询盘回复技巧外贸专用.ppt

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1、阿里巴巴 版权所有1999-2008,询 盘 处 理 技 巧,阿里巴巴 版权所有1999-2007,询盘处理技巧,询盘分析询盘回复客户跟进,阿里巴巴 版权所有1999-2008,收到买家询盘,询盘洽谈,合同签订,发货及制单,订单之源,外贸成交步骤,收款,ALIBABA上的买家踊跃加入,4,阿里巴巴 版权所有1999-2007,外贸人员洽谈外贸业务,遇到的共同问题是什么,阿里巴巴 版权所有1999-2008,邮箱收不到邮件密度发送时间，客户看邮件的时间客户休假。,1.我回复了买家为什么买家不理我?,阿里巴巴 版权所有1999-2008,客户不相信我市场周期客户度假或在出差已在联系其它供应商邮件表

2、达不清楚,2.为什么有些买家联系了几次就没音了?,阿里巴巴 版权所有1999-2008,如果是个专业客户，很有可能是和其它的供应商正在合作脱离不了。信息收集，有可能成为竞争对手，业务范围之外的问题谨慎回答。,3.和客户一直都有邮件联系,但是客户就是不下订单,阿里巴巴 版权所有1999-2007,什么是大买家？没有天生的大买家；适合的带来利润的是最好的，superdeal；大客户喜欢试订单.由于自己的没有相对应的条件可以和大客户合作,阿里巴巴海外推广推荐。等等.,.反馈好多啊，可没有我想要的大买家?,Superdeals,SuperDeals是一个优势产品的免费推广平台。只要客户的产品在价格、最

3、小起定量,库存产品，高科技及新产品等方面有竞争力，就能获得推广。,10,10,11,阿里巴巴 版权所有1999-2007,视频广告推广大买家采购参展计划参照相关链接,阿里巴巴的大买家推广,13,阿里巴巴 版权所有1999-2008,一、询盘分析,Dear Sir,Our company XXXXXXXX is a wholesaler for pest control supplies in Italy.We are interesting for your sprayers so please send us a catalog and a price list for them.,案例1,

4、阿里巴巴 版权所有1999-2008,Dear Sir,We are interested in your products.Please send us details of your product specifications and price terms for CIF Genova.We look forward to hearing from you soon.xxxxx Company:ABC Address:XXX Italy Business Email:XXXXXXXXX Telephone:0039-xxx Fax:0039-xxx,案例2,阿里巴巴 版权所有1999-

5、2008,案例3,Dear Amy,please quote for:AlNiCO V cylinder,axially magnetized QUANTITY:N 20.000 pcs/lotSHIPMENT:CIF Los Angeles by seaThanks in advance and best regards.Mr.Travis WinnABC CompanyAddress:xxx District CA USABusiness Email:Phone:001-xxx Fax:001-xxx,1.询盘的价值,有（无）收件人称呼有（无）对产品的详细询问有（无）自己公司的背景介绍客户

6、的EMAIL后缀是（不是）其网站的落款有（没有）自己公司网址和联系电话,阿里巴巴 版权所有1999-2008,1)毫无关系的询盘.2)没有提到相关产品，只是大致寻求合作的 询盘.3)有提到具体产品的询盘 4)提到产品的同时还需要一些价格、装箱和出货资料的询盘,2询盘分类（内容）,3询盘分类（动机）,1、索要样品型 D2、信息收集型 D 3、目标不明确型 C4、目标明确非专业型 B5、目标明确专业型 A,20,1)过滤索要样品型 D信息收集型 D 2)培养目标不明确型 C3)主攻目标明确专业型 A目标明确非专业型 B,4如何处理不同类别的邮件,二、询盘回复,23,1.询盘回复时间,及时根据时差重

