医院经营与管理和中层干部执行力.ppt

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1、行大道 民为本 利天下,李克强,医院经营与管理医院中层干部的领导力与执行力,陈志强2014年6月20日,现代医院经营思考,引 言,现实中我们有很多抱怨，但没有自问我们自身有没有问题。为什么在相同的环境和条件下，有人成功，也有人失败？有人发展，有人停滞不前？,自然法则,从三个小故事说起：青蛙的故事 驴子的故事老鼠的故事 这些小故事告诉我们什么？,死亡,温水煮青蛙效应“温水煮青蛙”来源于19世纪末美国康奈尔大学科学家做过的一个“水煮青蛙实验”。科学家将青蛙投入已经煮沸的开水中时，青蛙因受不了突如其来的高温刺激立即奋力从开水中跳出来得以成功逃生。当科研人员把青蛙先放入装着冷水的容器中，然后再加热，结

2、果就不一样了。青蛙反倒因为开始时水温的舒适而在水中悠然自得。当青蛙发现无法忍受高温时，已经心有余而力不足了，不知不觉被煮死在热水中。这个故事告诉我们人不能失去奋斗冲劲。寓意1、大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到的，我们必须时时注意，多学习，多警醒，并欢迎改变。2、太舒适的环境往往蕴含着危险。习惯的生活方式，也许对你最具威胁。要改变这一切，唯有不断创新，打破旧有的模式。3、觉察到趋势的小改变，就必须“停下来”，从不同角度来思考，而学习，是能发现改变的最佳途径的。,布里丹毛驴效应,布里丹是大学教授，他的出名主要在于据说他证明了两个相反而又完全平衡的推力下，要随意行动是不可能

3、的。他举的实例就是一头驴在两捆完全等量的草堆之间是完全平衡的。既然驴无理由选择吃其中哪一捆草，那么它永远无法作出决定，只得最后锇死。故事是这样的：布里丹养了一头小毛驴，他每天要向附近的农民买一堆草料来喂。这天，送草的农民出于对哲学家的景仰，额外多送了一堆草料放在旁边。这下子，毛驴站在两堆数量、质量和与它的距离完全相等的干草之间，可为难坏了。它虽然享有充分的选择自由，但由于两堆干草价值相等，客观上无法分辨优劣，于是它左看看，右瞅瞅，始终无法分清究竟选择哪一堆好。于是，这头可怜的毛驴就这样站在原地，一会儿考虑数量，一会儿考虑质量，一会儿分析颜色，一会儿分析新鲜度，犹犹豫豫，来来回回，在无所适从中活

4、活地饿死了。,关于布里丹毛驴效应的思考,每个人在生活中经常面临着种种抉择，如何选择对人生的成败得失关系极大，因而人们都希望得到最佳的结果，常常在抉择之前反复权衡利弊，再三仔细斟酌，甚至犹豫不决，举棋不定。但是，在很多情况下，机会稍纵即逝，并没有留下足够的时间让我们去反复思考，反而要求我们当机立断，迅速决策。如果我们犹豫不决，就会两手空空，一无所获。,关于老鼠的故事,在一个青黄不接的初夏，一只在农家仓库里觅食的老鼠意外地掉进一个盛得半满的米缸里。这意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地环顾了顾了一下四周，确定没有危险之后，接下来便是一通猛吃，吃完倒头便睡。老鼠就这样在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食无

5、忧的休闲中过去了。有时，老鼠也曾为是否要跳出米缸进行过思想斗争与痛苦抉择，但终究未能摆脱白花花大米的诱惑。直到有一天它发现米缸见了底，才觉得以米缸现在的高度，自己就是想跳出去，也无能为力了。对于老鼠而言，这半缸米就是一块试金石。如果它想全部据为己有，其代价就是自己的生命。因此，管理学家把老鼠能跳出缸外的高度称为“生命的高度”。而这高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留恋一天，多贪吃一粒，就离死亡近了一步。在现实生活中，多数人都能做到在明显有危险的地方止步，但是能够清楚地认识潜在的危机，并及时跨越“生命的高度”，就没有那么容易了。一个人、一个企业都有类似的情境。一个人在一个地方、一个领域待的时间长了

6、，进入舒适区，容易有种惰性，必须不断为自己设立目标，“跳出生命的高度”，不断超越自己，否则，有“坐吃山空”之险，到时意识到“为时已晚”，后悔已经来不及了，坐以待毙。一个企业亦如此，要善于发现自己“生命的高度”，善于发现自己发展瓶颈，抓重点，不断突破，居安思危，管理创新、营销创新，方能百尺竿头更进一步。,故事给我们的启示,要认清环境在改变 不要对环境的变化漠不关心要当机立断作抉择 不要将机遇在你眼前失去要居安的时候思危 不要在危机来临时还一无所知,未来医院的出路,现今医院面临着社会变化加快、竞争加剧、患者对医院的要求越来越高的挑战。信息网络、国家政策、2004年新的医疗赔偿法、08年侵权法发字4

