员工沟通与情绪管理技巧.ppt

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1、员工沟通与管理技巧,常见的问题员工管理,管理者要重视企业中问题员工的存在,我们内心识人最简单的分类方式,问题员工的离职成本分析,离职前成本离职前员工的工作效率会毫无疑问地降低，或者缺勤增加，或者工作量减少。分离成本对于离职的员工，企业要支付离职的工资，经济补偿。如果管理者对离职处理不当而导致员工的诉讼，还会导致经济及企业形象方面的损失。空缺成本职位的空缺会导致一系列的问题，例如可能丧失销售的机会和潜在的客户，可能支付其他加班人员的工资，这些问题都需要企业付出空缺成本。再雇佣成本重新招聘员工，填补空缺的职位，需要付出大量的成本。包括招聘费用，对于新招聘员工试用期风险成本等等，对于企业来说，再雇佣

2、的成本是巨大的。,一个美国大兵的故事,越南战争后，一个美国大兵从战场归来。在旧金山机场，他给自己的父母打了一个电话：“爸爸，妈妈，我要回家了。但我想请你们帮我一个忙，我要带我的一位朋友回来。”“当然可以。”父母回答道，“我们见到他会很高兴的。”“有些事情必须告诉你们，”儿子继续说，“他在战斗上受了重伤，他踩着了一颗地雷，失去了一只胳膊和一条腿。他无处可去，我希望他能来我们家一起生活。”“我很遗憾地听到这件事，孩子，也许我们可以帮他另找一个地方住下。”“不，我希望他和我们住在一起。”儿子坚持说。“孩子，”父亲说，“你不知道你在说些什么，这样一个残疾人将会给我们带来沉重的负担，我们不能让这种事干扰

3、我们的生活。我想你还是快点回家来，把这个人给忘掉，他自己会找到活路的。就在这个时候，儿子挂上了电话。父母再也没有得到他们儿子的消息。然而过了几天后，接到旧金山警察局打来的一个电话，被告知，他们的儿子从高楼上坠地而死，警察局认为是自杀。悲痛欲绝的父母乘飞机飞往旧金山。在陈尸间里他们惊愕地发现他们的儿子只有一只胳膊和一条腿。故事中的父母就和我们大多数一样，要去喜好面貌较好或谈吐风趣的人很容易，但是要喜爱那些造成我们不便或不快的人却太难了。我们总是和那些不如我们聪明、美丽或开朗的人保持距离。要能够接纳别人，不论他们是怎样的人，也是一种很难能可贵的品质。放弃一个人需要付出很大的代价。管理问题员工，并不

4、是一味的淘汰这些员工，而是要尽力平衡与调整。使其与团队融合与整个公司的文化融合。,常见问题员工类型,常见问题员工类型-功高盖主型,常见问题员工类型-标新立异型,常见问题员工类型-完美主义者,问题员工中，相当多一部分接近于完美主义者，他们固执，不擅变通，穿牛角尖，表面追求完美但于大局于不顾；注意每个细节，但视进度于不顾。放大完美型员工的优点关注完美主义员工的敏感性采取周到的有条不紊的方法事先列出任何计划的长处及短处，得到他的理解与支持,常见问题员工类型-闷葫芦型老黄牛,问题员工中有一类是偏向内向的人，他们经常是在埋头工作，对任何问题不反馈，往往让人感到压抑和沉闷；他们敏感，缺乏主见，从来不向他人

5、透漏自己的想法，尤其对于那些具有外向型性格的管理者来说，这些员工非常难以掌控和处理。尊重对方的性格特点，不要排斥，更不要妄图改变他人的性格；寻找和建立共同点 注意谈话的方式以新鲜的活动来感染员工给予培训并鼓励其掌握说出自己的感受的技巧,常见问题员工-推委责任者,常见问题员工-我爱找“茬”,常见问题员工-光说不干活型,常见问题员工-脾气暴燥型,常见问题员工,自检：请请把不同类型的员工与其相对应的合适的对待方式连线,问题员工管理技巧员工离职动意向掌握,问题员工管理技巧-对待绩效不佳者,问题员工管理技巧-行为表现反馈频率,问题员工管理技巧-批评的技巧,问题员工管理技巧-淘汰,合理利用劳动法，劳动合同

6、期限的法律规避方法；2008年1月1日起解除劳动合同与终止劳动合同，同样面临劳动经济补偿，但前者为协商，后者视为合同终止不再续约。企业掌握主动性。利用业绩考核的量化指标（PIP/PPM）自我“爆破”法 自我“爆炸”法在东南亚的一些国家和地区非常流行。管理者有意识地提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。问题员工承受不了这样的压力，会觉得自己不胜任这个职位，自己就会提出离职。除此之外，对问题员工委以虚职或者实行职位分离，消减其权力或工作职能，不更改劳动合同条款情况下，调岗调职手段等都可以一定程度影响他们自动提出离职。,问题员工管理技巧-同理心,问题员工管理技巧-倾听,问题员工管理技巧-辅导,问题员工管理技巧-辅导,结束,