保洁公司作业标准规程.docx
《保洁公司作业标准规程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保洁公司作业标准规程.docx(26页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、保洁公司作业标准规程目录1、保洁员工培训实施标准作业规程22、保洁工作质量检查标准作业规程23、室外公共区域清洁标准作业规程64、室内公共区域清洁标准作业规程105、楼道清洁标准作业规程146、卫生消杀管理标准作业规程177、清洁剂的使用标准作业规程208、特种清洁项目标准作业规程219、保洁工具管理及使用标准作业规程241、保洁员工培训实施标准作业规程1.0目的规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。2.0适用范围适用于物业管理处保洁员工的培训工作。3. 0职责3.1 物业管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3. 2保
2、洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。4. 3保洁部领班负责清洁操作的培训。5. 0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.14. 2.1综合部4. 3.6其考试成绩占培训成绩的30%。4. 7.2综合部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5. 0记录5.1 培训记录表5.2 员工培训登记表6. 0相关支持文件6.1 保洁部标准操作程序2、保洁工作质量检查标准作业规程1.0目的为了规范保洁工作质量检查标准,确保项目环境清洁卫生,对保洁工作质量作出可观评价,特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于科海物业公司所管辖区内的保洁工作
3、质量检查。3.0职责3.1 环境管理部主管负责依照本规程对保洁员作进行质量检查、卫生评比工作。3.2 保洁员负责依照本规程进行清洁卫生的自查。4.1 程序要点4.1室外公共区域的检查方法与质量标准4.1.1道路a)检查方法:每责任区抽查三处目视检查,取平均值;b)质量标准:无明显泥沙、污垢,每100m2内烟头、纸屑平均不超过2个、无直径Icm以上的石子。4.1.2绿化带a)检查方法:每责任区抽查三处,目视检查,取平均值;b)质量标准:一无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物,地上无直径3cm以上石子;一每100m2烟头等杂物在5个以内,其他绿化带100m2内杂物在1个以下。4.L3垃圾箱(桶):a
4、)检查方法:每责任区抽查1个,全面检查;b)质量标准:地面无散落垃圾、无异味、无明显污迹。4.L4果皮箱:a)检查方法:每责任区抽查两个,全面检查;b)质量标准:内部垃圾及时清理,外表无污迹、粘附物。4.1.5标识宣传牌、信报箱、雕塑:a)检查方法:全面检查;b)质量标准:目视表面无明显积尘、无污迹、无乱粘贴。4.L6污雨水井:a)检查方法:每责任区抽查3个,目视检查;b)质量标准:底部无沉淀物,内部无杂物,井盖无污迹。4.1.7游乐场:a)检查方法:目视检查;b)质量标准:目视地面无垃圾、纸屑,设施完好无污迹。4.1.8喷水池:a)检查方法:目视检查;b)质量标准:目视无纸屑、杂物、青苔、水
5、无变色或有异味。4.L9楼顶:a)检查方法:每责任区抽查1栋楼宇,目视检查;b)质量标准:无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通,水沟无污垢。4.2室内公共区域的检查方法与质量标准4.2.1地面的清洁:a)检查方法:每责任区抽查5处,目视检查;b)质量标准:一无垃圾杂物、无泥沙、污渍;一大理石地面光泽均匀;一地毯无明显灰尘、无污渍。4.2.2墙面的清洁:a)检查方法:每责任区抽查5处,全面检查;b)质量标准:一大理石、瓷片、喷涂等墙面;目视无明显灰尘;一乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘;一墙面、墙纸干净无污渍。4.2.3楼道梯间、地面:a)检查方法:目视检查,每责任区抽查2个单元;b)质量标准:目视无
6、纸屑、杂物、污迹,每个单元每层烟头不超过2个,目视天花板无明显灰尘、蜘蛛网。4.2.4墙面、窗、扶手、电子门消防栓管、电表箱、信报箱、宣传栏、楼道灯开关等:a)检查方法:每责任区抽查两处,全面检查;b)质量标准:无广告、蜘蛛网、无痰迹、积尘,用纸巾擦拭1OO11无明显污染。1.1.2 2.5办公环境:a)检查方法:全面检查;b)质量标准:整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹;桌椅、沙发、柜无灰尘,空气清新。4.2.6 公用卫生间:a)检查方法:全面检查;b)质量标准:一地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物;一墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘,便器无污渍,墙上无涂画;一设施完好、用
