《人际关系处理艺术》ppt.ppt

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1、人际关系及其 处理艺术,一、人际关系的涵义,人际关系的定义：社会学:指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系。指人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。,心理学人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系（interpersonal relationship）是指人与人之间通过

2、直接交往形成起来的相互之间的情感联系。这种联系是交往所产生的情感的积淀，是人与人之间相对稳定的情感纽带。关系一经形成，就会作为进一步相互作用的背景和导向系统，对后续的交往形成定向性影响。,二、人际交往的理论,（一）社会交换理论,美国社会学家霍曼斯认为社会互相行为是一种商品交换，不仅是物质商品的交换，而且是非物质商品交换（诸如赞许、荣誉或声望之类的）。在商品生产的社会里，人际交往就如同商品的交换原则一样是等价的，是公平交易。认为在人际交往的相互作用中，也要使双方的报酬与代价收支平衡，获得利润。,（二）社会需要理论心理学家魏斯分析了人类的亲和需要，提出了六条基本的“社会关系律”。即：1、依附的需要

3、。这是由最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感。2、社会整合的需要。这是渴望与人共同分享相同的兴趣及态度的需要。3、价值保证的需要。4、可靠保证的需要。5、寻求指导的需要。每个人都不断地学习生活，以丰富自己的经验体系。6、关心他人的需要。在关心、照顾他人的时候，个体本身也体验到一种被重视、被需要的感觉。,（三）社会实在论美国社会心理学家菲斯汀格用社会实在性观点解释人际交往现象。所谓社会实在性是指当人们对自己的态度和意见正确与否的判断无确定事实上的标准时，往往将周围其他人的态度、意见或行为作为暂时性判断标准，以使自己的认识行为与周围保持一致。,（四）互动理论 认为社会是由一群互动的个人所组成的，

4、个人的互动行为不断地在修改和调整，所以社会因此而不断发生变化。个人的互动过程是这样的：开始时个体的观点与团体的观点有所差距，当得知团体的观点后，个体就会将自己的态度加以修正以符合团体的观点，互动过程就是这样不断修正和改变的过程。简而言之，个人影响社会，社会也影响个人；个人创造社会，社会更创造个人，这二者是不可分的。,宠物店里有各种宠物，现在给你4种选择，相比之下你最想养哪一种？1.狼犬 2.波斯猫 3.变色龙 4.不养任何动物,1.选“狼犬”喜欢团体生活的人，在团体中，你会不由自主的想和大家接近，因此养成你合群的性格，你的人缘也因此多半不差，想必你一定有许多好朋友吧！但是一旦你真正遭遇挫折，你

5、多半的处理方式，是一个人独自思索、调适、解决，非必要不会向其他人求救，这种形象是不同于你平时给别人的感觉喔。2.选“波斯猫”平时你给人的印象是温和的，一副柔弱的模样，但其实你的内心深处刚强，你有自己固执不易动摇的原则，简言之，你的“外柔内刚”有时会吓到某些人，有时会使某些人对你刮目相看。你的朋友不多，但是个个绝对是你知心的好友；一旦你恋爱了，你会因此缩小了你的社交圈，得失要自己衡量一下啰。3.选“变色龙”你有许多朋友，但你会不自觉地与他们保持一些些距离，多保留一点心灵的自由给自己；你心情不好或遭遇挫折，会孤坐咖啡馆一下午、或一个人到海边，比和朋友倾诉更能让你平静。你不甘于平淡，你的神秘、特别，

6、是吸引朋友的主因，因此有许多人欣赏你喔。4.选“不养任何动物”简言之，你把时间切为两部分，和朋友在一起时，你是一个合群热情的人，你也享受其中；回到家，你是一个安静寡言的人，其实你也颇能享受这种空白的时刻。其实你有一点精神洁癖，属于自己的空间，你不希望受到一点束缚，如果你在人情中感到压力，你比一般人更不能忍受，你是一个外表热情内心冷静的人。,二、人际交往的构成与类型,（一）构成：1、认知成分：是相互肯定还是相互否定，以认识上的一致为相互选择的标准；2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶，以情感上的倾慕为相互选择的标准；3、行为成分：是相互交往还是相互隔绝，以行为上的共同活动为相互选择的标准。,（二）类

