《进行笔交易》PPT课件.ppt

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1、第3章 进行第一笔交易,3.1 与淘宝买家交流3.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天3.1.2 阿里旺旺不添加好友直接联系3.1.3 善用最近联系人3.1.4 妥善保存聊天记录3.1.5 旺遍天下一设置多个客服3.1.6 使用网页版阿里旺旺3.1.7 使用移动旺旺3.1.8 收发站内信3.1.9 发布和回复宝贝留言3.2 进行第一笔交易3.2.1 确认买家付款3.2.2 发货3.2.3 为买家作出评价3.3 善用支付宝,3.3.1 了解数字证书3.3.2 申请数字证书r3.3.3 备份数字证书3.3.4 注销支付宝数字证书3.3.5 为支付宝充值3.3.6 从支付宝中提现3.3.7 支付宝

2、交易管理3.3.8 查询支付宝余额3.3.9 开通支付宝信使功能3.4 处理退款和部分退款3.4.1 查看退款信息3.4.2 同意买家退款协议3.4-3拒绝买家退款协议3.4.4 退款常见问题,3.1 与淘宝买家交流,阿里旺旺2009的联系人根据帐号类型可以分为阿里巴巴中文站和淘宝网两类。在阿里旺旺联系人页面，点击页面下方“添加好友”按钮即可进行查找、添加联系人。,查找添加联系人的操作,单击任务栏中的旺旺图标，点“指定发送”。,阿里旺旺不添加好友直接联系,善用最近联系人,在旺旺界面里，点击“最近”选项，即可找到最近联系人。,聊天记录怎么导入？一、只要是原路径下覆盖安装的，都能看到之前版本的聊天

3、记录二、如果是换路径安装的聊天记录，可手工导入1、点击旺旺主界面上的“聊天记录”，打开消息管理器：,2、在“消息管理器”中点“导入”按钮，选择聊天记录文件进行导入。,相信大家经常看到有些店铺里有好几个旺旺，QQ客服，看上去一排客服感觉很大气，可这些究竟是怎么实现的呢？其实并不神奇，也并不困难，今天我就带大家一起去探个究竟，教你也为自己的店铺装上一排QQ，旺旺客服先看看右边的这个效果吧,进入进去后在这里填写相关信息,得到代码后进入我们的店铺管理-基本信息里（方法同样适用在宝贝促销，宝贝描述，店铺公告，方法相同）,点确定后马上到自己店铺看看效果吧 这里可以点以下测试效果，做成的就是这样的 小提示：

4、这样可以做N个旺旺客服，只要你注册了有那么多，也可以N个都是同一个旺旺ID哦！,使用移动旺旺,点击阿里旺旺上方的“移动旺旺”按钮：,如果没有绑定手机，阿里旺旺会在窗口标题栏显示您“未绑定手机”。可以点击工具栏中的“绑定手机”按钮进行绑定操作：,2、输入要绑定的手机号码，然后点击“下一步”，系统会发送验证码给您的手机：,1、首先请查看“服务协议”，若可以接受，请勾选下方的“我已经阅读并同意用户协议”，然后点击“下一步”（绑定手机的过程不产生任何费用）：,3、在验证码输入框中输入手机收到的验证码。点击“下一步”，即可完成手机绑定：,4、绑定成功，系统会提示“恭喜您，已经成功绑定手机”，并提示绑定的

5、手机号码，如下图：,可以点击“立即充值”按钮，对您的阿里旺旺帐号进行充值。,3.2 进行第一笔交易,请您先登录“我的淘宝”，进入“支付宝专区”“交易管理”查看交易状态。如果交易状态显示为“买家已付款，等待卖家发货”，说明买家已经完成支付宝汇款。请尽快确认您的买家收货地址后进行发货。,确认买家付款,发货,一，登陆淘宝网账号：首先登陆淘宝网账号，貌似废话，但也得讲一下，照顾新手店主，老鸟请见谅。二，点击taobao网页顶部的“我的淘宝”，进入我的淘宝后将目光移向左侧栏，可以看到有一个“已卖出的宝贝”连接一，登陆淘宝网账号：首先登陆淘宝网账号，貌似废话，但也得讲一下，照顾新手店主，老鸟请见谅。二，点

6、击taobao网页顶部的“我的淘宝”，进入我的淘宝后将目光移向左侧栏，可以看到有一个“已卖出的宝贝”连接，点击该连接查询交易状态为“买家已付款”那么我们点击发货按钮就行发货。三，确认收货人信息，包括联系人，收货地址，联系电话，邮编；然后确认取货的时间地点，再选择派送的物流单位，把运单号输入到方框里，点击确认交易状态就变成了“卖家已发货，等待买家确认。”四，确认顾客是否收到货物。当订单发货成功之后，您可以登陆淘宝，点击“我的淘宝”，-“已卖出的宝贝”，到里面查询买家时候收到货物。,为买家作出评价,根据以下的方法来进行评价：您可以登陆“我的淘宝”“我是买家（我是卖家）”“已买入的宝贝（已卖出的宝贝

7、）根据以下的方法来进行评价：您可以登陆“我的淘宝”“我是买家（我是卖家）”“已买入的宝贝（已卖出的宝贝）”进行评价；点击“评价”后会出现评价页面，请您根据页面的各项提示进行填写，将评价完成。起使用支付宝并且交易成功的交易可进行评价并计分，但非支付宝的交易只能评价将不能计分。,3.3 善用支付宝,了解数字证书,申请数字证书,2、进行安全校验，个人类型的支付宝账户请输入您认证时填写的身份证件号码，输入后点“确认”；,1、网址登录支付宝账户我的支付宝申请证书；,或者登录支付宝账户安全中心数字证书“点此申请数字证书”；,3、证件号码校验成功后，请仔细阅读以下内容，并请选择相应的方式申请数字证书；,4、

