备注：如在安全检查中发现安检内容未包括的情况，应在其他处注明隐患内容。2 .安全用气告知的填写标准：安全检查中发现的以上问题，需在相应的安全告知项上打注明，并要求客户按对应的整改措施进行整改。