7、型1、直接交往与间接交往2、个人、团体及各层次的交往3、单向交往与双向交往4、下行交往、平行交往和上行交往5、言语交往与非言语交往,低,三、人际关系发展阶段,（一）定向阶段 涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。注意也是选择，是自发的、非理性的。（我的眼里只有你）抉择是理性的决策。初步沟通 谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。,（二）情感探索阶段 双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情

8、感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。,（三）感情交流阶段 关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。,（四）稳定交往阶段 心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平

9、上简单重复。,四、人际关系的深度,人们都希望了解自己在别人心目中有多重要，也希望对自己在别人身上的情感深度进行评价社会渗透理论：社会心理学家奥尔特曼和泰勒（I.Altman&D.A.Taylor,1973）认为亲密人际关系是在一个人“渗透”过另一个人的表面特征，并逐步了解到另一个人内部自我的过程中发展起来的。想要知道别人对我们有多信任、多接纳，只需要了解别人对我们的自我表露深度如何。表露水平，意味着安全感和信任的水平。,(一)自我表露的范围与深度（见下页图）无论对什么人，也无论关系多么亲密，心理上都会有不愿意暴露的领域。(二)自我的分层 表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等

10、第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看法、观点。第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任为前提。深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不说。更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无意识，选择性遗忘,自我表露的广度和深度的差别,五、人际交往的心态,加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩于1964年在人们玩的游戏书中提出相互作用分析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意见时的工具。人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）P行为模式是命令式和慈爱式；A以成熟的成年人思维

11、和行为方式为特征，客观和理智；C以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是自然式和服从式。,P标志：权威和优越感及长者自居；行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风；态度：主观、独断、专行、滥用权威；语气：“你应该”、“你必须”、“你不能”强制命令式A标志：心理成熟、实事求是、理智；行为：较冷静、慎重、理智、明断；态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静；语气：“我个人的想法是”、“你考虑考虑”商量讨论式C标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布；行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩；态度：不稳定，易耍小孩子气；语气：“我猜想”、“我不知道”，夸张而幼稚式,人际交往个性中的

12、P、A、C比重,每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：P高A低C高专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。P高A低C低专制型。墨守成规、照章办事，家长作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理P低A低C高幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策，喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理P低A高C低正统成人型。客观而重现实，工作刻板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。P高A高C低父母成人型。易把“父母”心态过度到“成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。P低A高C高为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心态结合在一起，是理想管理者，对人

13、对事物都能搞好。,人们在实际沟通过程中，会因情境不同而以不同自我状态出现，如：P-P、A-A、C-CP-C、P-A、A-C等模式通常在期望状态能够使双方互补时，交流可能更加深入和持续，而一旦出现期望状态的非互补状态时，交流将可能出现冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。,互应性交流沟通,老师：这次作业一星期能完成吗？（AA）学生：如果没有其他干扰的话，我想是能够的。（AA）学生：辅导员，我不太舒服，想请假回去休息。（CP）老师：可以，回去吧，留下的事情回来再做好了。（PC）,交叉交流沟通,下属：这次加薪我能否被提级？（AA）主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）领导：老王，今天下班后希望你

14、留下来处理一件紧急任务。（AA）下属：今晚我有个重要约会，为什么你不能找别人呢？（CP）甲：这工作你怎么做得这样不负责任，你要重做！（PC）乙：你少来指手划脚，你自己管好自己就是了。（PC）,六、人际关系的意义,（一）交往与个性发展 儿童与照看者之间通过积极的交往所形成的稳定的亲密关系，是其心理、身体正常发展不可缺少的条件。母子关系的本质：最先，可替代。（二）交往与心理健康 健康的个性总是与健康的人际交往相伴随。个性成熟的人同别人都有良好的交往和融洽的关系。如：宿舍关系。（三）交往与幸福 交往和人际关系在人们生活中的地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。如：*美国对幸福感的追踪研究；个体户

