【商业地产】中高层经理人员管理培训学员手册已绩效为导向的管理143PPT.ppt
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1、2023/8/10,领导型经理:以绩效为导向的管理,上海,中高层经理人员管理培训学员手册,2023/8/10,认识变革时代中管理者的角色转变理解领导型经理的含义和挑战掌握以绩效为导向的管理的流程改进管理技能认识提高执行力的原则和方法,培训目的,2023/8/10,第一天上午管理者的角色领导型经理的挑战打破你的思维定势第一天下午如何应对变革领导型经理的核心:一个中心、两个基本点以绩效为导向的管理流程,课程安排和培训提要,2023/8/10,第二天上午以绩效为导向的管理技能一:远景与目标以绩效为导向的管理技能二:沟通与协调第二天下午以绩效为导向的管理技能三:授权与激励以绩效为导向的管理技能四:考核
2、和评估如何提高执行力总结:管理者成功之道,课程安排和培训提要,2023/8/10,认识不到自己不能胜任,学习的过程,无意之中的胜任,通过有效的培训,通过练习,通过不断实践,认识到自己不能胜任,认为自己能胜任,2023/8/10,竞争力:企业与企业之间到底竞争什么?,人与人的竞争?学习能力的竞争?执行能力的竞争?核心能力的竞争?思考:核心能力包含什么?(对企业/对个人),思考:我们的核心竞争力是什么?,2023/8/10,人与人的竞争,学习和更新,实践和提高,意愿和承诺,2023/8/10,企业与企业的竞争,产品和创新,行动和改进,价值观和准则,2023/8/10,管理者的角色,2023/8/1
3、0,经理和领导的角色,经理(Manager):经理的角色和职责:计划 组织 指挥协调 控制,领导(Leader):领导的角色:强烈的成功欲望 良好的判断力 充满自信 创造力和远见 热情和乐观感染力和影响力,经理:以任务为导向,领导:以人为导向,2023/8/10,经理和领导的角色,高层管理,中层管理,基层管理,任务,任务,任务,人,人,人,2023/8/10,L isten倾听与沟通E xplain指导与说明A ssist支持与帮助D iscuss利用讨论解决问题E valuation正确评价员工绩效R espond回应并勇于承担责任,领导的含义进一步认识(L-E-A-D-E-R),2023/
4、8/10,领导型经理的新思维,2023/8/10,新的理念:二十一世纪的领导型经理,是/不是,是/也是,2023/8/10,我只是部门经理,不是公司领导,许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及,哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作,别的不用你管我是主管生产的,与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务,员工的思想我管不到培训固然很好,但问题是没法应用你的想法很好,但不可行我只对本部门的工作负责,其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了,照我说的去做,没错下一步的改革还早着呢,现在没必要马上考虑这个计划,自我检查:我们现在的想法和行为,2023/8/10,用知道的去做,
5、并不断学习不知道的相信公司和自己的准则,并言行一致知道自己在哪里,并知道想往哪里去领导员工,并让他们能够自我领导,领导型经理的新理念,2023/8/10,持续不断的学习 从经验中学习 向别人学习 用新的、不同的方式看待 问题 客户知识、行业知识,成功要点第一项:学习,2023/8/10,准则各种决定/决策之依据共享价值观自我加压勇创一流蕴志兴华家与国永,成功要点第二项:准则,2023/8/10,拉伸创造力现在:准确评估现状未来:远景化思维在远景导引下工作:做自己的主人,成功要点第三项:创造力,2023/8/10,使授权成为可能 培育鼓舞人心的,共享的 远景 获取集体认同 将价值观变为每天工作的
6、 一部分,成功要点第四项:授权,2023/8/10,领导型经理的管理模型,2023/8/10,领导型经理的管理要素,1.领导,2.人力资源,3.流程与程序,4.顾客和市场为中心,5.知识和信息,6.绩效,2023/8/10,打破你的思维定势,2023/8/10,从中学到了什么?,如何转换你的思维定势?-回归到零-开放你的思想 更好的认识你自己-意识到自己的思维盲区和舒适区-跳出既定的思维框架-用新的,不同的眼光看待事物,思维定势:我们自己看问题,做事情的固有方法。,2023/8/10,改变你的思维定势,不可能Impossible,为什么不?Why Not?,2023/8/10,改变我们的想法和