7、0号文的实施等，面临新形势，许多新的矛盾和问题摆到了我们的面前。这些问题，如果不具备现代医院的经营、管理、领导新思维，就会对医院发展中出现的问题产生没完没了的困惑，就会对医院的改革发展失去信心，更不可能带领员工使医院得以发展壮大。,抛弃旧观念，接受新思想，认清新形势，拿出新方法。求变革，让和谐，促发展,难,思路决定成败,未来医院的竞争从根本上讲是思想的竞争，而非单纯医疗技术和服务的竞争，更不是医疗设备的竞争思维决定意识，意识决定思路，思路决定出路只有思想才能驾驭财富，只有思想才能使医院走出困境,这是一个需要彻底改变医疗思维的新时代,重新审视价值观的时代需要综合素质人才带领医院的时代需要所有员工

8、施展才华的时代需要医院领导者头脑清醒的时代需要领导力制胜的时代,是否存在为提高医院的经营管理活动而制订一个又一个制度，而缺乏系统的战略性经营医院方法？天天忙的不可开交，但真正有价值的事情做了多少？是否关注的是短期收益，而忽略长期发展的需要？是否认为降低成本，是提高利润的最佳方法？我们希望员工忠诚，是否认为员工对领导的忠诚就是对医院的忠诚？,现实反思,医院衰落的症结在哪里？,观念落后权利滥用忽视患者感受忽视员工作用的发挥忽视人才战略不当,抱怨体制决策失误执行不力缺乏危机感低劣的医院文化拒绝创新,医院的成功靠什么？,不着边际的看法是：靠成本。浅显的看法是：靠某项技术；靠某种服务；靠某些设备。正确的

9、看法是：靠人。因为技术、服务、设备不可能离开人而独立存在。更为深入的看法则是：靠人的理念。,成功医院的三大价值理念经营上树立有患者导向的价值理念管理上树立有员工导向的价值理念领导上树立有追求卓越领导力导向的价值理念,现代医院变革发展的七大趋势由追求利润最大化向追求医院可持续发展转变由传统的设备、技术竞争转向满足患者期望水平的竞争由方便医疗的分科体系向方便患者的分科体系转变由单一的院内医疗向全程跟踪医疗的转变计算机网络技术将发挥更大的作用医院管理趋于职业化、专业化、法制化由注重计划向注重战略转变,搞好医院是一个系统工程，需要经营、管理、领导的协调，三者是相辅相成的。只抓经营、管理、领导中的某一环

10、节是搞不好医院的，所以说：现代医院需要经营、管理、领导的协调！,医院的经营医院经营概论医院服务经营患者至上与让患者满意关于医疗投诉患者关系管理医疗质量与医疗服务,医院的经营医院品牌经营医院资本经营医院经营道德医院经营战略,医院经营概论,经营基础认知 所谓医院经营，就是从全局和长远发展的角度来思考医院的命运问题，为医院描绘出远景，制订战略规划，实施战略规划，以极大的勇气和热忱，将机会转化成事业构想，确保医院的永续生存。可以说，现代医院经营的总的要求就是医院要把眼光从单纯的关注医疗技术转到关注患者上来。经营是一种价值追求！,经营、管理、领导三者的关系：经营是龙头。经营解决的是医院“干什么，怎么干”

11、的问题，决定了医院的方向。经营决定着医院的效益，经营好是医院生存的前提。管理是基础。管理是通过调动员工的积极性为经营服务的，医院需要依靠各种管理措施来保证经营目标的实现。领导是根本。领导活动贯穿于经营管理的整个过程，是影响员工行为的一种艺术。其目的是保证医院经营管理活动的有效实施。经营与管理 管理与领导 领导与经营,经营与管理的区别,经营经营主要是针对外部市场进行的。即患者，以满足患者需求为根本，以提高经济效益为目的，是挣钱，具体内容包括对整个医疗市场的环境研究与竞争走势分析、根据市场情况和医院实际制订医院战略、战术策划以及为实现这一切目标所进行的活动。管理管理主要是针对内部资源整合而言的。即

12、员工，以满足员工需求为根本，以提高员工积极性为目的是依照某些原则、程序、方法和手段，对有关的人和事进行计划、组织、领导和控制，使得群体活动成为团队运作，达到预期目标的一系列活动的总称。管理出效益，是省钱，是战术，更关注现在。,什么是经营与管理?,经营解决的是医院的方向问题、市场问题、战略问题。它包括：医疗服务产品经营；资产经营；资本经营等。管理解决的是内部资源高效运转的问题。美国经济学家、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。经营是从市场出发的创新决策。,经营与管理的关系经营决定管理管理要为经营服务管理推动经营现代医院的中层

