【教学课件】第十三章职能信息系统.ppt

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1、第十三章 职能信息系统,2,分类,市场信息系统财务信息系统生产信息系统人事信息系统,3,市场信息系统,主要内容广告、促销、产品管理、定价、销售预测、销售自动化以及销售业务管理等。层次战略层、策略层、控制层和业务处理层。,4,功能描述,5,市场系统框架,6,销售预测,包括短期和长期的销售预测。预测模型短期预测 移动平均数法，指数平滑法模型，中长期预测 拟合模型、回归模型或系统动力学模型等。预测方法经验综合法 根据干部的估计综合起来内因直接预测法 用自己过去的历史数据预测自己的未来外因间接预测法 用相关的外部因素来预测,7,内因直接预测法,收集整理数据数据类型相符 如预测需求则需收集需求数据。销售

2、数据!=需求数据统计数据越多越好 一般找7点，重要12点季节性数据至少两年时间跨度合适整理数据可用前后数据平均值来代替缺少的数据回归分析(线性和非线性)数据点编辑,8,分析数据,季节性影响偶然因素计算机预测系统就是建立和维护预测模型,9,外因间接预测,确定与需求真正相关的外部因素每一个预测指示因素应不少于30个观察点采用多元回归的方法,10,综合预测,先对一组类似产品作间接预测再对这组产品的该种产品的直接预测作调整,11,预测子系统,收集和整理数据，滤除不合理的历史数据。选择好的预测模型以准确表达需求行为，从而改善预测精度。用产品的寿命曲线修正长期预测，增加长期预测和新产品预测的精度。管理人员

3、可以根据预先知道的外界影响调整模型。使用模型维护技术，减少历史数据的存储量。使用监控手段，保证现行预测模型延续使用，减少人工干预。根据企业外部的经济因素不断发展预测模型。,12,预测子系统基本功能,13,广告和促销,帮助广告和促销：选择好的媒体和促销方法。分配财务资源。评价和控制各种广告和促销手段的结果。广告艺术制作，网上广告促销查询，输入，报告,14,产品管理,生命周期有引入、成长、成熟和衰退等过程不同的周期应有不同的策略系统支持这些阶段的转移及其决策新产品的评价可用OMeara模型,15,新产品的评价,16,定价子系统,协助决策者确定定价策略定价策略以成本为基础的定价策略以需求为基础的定价

4、系统，要求正确的估计需求，要求很好的了解顾客、市场、竞争者和国家经济状况。要用到数学模型。报价系统是一种价格计划系统，它能事先根据产品的性能，估计出它的材料费、设计费、生产费等，然后给出价格,17,销售渠道管理,渠道的长短物流、资金流和信息流管理产品系列、产品分析、顾客类型、销售员业绩、销售领域等大量应用信息技术，如POS(point of sales)，条形码，集装箱，EDI(electronic data interexchange)电子商业(electronic commerce),18,市场情报和市场研究子系统,市场情报子系统收集数据，包括一次数据和二次数据评价数据分析数据存储情报分发

5、情报等。收集竞争者行为的信息(正当和不择手段),市场研究子系统主要利用市场情报子系统收集的数据进行研究根据需要补充数据抽查深入访谈观察控制实验充分利用网络,19,财务信息系统,会计信息系统财务信息系统,20,会计信息系统,记账，使资金的运作不发生差错防止差错，保证手续的严格完善和没有漏洞疏忽有意破坏双重输入的记账也提供一些综合数据的报表如收入表和平衡表新问题产品中信息成本的计价问题；有形资产和无形资产的计价问题；商标权(商誊)价值问题；人力资源以及研究与开发投入的计价问题；事后、事中、事前反映经济事项问题；财务信息和非财务信息反映的问题等。,21,会计信息系统结构,22,定货处理,接受和处理顾

