【教学课件】第八章知识管理.ppt

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1、第八章 知识管理,本章学习目标：了解掌握知识管理有关的概念、原理、方法掌握知识管理的主要内容了解知识管理的主要技术方法及其实现,主要内容,信息资源管理到知识管理的转化(基本概念：知识、知识管理；产生及发展；管理的对象、核心、目标、基本特征、意义)主要内容(知识资产管理、人力资源管理、组织学习与创新)实现(知识管理技术、知识管理系统、组织保障)信息主管与知识主管(CIO与CKO),8.1 从信息资源管理到知识管理,8.1.1 知识概念1997 Sveiby:“行动的能力”1998 达文波特:“可以辅助我们做出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态”彼得.F.德鲁克:“知识是一种能够改这变某些人

2、或某些事物的信息”我国辞源:相识见知的人；指人对事物的认识1980辞海:人们在社会实践中积累起来的经验,知识,现代汉语词典:人们在改造世界的实践中获得的认识和经验的总和。国家科技领导小组办公室:知识是经过人的思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，它不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识、商业活动、日常活动和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。,知识的基本特征,隐含性实体性共享性主观性价值性复杂性变化性,知识的分类,从使用角度分:应用知识学术知识精神知识按照认识者的主观解释来分:实用知识学求知识闲

3、谈和消遣知识精神知识不需要的知识（多余知识）,知识的分类(续),以知识为基础的经济一书中:事实知识技能知识人力知识按知识的来源:来源于生产实践的知识来源于社会实践的知识来源于科学实验的知识从知识管理角度:显性知识、隐性知识,8.1.2 知识管理,知识管理定义:指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程是一个管理各种知识的连续过程，以满足现在和将来出现的各种需要，确定和探索现有获得的知识资产，开发新的机会。一个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。是运用集体的智能提高应变与创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径,乌家培的观点,知识

4、管理是信息管理发展的新阶段，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。广义:知识时代的管理狭义:对知识资产(或智力资本)的管理,国内最普遍接受的定义,知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便他们做出最好的决策及实施。,信息管理与知识管理的关系,区别渊源关系内涵范围目标与功能业务上,信息管理与知识管理的区别,渊源关系:知识管理是跨学科、

5、综合性的研究领域，并不只是信息管理的延伸与发展内涵范围:信息管理主要是构造智力库的过程知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程,信息管理与知识管理的区别(续),目标与功能:信息管理无明确的服务方向性和外在目标性，仅具有潜在价值知识管理具有较强的方向性与效用性，它能促进组织机构运用已有的知识进行创造并创新知识，解决经营决策问题，其总体目标是知识运用业务上:信息管理主要是信息的组织、控制与利用过程，是根据规范与指令对信息加以处理知识管理则涉及发现知识、交流知识与信息、应用知识，包括信息管理过程，激励过程、权力维护等,信息管理与知识管理的联系,信息管理

6、是知识管理的基础与重要组成部分知识管理是对信息管理的扬弃传统信息管理只提供一次、二次文献，知识管理不局限于片面的信息而需要向用户提供全面、完善的解决方案传统信息管理仅重视信息的管理而忽略了对人的管理，知识管理则更注重人的管理知识管理抛弃了被动处理信息资源的工作模式知识管理与信息管理能相互促进,8.1.3 知识管理的产生与发展,书290页,8.1.4 知识管理的对象,显性知识与隐性知识显性知识:能够很容易在个人和团体之间进行传送的形式化知识。隐性知识:难于形式化、难于间接交流的个人知识，包括主观的知识、见识和直觉。两者的层次不同显性知识与隐性知识的转化形式显性显性 显性隐性 隐性显性 隐性隐性,

7、8.1.5 知识管理的核心,知识管理的核心:知识创新知识创新:通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程。主要内容:技术创新、制度创新、管理创新核心与基础:技术创新前提:制度创新保障:管理创新目的:追求新发展、探索新规律、创立新学说、积累新知识并应用到产品和服务中去，以促使企业获得成功，国家经济活力得到增强，社会取得进步。层次:个人知识创新、组织知识创新,8.1.6 知识管理的目标,知识管理是通过系统地利用信息内容和专家技能，达到改进企业和组织的创新能力，提高产效率的目的。目标:提高企业和组织的创新能力实现企业和组织的集成化增强企业和组织的灵活性实现企业和组织的知识共享,8.1.7 知识

8、管理的基本特征,新的价值取向:知识和人才成为最大的资产和发展推动力新的管理成本投入:知识管理需要投入成本新的运作方式:强化人与技术的结合新的创新机制:注重组织的知识共享与创新新的领导方式:强调组织成员人人参与,集体领导新的激励方法:注重精神激励，组织创新的主体被赋予更大的权利与责任新的分配方式:“按知分配”新的法律规范:知识管理需要知识契约,8.1.8 对当代社会发展的意义,知识管理对组织管理变革的意义要求组织为员工能力的发挥创造条件，为组织中的员工知识共享和知识交流提供必要的设施和环境-信息化是重要手段要求改变传统的组织机构和领导风格注重加强全员的职业培训,对个人、区域与国家发展的意义,对个