13、干部即是管理专家，更应是经营专家。,思考题：医院存在的价值是什么（以病人为中心）医院是为患者而生存的医院存在的价值是为患者创造价值,医院经营基本理念,市场理念效益理念竞合理念战略理念,信誉理念信息理念质量理念长远理念,医院经营的基本原则,互惠互利原则理性和谐原则注重沟通原则,患者至上原则诚实守则原则义利兼顾原则,医院经营反思,案例分析 某院护理部进行服务明星评选，准备评选出10名护士，在5.12护士节上表彰。在全院范围内各科推选3名，按得票多少确定谁当选。由于相互不是十分了解，结果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之间，护理部无法确定，提交院务会讨论，结果被否定。请问：这个评

14、选方法有何缺陷？,医院经营反思,是否忽视了患者的存在？是否忽视了患者的感受？我们在为谁服务？服务的好坏谁说了算？（第一、患者永远是对的，第二，患者错了，请参照第一条。在没有医疗原则情况下。）其根本原因是就在于医院领导不懂经营，以管理代替经营，无正确的经营理念。,现代医院必须创建以患者至上、让患者满意的经营理念。医院经营的成败取决于对患者的争取。成功的医院必定会注重满足患者的需求，会随时根据患者的需求调整医疗行为（流程），使患者满意。可以说，只有充分满足患者的需求，以患者需求为导向的医院才能成功。,患者满意的定义,ISO质量标准中将顾客满意（3.1.4条款）的定义：“顾客对其 要求已被满足的程度

15、的感受。”患者满意指的是患者通过对医疗技术和服务感知的效果与其所期望值相比较后所形成的感觉状态。（如某医院在门口设立白求恩塑像）如果感知效果低于期望值，则患者不满意；如果感知效果与期望值相当，患者就满意；如果感知效果超过期望值，患者就会高度满意，并会感到欣喜。,患者满意的定义,正如人们根本无法完美规定微笑服务中的微笑标准一样，服务是很难制订出具体而详细的标准的。如果有的话，那就是患者满意。那些不被患者认可的服务永远谈不上优质服务。患者满意是判断医院工作的金标准。,影响患者满意的四个因素：医方技术（30.1%）、关怀（26.8%）、费用（18.4%）、后勤保障（14.7%）提高患者满意度的二条捷

16、径：降低期望值提高实际感知效果,沟通,现代医院经营必须注重患者关系管理（CRM）何为患者关系的管理（CRM）：患者关系管理是“医院通过将人力资源、医疗业务流程与医学专业技术进行有效的整合，满足医院患者的需求，并与健康需求者建立起基于协作性关系基础上的一对一营销模式。”,CRM的主要功能与目标（客户关系管理）：,决策者管理部门,各类机构与人员,CRM平台,搜集各种与客户有关的信息并做出客户关系评价,院外客户,院外客户住院患者,获得客户关系评价信息,各种改善与客户关系的决策与措施,1.通过各种方式向客户提供多种服务,2.开通各种渠道搜集客户的反馈信息,1.建立新客户对医院和医务人员的深刻印象，需要

17、服务时能选择本医院2.增强老客户对医院和医务人员的信任感，需要服务时仍能选择本医院，并能为医院进行义务宣传,1.增强住院者客户对医院和医务人员的信任感，达到“宾至如归”之感2.对医院能主动反馈各种意见和建议3.出院后能主动与医院联系，并能为医院进行义务宣传4.需要服务时仍能选择本医院,CRM的意义在于通过建立医院与患者多渠道沟通，建立牢固而良好的医患关系，挖掘患者现在和将来的就医价值，并利用患者的口碑发布信息，带来新患者。CRM需要通过提高满意度来培植“忠诚客户”。CRM需要建立患者数据库并分类，并为不同患者提供不同服务。,现代医院经营必须注重患者的投诉感激并鼓励投诉，通过投诉，可以发现自身的

18、缺陷，从而帮助改进。投诉可以减少更多的负面影响，减少患者对医院的抛弃。没有投诉不见得是件好事，要抓住投诉的契机。投诉贵在信息的收集、归纳、处理与反馈。,现代医院经营必须注重经营道德医院的经营道德：注重责任：医院是社会的一份子，是社会保障的组成部分，具有强烈的人道主义特性，这些特性决定了医院在努力经济效益的同时，更要注重对社会责任的承担。诚实守信：信任是医患关系的根基，没有患者的信任和医务人员的可依赖性，就不能达到治疗和帮助病人的目的，医学就失去了意义。,从社会整体角度考虑医院的经营 医院的经营决策要基于医院、社会、患者三者利益基础之上，而不是仅考虑医院的自身利益。自律：医院要通过营造良好的道德