6、客的定单，并产生给顾客的发票和进行销售分析的数据,23,会计应收应支系统,会计应收系统加入新的应收项目根据订单加入新项目删除已付的项目准备报表给总账提供数据。,会计应支系统设立会计应付记录向供应商付款删除付过的支出提供总账数据。,24,会计应收系统,25,会计应支系统,26,库存系统,库存系统包括采购和库存处理系统采购包括选择供应商得到口头允诺，准备采购文件，关闭采购定单库存处理根据库存文件，校核重定货点填好订单中项目，并给顾客开发票开好订单通知会计应收系统，并提供总账数据。,27,库存系统,28,总账系统,综合各子系统的数据，提供一个企业运行全貌包括总账更新系统，报告准备系统,29,财务信息

7、系统,财务的总目标是最好的利用资金和剩余资金的最优投资,30,财务信息系统概念模式,31,内部审查子系统,财务审计看公司的财务记录是否正确，账钱是否一致。,运营审计财务手续是否完备、高效，它往往和信息系统的再设计联系在一起。,可以请外部审计公司来进行，也可由公司内部组织进行。外部公司审计的最大好处在于客观性和其知识的全面性。内部审计只有在大公司才可能有常设的机构。运营审计一般应有信息系统分析员参加。,32,财务情报子系统,向股票持有者(股东)、财务社团以及政府机构提供信息，帮助了解公司经济环境。公司每年要给股东报告说明投资效益包括股票的年增长率，与500家大公司平均指数比较，各种产品的盈利比例

8、等，每年还要召开股东大会，大的公司均设有股东联络部掌管这方面工作。他们还负责收集股东的意见和建议，并及时和股东沟通。财务情报子系统还从政府报告、期刊、网上数据库收集经济信息，以便分析经济形势。现在Internet上也有这种服务，如DunBradstreet等。,33,资金管理子系统,目标保证收入流大于消耗支出流。保证这个条件在全年是稳定的现金流分析现金和证券管理,34,财务控制系统,控制一些支出，如销售、电话、租金、办公用品等，控制一些企业性能的参数给出表格以便管理人员发现问题,35,生产信息系统,以制造业为重点通过技术实现产品生产的系统CAD(Computer aided disign计算机

9、辅助设计)CAM(Computer aided manufacturing，计算机辅助制造)CNC(Computer numeric control，计算机数字控制)Robot(机器人)等。通过管理实现生产的系统MRP(material requirement planning，材料需求计划)MRP-II(manufacturing resources planning，制造资源计划)CAQ(computer aided quality control，计算机辅助质量控制)等。将技术系统和管理系统结合CIMS(computer integrated manufacturing,计算集成制造系统

10、)ERP(enterprises resources planning)系统等。,36,大生产管理面临问题,生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足。零部件生产不配套，且积压严重。产品生产周期过长，劳动生产率下降。资金积压严重，周转期长。市场和客户要求多变和快速，使企业的经营计划系统难以适应。,37,主要方法,订货点法MRP方法准时法(just in time,JIT)最优化法(0PT)混合法如在MRP-II中应用订货点技术和JIT技术等。,38,MRP的发展,60年代初期，控制物料的物料需求计划70年代，闭环式的(closed loop)MRP80年代，MRP-II,39,物料需求计划,为解

11、决“订贷点管理”的不足，发展了主要控制物料的物料需求计划。此阶段的MRP可定义为“利用主生产调度(MPS)，物料用量清单(BOM)、库存(inventory)和未交货单(open order)等各种资料，经计算得到未来的物料，并进行订单的补充和修改。,40,闭环式的MRP,能适应主生产计划的改变，又能适应现场情况的变化加强了各子系统之间的联系在制定主生产计划时进行产能分析强调反馈,41,MRP-II,范围大企业资源不仅包括材料，还包括人力、资金、设备和时间整体观将生产、销售、财务、会计及成本的处理等看作整体全面管理覆盖了市场预测、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理、产品销售的整个

12、生产经营过程,以及所有相关的财务活动,42,MRP-II结构图,由10个左右子系统组成,43,MRP-II流程图,44,MRP产品,IBM和MACAM公司的MAPICSSSA公司在AS400上开发的BPICSJDE公司在AS400上开发的JDEQAD公司在HP9000上开发的OPENMFC；ASC公司在DEC机上开发的MANMANX4班公司在微机网上开发的Fourth Shift德国SAP公司的MRP软件R3有很好的上升势头注意产品的侧重点：管理或生产价格昂贵,45,主生产计划子系统,总量计划子系统主生产调度计划子系统,46,总量计划子系统,是关于总体水平的计划目标是充分利用人力和资源设备用标