9、人:意味着终生的学习，在工作中学习，意味着与别人交往、交流、共享知识。对区域:研究区域内的知识资产的价值，重视区域创新网络的培育，将鼓励创业和提供高增值的知识工作岗位作为区域发展的核心。对国家:重新审视知识资产的作用、布局与定位，加快教育、科研的市场化改革，使教育和研发的供给满足快速增长的市场需求，并代表纳税人加强对科技教育、知识基础设施的投资，并使之发挥最大的效益。,8.2 知识管理的主要内容,资产的管理人力资源管理组织学习与创新,8.2.1 知识资产的管理,知识资产:由企业和组织拥有或控制的、可用于获得的、不具有实体性的资产，是传统意义上的无形资产的拓展。内容:有形资产之外的所有有价值的东

10、西-品牌形象-员工的专业知识-商业模式-独特技术-客户-供货渠道等,知识资产的分类,显性知识资产:被归档和结构化信息，存放在文件和数据库中如:销售、计划文件、研究成果、市场情报、生产预测等隐性知识资产:没有被总结成文的信息，它存在于员工的大脑和记录中如:会议记录、集体讨论的结果、培训反馈、平时的闲谈等,知识资产的评估,影响因素成熟程度无形磨损程度-知识资产的自然寿命和商品寿命转让频率市场供求关系,知识资产的管理,一种综合性管理:涉及人力资源管理、营销管理、知识产权保护、公共关系、技术及信息管理等知识管理的目的:提高新的技术、方法和环境，以协调、支持员工对知识的创造、分配和利用，最终提高企业的核

11、心竞争能力。,知识资产的主要内容,统一规划企业知识资产的生成、运用和转让的组织制度和运作规范知识资产的投资管理建立专家网络和客户的知识库，促进知识共享驱动创造性知识生产，并将知识融入产品、服务和生产过程中知识产权保护定期或不定期的对知识资产进行确认与评估知识资产业绩考核、收益分配等,知识资产的转移,定义:由组织发起的、有明确目标和确定提供者与接受者的知识传播活动。转移类型:,组织知识组织外部组织外部组织知识外部环境之间的知识转移,个人知识之间个人知识组织知识组织知识个人知识组织内部,8.2.2 人力资源管理,人力资源管理是知识管理的重要内容人力资源管理:一种以人为中心、将人看作是最重要资源的现

12、代管理思想。人力资源管理的中心思想:以事就人、以人为主，旨在使人适其所，人尽其才，使组织成长配合个人能力的发展，使组织的目标与个人的目标有机地统一到一起。,在人力资源管理中贯彻知识管理,四项主要工作:招才育才用才留才涉及人员:员工管理者人力资源管理人员,基于知识管理的人力资源管理思想,人力资源管理部门与知识管理部门的共同职责，其很大程度上依赖组织的组织管理体系知识管理和人力资源管理两者的工作存在着交叉其实质:知识管理和人力资源管理的整合,8.2.3 组织学习与创新,组织的学习-组织的核心能力和创新的最关键学习与组织学习学习:获取知识和技能的过程。知识与技能:1.技术和操作性技能-行为能力 2.

13、理解能力-思维能力 组织学习:社会化、集体化的过程，是共同交流和协调的探索过程。其最大的特点:以可共享的知识为中心。可共享的知识:组织成员拥有的共同规范、标准以及与之相关的知识。,组织学习的目标,建立一种可以从别人的经验中学习的机制对自身的经验进行总结,学习型组织,通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。,学习型组织的特征,组织成员拥有一个共同的愿景组织由多个创造性个体组成善于不断学习“地方为主”的扁平式结构自主管理组织的边界将被重新界定员工家庭与事业的平衡领导者的新角色学习型组织是一种理想的模式

14、，是组织的目标,学习型组织的本质,不是一种组织的形态，而是一种持续学习效果的过程，将学习行为有效地转化为创造性行为，是一种崭新的现代管理理念和科学的管理方法。,创建学习型组织,树立先进的学习理念管理者率先垂范建立适宜的组织结构塑造学习型组织的文化建立培训体系充分利用先进的组织学习技术建立合理的管理机制,8.3 知识管理的实现,8.3.1 知识管理技术知识管理的实现必须以恰当和先进的信息技术选择与应用为前提，其运行也必须以信息技术体系为基础，知识管理的各种功能及服务最终都需要依靠知识管理技术来实现。知识管理技术:能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术总和。一种技术体系