19、环境，使员工认识到什么是该做，什么是不该做的，从而消除不道德行为的根源，提高医院经营道德水平。,医院的等级划分（由低高）重视技术和服务的医院；重视品牌的医院；重视患者需求的医院；创造需求的医院；经营理念的医院。我们的医院应属于哪一等级？,医院管理,现代医院的管理模式,经营,管理,市场营销,资产经营,资本经营,财务管理,信息管理,公众关系,人力资源,医疗管理,后勤管理,文化管理,管理流程,服务流程,发展战略,愿景、使命、文化,制度化的组织管理,组织战略与目标管理,知识经济时代的情感与精神管理,情感作用,情感着力点,组织凝聚力源泉,心灵工程,培育人际关系,人性管理机构,真诚,理解,融洽,倾听,沟通

20、,谦和,组织目标与个体职业生涯设计三个共同体,三个共同体,利益共同体,事业共同体,情感共同体,思考三者之间关系如何,现代医院必须创建员工至上、让员工满意的管理理念。,什么是管理？德鲁尼：管理就是牟取剩余西 蒙：管理就是决策穆 尼：管理就是领导孔 茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能毛泽东：管理就是出主意，用好人其 他：管理的基本内容是：计划、组织、领导、控制,管理基础认知：,现代管理不同于传统管理：决策、协调、激励、监督、奖罚的机制不同管理要为员工创造价值：员工的价值体现，薪酬、个人事业发展及认同与尊重度管理的根本在于调动员工思考性、自主性、积极性,管理基础认知：,管理在于让员工满意管理

21、就是让人心等情愿做事的艺术最好的管理就是不管理（无为之治）,现代医院管理中的几点体会,人的作用非常重要：发现好的人难，用好人更难。培养人要倾心。舍得花钱供脑袋、舍得花钱借脑袋。领导者点子要多、要正，目标要清晰，信念要坚定。要有长远的眼光，不能急功近利。要与同行、社会、环境和谐相处。要少一些抱怨，多一些自问。,现代管理学的五项职能,现代管理学的五项职能,能人型管理,制度型管理,文化型管理,小型医院,中型医院,大型医院,不同规模医院的管理模式,品牌医院的四项基本条件,治疗效果医疗安全患者满意医院赢利,品牌医院应该达到的要求,高水平的医疗、护理技术严格执行医疗规范，保证医疗质量诊疗各个环节的优质服务

22、员工高度的职业化素质和经营能力员工与患者、员工与员工之间有效的沟通,管理的层次划分,高级管理层（总裁、CEO、主管、主席）,中级管理层（部门经理、部门主管、分支经理和总经理）,督导管理层一线管理层（督导管理者和团队领导者）,操作中层管理人员（手工艺者、销售员、职员、技术人员、操作员和其他中层管理人员）,非管理层,管理层,职权,责任,中层干部的领导力,对领导与管理的理解,领导：作为名词是指领导者，指实行领导行为的人，即为完成特定目标而带领、引导被领导者的个人或者集团；作为动词是指领导活动，是指经一定的方式带领、引导被领导者为实现特定目标的实践活动。简单地说：领就是带领；导就是疏导。管理：是指通过

23、对组织所拥有的各种资源进行有效的整合，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查与控制等活动，实现组织、中层管理人员和社会的共同（一致）目标。简单地说：“管”就是“硬”手，即管财、管物、管组织、管人、管分权等。“理”就是“软手”，即理财、理顺关系、理顺行为等。根据20/80原则,20%在管(制度),80%在理(文化)。,领导者与管理者的角色认知,领导者与管理者的角色认知,如何成为优秀的领导者,成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。有效的追随者应具备的品质：他们能够很好地进行自我管理。他们能够对目标作出承诺。他们建构自己的能力并为达到最佳效果而付出努力。他们诚实、有勇气，值得信赖。,美国企业管理

24、协会提出的领导者素质要求：,不同层次领导的行为特征-三层次示意图,经理和领导的角色,高层管理,中层管理人员管理,基层管理,任务,任务,任务,人,人,人,四种领导风格,支持型低指挥高支持,教练型高指挥高支持,授权型抵指挥低支持,指挥型高指挥低支持,指挥性行为,支持性行为,指挥性行为,指挥是一种单向沟通，领导者将内容、时间、地点和方法明确告诉下属，并且严格监督下属的工作过程。下属的工作过程和工作步骤都是由领导所决定的，下属只是执行领导的决策。我们可以用组织、控制和监督来形容指挥性行为。,支持性的行为,这种行为意味着领导对于下属的努力进行支持，领导倾听下属的意见，帮助下属之间增进关系和交流意见。支持