7、行为,我是部门经理,但也可以影响公司领导的决策我们每天是很忙,但还是可以抽些时间来思考做好你的本职工作以外,你也可以对你的工作和公司的业务发表你的意见我是主管生产的,但也需要了解经营状况我既要完成指标任务,也应该关注员工的思想动态培训是学习,也是帮助解决我面临问题的机会你的想法很好,为什么不试试看呢要完成本部门的任务,也要对公司目标的完成有所贡献处理这些问题我有些经验,我的意见和看法可以供你参考虽然改革方案实施还早,但现在考虑做些准备还是有必要的,我只是部门经理,不是公司领导,许多事情我无法决定和改变我每天处理日常事务都来不及,哪有时间静下心来思考请你每天做好你的本职工作,别的不用你管我是主管
8、生产的,与销售业务关系不大我只负责完成分厂的指标任务,员工的思想我管不到培训固然很好,但问题是没法应用你的想法很好,但不可行我只对本部门的工作负责,其他的我管不了那么多处理这类问题我太有经验了,照我说的去做,没错下一步的改革还早着呢,现在没必要马上考虑这个计划,2023/8/10,职责和指标 任务和人 过程和结果 局部和整体 主观和客观 被动和主动 为公司打工和为自己打工,?,小结:领导型经理角色的进一步思考,把握的关键是:度(平衡),2023/8/10,领导型经理的管理流程,2023/8/10,领导型经理:如何应对变革,2023/8/10,在变化来临时人们的自然反应,不自然输家的感觉孤独无助
9、太多、太快准备和承受力的不同资源不够复原的倾向其他?,2023/8/10,人们为什么会抗拒变化,目的不清楚缺乏紧迫感在计划时没有参与沟通不够可能发生的成本与现有价值观/目标冲突对自身不利的影响考虑/担心缺乏资源/没有帮助,时机不当 曾经发生过无意义或无结果的变化的 推行力度不够 害怕失败 缺乏对变化倡导者的信任和尊重 压力太大 无逆转的可能 怀旧 对现实的忍耐超过对变化的期望 经常面临有无必要的困惑,几乎人人以 太忙作为借口,2023/8/10,我们的时代:,80年代是注重质量的时代 90年代是注重企业再设计的年代 21世纪前10年,是注重速度的时代,是企业本身迅速改变的时代,是信息改变消费者
10、生活方式和对企业期望的时代。-比尔.盖茨未来时速,2023/8/10,我们的时代:谁保证我们的饭碗?,经济的繁荣,对个人来讲,并不意味着工作的完全保证;仅以“忠诚”和“付出”来获取工作保证的时代正在离去;安全感不是来自你的公司,而是来自你的竞争力,你的雇佣价值;所以应该经常问自己:我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值?-管理革命,2023/8/10,领导型经理对变化的应有认识,保证内部的稳定,同时推动不断的变革。,稳定是为了保证 今天 的业绩和成果变革是为了 明天 更好的生存和发展,2023/8/10,你的组织,你的部门/分厂,你,合作伙伴,技术,竞争对手,顾客,市场和环境,变革的时代中
11、你的定位,2023/8/10,领导型经理:如何推动和引导变化,对远景的强烈展望 把变化与过去和现在结合起来 启发人们不再喜欢过去 选准时机,让大家一起参与,把变化变成大家的,而不是你的 对变化要象对小孩一样精心护理,一步一步,且要有重要序 找出变化的先锋,并给予帮助 创造各种资源/条件,2023/8/10,领导型经理:如何推动和引导变化,对变化取得的成效予以及时的庆祝 评估所需技能和知识 切忌走回头路 全身心的投入-你应该是带头人/喝采者/辅导员/缓冲器/资源提供者 把变化看成是一种机会,而非威胁,推进它,而不要抗拒它 积极主动的心态 运动员,而非仅仅观众或是牺牲品 掌控节奏,有张有弛 用心工
12、作,2023/8/10,领导型经理的核心:一个中心,两个基本点,2023/8/10,绩效/员工生产力(投入/产出),客户满意,员工满意,一个中心,两个基本点,2023/8/10,员工生产力意味着什么?,员工发展=知识+技能+态度管理的目的是在完成任务的同时,帮助员工不断发展,2023/8/10,员工发展程度的认识和判别-知识:基础知识和工作知识-技能:相关的技巧-态度:信心和意愿,员工发展的正确评估,2023/8/10,员工发展程度的情景化评估,低技能高态度,态 度,技能,低技能低态度,高技能高态度,高技能低态度,A,B,C,D,指导,支持,授权,帮助,2023/8/10,领导型经理的管理方法
