物业公司环境部品质核查标准全.docx
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1、物业公司环境部品质核查标准一、岗位职责:针对管理人员以上质量绩效指标:1、根据工作安排,合理布置大厦(日/周/月)的各项清洁工作,并负责全面监督清洁合作商的各项工作。2、每日负责检查大厦公共区域各项清洁工作的完成质量,及时纠正员工不规范的清洁操作。3、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行,各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。4、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行,各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。5、制定详细的员工培训方案,有计划地对不同岗位的员工进行业务培训I,使其能高效地完成工作任务并达到质量标准。6、监督所有保洁员工严格按照操作规程使用清洁机械及清洁药剂。7、对本部门清洁
2、药剂、低值易耗、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制并记录。8、每日详细填写环境相关工作日志,每月3号前将本部门所有表单提交项目客服中心归档。9、开展客户有偿室内保洁服务并对其服务质量进行监管。检查方法:1.根据计划周期,每天对大厦环境卫生进行检查,同时与员工在工作中进行见面沟通相关问题并加以改进;2、根据环境体系表格使用情况检查;分值:30分对口主管:1次/日部门经理:1次/周项目经理:1次/月二.人员管理:针对员工以上要求及规范质量绩效指标:1.按照规定着装,干净整洁,私人衣物不外露;2、佩戴工牌;3、女士不浓妆艳抹,不浓装艳抹,不留长指甲,不涂指甲油,讲究个人卫生;男士不
3、留胡须、鬓角、头发长不及耳,发不蓬乱。4、工作场所不做与工作无关的事情,三人成列,未经批准不准串岗;5、不使用客用设备及物品,不与客户发生争执。6、不去不该去的地方,不动不该动的物品,不做令人怀疑的行为。检查方法:现场检查分值:20分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目经理:1次/季度三、易耗品:物品领用登记质量绩效指标:1.保洁物品使用人负责领取相关保洁用品及工具。2、该层保洁人员负责卫生间日常用品的领用并及时补充。3、环境事务部负责人负责本部门物品的申购、验收、领用、保管,并对物品使用的情况进行监督。检查标准:领用表签字及消耗情况检查分值:10分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目
4、经理:1次/季度四、清洁:清洁设备使用与保养质量绩效指标:1.机器使用:做好清洁设备使用登记,使用后清洁干净,按规定放回仓库2、按机器使用频率定期进行保养.检查标准:采取以下任何一种方式进行验证:1.观察:至少抽查2个不同区域/部位,进行现场验证;2.暗访。分值:30分对口主管:1次/周部门经理:1次/月项目经理:1次/季度五.清洁:特殊清洁药品的存放、使用.应急措施质量绩效指标:1.危险品包括盐酸、草酸、消杀药品等。2、危险品领用数量需经部门负责人批准后方可领取,须填写保洁物品领用表。检查标准:领用表签字及消耗情况检查分值:10分对口主管:1次/天部门经理:1次/月项目经理:1次/季度六、公
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