B2C电子商务模式介绍：海尔实例.ppt

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1、B2C电子商务模式介绍：海尔实例,1.电子商务B2C模式2.海尔的介绍3.海尔的B2C介绍4.海尔的成功因素及未来发展5.综合介绍,定义：B2C(Business to Customer)是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。它是以Internet 为主要手段,由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主。,分类：从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C 的商务模式主要分为：（1）卖方企业买方个人的电子商务（2）买方企业卖方个人的电子商务两种模式。,卖方企业买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务

2、模式。买方企业卖方个人的电子商务。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才。,分类：根据交易的客体分析B2C电子商务分为：（1）无形商品和服务的电子商务模式（2）有形商品和服务的电子商务模式,无形商品和服务的电子商务模式：a.网上订阅模式 b.广告支持模式 c.网上赠予模式,有形商品和服务的 电子商务模式有形商品是指传统的实物商品,采用这种模式,有形商品和服务的查询、订购、付款等活动在网上进行,但最终的交付不能通过网络实现,还是用传统的方法完成。这种电子商务模式也叫在线销售。,B2C模式的发展状况,B2C电子商务模式是我国最早产生的电子商

3、务模式，以8848网上商城正式运营为标志，可把我国的B2C电子商务的发展分为两个阶段：（一）电子商务系统引入期（二）电子商务系统的成长期,目前B2C模式发展迅速，主要形式是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，收到广泛欢迎。如当当、卓越网等成功的发展。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长，网上购物方便性和免见面交易优势得以充分体现，b2c网站发挥着重要的作用，从长远来看,企业对消费者的电子商务将取得快速发展,并将最终在电子商务领域占据重要地位。,海尔的介绍邹

4、琳,1.认识海尔从动画片开始2.海尔简介3.海尔策略4.海尔电子商务平台的搭建5.海尔B2C平台,认识海尔海尔动画策略,动画片对儿童的影响十分深远，儿时留下的印象往往也是最深刻的，投资几千万元拍摄一部动画片，可能会影响一代人，看过海尔兄弟的人在潜移默化中就会认可海尔。,海尔简介,海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。海尔在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过5万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团实现全球营业额1180亿元。主要产品：冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机等。企业文化海尔文化的核心是创新。,海尔CE

5、O,张瑞敏 男 汉族 1949年1月5日出生，山东省莱州市人，高级经济师。1995年获中国科技大学工商管理硕士学位，现任海尔集团董事局主席兼首席执行官。,海尔战略,名牌战略阶段（1984年1991年）多元化战略阶段（1992年1998年）国际化战略阶段（1998年2005年）全球化品牌战略阶段（2006年）,海尔电子商务平台的搭建,进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。海尔集团在2000年的3月10日开始成立海尔集团电子商务有限公司。作为国内第一家成立电子商务的家电企业，海尔面向供应商与个人消费者分别搭建了B2

6、B与B2C两种采购平台。,海尔B2C的平台,B2C：以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。（1）一靠海尔自己的品牌，二靠健全的配送网络和支付网络。（2）电子商务时代如何在强手如林的竞争对手中胜出，关键一点就是如何能快速满足用户的个性化需求，能够提供比别人更好的满足用户需求的产品，。,3.海尔的B2C介绍,1.海尔电子商务转型战略2.海尔与众不同的电子商务模式 3.局限,海尔电子商务转型战略,网络经济时代企业的发展，是一个崭新而迫切的问题。海尔从1999年4月就开始了“三个方向的转移”。第一是管理方向的转移（从直线职能性组织结构向业务流程再造的市场链转移）；第二是市场

7、方向的转移（从国内市场向国外市场转移）；第三是产业的转移（从制造业向服务业转移）。这些都为海尔开展电子商务奠定了必要的基础。,海尔电子商务转型战略,其次，进军电子商务是海尔国际化战略的必由之路。国际化是海尔目前一个重要发展战略。而电子商务是全球经济一体化的产物。所以，海尔说：我们必须要进入，而且要进去就得做好，没有回头路。,海尔电子商务转型战略,第三，中国企业如果在网上再没有拓展，传统业务与网络挂不上钩，在网络经济时代就没有生存权。在由网络搭建的全球市场竞争平台上，企业的优劣势被无情的放大，因为新经济时代下，企业就是在（信息）高速公路上行驶的车辆，车况好的车，能够在信息高速公路上发挥优势，而破