7、点回复港、台、日、韩、澳大利亚马上回复 印度上午11:00前 中东下午1:00前 欧洲下午3:00前 美国、加拿大、墨西哥等美洲和拉美国家 下午下班前 无法当天及时回复的，说明原因。,24,2.询盘回复格式,五要点称 呼：带上客户姓名问候语：礼节呼应正 文：有问必答 无法回答则给出解释 重点突出 意思明确结束语：希望对方的回复落 款：统一规范 信息完整,25,Dear Sir or Madam，-称呼How are you?-问候Many thanks for yourinquiry dated XXXXX-呼应.-正文we are looking forward to your early

8、reply。-结束语Sincerely yours/Yours faithfully/Best regardsXXX Export ManagerHangzhou xxx Co.,Ltd.8th Gaofeng Road,QuZhou,ZheJiang,325000,China-落款Tel:0086 0571-XXX Fax:0086 0571-XXX E-mail:Website:http:/,DEAR MR.JONE,WE HAVE RECEIVED YOUR INQUIRY ON THE SPRING ROLLS AND SAMOSAS TO US,THANK YOU VERY MUCH

9、.WE ARE VERY PLEASED TO KNOW YOU AND WOULD LIKE TO INTROUDUCE US TO YOU.WE ARE VERY SURE WE COULD MEET YOUR KIND REQUIREMENTS,BECAUSE WE ARE A VERY BIG COMPANY WITH MORE THAN 1,000 EMPLOYEES AND COVERING AREA LAND IS 2,000,000 SQURE METERS,WHO HAS BEEN ON EXPORTING TO MANY COUTRIES ALL OVER THE WORL

10、D.OUR PRODUCTION ABILITY IS MORE THAN 1,000 MTONS EVERY YAER,AND THE QUALITY IS VERY GOOD WITH HIGH REPUTATION TO OUR CUSTOMERS.WE HAVE BEEN EXPORTED TO GERMAN,FRANCE,ENGLAND AND SOME OTHER EU COUNTRIES,ALSO JAPAN,SINGAPORE AND SOME OTHER COUTRIES.QUALITY IS MOST IMPORTANT TO US,WE HAVE ALREADY PASS

11、ED ISO 9001 QUALITY SYSTEM AUTHORITIES,AND HAVE SSOP,GMP,HACCP ACCORDING TO CIQS REQUIREMENTS.QUALITY IS FIRST AND PRICE IS SECOND,WE ARE VERY PLEASED TO QUOTE OUR LOWEST PRICE FOR YOU ACCORDING TO OUR TENET:BEST QUALITY AND COMPETITIVE PRICE.PLEASE NOTE OUR PRICE AS FOLLOWING:BEST REGARDS 落款,26,阿里巴

12、巴 版权所有1999-2007,新客户 邮件中找需求点 老客户 具体到谈判环节拟定标题 产品促销/新产品上市 注意用词的选择,3邮件主题,28,4正文内容七要素,1）产品型号和配制（用图片）2）突出产品性能和所拥有的各项认证3）按订货的数量及有效时间给出的报价4）目的港的信息（FOB,CIF,)5)巧妙的应用电子版的 catalog 和 price list6)给自己的公司简介做重点介绍7)与此买家需求相关的其他必要信息,29,举例,Pet Cloth Model Number:Pet1001Price:US$.(Fob shanghai)Packing:.x.x.(cm),./ctn,.kg

13、/ctnMinimum Order Qty:Delivery Time:,阿里巴巴 版权所有1999-2008,对开始有反馈的客户，设定梯度报价例如：-设定 MOQ（最少定货量）-MOQ 是什么价格，散货是什么价格.-整个集装箱，或者全年合作是什么价格-谈模具费用-收取样品费用（如何应对免费要样品者）,5报价,AlNiCo5 ring（Br:500Gs,bHc:600Oe,(BH)max:5.0MGOe）:USD20.20/pcQuantity：10pcs/lot Tooling cost：USD150.00Total：USD352.00 Payment:T/T at sight upon r

14、eceipt of the goods.Shipment:By UPS with freight collected.Delivery:ETD China about 28 days after receiving your prepayment for the Tooling CostTooling cost:T/T the tooling cost USD150.00 in advance before the production started.,阿里巴巴 版权所有1999-2007,6.做公司简介常犯的几个错误,夸大事实和实际完全不符合.侧重点不明确或者是没有侧重点.套用另外一家公司

