969模拟导游精品课程.ppt

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1、模 拟 导 游 精 品 课 程,曾九江,模拟导游项目概况,项目四 导游入住,项目三 导游接团,项目二 导游词讲解,项目一 导游词梳理,项目六 综合景观导游,项目五 导游送团,项目七 综合角色导游,项目二 导游词讲解,一、教学目标终极目标：能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用 书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。,项目二 导游词讲解,二、工作任务：通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景点导游员讲解服务。,项目二 导游词讲解,导游词

2、讲解,模块一：导游讲解准备,模块二：导游讲解服务,模块三：导游讲解技能,模块一：导游讲解准备,教学目标,能力目标,工作任务,终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。,促成目标：1、了解导游语言的类型。2、掌握导游语言的运用原则。,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,旅行社创业主题演讲,主题演讲,理论知识,导游语言的类型 所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。,理论知识,导游语言的运用原则和要求正确性原则（1）语言、语法正确（2）讲解内容要正确（3）敬语、谦语、谚语的使用

3、要正确,理论知识,导游语言的运用原则和要求清楚性原则（1）吐词清晰（2）内容要清楚（3）口语化,理论知识,导游语言的运用原则和要求生动性原则灵活性原则,思考和训练,思考题 1、运用导游语言的运用原则，模拟进行“爱我中华、爱我旅游、爱我导游”大赛的主题演讲。,模块二：导游讲解服务,教学目标,能力目标,工作任务,终极目标：较生动形象运用语言，大胆自信地提供讲解服务。,促成目标：1、掌握导游语言讲解的基本技能。2、能做好一个景点讲解员的讲解工作。,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,模拟XX大学校园景点导游讲解,模拟南昌大学（前湖校区）校园景点导游,理论知识,导游员在运用导游语言时不

4、仅要遵守4个基本原则，还要达到以下的具体要求。言之有物指导游讲解的内容要充实,有说服力;导游员的语言应是客观事物的正确反映,具有鲜明的思想性;不讲空话、套话,不玩弄美丽词碟。,理论知识,言之有理指导游员说话要诚实,不尚虚文;要讲道理,要以理服人,即言之有理,入情入理。言之有据导游讲解必须有根有据,令人信服,不可胡编乱造、张冠李戴,即导游员讲话要负责,切忌弄虚作假。,理论知识,言之有情指导游员的言语要友好,富有人情味,让旅游者听着感到亲切、温暖。言之有趣导游员说话要诙谐、幽默、风趣、令人愉悦,这样有助于活跃气氛,提高游兴。言之有礼导游员讲话要言语文雅,谦虚敬人,令旅游者听后赏心悦耳。,理论知识,

5、言之有喻适当比喻,以熟喻生,生动易懂,听者倍感亲切,会留下深刻美好的印象。言之有神指导游员在讲解时要精神饱满,声音传神,要多用形象化的语言,引人入胜。,思考和训练,思考题 1、导游语言讲解有哪些基本技能？2、根据知识和图片，在导游模拟实训室模拟北大校园景点导游讲解。,模块三：导游讲解技能,教学目标,能力目标,工作任务,终极目标：能够综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。,促成目标：1、掌握10种常用的导游讲解方法和技巧。2、根据导游讲解的语言和讲解技能，能够模拟景点导游讲解。,实践能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,模拟运用导游讲解方法和技巧,模拟导游,实践

6、能力训练,活动目的,活动内容与要求,结果与检测,模拟南浔景点导游讲解,梅湖景点导游讲解,理论知识,导游员在工作中常用到导游方法主要有10种。（一）、简单概述法（二）、分段讲解法,理论知识,（三）、突出重点法1、突出景点中最具有代表性的景观2、突出景点特征和与众不同之处3、突出游客感兴趣的内容4、突出景点“之最”,理论知识,（四）、触景生情法（五）、虚实结合法（六）、问答法1、自问自答法2、我问客答法3、客问我答法,理论知识,（七）、制造悬念法（八）、类比法1、同类相似比较2、同类相异比较3、时代比较,理论知识,（九）、画龙点睛法（十）、创新立意法 除上述10种导游方法外，我国的导游人员还总结出

7、了概括法（平铺直叙法），详述法，引用名句法，课堂讲解法（例如作专题讲座）,由点及面法，由此及彼法，联想法等。,思考和训练,思考题 1、案例：导游讲解方法与技巧,案例：导游讲解方法与技巧,这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪这久。时到今日，这里不仅在中国在世界是也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要

8、的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。,案例：导游讲解方法与技巧,故宫又叫紫禁城，有不有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生说的“紫微居中”是说法之一，另一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，喜便请他写下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出出祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了,案例：导游讲解方法与技巧,（1）、此段导游词使用了哪两种导游讲解方法（2）、分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧。,思考练习,2、运用以上十种导游讲解方法和技巧，模拟对灵隐寺、拙政园、上海外滩等点进行导游讲解。（任选其中一点进行模拟导游讲解）,