15、；携款潜逃的腐败分子；克林格（E.Klinger）调查“什么使你的生活富有意义？”,七、人际关系的基本形态,（一）良好形态：1、互补形态：关系双方在交往中相互依存，彼此吸取对方有利于自己的因素，通过思想、情感的交流和物质、能量的转换而使各自的需要得到满足。2、稳定形态：多出现在较长时间交往之后，如多年患难与共的夫妻、经过长期考验的朋友、相互配合默契的同事、彼此坦诚相待的同学间等。特点：（1)具有深刻稳定的认知和情感基础，熟悉对方各种信息；（2）交往的频率高、信息量大、物质或能量转换好；（3）对对方的吸引和需要高而稳定，对交往结果的满意高，为维护关系而不惜牺牲个人的重大利益；（4）关系本身的自调

16、节功能强而稳定，双方充分理解和信任，交往中出现的问题也较容易弱化和解决,（二）一般形态：1、互利形态 缺乏较好的情感基础，往往以物质、能量的交流居多，人际吸引较弱，交往的频率不规则，关系随着共同需要的变化而变化的。2、强制形态 是人们基于一定利害牵扯或外部压力而不得已非自愿地进行交往所结成的关系。,（三）消极形态 是不正常的、或畸形的人际关系的表现形式.1、障碍形态 属于人际关系不正常发展的轻度阶段。关系双方之间的交流受阻,交往不能正常进行。2、冲突形态 是人际关系内部矛盾激化的结果。关系双方的情感基础已恶化至彼此不能容忍的地步，从情感与理智的需要出发，各自都在准备向对方摊牌，相互间是扭曲了的

17、印象。3、封闭形态 交往停止和人际关系功能丧失的状态。,杀人游戏（天黑请闭眼）1参加人数及警匪配置参加人数限定在1116人范围内。其中玩家数在1114人为3警3匪配置，1516人为4警4匪配置。2基本原则1）警察：找出杀手并带领平民公决出杀手。2）杀手：找出警察并在天黑时杀掉。3）平民：帮助警察公决出杀手。任何时候平民都不得故意帮助杀手。,.,3游戏流程（以12人游戏为例）1）裁判将洗好的12张牌（其中有各3个警察牌和杀手牌及6个平民牌）交大家抽取。自己看自己的牌，不要让其他人知道你抽到的是什么牌。2）裁判开始主持游戏，众人要听从裁判的口令。3）裁判说：天黑了，请大家闭眼。4）等大家都戴好面具

18、后，裁判说：杀手请睁眼。5）抽到杀手牌的3个杀手轻轻将面具摘下，辨认自己的同伴。6）确认完同伴后由任意一位杀手或众杀手统一意见后示意裁判杀掉某人，如果意见无法完全统一，则由裁判取其中多数人的意见（不给任何意见者被裁判判视为同意其他人的意见）。注意不要发出声音让别人察觉。,7）裁判在示意确定死亡的人是谁了之后说：杀手请闭眼。8）（稍后）裁判说：警察请睁眼。9）抽到警察牌的3个警察以相同的方式睁开眼睛，相互确认自己的同伴。10）确认完同伴后由某一个警察或警察们统一意见后指出一个其认为是杀手的人，并由裁判给出相应的手势来告知警察被指认人的准确身份。(点头是杀手 摇头是平民）11）（指认完成后）裁判说

19、：警察请闭眼。12）（稍后）裁判说：天亮了，请大家睁眼。13）待大家都睁眼后，裁判宣布这一轮谁被杀，同时，裁判指示被杀者留遗言。,14）被杀者可以指认自己认为是杀手的人，并陈述理由。遗言毕，被杀者退出本局游戏，不得继续参与游戏进程。但如果其仍留在房内，则在其他活人闭眼时亦必须闭眼，以防止影响活人正常继续游戏。15）裁判主持由被杀者右手边第一人开始逐一陈述自己的观点，发言必须说“过”以表示发言结束。每个人每轮只有一次发言机会，且除自己发言时间以外不得发表任何意见。16）发言完毕，由裁判主持投票。从本轮被杀者右手边第一个人开始进行投票，裁判叫到谁，想投票给他的人可以投票。每个人只有一次投票机会，也