13、准产品代表所有产品是制定一年的计划，采用平衡方法，经验图表法、管理系数法和最优化方法：在需求低时生产较多产品，满足高需求时的需要，这样产量可平稳，但库存较高。增加或减少一些人，以便每一周期生产正好需要的产品。这样库存较少，但增人减人和培训均有花费。加班也是一种方法，但这能力有限。送出去一部分工作，这要另有花费。让顾客接受推迟。维持最高需求所需的人力、物力,47,经验图表法,制表，画图，比较,48,画图，比较,点划线位于实线以下，且在终点和虚线相会,49,管理系数法,基于经验的一种方法先根据经验确定主要因素，再直观的列出模型，因历史数据拟合求得系数，再检验其相关性看是否漏掉主要变化，最后用模型6

14、12个月，以便模型与管理情况协调。,50,最优化方法,由线性规划模型求得，目标函数如下：,51,约束,52,主生产调度计划子系统,主生产调度计划就是安排具体的产品的生产计划。主生产计划要回答生产什么产品?数量多少?什么日期生产出?它给出最终报告是一个表，见表135。可用线条图的形式表示出，并和预测的曲线对比,53,计算方法,考虑的原则和总量计划相似，但更细把产品拆散，求得每种零件的资源需求剖面然后相加与总的可提供的资源剖面相比。若资源足够，该计划即可行。,54,根据产品结构画出产品的资源分布,55,总的资源需求,系统可以把各月的该种产品按各种资源的需求累加起来，求得总的资源需求,56,汇总,5

15、7,调度过程,显示出原预测的情况，讨论决定新预测，并输入系统从均衡生产出发，系统显示出不同的平均需求。如产品需求量增加50，那么劳动力够吗，装配线负荷怎样通过计算机系统查明调整的可能性，最后做出决定。同样，当某种资源发生变化并冲击计划的落实时，系统将提请管理人员进行分析、裁决。,58,库存控制子系统,计算各种原材料和零部件的需求时间、需求数量和需求地区。配合作业控制，使仓库和车间管理人员对物料运送、设备和工具需求等事宜及早安排准备。及时采购原材料，避免库存积压。计划和控制产品加工全过程，使其准时交货。,59,基本功能,60,库存控制基本方法,订货点技术法(即统计库存控制)对于统计的方法，计算机

16、可以根据消耗的历史数据自动统计出消耗的均值与方差不断修正订货点。如果对前导期t也作均值与方差统计，可使订货点更为精确。订货点法的前提是消耗平稳，每次消耗量小，而且适用于独立需求。,物料需求计划法(MRP法)对大多数相关需求行为，并且是突发性的批量需求，必须用物料需求计划法来处理。MRP方法要求处理大量数据，一般制造厂大约需要几万个记录，只有借助计算机才能解决。当某种物资需求既来自独立需求，且消耗平稳又来自相关需求，且消耗是批量的情况，系统将把两种控制方法综合起来,61,库存计划循环机制,确定各个周期的产品总需求，初始根据是主生产计划确定的产品需求量和备品备件需求、试验用需求等。根据历史统计资料

17、和生产上的要求，确定安全存储量,62,库存计划循环机制,根据安全库存的要求和当前可用的库存量求得净需求量考虑经济批量。确定订货的开发日期一个产品要求某个日期交货，一般要往前推一个安全前导期(对于独立需求，一般考虑了安全库存量，就不用再考虑安全前导期；而对相关需求，一般考虑用安全前导期。两者目的是一样的，都是考虑生产缓冲)。再往前推一个生产制造前导期，即得到这个产品的订货开发日期,63,库存计划循环机制,产品按产品结构用MRP的方法展开，展开是逐级进行的(见图13.33)。每展开一级，下一级的组件需求又作为“总需求”的一部分来对待，返回到第1步由系统汇总后继续处理，一直展开到原材料、元件为止。,