13、:绩效管理流程,2023/8/10,领导型经理的管理方法:绩效管理流程,2023/8/10,以绩效为导向的管理技能一:远景和目标,2023/8/10,远景,在我们脑海和心灵中的理想,希望和梦想 正是这些梦想使我们今天在做的事情变得有意义这些可以表达的未来是指引明灯,它帮助我们从组织/团队的各个方面来看清我们的将来,2023/8/10,远景和目标:相关概念,远景 Vision 你希望达到和成为什么 使命 Mission为什么我们要存在 价值观 Values我们相信什么 中期目标 Goals在今后2-5年里计划完成的中长期目标 战略计划 Strategic Plan我们如何实现目标 短期目标 Ob
14、jectives 本年度我们要完成的目标 业务优先序 Priorities本年度的工作重点/关键 任务指标 Target目标的量化 衡量标准 Measurement具体可考核的指标数值,2023/8/10,中长期目标,使 命,远 景,短期目标,衡量标准,远景-使命-中长期目标-短期目标-衡量标准,远景/现实链,2023/8/10,远景的沟通和整合,为什么要将远景进行沟通与团队和个人的沟通描述远景与现实之间的关联员工对远景的认同是内在激励的开始,2023/8/10,制定有效目标的SMART原则,具体 S pecific可衡量 M easurable可达成A chievable合理的R eason
15、able有时间性的T ime bound,2023/8/10,以绩效为导向的目标管理,设定目标,展开目标,管理目标,基层管理,中层管理,高层管理,-远景/使命-中期目标和战略-年度目标和指标-工作重点,-目标分解-落实指标-明确要求,-任务安排-日常活动管理-定期回顾-评估考核,2023/8/10,目标的含义,目标不是强加的数字,是一种承诺,是道义合同 目标不是看看的文件,是对工作任务的责任 目标是以事实来管理的一种方法和工具 目标是特定时间内需要达到的目的 制定目标是上下级沟通交流的过程 目标一旦设定,在执行过程中不能随意更改 目标是企业和个人工作完成与否的评判标准,2023/8/10,以绩
16、效为导向的目标管理过程,2023/8/10,以绩效为导向的管理技能二:沟通和协调,2023/8/10,沟通的定义:沟通是有效的传播和接受信息的过程,沟通是一个过程:,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,噪音,发送者,接受者,什么是沟通?,2023/8/10,沟通的层次:,人际沟通、,小团体沟通,公众沟通,组织沟通,大众沟通,跨文化沟通,沟通的要素、层次,沟通的要素:主体、信息、渠道、客体,信息传递的有效和被接收者理解是沟通的关键 沟通同时与发送方和接收方相关联 信息的收发过程看来简单,实际上非常复杂,2023/8/10,而且他还会向别人转述.
17、,沟通的漏斗,2023/8/10,沟通的基本技巧,2023/8/10,沟通-问的技巧,五种不同类型的提问应用,2023/8/10,6个最关键的问题,1.谁(WHO)?2.什么(WHAT)?3.什么时候(WHEN)?4.为什么(WHY)?5.哪里(WHERE)?6.怎么样(HOW)?,信息,2023/8/10,练习:问的技巧,2023/8/10,沟通技巧-听,不在意的听忽视地听假装在听有选择地听专注地听同理心倾听,2023/8/10,听到与倾听的区别 听到:只是耳朵听到了对方的讲话倾听:是一种情感活动,是真正理解别人对方的话 没有什么比让别人感觉你没有真正的去听他的话更让 他恼火的了 如果你还没
18、有完全听清楚就去解决问题,一定会犯错 不要总是说“我明白了”,而要说:“能给我一点时 间,让我仔细考虑一下,”,听-比问还重要,2023/8/10,什么是同理心:将心比心 给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解 的意图上 同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言 清楚真诚地给与同理心回应,最好的倾听方法-同理心倾听,2023/8/10,同理心倾听的技巧,保持开放心态,不要在倾听前下结论 倾听要点,发现兴趣所在 在倾听的同时注意“听”思想和感情 在倾听中给予对方及时的反馈 用您自己的“话”去理解对方所言,2023/8/10,鼓励:促进对方表达意愿。询问:以探索的方式获得更多的信息。反应:告诉
19、对方你在听,同时确定对方 完全了解你的意思。重述:用于讨论结束的时候,确定没有误解对方的意思。,鼓励,询问,反应,重述,沟通技巧-4种不同的回应方式,2023/8/10,说话前清晰、有逻辑的思考有条理用词准确非语言因素注意观察对方的反应,沟通技巧-说,据调查分析,从交谈获取信息中,视觉占55%,声音占38%,语言占7%。,2023/8/10,说话的原则:搞清感情、事实和观点,事实,说话的原则:讲事实而不是靠推理,对方的回答和说明,观点,感情,2023/8/10,沟通之窗,想一想:沟通时候怎样利用沟通之窗灵活运用沟通技巧(听、问、说)?,不知道,别人 自己,知道,盲目区,知道,开放区,未知区,不