7、品齐全;一天花、灯具目视无明显灰尘;一玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印。4.2.7 灯罩、烟感器、出风口、指示灯:a)检查方法:每责任区抽查3处,目视检查;b)质量标准:目视无明显灰尘、无污迹。4.2.8 玻璃门窗、镜面:a)检查方法:每责任区抽查3处,目视检查;b)质量标准:玻璃表面无污迹、手印、清刮后用纸巾擦拭无明显灰尘。4.3地下室、地下车库4.3.1检查方法:每责任区抽查3处,目视检查。4. 3.2质量标准:a)车库、地下室地面无垃圾、杂物、无积水、泥沙、油迹;b)车库、地下室墙面目视无污渍、无明显灰尘;c)车库的标识牌、消防栓公用门等设施目视无污渍、无明显灰尘。4.4环境管理部主管汇
8、对各责任区域进行卫生评比检查,每周进行1次,并将检查情况记录在日常工作检查表中。5.0记录日常保洁工作检查表3、室外公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室外区域保洁员工作,确保公共场地卫生良好、环境整洁,特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于物业管理公司各项目室外公共场地的环境清洁管理。3.0职责1.1 项目经理负责监督项目各项保洁质量工作的实施。1.2 环境管理部主管负责室外公共区域清洁计划的制定、组织实施和质量监控。1.3 环境管理部班长负责协助主管检查、组织实施保洁员。3. 4保洁员负责依照本规程进行室外公共区域的保洁工作。4. 0程序要点4.1 室外公共区域清洁计划的制定4.
9、环境管理部主管应根据气候变化、项目的卫生状况等制定出每月清洁计划。5. 1.2保洁员针对不同区域的清洁,领用相应工具。6. 1.3计划应包含以下内容:a) 不同天气情况保洁频率;b) 重点路段的保洁频率;c) 日常清洁程序。4. 2建筑物及项目围墙外立面4.2. 1建筑物及项目围墙外立面(3米以下)a) 保洁员应随时巡检,随时清理。b) 外立面清洁方法具体依照特种清洁项目标准作业规程操作。4.2.2 建筑物及项目围墙外立面(3米以上)a) 每年定期清洗1次(外墙涂料每3年粉刷一次);b) 由专业清洗公司进行。4.2.3 建筑物及项目围墙外立面的清洁标准:a) 目视无明显污渍、无乱贴乱画;b)
10、外观整齐化一,整体形象良好。4.3道路的清洁、保洁1.1.1 3.1每天对项目的道路上、下午各清扫1遍,清扫完毕后每隔半小时维保一次。1.1.2 对主干路段及重点路段除定时清扫外,应安排相关人员巡回保洁。1.1.3 3.3雨、雪天应及时清扫路面,确保路面无积水。1.1.4 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁(大理石或彩砖路面)。1.1.5 用铲刀清除粘在地面上的香口糖等杂物。4. 3.6道路的清洁标准:a)目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙;b)道路、人行道无污渍、无杂物、每100平方米痰迹、垃圾控制在1个以内;c)路面垃圾及痰迹滞留时间不能超过1小时。4.4广场、花坛的清洁4.4.1花园、
11、广场应有专人负责循环清洁、保洁。4.4.2清扫广场及花坛的浮尘、果皮、树叶及纸屑、烟头等垃圾。4.4.3及时清除地面及花坛大理石面的油污渍、粘附物。4.4.4每天擦拭1次广场的座椅、花坛、设施等。4.4.5广场、花坛的保洁标准:a) 地面洁净无积尘、无污渍、无垃圾;b) 花坛外表洁净无污渍;c) 广场、花坛里的垃圾滞留时间不能超过1小时。4.5绿化带的清洁4.5.1每天清洁绿化带1次,秋冬季节或落叶较多时应增加清洁次数。4.5.2绿化带的清洁标准:a)目视绿化带无明显垃圾、落叶;b)每100平方米烟头控制在1个以内;4.6喷水池的清洁4.6.1保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁4.6
12、.2喷水池清洁每月1次;4. 6.3喷水池清洁前环境管理部主管应先将鱼捞出,并通知维修部作好停电、停水工作,然后再对喷水池进行清洗;a)打开喷水池排水阀门放水,等池水放去2/3时,保洁员入池清洁;b)用长柄手刷、清洁剂由上向下刷水池的瓷砖;c) 用毛巾擦洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线,大理石表层的青笞、污垢;d) 排尽池内污水并清理干净池底脏物、垃圾;e) 关闭排水阀、打开进水阀门,通知维修部通水供电,并清洗水池周围地面污迹。4.6.4池底鹅孵石每季度清洗1次。4. 6.5清洁喷水池时应注意:a) 清洗时应先断开电源,以防触电;b) 擦拭电线、灯饰不可用力过大,以免将其损坏;c) 清洁时