8、如果您的账户还未升级安全保护问题的，页面会提示输入答案，答案正确后升级安全保护问题，请认真设置并牢记答案，填写好内容后点“确定”，设置安全问题后会覆盖原来的安全保护问题；如果账户已设置过安全保护问题，这一步不用操作。请您准确填写证书的使用地点，以方便您日后远程管理证书时能清楚辨别证书的使用地点，填写后点“确定”；,5、查看账户信息，再点“确认”：6、跳出对话框，请点“是”，同时提醒您对所有跳出的提示对话框请点“是”即可，不会影响您电脑的安全。7、申请成功，请点“备份”按钮进行备份数字证书，建议您把数字证书保存在移动硬盘、U盘、或备份到电脑其他非系统盘上：8、设置备份密码，并选择在本机上是否可以

9、再次进行备份，请牢记备份密码，选择备份地址确认后即可成功。,如何备份支付宝数字证书,目的：防止因重装系统或删除证书等操作造成证书丢失，影响账户正常操作；建议将证书备份到移动存储设备上（例如：U盘、移动硬盘、软盘等）。首先保证您是支付宝数字证书用户并使用证书登录了支付宝，从“安全中心”“数字证书”“点此管理数字证书”，选择“备份证书”即可完成数字证书的备份，生成一个“XXXXXX.pfx”文件，该文件就是您支付宝数字证书的备份。操作步骤如下：,1、登录支付宝账户“安全中心”“数字证书”“点此管理数字证书”进入备份证书操作页面；,2、请设置您的“证书备份密码”，并务必请牢记，否则无法导入证书；在操

10、作“本机是否允许再备份”时，如果您选择了不允许，那么您这次证书备份后，以后都不能在这台电脑上再次备份，所以请您根据实际情况，慎重选择是否允许再次备份：,3、点击“备份”后，会生成一个“XXXXXX.pfx”的备份文件，该XXXXXX会自动显示为您的支付宝账户的名字，要好好保管您备份的资料，并且记住您的备份目录。,成功保存您的证书备份文件。,1、如果您不想继续使用已有银行证书或支付宝数字证书登录账户，您可以自主注销数字证书。需要您登录“安全中心”“数字证书”“点此管理数字证书”，如图所示，选择“注销证书”按钮：,2、点击“注销证书”按钮后，页面会出现如图所示，请点击“确定”；切记，做了这个操作，

11、账户将失去证书的保护，安全性将降低！,3、点击“确定”后，页面显示注销成功，注销证书成功后。如图：,您可以用以下方法给支付宝账户充值，购物时再选择余额付款的方式对交易进行付款。1、网上银行充值：您可以选择和支付宝公司合作的银行中任意一家发行的银行卡，开通网上支付服务，即可完成支付。2、卡通充值：将支付宝账户和银行卡连通，输入支付宝支付密码即可完成充值，目前卡通支持招商银行、中国建设银行、中国工商银行、中国邮政等几十家银行。查看更多银行 3、邮局充值：到邮局办理“网汇e”汇款业务，再登录支付宝账户进行充值。如何办理？4、网点充值 您可以直接去带有 标志的营业网点，购买支付宝充值码，或为网上交易的

12、订单直接付款。支持“现金”和“刷卡”两种收款方式。点此查询 5、找朋友代充值：如果您的朋友拥有支付宝账户并开通了网上银行或者支付宝卡通，可以把您的支付宝账户和金额告诉他，请朋友代充值。复制以下链接给朋友：6、消费卡充值：消费卡是发卡商根据持卡人要求将其资金转至卡内储存，交易时直接从卡内扣款的预付钱包式借记卡。您可以将消费卡内的预存金额，通过支付宝提供的充值渠道，转充至支付宝账户内。点此查看如何充值 7、神州行卡充值：支付宝用户将神州行卡内的金额，通过支付宝提供的充值渠道，转充至支付宝账户内。,为支付宝充值,从支付宝中提现,1、登录，点“我的支付宝”下面的“提现”：,2、点击提现，如果在支付宝账

13、户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号，输入支付宝账户的支付密码；,3、进入设置银行账号，填写自己正确的银行信息并按规定填写，填写完毕保存账户信息；,4、填写好信息后点击“申请提现”，输入提现金额及支付宝账户的支付密码；,5、提现申请成功提交，请耐心等待款项到账。,支付宝交易管理,1、登录支付宝账户“交易管理”“查看”。,查询支付宝余额,1、登录支付宝账户“账户查询”“查看”。,开通支付宝信使功能,支付宝通过手机短信、即时通讯工具、电子邮件三种方式，将账户重要操作信息通知给您。这项服务叫“支付宝信使”，您可以登录安全中心支付宝信使进行订制。,3.4 处理退款和部分退款,查看退款信息

14、,1、登录“我的淘宝”退款管理中找到需要退款的交易，在可执行操作下面可以查看退款信息。,同意/拒绝 买家退款协议,卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意买家的退款申请协议或者拒绝退款申请。,退款常见问题,交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”的情况下要求退款，但是卖家一直不同意退款，那我该怎么办呢？,我已经付款，但卖家迟迟不发货怎么办？,交易双方发生纠纷，协商、凭证怎么处理？,如果双方是通过支付宝交易的并涉及到交易退款的问题，请直接走退款流程，这样可以确保您的钱款安全，任何交易都需要交易双方进行协商，如协商不一致，可以提供相应的凭证。淘宝交易因投诉无法保障您的钱款安排，所以请直接点此，提供相应的凭证，但在处理退款过程中，将根据双方诚信的实际情况做出必要的处罚。,