25、性行为的关键词有：鼓励、听、问、解释。有人用称赞、倾听和辅助来形容支持性行为。,指挥型高指挥、低支持,指挥型领导明确提出目标和具体指示，并严格监督执行，他们的特征是对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工人制订详细的计划，并告诉下属在什么时间、什么地点、使用什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，但是对下属的工作不提供支持性的帮助，不倾听下属的建议、意见和困难，只是一味让下属按照自己的意志工作而已。指挥型领导两种典型行为:命令、规定。,教练型高指挥、高支持,教练型领导的特征是：对于下属的工作进行高度的控制，领导自己为下属的工作制订出详细的计划，告诉下属在什么时间、什么地点、使用

26、什么方法干什么，操纵下属的行动，严格地进行监控，同时认真倾听下属意见，并引导下扩展思路，使下属参与到作决策的过程中来。,教练型高指挥、高支持,行为包括 为下属制订明确的工作目标 建议 辅导 咨询 倾听 示范但不替代,：支持型低指挥、高支持,对下属的努力予鼓励、支持，引导下属拓展思路，找到解决的方法，让下属参与到作决策的过程中。,支持型领导的典型行为（一）,在下属工作完成时给予赞赏和表扬对于下属的要求不超过下属的能力所及帮助下属解决个人问题不在他人面前批评下属虽然发现下属的做法有点冒险或者与众不同，仍然给予支持不坚持一定要下属按照自己的方式去做事情下属的工作中只要有好的方面就予以表扬,支持型领导

27、的典型行为（二）,及时奖励不拒绝下属有关变更知识或计划的建议愿意向下属解释自己的行为和计划公平对待所有的下属站在离下属最近的地方愿意寻求变革,：授权型低指挥、低支持,授权型领导将做决策和解决问题的权责都授予下属，采用完全不干预下属工作 的方式，让下属自己发现问题、解决问题，制定目标，并且独立实现目标。,不同的人采用不同的领导风格,中层管理人员发展层次 对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿 指挥型：组织、监督和控制阶段二：些许能力、低意愿 教练型：指挥、支持阶段三：高能力、变动的意愿 支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿 授权型：授权、保留,素质与能力的概念,素质是一个人在某种特定的情

28、景下知道应该如何去行动以达成目标的一种潜在的意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行为可以判定一个人的素质高低。素质只有高低之分，没有好坏之分。优秀中层管理人员应具有素质包括：创新性、环境适应性、忍耐 性、逻辑性、果断性、自律性、竞争性、合作性、坚韧性、自尊、自信、奉献精神等。能力是一个人处理环境事务、各种关系、做事的本领。能力是通过一个人处理问题和做事情所产生的结果加以衡量的。一个人能力的载体是结果。优秀中层管理人员应具备的能力包括：领导能力、协调能力、激励能力、组织能力、学习能力、沟通能力、教授能力、应变能力等。,知识、素质与能力的关系,知 识,背景 经历 经验,能 力,素 质,心智（心

29、态）,医院不同层次人员的角色定位,高层管理人员 1 确定医院宗旨、理念与战略目标 2 推动医院变革 3 获得并总体分配医院资源 4 维持良好的公共关系 5 确定医院组织架构 6 保证高层次人才的供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌 市场份额 持续发展,医院不同层次人员的角色定位,职能部门管理人员 1 执行医院战略目标 2 制定并高效实施各项计划 3 为高层决策提供信息 4 辅助高层决策 5 为业务科室管理提供工具与方法 6 维持与医院各个领域客户的关系 7 为医院发展开发各种资源 关注焦点：（目标计划）工作计划 地位认同 团队建设,医院不同层次人员的角色定位,科室主任 1 根据医院战略，制

30、定科室目标并组织实施。2 维持本科室各项业务的正常开展。3 有效调动各种资源，提高科室运转效益与效率。4 奖惩与激励中层管理人员。5 维持与客户的良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务 信息反馈 实施激励,优秀中层管理人员的素质与能力要求,对生活充满激情并满怀成就大事的梦想 拥有诚信的品德和社会责任感 广泛的知识面和扎实的专业理论知识 良好的沟通能力和富有魅力的亲和力 解决实际问题的能力和创新能力 良好的学习能力和信念传播能力 良好的社会适应能力和团队精神 热情是主宰和激励我一切才能的力量，如果没有激情，生命会显得苍白和凄凉。剧作家尼尔西蒙,优秀中层管理人员的2+8能力模型,最基本的两种能力

31、是：规划能力：有能力对所制定的目标进行论证说明，确定重点，制定行动计划，最终达到目的。沟通能力：有能力说明自己的意见，观察别人的反映，倾听别人的意见，对其意见进行整理，做好协调统一工作。,优秀中层管理人员的2+8能力模型,建立在两种基本能力之上的另外8种能力是：决策能力：能够根据现象分析出事物的本质,把握事物发展的规律,并找出问题的关键。有根据不全面信息分析、评价、选择并做出最终的决策和承担风险的能力。有前瞻力，有远见，并能制定战略计划。领导能力：有能力确定目标，让人接受一种观点、一个方案，或一项行动计划。进行组织落实，确定检验标准及范围，并有进行工作追踪。有能力设计一个组织机构，制定目标、工