20、知道,隐藏区,2023/8/10,沟通中处理人际关系的三大原则,你怎样对待我,我就怎样对待你;我怎样对待你,你就怎样对待我;我希望你怎样对待我,我现在就怎样对待你。,2023/8/10,Boss:I WILL APPRECIATE IF HE WORKS HARDEmployee:I WILL WORK HARD IF HE APPRECIATES,经理:如果他/她工作努力,我会感谢他/她员工:如果他/她(知道)感谢我,我会努力工作,经理和员工的换位思考,2023/8/10,理想的沟通境界,少批评,不责备,不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说
21、别人感兴趣的话,2023/8/10,结论:对沟通的再认识,沟通需要民主意识和顾问意识沟通的基本词汇是:了解、理解和谅解只有没有沟通的,没有沟通不了的在得到别人理解之前,首先要去理解别人沟通也是一种资源投入,它和产出是成正比的,有效的沟通会帮助你提高你的生产力!,2023/8/10,以绩效为导向的管理技能三:授权和激励,2023/8/10,对授权的认识:授权是,你把由你全权负责的工作和任务委派给另外一个人;授权的范围很广,大到一项重要任务,领导一个团队,小到一项具体的日常工作;授权是在让被授权人有自主权的同时,也要承担责任授权是经理人有效工作的关键授权应该使你、你的员工和你的公司共同受益授权是培
22、训员工和培养员工发展的有效方法授权是一个学习的过程,从中你可以学到授权的技巧,被授权者可以学习并不断提高完成任务的技能和信心,2023/8/10,对授权的认识:为什么要授权,授权的好处:增加你的时间减缓你的压力激励员工,不授权的代价:忙、茫、盲 经理加班加点、员工 无事可做 士气低落 工作进程减慢 工作质量低下 工作延误 经理压力大大,员工 忧心忡忡 绩效低下、老是落后,2023/8/10,授权中必须解决的两大基本问题,障碍一:不安全感(不放心),障碍二:不信任感(不相信),自主(自己做),控制(别人做),2023/8/10,授权过程的五个步骤,分析,指定,委派,控制,评估,选择需要授权的任务
23、,指定被授权者,明确任务和委派,监控和激励,检查和修正,2023/8/10,授权的第一步:分析,分析-选定需要委派的工作。认真考察要做的各种工作,确保自己理解这些工作都需要做些什么、有些什么特殊问题或复杂程度如何。当你对工作有了清楚的了解以后,还要使你的下属也了解。要向处理这件工作的下属说明工作的性质和目标,要保证下属通过完成工作获得新的知识或经验。,2023/8/10,授权第一步:应评估你的活动,我手头的哪些任务根本就不必完成,既不要亲自去做,也不要授权去做,我手头的哪些任务应该让其他人去完成,我手头的哪些任务只有我才能完成,把这些任务授权给下属去做,你不能授权这些任务,应该排出优先序,20
24、23/8/10,授权的第二步:指定,选定能够胜任的人 对下属进行必要的评价。可以花几天时间让每个下属用书面形式写出他们对自己职责的评论。要特别注意两个职员互相交叉的一些工作。在这种评价过程中,你还需要掌握两点:了解工作和职员完成工作的能力,并以此掌握员工对他自己的工作的了解程度。如果对员工的分析正确无误,那么选择能够胜任工作的人这一步就比较容易做好。然后,你再决定是想把工作做得好还是快。这种决策目标将会向你说明能够胜任工作的人应该是什么样的人。这样,你就有可能让最有才能的职员发挥最大的作用。但要记住一点,那就是要避免把所有的工作都交给一个人去做的倾向。,2023/8/10,授权的第三步:委派,
25、确定委派的时间、方式、计划和说明。委派工作的最好时间是在下午。你可以把委派工作作为一天里的最后一件事来做。这样有利于下属为明天的工作做准备。面对面地委派工作是最好的一种委派方法。这样便于回答下属提出的问题,获得及时的信息反馈,并充分利用面对面的交流强调工作的重要性。你应该把需要达到的目标写出来,给职员一份,自己留下一份。应让这种委派计划有效的指导授权的全过程。在委派工作之前,需要把为什么选他的原因讲清楚,要强调积极的理由,同时,还要让下属知道他所肩负的重要责任,让他知道完成任务对他目前和今后可能带来的影响。要告诉员工你所知道的一切。不要给下属设下陷阱。此外,还要告诉他什么时间向你报告工作,并明
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