20、可弃权不投。17）投票完毕后，得票最多者视为被公决出局，可留遗言，然后退出本局游戏，此时，本局游戏第一轮结束。18）按照上述顺序进入本局第二轮游戏，同样由裁判宣布天黑闭眼，然后重复以上过程。19）留遗言人数与警匪人数相同。即如果是3警3匪配置，则前面3个死人（包括被杀者和被公决者）可留遗言。其后死的人没有遗言。20）直到某一种身份者全部出局，本局游戏结束。此时依照游戏胜负判定方法由裁判判定本局结果,4游戏胜负判定方法1）杀手一方全部死去，则警察一方获胜。2）警察一方全部死去，则杀手一方获胜。3）平民全部死去为平局。4）平民的胜负与警察相同。即，警察赢则平民为赢；警察输则平民为输。5）在投票过程

21、中，如出现得最多票数者达到一人以上，则由平票者进行再一轮的发言，发言过后再对平票人进行投票，得票多的人出局；若再次出现平票，则由平票人以外的其他人逐一发言，之后投票，得票多的人出局；若仍然平票，则本局将被系统硬性判定为平局.,八、人际关系的原则,（一）真诚原则 安全感和信任感。（二）交互原则 1、人际交往的交互现象 研究发现人际关系的基础是相互重视和相互支持。人际交往当中喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。2、人际交往交互性的原因 保护自己心理平衡，要求关系保持适当性、合理性；期望别人做出相应的友好应答；对于排斥、拒绝，报之以相应的排斥和拒绝才是合理和适当的,（三）功利原则 1、人际交往的本质是社

22、会交换 六种基本回报类型：金钱、物品、信息、服务、地位和感情。费力最小原则：维护合理性和心理平衡的倾向，使人倾向于自然地选择给双方都带来最大满足的行为。实际生活中的人际关系更多时候都保持着一种礼尚往来的动态平衡，2、增值交换与减值交换 双赢：重内在情感价值的人，对交往媒介的价值估计，高于行动的发出者。感到欠别人情分，回报时高于别人的期望，结果双方都感到得大于失。双输：重外在物质利益的人,（四）自我价值保护原则 1、自我价值保护倾向 保护自我价值不受威胁和提高自我价值，是个人先定的优势心理倾向 2、自我阻抑策略 指个人为未来可能的失败制造保护性借口所采取的措施。目的在于保护或促进自己自我胜任的概

23、念。合理化作用不期望的行为结果出现后，有意无意地寻找各种理由来解释行为后果，使行为看起来合理化，从而减轻自己心理压力。挑战越是缺乏信心，恐惧感越强，引发的自我阻抑作用也越强。,（五）人际吸引水平的增减规律 1、印象 指我们对别人的看法。不是全部特征，而是对有限或片断的信息，加工整理形成。如真诚、聪明、朴素、安静(1)平均模式：信息来源先后顺序影响印象形成，因为有不知觉的很高的期待，希望越大，失望也越大(2)累加模式：只要感受到好品质，印象会越来越好,(3)一个品质影响到印象形成的全局 飘的白瑞德 流星花园里的道明寺(4)黑票作用：一种消极否定的品质比积极肯定的品质更能影响印象的形成。(5)第一

24、印象：第一次见面所获得的印象。先入为主则是首因效应。(6)近因效应：新得的信息比以往所得到的信息更加强烈，会留下更深刻的印象。(7)光环效应：由于知觉者的情感而引起的对人的一种主观倾向。一好百好、爱屋及乌。或坏光环效应、扫帚星作用,2、才能出众但有错误的人最有吸引力,心理学家阿诺森等人1978年做过一项“犯错误效应”实验证实该结论。给被试呈现四种人，让其评价哪一种人最有吸引力：a.才能出众而犯了错误的人；b.才能出众而未犯错误的人；c.才能平庸犯了错误的人；d.才能平庸未犯错误的人。,结果表明,1）才能出众但有错误的人最有吸引力；2）才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力；3）才能出众但没错误的