32、作方法和相关制度，并组织实施。执行能力：具有正确实施战略目标，核定行动计划，制定具体落实方案的能力。,优秀中层管理人员的2+8能力模型,授权能力：有能力将工作任务授权给另一位同事或下属完成。适应能力：在变化的形势中，面对不同的对手，仍然能把握方向，创造效益。创新能力：在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点、或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。激励能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持积极性的能力。学习能力：有根据职业发展和工作要求不断学习并将学习成果应用到实践中的能力。,中层管理人员的“3Q”,智慧商数（IQ）：是指一个人所具有的智慧多少和对科学知识的理解掌握程度。情绪商数（E

33、Q）：是指一个人对环境和个人情绪的掌握和对团队关系的运作能力。逆境商数（AQ）：是指一个人面对困境时缓解自己的压力、渡过难关的能力。IQ高，EQ低，表明有智慧有学识，但不能领导团队；EQ高，IQ低，表明善于沟通，但难成权威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能领导团队，但却不能面对逆境。,持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的思维方式看待问题,成为优秀中层管理人员的第一项修炼：学习,认识不到自己不能胜任,成为优秀中层管理人员的第一项修炼：学习,无意之中的胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己不能胜任,认为自己能胜任,准则共享价值观厚德载物优质高效大医精诚快乐工作

34、,成为优秀中层管理人员的第二项修炼：准则,拉伸创新力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作:做自己的主人,成为优秀中层管理人员的第三项修炼：创新力,使授权成为可能 培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的 一部分,成为优秀中层管理人员的第四项修炼：授权,中层干部人格魅力需要把握的10个要点,1 千万不要在你的医院里随波逐流，一切以你自己的价值观行事。2 如果你的大部分同事不认可你，请记住：不是别人出了问题，一切问题均缘于自己。3 千万不要加入一个与你的直接上级作对的小团体或派系。4 从长远出发来控制自己的行为，避免一些毫无意义的争论影响你的工作绩效。5 要

35、让每个人都知道你的理念和立场。,中层干部人格魅力需要把握的10个要点,6 你可以实现任何你所想要的目标，但手段上要保持公平。7 要胜任自己的工作。这是确保你的职位受人尊敬的最好策略。8 要学会有意识地去与你的对立面进行合作，适应他们的需要。9 学会发自内心地喜欢别人。如果他们没有什么别的值得我们喜欢，我们至少可以尊重他们的品味和良好的判断力。10 学会处理中层管理人员对你的挑战，避免他们得寸进尺。,领导力更需提升,一个部门管理者提高完成任务执行力的过程，其实也就是提高自身对部门员工领导力的过程。因为要提高执行部门的执行力，不是光靠管理者一人所能完成的，而是要靠带领部门所有员工的共同努力才能完成

36、的。说到底，对上提高执行力、对下就要提升领导力。,如何提升领导力,除了提高以上八项能力之外，还有最重要的两点：1、学会用老板眼光看企业 2、从被领导中学习领导,从被领导中学习领导,在领导人看来，领导也很简单，就是两件事：一是用人，内圈用德、外圈用才，用人所长、容人所短；二是激励，解人之难、记人之功，通过正面激励，引导下属往前跑，通过负面激励，推着下属往前走。要知道，任何领导都是从做下属开始的，谁都不可能一步登天当领导。在每个人的成长过程中，你会经历大大小小许多领导，只要你用心学习，不管是好领导、还是坏领导，你都可以从正反两方面学到经验和教训，这对你将来当好领导是十分珍贵的。,为此，中层管理者必

37、须围绕企业的战略规划、运作流程、管理模式、人员配置，努力领会领导的战略意图、积极构建企业的执行文化，开放思想，摆脱习惯性思维的束缚，通过计划、执行、检验、修正、再计划、再执行、再检验、再修正的不断循环，主动承担起指导、协调、监督、控制、考核和持续改进的责任，激励部门成员创造性的开展工作。,中层干部的执行力,中层管理者既是领导者，又是执行者,相对于决策层定位於“做正确的事”来说，作为执行层的管理者的定位应该是做事正确 相对於操作层员工“做事正确”的定位来说，作为执行层的管理者的定位又应该是做正确的事,执行力就是企业中间层理解并组织实施的能力,什么是执行力？,执行是一种纪律，是策略不可分割的一环执