13、不要摆动喷头,以免影响喷水观赏效果;d) 清洗池底后应将鹅孵石理平;e) 注意防滑,以免跌倒。4.6.6喷水池清洁标准:应达到目视水池清澈见底,水面无杂物、池底无沉淀、池边无污迹。4.7人工湖的保洁4.7.1人工湖的保洁工作应每天进行1次。4.7.2作业人员必须会游泳。4.7.3保洁员应每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。4.7.4当手持作业工具无法打捞飘浮垃圾时可乘小船进行工作。4. 7.5保持人工湖水面无飘浮物。4.8游乐健身设施的清洁4.8.1安全隐患时,应及时记录在信息传递单上,汇报给客服中心;b)发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐设施时,应予以制止、纠正。4.8.3游乐设施清洁
14、标准:a)游乐设施表面干净光亮,无灰尘污渍、锈迹;b)目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。4.9路灯的保洁4.9.1路灯的保洁应每周1次(夏天蜘蛛网多应多安排两至三次)。4.9.2目视路灯无污迹、无油迹、无蜘蛛网。4.10雕塑装饰物、标识、宣传牌、信报箱的清洁4.10.1雕塑装饰物的清洁:a) 备长柄扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具;b) 有污迹时应用清洁剂涂在污迹处,用抹布擦拭,然后用水清洗。4.10.2宣传牌、标识牌、信报箱的清洁:a) 有广告纸时请先撕下纸后再用湿抹布擦抹,然后用干布擦干净,如有污迹应用清洁剂进行清洗;b) 宣传牌、标识牌、信报箱等应每天擦拭1遍。(高于三米的楼栋牌
15、每月用长竹杠绑鸡毛毯抹灰)4. 10.3清洁时应注意:a) 梯子放平稳,人不能爬上装饰物以防摔伤;b) 保洁工具不要损伤被清洁物。4.10 .4清洁后检查应无污渍、无积尘。4.11 楼顶(露台)的清洁4.11.1 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具:a) 先将楼顶的垃圾清理装入编织袋;b) 用铁杆疏通楼顶(露台)上排水口(管);c) 雨季期间楼顶每月清扫1次。4.11.2 清洁时应注意:a) 保洁员上下梯时应注意安全,必须有两人同时操作,防止摔伤;b) 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢,以免砸伤行人、损坏工具;c) 清扫时应避开人员出入频繁的时间。4.11.3 清洁标准:应达到目视楼顶无
16、垃圾、杂物、无积水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清洁4.12.1 垃圾筒、果皮箱内的垃圾应每天清运1次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情况应增加清洗次数(如夏季应增加清洗次数)。4.12.3清洗垃圾筒、果皮箱时避免影响业主的使用。4.12.4清洗前应先倒净垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,并集中运到指定的地方清洗。4.12.5先将垃圾筒、果皮箱内的垃圾,除去垃圾袋,然后用清洁剂反复擦拭。4.12.6 将油渍、污渍洗干净后,用清水冲洗干净,用布抹干。4.12.7 清洗完毕应及时将垃圾筒、果皮箱运回原处,并套好垃圾袋。夏季应在桶内喷洒消毒剂。4.12.8清洁标准:a) 目视
17、垃圾筒、果皮箱无污迹、无油迹;b) 垃圾筒、果皮箱周围无积水。c) 无蚊蝇滋生、无鼠害。4.13室外公共区域保洁员的检查4. 13.1环境管理部主管应每天检查2次室外公共区域的卫生并将检查情况记录于日常保洁工作检查表中。4.13. 2环境管理部主管每周应根据工作检查记录对员工进行工作质量评估。5. O相关记录日常保洁工作检查表6. O相关支持文件特种清洁项目标准作业规程4、室内公共区域清洁标准作业规程1.0目的为了规范室内公共区域清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果,特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于科海物业公司各项目室内卫生的清洁、保洁工作。3.0职责3.1 项目负责人或环境管理部领班负
