BUG的提交与管理.ppt

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1、BUG的提交与管理,什么是bug,Bug按照英文直译过来叫“虫子”。任何事物都不是完美的，何况是需要被测测试的物体。简单的来说，bug就是事物的缺陷。现实生活中充满了bug：人生病了，我们可以理解为有了bug；汽车抛锚了，我们可以理解为出了bug，电脑死机了，更是一个bug。,如何判断Bug,但不是所有的问题都是bug。严格来说，是产品在规定范围或正常操作下出现的错误，才能称为bug。如前面提到的汽车抛锚了，如果是因为汽车使用年限超过了应该的年限，或者是司机的错误操作，都不能称为bug。下面是一个bug举例：Windows XP支持的最大共享文件夹名长度为80个英文字母或40个汉字，但设置共享

2、文件夹名时可输入的范围是80个英文字符或80个汉字，如果共享文件夹名在4180个汉字之间，系统会提示该共享名包含无效的字符摂。其实真正的原因是共享文件夹名超长。,找Bug的目的,测试究竟是用来做什么的？bug又有什么用处？测试不是为了找bug这么简单，测试的目的是通过找bug来提高产品质量，提高产品开发流程，继而满足市场和客户的要求。没有bug的完美产品是不存在的，一轮接一轮的测试就是为了让产品更加稳定，让bug被限制到尽可能小的范围。,测试的目的,测试目的仅仅是为了寻找bug和修复bug吗？,Bug的严重等级是对被测设备表现的一个评判。被测设备错误表现的严重性就决定了bug的严重等级。各家公

3、司和机构对于严重等级的划分标准不一，但大体上可以按照下面的方式来定义：Priority 1被测设备挂起或崩溃。被测设备重启。内存泄漏，系统配置丢失。,Bug的严重等级,Priority 2功能或模块不工作,测试就结果或行为与预期不一致，且没有避开BUG的替代方法。功能缺失。系统性能与参考值相差太大。Priority 3功能或模块不工作,测试就结果或行为与预期不一致，但有避开BUG的替代方法。,Bug的优先级别Bug的优先级别是从客户需求角度来说的，用户认为重要的特性出了问题，哪怕只是小小的显示信息错误，也应该在第一时间解决。,Bug的生命历程,Bug也是有生命的，从bug的发现，到bug的修复

4、。就是一个bug的生命历程：,2.如何找到更好更多的bug,Bug从那里来？,一个产品从设计到开发，凝聚了所有系统设计师，开发人员，设计人员，管理人员的心血。从另一个方面来讲，这些不同的环节和不同人的工作，却是导致bug的原因。举例来说，可能出现bug的情况有：新特性的增加对设计意图的错误理解代码的反复修改不严格的代码维护开发人员的素质紧张的开发进度。,怎么找bug？,找bug决不是件简单的事情。一个高素质的测试人员应该做好一下的工作：熟悉产品设计需求熟悉标准协议规范熟悉产品操作手册熟悉测试工具仪器的使用有丰富的测试经验,当bug出现时,当我们在发现一个产品的问题时，怎么确定就是一个bug？这

5、也不是个简单的问题，确定bug的过程称为bug定位。一般来说，可以按照一下几步来做：排除非正确因素：需要排除的因素包括是否按照合理的测试步骤，是否在合理的测试场景，是否在产品规格范围内，等等。只有排除了这些正常因素，而被测设备依然会有不正常行为，才能初步定位为bug。,收集bug相关信息Bug出现时，应该保存好设备的配置，测试仪器的配置，设备的日志，屏幕输出等等。这些要素都是分析bug，修复bug的重要参考。寻找重现步骤这是bug定位中的难点，特别对于多功能多模块的系统测试，bug产生的原因会很复杂，不是简单的表面现象就能找到重现条件。,寻求开发人员的帮助Bug找到了以后需要开发人员的确认和修

6、复，测试人员需要和开发人员一起确认bug的原因，帮助开发人员找到bug的根源。报告bug这时找到bug需要做的最后一步，通常会有专业的bug管理软件，如bugzilla，clearDDTS等等。http:/www.bugzilla.org/about/,什么是高质量的bug？,找到了Bug的重现条件，从测试的角度来说，工作就完成了一大半。重现条件能够帮助开发人员更方便地定位，甚至开发人员会依赖于重现条件才能定位。找Bug的意义在于修复bug，不能重现的bug往往不能找到原因，更谈不上修复。,分析Bug趋势图,Bug不是越多越好，在适当的时候发现适当数量和质量的bug才是产品经理所希望看到的。,