38、行是好中层管理人员的首要任务执行必须成为医院文化的核心成分,执行力可分成：个人执行力和组织执行力,如何提高执行力,执行力准度（方向）精度（品质）速度效率）正确的战略+不执行=0 如何提高执行力？战略+组织机构+人+制度+有效的执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难,执行力的三个层面,强制层面理解层面自觉层面,提高个人执行力的三个要素,执行力的前提,执行力的基础,执行力的保证,执行力的四个“度”,高度：医院的决策方案在执行的过程当中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到後面离原定的标准越远。速度：医院的计划在执行过程当中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执

39、行速度。力度：医院制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。尺度：在政策的执行过程中，没有考虑到医院的实际情况和医院经营管理的需要，偏离了医院的大方向，或操之过急，方法不当，不但达不到目的，还会起到相反的效果。,事业心,诚心,爱心,恒心,信心,管理者,中高层管理者素质模型-胸怀坦荡的五“心”上将,高效执行的中层管理人员干部,充满活力，积极思考 面对问题迅速作出决定 懂得利用他人和各种资源完成任务 善于学习和总结，并重视后续追踪 遇到问题，不找借口，高度责任感,鲍威尔常表示,领导者要坚持信念，他坚信：有能力、品德、勇气、忠诚、信心、无私、牺牲、关怀,而这些听来俗套

40、的做人准则，往往是很多管理者的致命伤-因为很少人真正能够做得到。,执行力原则一：坚持信念,在开战前，暂时把复杂的计划、演练、测算、分析等放在一边，先想清楚到底想要完成什么？到底为谁而战？为何而战？如果没有先想清楚要以战争达成什么，以及准备如何完成，没有人可以轻易发动战争,最好连想都别想。,执行力原则二：明确目标,执行力原则三：关注细节,许多领导和管理专家认为：领导眼光要远，关注大事、少管细节。但是鲍威尔认为领导一定要注意细节，充分掌握各种信息。他在担任参谋长联席会议主席期間,数次鹰派想发动战争,都因为他能够提出祥实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为：如果能掌握细节,就会做出截然不同的決定。,

41、他说主管一定要清楚部门的状况,并掌握信息的渠道,他认为一个领导若消息灵通，可以事前化解许多致命的伤害。他认为：很少看到有领导把打探细节当作是正大光明的事来做。,执行力原则三：关注细节,鲍威尔能在全球最排外的权力走廊里光芒四射,不是因为他的能力过人。而是因为他常常告戒自己：别太看重自己的感觉,事实更为重要;别太重视自我,而要以任务为先。因此他不会犯许多管理者的通病,一遇挫折便发怒或拂袖而去。,执行力原则四：任务为先,得罪人是管理者的工作之一，对完成任务和目标而言，个人受伤的感觉显然居次要位置。好领导不是在比谁最受欢迎，如果不去得罪人或讨好每个人,只会让自己越来越平庸，被尊敬远比受欢迎重要。因为怕

42、得罪人的领导,在做困难决定时可能会举棋不定、拖泥带水关心是否受欢迎更甚于关注效益的领导,是不愿去面对应该面对的人.他们无法赏罚分明,不敢挑战既得利益者，而无可避免的，因为不去挑战传统,受害的反而是自己的声誉、威信和组织的绩效。因此，要负责就别怕得罪人。,执行力原则五：知道何时该得罪人,让绩效和变革成为组织的优先工作。界定游戏规则，并要求人人参与。务必让表现优秀的人活得比绩效差的人开心。以贡献而不是以职位来评价人。当没有人生气时，应该经常问问自己是否因为你推动不力。,执行力原则五：知道何时该得罪人,鲍威尔总结他的成功全是靠诚实对话。当他还在带兵时，他要各阶层官兵了解,与他会面时，他是真心想听他们

43、心里话。如果有一天，你的下属不再告诉你他们的问题，从那天起,你就不再是他们的领导了。他们要么是不再相信你能帮助他们，要么就是觉得你根本不在乎。而无论是哪一种原因，都是领导上的失败。,执行力原则六：诚实对话,鲍威尔刻意鼓励平等沟通,以形成更开放的文化氛围。如果有一位班长来见我,我会让这位年轻人坐下，我会说：告诉我,孩子,你有何高见？接着我会让他和我争论，尽可能让他觉得和我平等争论很正常，因为他比我更了解这件事。在80年代末期，他询问几位手下大兵,对如何组成联军有何想法,以增加当时代号沙漠风暴(Desert Strom)作战行动之胜算。鲍威尔就像是个经验老到的钓者，他不只是去引导所指定的地方钓鱼,