18、64,库存计划抑制机制,对库存出入库业务非常敏感，过于敏感会降低系统运行的效率。每一微小变化要记录，积累变化才一次性处理要制定应变的标准，可以定时采取行动,65,限定需求技术,66,输出的类型,指示库存管理人员做出行动的命令向“生产制造活动计划”子系统提供机内输出信息，指示每个项的开发初步计划库存系统执行主生产调度计划情况报告库存会计与库存控制的执行情况报表,67,成本计划与控制子系统,直接劳动成本的计划与控制,68,直接劳动成本的计划与控制,可以估算，也可以从直接劳动标准推导而得，即用劳动标准和操作时间数来求得,69,材料成本计划与控制,标准材料成本是按标准材料消耗和标准材料单价来计算的。标

19、准价格要由采购部门经常审核。每个项的合理需用量和合理损耗且定为标准材料消耗，按产品结构逐层累加可以得到最终产品的标准材料消耗。实际材料成本偏差来自采购价格波动、工艺过程变更、加工废品和额外消耗等方面，材料使用的情况来自仓库控制系统。,70,管理费用,对每类开支项目都赋以会计编码划分成本中心管理费用分摊,71,计划和控制资产消耗,目的考虑收入和支出的平衡长期的利润规划计算固定资产一旦设置，就有相应记录，系统自动按期进行折旧，并记录每一个变化。在一个项目开发的过程中，系统不断重复计算项目投资对将来产品成本的影响。在长期计划范围中反映利润的情况，系统可用关键路径方法利用一切可用资源，加速工程完成，减

20、少投资。,72,73,采购管理,适时、适量符合质量地提供原材料和外购件，以减少资金支出和库存，它保存有许多行情数据，而且不断更新，如质量、价格、信用等。它还保存有供应商与供应商的报价管理等。,74,指令发放系统,是计划与执行间的桥梁，任何计划只有通过指令发放才能执行，它能发出工作令报告，工作令卡等。,75,仓库管理系统,是从物流方面指挥仓库，使仓库达到合理的利用。东西放在合适的地方，如早用的放在外面。,76,工厂维护子系统,是负责维修，包括维修期的确定、维修计划的安排，维修材料的准备以及维修费用的管理，有时还应包括事故的应急计划等,77,人事信息系统,人事(personnel)维护人事档案考核

21、人员的晋升调整工资,人力资源(human resources)左边3项基本职能招聘、选择和雇用。岗位设置。业绩评价。雇员酬劳分析。培养和发展。健康、保安和保密。,78,人力资源信息系统(HRIS),79,人力资源系统结构,80,输入子系统,记账子系统 登录个人数据，如姓名、年龄、生日等。还包括个人会计数据，如小时工资率、现在总收入、收入税等。人力资源研究子系统其内容包括晋升提拔的研究，岗位分析和评价牢骚研究等。人力资源情报子系统包括政府各种关于人事情报、人才供应单位、保险公司、人才市场、学校等的信息。工会组织方面的信息，以便更好协调劳资关系。全球杜团的信息，如教育、再创新及住房等方面信息财务社

22、团的信息，以及竞争者的信息。,81,输出子系统,人力计划子系统估计未来的岗位、人力，给出HRIS的总要求。招聘子系统包括接受外来的申请，跟踪申请者，内部寻找等。人力管理于系统包括业绩评价、培训、职位控制、任免、技术胜任、晋升、多面手等。这里业绩评价和培训尤其引人注意。酬劳子系统包括工资、功绩考核、行政酬劳、奖金等。工资有时放到会计信息系统但人事系统往往还保留一些功能。津贴子系统，恩惠子系统主要处理退休人员的津贴。它包括定义贡献、定义津贴、津贴报告、股票购买和要求处理等。怎么利用退休基金也是其重要内容。环境报告子系统向政府报告企业的人事政策和实倩，也有时向工会报告。这种报告多数是对外的，而不是对内的。,