8、旧的车，即使在高速公路上，也只有被远远抛在后面的结局。,海尔的电子商务的特色,海尔的电子商务的特色由“两个加速”来概括：首先加速信息的增值：无论何时何地，只要用户点击，海尔可以在瞬间提供一个E+TT的惊喜；E代表电子手段，T代表传统业务，而E+TT，就是传统业务优势加上电子技术手段大于传统业务,强于传统业务。其次是加速与全球用户的零距离，无论何时何地，都会给你提供在线设计的平台，用户可以实现自我设计的梦想。,海尔与众不同的电子商务模式,1.服务和创新,1、三个月增长10倍速的海尔电子商务，做有鲜明个性和特点的垂直门户网站以通过电子商务手段更进一步增强海尔在家电领域的竞争优势，不靠提高服务费来取

9、得赢利，而是以B2C的快捷服务和个性化需求方面的创新来盈利。2000年3月10日，海尔投资成立电子商务有限公司。4月18日海尔电子商务平台开始试运行，6月份正式运营。截止到12月31日，B2B的采购额已达到77.8亿，B2C的销售额已达到608万。,例一：我要一台自己的冰箱,青岛用户徐先生是一位艺术家，家里的摆设都非常富有艺术气息，徐先生一直想买台冰箱，他想，要是有一台表面看起来像一件艺术品但又实用的冰箱就好了。徐先生从网上看到“用户定制”模块，随即设计了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海尔的回音：一周内把货送到。,例二：从网上给亲人送台冰箱,北京消费者吴先生的弟弟下个月结婚，吴先生打算买一

10、台冰箱表达当哥哥的情意。可是弟弟住在市郊，要买大件送上门，还真不太方便。海尔作为国内同行业中第一家做电子商务的信息传来后，吴先生兴冲冲地上网下了一张订单，弟弟在当天就收到了冰箱。弟弟高兴地打来电话说，他们家住6楼，又没有电梯，但送货人员却把这么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他买家电也不用跑商场了，就在海尔网站上买！,2.供应链优化,2、优化供应链取代本公司的（部分）制造业，变推动销售的模式为拉动销售模式。提高新经济的企业的核心竞争力。海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模式运做的变化。一是B2B（企业对企业）的电子商务来说，他促使外部供应链取代自己的部分制造业务；通过B2B业务，仅给

11、分供方的成本的降低就收益8-12%。从B2C的电子商务的角度，他促进了企业与消费者的继续深化的交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值。,3.按顾客的需求来做,3、把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。海尔电子商务最大的特点就是个性化。去年我们在内部就提出了与客户之间是零距离，而此前客户的选择余地是有限的，这对厂家有利，现在一上网，用户要定制他自己的产品，这并不是所有企业都能做到的。要做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。因为商家最了解客户需要什么样的商品，要与客户之间零距离，就要与商家之间零距离，让商家代替客户来定制产品。B2B2C的模式符合实际情况，也帮我们培养了一大批海尔产品用

12、户的设计师。,局限,海尔提出的商家、消费者设计商品理念，是有选择的，我们不可能让一个普通的商家或消费者代替专家纯粹从零开始搞设计，这样他们不知从何下手，我们也难以生产。我们现共有冰箱、空调、洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”2万多个基本功能模块，这样我们的经销商和消费者就可在我们提供的平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出独具个性的产品。,海尔,海尔B2C,当您进入www.H，轻轻点击“海尔星级服务e条龙”，海尔网站会立刻将个性化的空调服务模块呈现在眼前。浏览选择您需要的服务模块，

13、点击进入，并输入相应要求，这条信息马上就会反馈到海尔，海尔星级服务一条龙立刻在全国形成联动，并立刻上门服务到位。如果您想得到海尔的个性化的服务，那么，您只需点击基本服务模块即可。,历史,海尔公司于2000年3月10日向各大公司公开招标，建设B2C电子商务平台。并对电子商务集成厂商提出了如下要求：要有相应的系统集成经验；拥有先进的电子商务解决方案及实施经验；专业的技术服务队伍。3月20日，CA公司中标海尔电子商务B2C系统总集成。并提出了该项目的设计目标：采用面向对象的技术、开放的系统结构、模块化程序设计等技术，实现个性化、智能化、可视化、多媒体的目标，实现电子商务的P2P（Profit to

14、Profit）。谈及CA中标的原因，一方面是由于CA有项目经验，在国内有很多成功的案例，并有专业的技术服务人员；另一方面得益于CA的Jasmine ii和Neugents技术,海尔B2C系统的Web Server、数据库Server采用了IBM Netfity7000，操作系统为NT4.0+IIS，海尔电子商务的最大特点就是个性化，Jasmine ii智能平台使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品

15、的自行组配、定制，而且充分考虑了各种情况：例如甲地定货、乙地付款、丙地收货等，从而使海尔与用户保持零距离，最大限度的满足用户的个性化需求。Jasmine ii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。,问题的解决,安全是实施电子商务的另一关键问题。海尔电子商务平台从三个方面保证了系统的安全：网络安全、系统安全、支付安全。在网络安全方面，采用了防火墙、网络会话检测防护（Session Wall），系统安全包括操作系统安全、数据库安全、应用安全。在该平台采用了由eTrust Access Control、Unicent