25、完美者吸引为第二位；4）平庸但没有错误的人吸引力居第三位；5）小过错会使才能出众的人吸引力更增一层。犯错误效应还受性别角色和自尊心的影响：男性更喜爱犯了错误的才能出众的男性；女性更喜欢能力出众而没有犯错误的男性和女性。自尊心极高或很低者更喜爱完美无缺的人。,3、人际吸引的相互性原则：a.我们喜欢那些喜欢我们的人 因为愉快、友好、肯定、回报 低自信者需要别人的肯定。b.我们更喜欢喜欢我们的程度增加的人 心理学家阿诺森和林德（E.Aronson and D.Lingdy）1965年的实验：被试为大学学生，分为四组。让各组被试“无意中”听到别人对他的一系列评价，然后让被试对他的评价者的喜欢程度打分。

26、,结论：喜欢导致喜欢,受到“否定到肯定”评价的得分最高，为7.67分；一直受到“肯定”评价的得6.42分；一直受到“否定”评价的得2.52分；受到“肯定到否定”评价的只得0.87分。,分析,人们喜欢那些对自己的喜欢程度不断增加的人，尽管他人起初时对自己并不喜欢，但只要后来确实表现了喜欢自己，这种人就会倍受欢迎。人们不喜欢那些对自己的喜欢程度逐渐减少的人，即使他们当初的确喜欢过自己，但只要后来变得不喜欢了，那么这种人就比那种一贯不喜欢我们的人更加不为我们所喜欢。我们最喜欢的是对我们的喜欢水平不断增加的人，而最厌恶的是喜欢我们的水平不断减少的人。,自我价值定向理论的解释：人在任何一个时期的自我价值

27、感，都是既有的一切自我价值支持信息的总和。既有的自我价值支持力量，无论多大，都已成为自我价值感的有机构成部分，不带来任何特别的注意。母亲与邻居既有的否定力量，人们在自我价值概念中，已经将其置于一个特定的位置并适应它的存在，不用时刻对其设定心理上的防卫。无计名投票参照信息出现变化时，最能引起我们的注意。符合期望时，自我价值支持力量增加；与期望相反时，面临自我价值威胁，否定自己或保护自我价值而贬低评价者。应用：支持别人的自我价值，才可能被别人接受和赢得别人。威胁到别人的自我价值，别人就会防范、拒绝和贬低我们，进行自我价值保护。每个人都有优点，要真诚地欣赏和赞美。支持不是处处讨好。虚伪的讨好同样会引

28、起人们的警惕。在人际交往方面，人很敏感。真心支持，即便是批评，对方也能感受到真情的支持。,（六）情境控制原则,(一)情境控制需要“这是什么”反射探究环境，了解环境事物对于我们的意义，从而把握环境，使我们在该环境中的行为有一个明确的定向。新入学的自我防卫；深夜听到窗子响。(二)人寻求平等与自由 情境控制原则的含义：人都需要达到对所处情境的自我控制。只有在平等、自由的人际情境中，才能真正达到自我控制，获得充分的安全感。社交中，用整个身心进行交往。面临威胁时，整个身心都会投入到自我捍卫的行动中去。人们经常会因为非常细小的事情而引发不可调和的强烈冲突。将人描绘成理性的圣贤或简单描绘成动物都是偏颇的，人

29、是社会的动物。只要双方对于情境的控制是不均衡的，一方必须受到另一方的限制，关系就必定不能深入。主客关系；家长抱怨孩子不信任自己；领导抱怨下属不合作，教师抱怨难以了解学生。,（七）交往中的“皮格马利翁效应”古希腊神话故事：塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚在一起。这是“爱”的效应。美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再次测验，名单上的那些学生果然

30、有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。,1.在两栋房子之中，你会画些什么？A.太阳 B.河流 C.草坪 D.白云2.假如某天你在屋外散步时，一不小心跌个四脚朝天，你很狼狈的站起来后，发现有个人一直盯着你，害你羞愧不已，请问你，对方会是怎样的人呢？A.捧着课本的学生 B.英俊的男士或漂亮的女子 C.运动场上的健儿 D.年长的老师 E.戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹3.假