44、而是不断寻求新的角度和未经过滤的知识,而且信息来源最好是比他更接近战场的人。,执行力原则七：促进沟通,与鲍威尔交谈,你可能会感到意外,他竟然是如此专注聆听他人说话，这再次反映了他尽可能随时随地学习的决心。认真听人说,才能让人认真听你说,想法就能更快、更可靠地相互交换。当经理人在攀登企业阶梯时,有时会感染到一些怪毛病：他们的耳朵变小了,嘴巴变大了。他们越是只说不听,越没有人听他们在说什么。一个领导如果闭嘴聆听,不但可以学到更多,还可以营造人们愿意有听他们说话的环境。,执行力原则七：促进沟通,简单可以使得解决问题的方案更明确和容易理解，可以提高执行的透明度、专注力和行动力。无论有关任务的目的、政策

45、、绩效标准或行为要求，都应该尽可能的保持简单。当领导化繁为简，动员人们追求优异表现将会更容易达成当今许多卓越表现的企业都在回归管理的简化和本原。,执行力原则八：从简,从简所衍生的另外一项原则就是:一致 一致性，会使领导变得更值得信赖，更有效率。,执行力原则九：一致,单凭计划或是贴在墙上的目标图示，是无法真正完成工作的。真正完成事情的是人。没有一个作战计划是在和敌人交锋之后仍然有效的。一些非正式调查显示,像戴尔和韦尔奇这样高效执行管,都把百分之五十到七十五的时间用在和人有关系的事情上,包括聘用、面试、奖励制度、改进工作环境、参与培训和发展等等。,执行力原则十：人比计划重要,鲍威尔认为：领导就是榜

46、样，无论是在军中或者企业中,组织里其他人都会有样学样。他们 不是听领导说什么,而是看他们做什么。领导的执行力的发挥很重要的方面就是取决于他自身的以身作则，领导的执行力不是源自于他的职位、权力、头衔，而是来自于责任。鲍威尔说：你可以发一堆文件或说些动听的话，但如果组织里的其他人没有看到你每天全力以赴，他们也不会努力工作。,执行力原则十一：榜样作用,执行需要靠统一、严明、公平的纪律。在纪律面前，人人平等。因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境。要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。,执行力原则十二：没有借口,一本值得推荐的好书没有任何借口，作者出自美国西点军校。在西点军校

47、，学员碰到学长或军官问话时，只能有4种回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，我不知道”。“没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是培养积极主动的态度，使每个学员想尽一切办法去完成任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口。它让每个学员明白：工作中没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。,执行力原则十二：没有借口,表面上，这句话看来很绝对，很不公平，但西点军校就是要让学员明白人生并不是永远公平的，无论遇到什么样的遭遇和环境，都必须学会对自己的一切行为负责！没有任何借口的训练，让西点的每一位学员养

48、成了毫不畏惧、坚忍不拔和极高的执行力。,执行力原则十二：没有借口,鲍威尔的成功秘诀,急事慢慢的说，大事想清楚再说，小事幽默的说，没把握的事小心的说，做不到的事不乱说，伤害人的事坚决不说，没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎的说，自己的事想怎么说就怎么说，现在的事做了再说，未来的事未来再说。,中层干部如何成为职业经理？,迈向成功人生职业生涯规划,三十岁以前活的不好怪父母，三十岁以后活的还不好就只能怪自已了。,迈向成功人生职业生涯规划,职业发展阶段自然生长阶段（0至10岁）协调成长阶段（11至20岁）和谐发展阶段（21至30岁）全力拚搏阶段（31至40岁）创造辉煌阶段（41至50岁）感受成功阶段（5

49、1至60岁）其乐融融阶段（61岁以后）,迈向成功人生职业生涯规划,自然生长阶段：吃好 长好 协调成长阶段：立德 学习 和谐发展阶段：就业 成家 全力拚搏阶段：创业 成名 创造辉煌阶段：成功 成就 感受成功阶段：守业 扶后 其乐融融阶段：健身 养性,迈向成功人生职业生涯规划,孔子在论语为政篇里回顾自己的一生时这样说道：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”,迈向成功人生职业生涯规划,职业生涯中期（25至50岁）生物社会生命周期职业生涯周期家庭生命周期三种周期重叠时间最长（约20年左右）,迈向成功人生职业生涯规划,职业生涯中期的10大压力,职

50、业选择的压力 建立家庭的压力 望子成龙的压力 赡养父母的压力 经济压力 晋升的压力 人际关系的压力 学习的压力 健康的压力 情感的压力,迈向成功人生职业生涯规划,职业生涯规划技巧与策略,在成长的道路上，不要太在乎自己所处的位置，关键看自己迈出下一步的方向。判断你的职业生涯是否有质的飞跃，关键要看你是否：变换了新的岗位；确立了新的观念；学习了新的知识与技能。在职业生涯开始时选择职业，要把该职业的发展前景和你个人的成长机遇放在第一位；在职业生涯的中期选择职业，要把经济收入放在第一位；在职业生涯的后期选择职业，要把体现人生价值放在第一位。,迈向成功人生职业生涯规划,在职业生涯进程中，如果你不再为待遇