16、er TNG/NSO及eTrust Intrusion Protection组成的系统安全解决方案。支付安全主要通过银行支付网关保证，采用SET、SSL协议保证。目前实现了与建行、招行、中行、工行等网上结算。,实施方面,海尔电子商务B2C平台分两个阶段实施：第一阶段单点系统实施，从4月18日起，海尔首先开通北京和青岛地区的网上销售业务。海尔首先推出13种类的456个产品在网上直接销售，网上订购的用户可以在两天拿到自己需要的产品和服务。-第二阶段，将在全国主要城市推广海尔B2C系统，使网上销售范围覆盖全国，并进一步使海尔B2C走出国界。在B2B方面目前已实现了成品分销和网上采购，下一步的目标是实

17、现与各大商场销售的网上业务。同时进一步对现有的Call Center资源进行分析、挖掘，扩大商机，建立e-CRM，并与传统CRM相结合，推动海尔的发展。,为什么,在海尔，保证足够的科技奖金是第一位的事情，每年提取销售收入4的科研经费雷打不动。巨大的科研投资，带来了海尔平均一天2.3个专利，每天1.2个新产品的科研开发高速度。目前，海尔已形成近10000个规格品种的国内最大家电群。海尔的科技人才更是层出不穷。海尔引进的各方面的专业人才现已达5000多人，博士和硕士等项目带头人就有近500人。更重要的是，海尔善于整合世界范围内的所有资源为已所有，他们控股国家级科研机构、与全国几十所著名院校的教授建

18、立了联合性的开发网络、信息网络、与多个国家的大公司、技术研究中心建立了交流、合作、协调网，形成了产品开发上的技术联盟。海尔中央研究院和建立在世界各地的10个信息站、6个设计分部，使海尔可以跟踪世界上任何先进技术，消化吸收，为我所用。这为海尔研究具备超前科技水平的产品提供了可能。,谢谢,海尔的成功因素及未来发展 黄晓丽,（一）新经济下的海尔（二）海尔的特点（三）海尔实施电子商务的基础（四）海尔的未来发展,（一）新经济下的海尔,新经济下海尔的特点，从我们对五个字母所赋予的新含义体现出来：H：Haier and Higher A：网络家电I：Internet and Intranet E：(Haie

19、r e-business)R：haier 的世界名牌的注册商标,这五个字母的新含义，涵盖了海尔电子商务的 发展口号、产品趋势、网络基础、电子商务平台、品牌优势五大方面。海尔的电子商务的特色 由“两个加速”来概括，首先加速信息的增值。其次是加速与全球用户的零距离。,（二）海尔的特点,以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求利用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点 实现一流三网,以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求,名”是名牌.“两网”是指海尔的销售网络和支付网络.四大模块：个性化定制、产品智能导购，新产品在线预定，用户设计建议。,利

20、用网络放大海尔的优势，减低成本和培植新的经济增长点,海尔将利用系统，进一步优化分供方。海尔电子商务系统还处在进一步的建设和完善中，充分利用海尔的“一名两网”的优势，通过网络连接用户，大力推进CRM系统的建立。,实现一流三网,“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别是全球供应链资源网络、全球配送资源网络和计算机信息网络。三个JIT同步流程 JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流,实现一流三网,零距离零库存零运营成本,（三）海尔实施电子商务的基础,（1）在产业方向转移方面，海尔已实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过

21、渡奠定了坚实的基础。（2）在管理转移方面，传统企业的金字塔式的管理体制绝不适应市场发展的需要，所以在管理机制上把“金字塔”扳倒建立了以市场为目标的新的流程，企业的主要目标由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心。在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。,（三）海尔实施电子商务的基础,（3）海尔集团还成立了物流、商流、资金流三个流的推进本部。物流作为“第三利润源泉”直接从国际大公司采购，降低了成本，提高了产品的竞争力，商流通过整合资源降低费用提高了效益；资金流则保证资金流转顺畅。（4）海尔拥有比较完备的营销系统，在全国大城市有40多个电话服务中心，1万多个营销网点

22、，甚至延伸到6万多个村庄。这就是为什么有些网站对订货的区域有限制而海尔是可以在全国范围内实现配送的原因。,（四）海尔的未来发展,海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指导下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段全球化品牌战略阶段，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔的全球化品牌战略是在每一个国家的市场创造本土化的海尔品牌。,（四）海尔的未来发展,海尔实施全球化品牌战略要解决的问题是：提升产品的竞争力和企业运营的竞争力；与分供方、客户、用户都实现双赢利润；从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。海尔的目标已经不再局限于在国内的发展，而是要走出国门，创建全球知名品牌，在世界经济舞台上占有一席之地。,