31、如你在屋外散步，看到一个小男孩在玩篮球，当他用力把球扔向前方时，你想接下来会发生什么事？A.球撞到墙壁又弹回来 B.球打破窗户上的玻璃C.球只是掉到地上4.如果你家的庭院要造一座水池，你会选择哪一种水池？A.大水池 B.小水池 C.弯曲型的水池 D.周围添加装饰品的水池,1处理人际关系的能力：A.太阳：居领导者的地位（权威，主导）B.河流：表现与众不同的风格（唱反调，有创意）C.草坪：善于协调人际关系（协调）D.白云：以温和的态度吸引众人（随和，友善）2.那些人容易使你有挫挫折感：A.捧着课本的学生：高知识水准的人 B.英俊的男士或漂亮的女子：异性朋友C.运动场上的健儿：身强体壮的人D.年长的

32、老：有权威的人E.戴耳机，穿牛仔裤的酷哥酷妹：太过时髦的人3.适应社会的能力：A.球撞到墙壁又弹回来：排挤不同意见的人（自我意识强）B.球打破窗户上的玻璃：想赢得众人肯定（责任感强）C.球只是掉到地上：想逃避事实4.度量；A.大水池：心雄宽大，能包容他人 B.小水池：小心眼，善变C.弯曲型的水池：妒嫉心强，容易记恨D.周围添加装饰品的水池：心胸开朗，不记仇,九、人际关系的破裂,（一）人际关系破裂的过程 1、分歧。不同点扩大、心理距离增加、接纳性下降。知觉和理解上都朝不利于双方关系的方面倾斜，彼此都感到开始难以准确地判断对方。2、收敛。自发沟通减少。谈话高度注意、高度选择，指向减少彼此的紧张和不

33、一致。还不足以明确表示对彼此的关系不再有兴趣，表面上仍试图维持关系状态良好的印象。3、冷漠。放弃增进沟通的努力，不太愿意直接谈话，多用缺乏热情的非语词方式。维持很长时间，原因一是期望关系仍然朝好的方向发展，一是考虑到自身的利益，很难马上适应突然失去某种关系的支持。（婚姻危机）4、逃避。恶化，相互回避，很难判断对方的情感状态和预言对方的行为反应。避免直接的询问、提出要求。很容易发生纯粹主观的误解。有强烈的自我保护倾向，对本来正常的人际行为都会有过敏的反应。5、终止。立即完成或拖延很久。方式各种各样。明显的标志，即在先前关系恶化的基础上发生一次直接的、激烈的冲突，或前几个阶段关系恶化的自然延续。,

34、（二）建设性地争吵 每一种亲密的关系都是伴随冲突存在的。建设性地应对冲突，产生真正的、甚至更深的融洽。,不要：草率地道歉；逃避争论，使用冷处理，或者退出争吵；使用你了解的对方隐私来不择手段地伤害或侮辱对方；引入无关的话题；假装达成一致，实则心存愤恨；通过批评对方所重视的事物来间接地攻击对方；通过增强对方的不安全感或者以灾难性的后果为威胁伤害对方。,要：单独地争吵；准确地定义问题，以你自己的语言复述对方的论点；让你的积极或消极的感受表露出来；愉快地接受关于你行为的反馈；澄清什么是你所赞同和反对的，什么是对双方来说最关键的；提问，以帮助对方找到词语来表达他/她的关注点；发生冲动的情感爆发时，等待它

35、平息，而不要以牙还牙；就双方的共同改进提出积极的建议。,（三）人际关系破裂的防止 懂得人的经历、情感、利益背景各异，出现冲突是不可避免的。无论什么样的关系，也无论关系有多么深刻、情感有多么融洽，都可能出现冲突。因此，我们在同任何人交往的过程中，应该对可能出现的冲突有所准备。预计冲突是正确了解冲突，并建设性地处理冲突，避免在冲突中付出不必要的更大代价的最有效途径。人是情绪化的动物，过于激动的时候，思维会受到明显的干扰，很难保持对事情的正确判断。,用移情的方式去体验别人为什么出现那样言行，可以有效地帮助我们正确理解别人，避免判断的错误，也可以防止发生不恰当的体验和行为。角色扮演通过充当或扮演某种角