7、如何报告bug,在有些公司里，程序员几乎会把一半的测试bug返回给测试组，因为那些bug不可再现、发现bug同设计要求一致，或者bug报告根本无法操作。为了防止这类问题，要提交好的测试bug，作为一个好的测试人员，必须遵循以下步骤：1)总结：简要描述客户或用户的质量体验和观察到的一些特征。2)压缩：精简任何不必要的信息，特别是冗余的测试步骤。3)去除歧义：使用清晰的语言，尤其要避免使用那些有多个不同或相反含义的词汇。,4)中立：公正地表达自己的意思，对错误及其特征的事实进行描述，避免夸张或忽略的语句，引起过度的注意力或忽视。5)评审：至少有一个同行，最好是一个有经验的测试工程师或测试经理，在你

8、提交测试报告或测试评估报告之前先自己读一遍。好的测试bug描述是告诉读者测试人员发现了什么，而不是测试人员做了什么。因此只需要根据上述步骤写下最少的必需重现步骤,如何提交bug,一个好的错误跟踪系统包括了错误的必要信息，如果做得不好，会造成迷惑，并误导读者。好的故障描述应该包括十个基本部分：标题、项目、所属模块、优先级、重要性、异常等级、可重复性、现象、操作过程和附件。,标题,使用一两句话来描述错误，告诉经理、开发人员以及其他读者为什么应该关心该问题。好的标题应该着重于出现的bug现 象。但是过于简洁易引起误导，使得原本重要的问题被忽视。因此必须应该采用简洁、切中要害的概要，这样才能引起读者的

9、重视。不重要的就描述比较轻微，例 如：“联系人的email没有检查合法性”；重要的就要体现比较严重，例如：“填了运营商仍然提示运营商不能为空，使得无法进行下一步的操作”，会更容易 让开发人员理解究竟是什么问题及其重要性，并及时处理。,项目是指该错误属于哪一个项目，归哪个项目组解决，使不同的项目组看到和及时定位自己项目的错误。所属模块是指准确说明发异常等级生错误的模块，切忌发生错误指派模块，导致后续流程错误；,优先级分为以下4级：1级：“马上解决”，表示问题必须马上解决，否则系统根本无法达到预定的需 求；2级：“高度重视”，表示有时间就要马上解决，否则系统偏离需求较大或预定功能不能正常实现；3级

10、：“正常处理”，即进入个人计划解决，表示问题不影 响需求的实现，但是影响其他使用方面，比如页面调用出错，调用了错误的数据库等；4级：“低优先级”，即问题在系统发布以前必须确认解决或确认可以不予解决。,重要性分为以下5级：1级：“非常严重”，表示缺陷不修改整个系统流程不能继续；2级：“比较严重”，表示缺陷不修改不影响系统其他流程，但是本模块流程不能继续；3级：“一般”，表示缺陷不影响流程；4级：“轻微”，表示缺陷可以延期解决；5 级：“优化”，表示修改以后流程会更好。,异常等级有以下5级：系统崩溃指该错误使得操作系统死机等致命性的错误；应用程序崩溃指该错误使得测试程序崩溃，即无任何反应；应用程序

11、异常指错误使得应用程序结果不符合逻辑或是最初的需求；轻微异常指错误有，但是无伤大雅，例如错别字等；建议指改进后更好，不改进也对程序无碍。,可重复性是针对问题是否通过执行“操作步骤”就可以重新出现，如果是就“可再现”；如果这个bug只出现了一次，就再也不出现了，称这类问题为“不可再现”；其余的就是“未知”，如每隔几天才出现一次；现象是对标题的详细描述，因为标题不宜过长，所以现象也是对标题的具体化。,操作过程是指对于可重现的bug，执行这些操作步骤就可以出现该bug；对于不可重现和重现概率为未知的bug，通过备份的数据库和操作过程就可以重现该bug。附件是粘贴必要的附件，如果是可重复性是“可重现”的bug，则可以参考步骤是否复杂，如果很复杂，则可以粘贴附件，从而使得开发人员直接可以明白是什么问题，提高开发人员的修改效率；如果步骤不多有能够重现，则可 以不粘贴附件。如果可重复性是“不可再现”的，这种情况必须粘贴附件，以备份出现问题后的情形；如果是未知的，也必须粘贴附件，因为开发人员不可能把时间 耗费在等待bug的重现上,一个bug报告,