公关商务礼仪第六章 商务涉外.ppt

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1、第六章 商务涉外礼仪,第一节 商务涉外礼仪的原则第二节 世界主要国家的礼仪习俗第三节 世界各地的手势语第四节 案例分析,第一节 商务涉外礼仪的原则,涉外礼仪，是对涉外交往礼仪的简称。它所指的是，中国人在对外交往中，用以维护自身形象、用以向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法,1.维护形象原则个人形象六要素 2.不卑不亢 原则应当从容得体，堂堂正正 3.“维护形象”原则（1）讲究卫生（2）举止大方（3）热情友善,3.求同存异 原则4.“入乡随俗”原则 基本原则之一5.“信守约定”原则（1）许诺要谨慎（2）承诺要兑现（3）失约要道歉,6.“热情有度”原则（1）关心有度（2）谦虚有度（3）距离

2、有度（4）举止有度7.不必过谦 原则8.“不宜先为”原则,9.“尊重个人隐私”原则（1）年龄大小（2）收入情况（3）身体情况（4）家庭住址（5）恋爱婚姻（6）个人经历（7）信仰政见（8）所忙何事,10.“女士优先”原则在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难11.爱护环境原则 12.“以右为尊”原则最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。,第二节 世界主要国家的礼仪习俗,1.亚洲一些国家的习俗与礼节（1）日本（2）新加坡（3）韩国（4）马来西亚（5）

3、泰国,2.欧洲一些国家的习俗和礼仪（1）英国（2）法国（3）德国（4）意大利（5）俄罗斯,3.北美洲、大洋洲一些国家的习俗和礼仪（1）美国（2）加拿大（3）澳大利亚,第三节 世界各地的手势语,不同手势在不同国家中的含义,1.叫人2.同意3.蔑视4.告别5.忧愁,第四节 案例分析,猫与狗 据科学家研究证明，猫和狗并不是天生的冤家，它们之所以见了面就火冒三丈，像有不共戴天之仇，其原因是它们的习俗不同，又缺少有效的沟通所造成的。比如，猫拉长腰身、伸出一只爪子的动作是一种友好的表示，它这就是在逗你跟它玩耍；而狗拉长身子并伸出一只爪子，则是表示它要和你玩命。猫见了狗招呼一声：“哈喽！”不料却把狗吓了一跳：“这小子凭什么和我玩命，我哪儿得罪你了？你以为我是怕你还是怎么着的！看招！”这样就打起来了。,