15、并不是全新的技术，而是现有信息技术的结合,知识管理技术的分类,知识信息的采集与生成技术知识信息的存储技术知识信息的检索技术知识信息的集成与服务技术知识信息的智能处理技术知识信息的安全管理技术,8.3.2 知识管理系统,知识管理系统(KMS):为了达到知识管理的目的，能够完成知识生产、加工、存储、共享、应用和创新的基于计算机的人机交互系统，是协助一个组织实现知识管理的重要工具。,知识管理系统模式 书306页,基于层次模型的知识管理系统基于一般系统框架的知识管理系统基于知识生命周期的知识管理系统基于知识实践框架的知识管理系统基于资源的知识管理系统,知识管理系统的主要功能,可扩展的数据获取和导入功能

16、知识分类机制强大而灵活的分布式搜索功能分组权限管理功能多种发布方式全面的知识展现方式实时的知识容纳功能协同工作功能,8.3.3 实现知识管理的组织保障,知识管理部门的主要职能:规划本单位的知识管理战略和战术推动知识管理的理念在本单位的传播和实际运作对公开知识资源进行汇集、过滤、整理、分类存储、发布等鼓励、督促和组织专业部门和人员将个人才智贡献到机构知识库中进行交流与共享负责知识管理系统的管理和维护协助解决专业部门和人员知识资源方面的特殊需要对员工进行信息管理与知识管理的培训结合知识的质量与有效性，给知识的贡献者以物质与精神奖励,知识管理部门的构成,核心层制定与知识管理相关的战略、运作机制和管理

17、准则统一规划、开发和检测知识库和管理软件功能组织和管理所需的通用知识资源策划大型知识管理宣传活动和交流活动非核心层具体实施、制作有关战略、计划及宣传与交流在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与组织、部门、岗位和个人的知识管理工作实施知识库与交流平台的日常管理和协调工作,知识管理部门的设置方式,集中式:在组织设置一个独立的知识管理部门，设有专职人员，明确工作人员的岗位职责与权限，负责实施知识管理与日常运作。统一管理、有效控制；协同很重要，人员素质高重点式:将知识管理部门的职责赋予和知识管理活动最相关的职能部门。开展工作比较容易，工作效率较高，但受原有工作方式影响，工作层次提升较难项目管理式:组

18、建知识项目组。实施有保障，需事先考虑运行管理问题,8.4 CIO和CKO,8.4.1 信息主管(CIO)Chief Information Officer信息主管=首席信息官=信息总监=信息经理既懂信息化策略设计，又懂信息技术的专门人员，是负责业务战略与信息战略协调的高层决策者最早产生于20世纪80年代中期的美国企业高层管理人员，与CFO、HRO、CTO等并列，略低于CEO,CIO的素质与能力,合理的知识结构开拓创新、不断进取综合分析问题和解决问题的能力团结合作服务意识丰富的工作经验,CIO的职责,规划、制定和实施组织的信息化战略为经营管理提供有效的信息和信息技术支持传播IT理念，建立并保持I

19、T文化管理信息化团队，维护信息化环境,8.4.2 知识主管(CKO),Chief Knowledge Officer知识主管=首席知识官=知识总监=知识经理定义:CKO是一个公司或企业内部专门负责知识管理的行政专员，是近年来随着知识管理而在企业内部出现的一个新的高级职位。产生背景知识成为促进经济发展的重要因素实践证明，企业的很多知识并没有得以利用，或利用得很少企业已经认识到知识创造价值的巨大潜力,CKO的地位,居于CEO与CIO之间CKO与CIO的关系关系十分密切，两者的工作有很多共同之处，实践中也需要经常协作知识管理与信息管理并非单纯的包含或延伸关系，两者也有很大的不同既有分工又有合作，既有

20、区别又有联系的两个职位,CKO与CIO的关联,处理对象不同职责不同CIO:IT的决策、实施、功能管理CKO:更宽泛，包括智力资本管理、组织的学习等人员素质上的要求不同CIO:更侧重信息技术素质CKO:更强调与组织有关的专业素质组织中地位的不同CIO:更侧重与信息化建设方面CKO:需全面考虑整个组织的文化建设、HR、营销战略,CKO的素质与能力,技术专家战略专家文化专家协调专家良好的个人品格,CKO的职责,制定知识管理规划，并对其有计划、有步骤的进行组织实施设计、实施并监督公司的基础设施建设，构建有利于组织知识发展的良好环境 形成有利于知识创新的企业文化与价值观，促进组织内部的知识流通与知识合作有效管理知识资产科学管理知识工作人员防止知识流失,复习思考题,知识？知识的基本特性?知识管理的基本特征？知识转化的类型？知识管理的主要内容？知识资产？企业应该如何做好知识资产管理？CIO?CKO?他们各自的素质与能力要求？职责？作用？两者的关系？,