36、色，去体验、了解和领会别人的内心世界，理解自己反应的适当性，由此来增加扮演者的自我意识水平、移情能力，并改变其过去的行为方式，使之更适合于自己的社会角色，从而获得新的社交技能。,十、阻碍人际交往的因素,1、缺乏人际吸引力的个性特征社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论：不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以 此为前提和他人交往。,过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不

37、关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。,2、阻碍人际吸引的心理障碍,1）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气、不愉快等情绪。特性：临时指向性：大多指向周围与自己相似而在某些方

38、面优于自己的人；潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉；个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺陷等。,（2）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏畏缩缩。（3）羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。（4）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就会越来越虚假、无聊。,十一、增进人际吸引的因素,1、富有人际吸引

39、力的个性特征1）具有与他人建立和维持和睦关系的良好愿望，乐于与别人友好相处。2）尊重他人，关心他人，乐于助人，有同情心，感情动机强，一视同仁。3）热情开朗、性格外向，积极参加社会活动。4）持重耐心、忠厚老实、可靠、对集体有强烈责任感5）聪明能干，善于独立思考，学习和事业有成绩。6）具有自尊心和自爱心，重视自己的独立性和自治性，谦逊，不过分取悦他人。7）兴趣广泛，有多方面爱好。,2、增进人际吸引的条件 心理学家克克霍夫通过对已建立恋爱关系的大量研究表明，互补因素增进人际吸引，特别在感情深厚的朋友和异性朋友、夫妻之间尤为明显。对长期伴侣来说，推动吸引力的动力主要是相似的价值观念，而驱使长期伴侣发展

40、更为密切的关系动力主要是互补。两个不相识的男女要结成终身相托的良好婚姻关系，必须经过几道关卡过滤：（1）时空距离的接近。（2）人的因素及条件。（3）态度与观念的相似。（4）需要的互补因素。,1、距离的接近 在地理位置上越接近，越容易形成彼此之间的密切关系。如一个办公室的同事、同一个住宅区的邻居、同一个班级的同学等。2、交往的频率 彼此有更多机会相互沟通，容易形成共同话题，共同经验和感受。3、相似因素 特别是年龄、社会背景、兴趣爱好的相似。4、互补性 如需要上的互补，即双方均能满足对方的需要；性格上的互补，即性格上的适当反差。,（5）言行举止 包括一个人的容貌、衣着、体态、风度等。这些都是影响人

41、际吸引的因素。（6）外貌的晕轮效应 人们对美貌者的其他方面作更为积极的评价。但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌，则会反过来对他们实施更为严厉的惩罚。（7）真诚 这是人际交往的一个基本原则。（8）能力与才干 能力强者使人敬佩、羡慕和愿意与其接近、交往。但是最有能力者往往不是最受喜爱的人。因为，如果超凡才能使人可望不可及，则就会形成一种压力。（9）相悦和熟悉 人们愿意与喜欢自己的人建立良好的关系。相互熟悉的人比陌生人易于建立良好的关系。,十二、人际关系改善技术,1、如何建立良好的人际关系 重视第一印象 主动交往 共情 帮助别人 2、维持友情的方法谈话符合别人 的兴趣避免评论积极反馈避免争论

42、尊重别人的意见 坦率承认自己的错误 有批评的艺术,3.人际关系行为疗法,人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有：1）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人2）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。3）害怕当众出丑，成为笑料。4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。5）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无以能。,3.人际关系行为疗法,6）感到成为众夭之的，别人都会议论你。自我暴露技术：有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑幻想害怕技术：角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无聊，对方没有什么可嘲笑的。羞辱攻击术：在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在旁人看来微不足道，而你看得那么严重。,