培训小组历年管理精选 .ppt
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2、策,负负对策(C点)胜负对策(A、B点)胜负均衡对策(E点)胜胜对策(D点),广州市时线咨询服务有限公司,9,负负对策(C点),不能以牺牲对方的利益为代价而获得自己的利益结果双方都一无所获,广州市时线咨询服务有限公司,10,胜负对策(A、B点),一方完全满意,另一方完全失意一方战胜另一方强调竞争,广州市时线咨询服务有限公司,11,胜负均衡对策(E点),任何一方都没有战胜对手双方让步,各自得到部分满足双方处于半满意状态,广州市时线咨询服务有限公司,12,胜胜对策(D点),双赢双方获得了自己的利益,也没有牺牲对方的利益冲突的双方不认为对方的损失是必要的,广州市时线咨询服务有限公司,13,双赢的条件
3、,双方相互依赖性很强双方在权力、地位上是平等的双方有潜在的共同利益,广州市时线咨询服务有限公司,14,冲突的分类,广州市时线咨询服务有限公司,15,当存在不确定的因素时,员工往往会处于内心的冲突状态。表现为:,广州市时线咨询服务有限公司,16,冲突对个人心理的变化,广州市时线咨询服务有限公司,17,员工间人际关系冲突的原因,不公平现象(厚此薄彼、不恰当的批评或表扬、平均主义)谣言地位变化个性认知,广州市时线咨询服务有限公司,18,个性冲突,因个性产生的冲突,发生频率很高,但激烈程度不大。,广州市时线咨询服务有限公司,19,由认知引起的人际关系冲突,智力、体力、生活环境、教育程度、价值观这种冲突
4、一旦发生,会有严重后果,广州市时线咨询服务有限公司,20,思想碰撞激发主动性和创造性,但企业中有必要存在一定程度的认知冲突,广州市时线咨询服务有限公司,21,组织中人际关系冲突产生的特殊原因,1、个性特征 2、对权力、地位的威胁 3、组织文化,广州市时线咨询服务有限公司,22,团队层次上的冲突,团队要有创新能力,就应该让每个成员能表达自己的观点。这势必会产生冲突,广州市时线咨询服务有限公司,23,管理人员应正视冲突的存在不压制、不阻止、否则会适得其反,广州市时线咨询服务有限公司,24,个人与团体的冲突,分类,团体间的冲突,广州市时线咨询服务有限公司,25,个人与团体的冲突,双方处在不同的地位和
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