15、的简介.生搬硬套翻译成英文不知道在写什么东西.等等.,案例1：,XXX Molding Technology Co.,Ltd.was established in 1998.We are one of the leading manufacturers in China specializing in designing,researching,developing,manufacturing and processing professional die casting molds and die casting products.Our product line includes die-

16、castings,automotive parts,motor parts,electromechanical products,and tools.We export our products to USA and Europe.,案例2：,XXX Molding Technology Co.,Ltd.Was established in 1989,and is growing into a international oriented company with her more than 10 years professional experience in the field of di

17、e casting molds.During the past ten years,we have established the full process from Proto-type Samples,Quantity Production,Quality Control,to Fabrication and Technical support.Up to now,90%of our products has been widely used in many kinds of application in Europe and USA.XXX Molding Technology Co.,

18、Ltd.has certified ISO9002 by UKAS Quality Management,UK.,7.根据不同文化特点回复,日本 E)如果把这种规格的玩具做的更小一些，它的具体规 格是多少？贵司有没有做过更小的规格？请告诉我 们规格改变后它的具体参数。美国 A)贵司的玩具非常漂亮，我们很喜欢，谢谢您。请问 能不能做的更小一些？会不会更精致漂亮？英国 C)请你把该玩具的各个规格更加详细地介绍一下德国 D)这种规格太大了，我们需要更小的规格，包装更精 美，这是我们市场的需要。法国 B)你的玩具能不能做的更小一些？小一些看上去更富 有情调。,阿里巴巴 版权所有1999-2008,询盘

19、回复总结,快准狠,阿里巴巴 版权所有1999-2008,三、跟进客户,跟进客户,WHY？HOW？,WHY,买家买家一般不会马上给你下单买方市场自身一个询盘说明不了什么不要让你的客户忘记你买家是最好的老师,HOW,如何知道是主攻方向的客户？,阿里巴巴 版权所有1999-2008,例如：询问产品的包装尺寸和其它同类产品之间的差异.询问产品的对应认证.产品的关键零部件要求.加工过程中的应用工序.一个不离谱的价格要求.,主攻客户的判断标准,阿里巴巴 版权所有1999-2008,1.对于没有任何回复的客户,周期性的跟进，针对上次的报价节日的问候放假通知价格变动,阿里巴巴 版权所有1999-2008,询盘

20、跟进（一）,Dear Sirs,Having no news from you for several days.Id like to know your comments on our quotations/samples dated xxxx.Any comments by return will be highly appreciated.It will be our great pleasure if we could co-operate with you in near future.Thanks for your kind attention.Looking forward to

21、 your prompt response.B Rgds,阿里巴巴 版权所有1999-2008,询盘跟进（二）,Dear sirs,How are you.Hope everything goes well.This is my further letter on basis of my quotation dated xxx.Im writing for keeping in touch with you.How about the situation of your enquiry now?And another product instead we think will also mee

22、t your needPls kindly give us your comments.Thanks and Regards,2.对于联系几次没有回音的：,公司通过的认证信息：ISO9002,CE。公司的组织架构介绍邀请到工厂来参观展会上的面谈及时更新价格，有效性-注意信息的价值，建立可持续性,阿里巴巴 版权所有1999-2008,3.对于有回复，一直无订单,价格变动通知（尤为重要）国内，国家市场的形势交流（体现专业度）节日的问候新产品的推荐放假通知结合我们的私人展示厅,我要销售-管理私人展示厅,突出本展示厅产品的特色,自己编辑私人展示厅的描述,添加产品至私人展示厅,47,我要销售-管理私人展示厅,该展示厅的邀请统计,该展示厅每封邀请信的统计,48,阿里巴巴 版权所有1999-2008,总结,用电子商务做外贸，贵在坚持，重在维护贵在每天坚持有良好的心态，坚持要做每天在做的处理讯盘和报价坚持对自己产品的信心重在对已经成交客户的维护，对未成交讯盘不断的跟进和维护,50,实践是最好的老师！Thank you!,