18、责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 项目负责人或环境管理部领班负责协助主管检查、组织实施保洁员作业。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作。4.1 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定4.1.1 环境管理部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1 .2室内公共区域清洁计划应包含以下内容:a) 一般情况下的清洁频率及人手配备;b) 节假日、雨雪天清洁频率及人员组织。4.2 大厅4.2.1日间保洁:a)每天早上用拖把把大堂门口拖洗干净;b)用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;c) 擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施;d) 及时更换有
19、烟头的烟灰缸并清洗干净;e) 雨雪天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数;f) 下班前应把垃圾清倒干净;g)每月对大厅进行2次消杀,如有特殊情况,应适当增加消杀频次。4.2.2保洁标准:a)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个;b)垃圾桶内垃圾不能超过一半;c) 保持大理石地板无污渍、无垃圾,每平方米地板的脚印不得超过2个;d) 玻璃大门无手印和灰尘,保持光亮、干净;e) 大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁无灰尘;f) 保持空气清新无异味。4.3卫生间的保洁4.3. 1每日早、午、晚对公用卫生间进行3次保洁:a)打开门窗通风,用水冲洗大小便器,洗干净烟灰缸;b)清扫地面垃圾,清倒垃
20、圾桶内的垃圾,更换新的垃圾袋后放回原处;c) 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座厕,注意清洁两块盖板及底座卫生),用快洁布清洗手盆,然后用清水冲干净;d) 用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标识牌等擦1遍;e) 先用湿布擦窗玻璃和镜,然后用干毛巾擦干净;f) 用拖把拖干净地面;g) 及时补充卷纸、擦手纸和洗手液;h) 喷洒适量香水或空气清新剂,小便器内置香球;i) 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板消毒。4.3.2每天1次用玻璃保洁用具清洁洗手间的玻璃镜。4.3.3每月1次用毛巾擦灯具、清扫天花板。4.3.4每月2次对卫生间进行消
21、杀工作。4. 3.5发现墙壁有字迹应及时清洁。5. 3.6保洁标准:a) 天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网;b) 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍;c) 室内无异味、臭味;d) 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4. 3.7注意事项:a) 禁止使用强酸、强碱清洁剂,以免损伤瓷面;b) 下水如有堵塞现象,应及时疏通。4.4办公室的保洁4. 4.1办公室的清洁派专人负责,保证每天清洁1次:a) 整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布擦干;b) 清理室内的烟灰缸和垃圾;c) 擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品;d) 清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐;e) 喷洒适量空气清新剂;f) 办公室消杀
22、工作应每月进行2次。4.4.2办公室保洁时应注意:a)不得随意翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放;b)不应随意扔掉有记录的纸张;c)吸尘时不准动用电脑插座,擦拭电脑、电器时须用干毛巾。4.43保洁标准:a) 玻璃门窗目视无明显污迹、手印;b) 地面干净无污渍、无垃圾;c) 灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹;d) 室内空气清新无异味。4.5会所保洁4. 5.1每天对会所的卫生应彻底清洁1次:a) 地毯吸尘,将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘;b) 将有地板的地方用全能水拖洗干净;c) 用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃;d) 用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 保洁 公司 作业 标准 规程
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5686838.html