【教学课件】第八章技术(电商)管理.ppt

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1、2023/8/7,1,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理,课件制作：余志勇等,前页,后页,2023/8/7,2,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,返回,第二节 旅行社管理信息系统与电子商务,第三节 旅行社管理软件及其应用,第一节 信息技术与旅行社管理,课件制作：余志勇等,前页,后页,2023/8/7,3,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,返回,一、信息技术与电子商务概述,二、信息技术与电子商务对旅行社的影响,三、旅行社电子商务,课件制作：余志勇等,前页,后页,2023/8/7,4,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,、什么是信息技术？有什么特点？、什么是电子商务

2、？电子商务是如何分类的？、什么是旅游电子商务？其特点和体系如何？、旅游电子商务有什么功能？应用领域如何？（）,信息技术是指通过计算机和计算机网络技术对信息进行收集、加工、整理、储存和传递的现代化技术，具有方便、快捷、高效等特点。,返回,电子商务是运用计算机及其网络技术等现代化工具进行商务活动的过程。英文简称为或或。lectronic ommercelectronic usinissnternet ommerce,分类：to或B2B（usiniss tousiniss）to或B2（usiniss toustomer）toG或B2G（usiniss toGovernment）CtoG或C2G（us

3、tomer toGovernment）CtoC或C2C（ustomer toustomer）,旅游电子商务是电子商务在旅游业中的运用，是旅游业各主体在电子技术和计算机技术支持下，通过国际互联网开展旅游交易活动的商业行为。具有超越时空限制、信息实时更新、成本低廉、交互性好、内容扩展性强等特点。旅游电子商务体系大致由内部网（ntranet）、外联网（xtranet）和互联网（nternet）三种类型的网络组成，分别对应企业内部电子办公、。,旅游电子商务发展小史：年，美利坚航空公司与开发世界上最早的电脑预订系统；世纪年代，美国航空公司建立计算机预订系统;1965年，假日饭店集团建立饭店业最早的计算机

4、预订系统假日电讯网（Holidex-I）；1967年，喜来登集团建立中央预订系统；年成立法国第一家网上旅行社德格利夫旅行社。,信息传播与集成网络营销客户管理网络协作,销售预订（omputerized eservation ystem）（lobal istribution ystem）（enter eservation ystem）DM（Destination Marketing ystem）旅游网站预订系统,课件制作：余志勇等,信息咨询服务客户关系管理（）供应链管理（）企业资源计划（）或内部管理,前页,后页,2023/8/7,5,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,案例1：R-Trav

5、el 案例2：携程旅行网案例3：同程网案例4：艺龙网案例5：中国旅游通用网1、机遇，即积极影响。2、挑战，即消极影响。,有利于提高企业装备水平和技术水平；有利于企业规模扩张和规模经济；有利于企业获得竞争优势，提高经营效率；有利于开拓市场，提供优质服务，有针对性地满足客户特殊需求。,返回,旅行社将会失去更多的中间代理业务。,课件制作：余志勇等,前页,后页,成立于1892年的全美第五大旅行社Rosenbluth Travel（1980-1990销售额从4000万美元到10亿美元）将信息技术创造性地作为其战略基础和核心，使其技术条件一直处于行业领先地位。Hal Rosenbluth确定了以公务旅游市

6、场为目标，以信息技术为媒介，以全面满足公务旅行者需求为目的的企业扩张战略。1981年建立美国第一家旅行社商务预定中心；1983年成功开发READOUT系统，改变了预定系统中航班表排列方式（按票价高低而不是按航班起飞时间）；1986年开发VISION后台管理系统（可使客户获得较低票价），开发了USERVISION客户联机服务系统（可使客户与RT同步获得VISION系统中的旅行费用支出等最新信息）；1988年开发PREVISION前台支持系统（可为RT营业点提供客户的公司政策档案和旅行者的旅行记录）；开发ULTRAVISION信息自检系统（可监测当前交易的完备性与准确性，与预订同步进行纠错）；此外

7、，RT利用其先进的信息技术进行国际化经营，在Apollo系统和电子邮件基础上建立起RT国际联盟RIA（RT International Alliance）和全球分销系统（Global Distribution Network）。Hal Rosenbluth的人本主义经营哲学，能最大限度实现他的人生观。他提出了“只有当公司将员工置于首位，员工才会将顾客置于首位”的著名思想，鼓励员工挑战现状，把工作做得更好。（引自杜p109）,创立于1999年初的携程是一家吸纳美国IDG(国际数据集团1999.10)、日本SoftBank(软银2000.3)、美国Carlyle Group(凯雷集团2000.11

8、)以及上海实业、美国Orchid(兰花基金)及香港Morningside(晨兴集团)等海外风险投资组建的旅行服务公司。其中仅前三次共计吸纳风险投资近1800万美金。总部设在中国上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司，在全国20多个大中城市设有分支机构，现有员工一千余人，是国内最大旅游电子商务网站，最大商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品预订服务，以及国内、国际旅游实用信息查询。2001年10月实现盈利；2002年4月收购北京最大散客票务公司-北京海岸航空服务公司，建立全国统一机票预订服务中心，在35个商旅城市提供送票上门服务。2002年全年交易额超过10亿人民,2023/8/7

9、,6,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,、什么是旅行社电子商务？、我国旅行社电子商务发展小史？,旅行社电子商务是指旅行社运用信息技术和计算机技术搭建的平台从事经营管理活动和商务活动。,返回,课件制作：余志勇等,我国旅行社的应用信息技术始于20世纪80年代初期。1981年中国国际旅行社总社开始使用超级小型计算机，主要用于旅游客流控制、财务管理和数据统计处理等方面。随后建立了我国最早的旅游网站华夏旅游网。年，上海春秋旅行社建立内部计算机实时预订系统；年组建春秋旅游网。以后还出现了我国第一家网上旅行社广东岭南旅行社。,前页,后页,2023/8/7,7,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理

10、（）,课件制作：余志勇等,返回,一、旅行社电子商务体系,二、旅行社管理信息系统及其开发,前页,后页,2023/8/7,8,前页,后页,课件制作：余志勇等,返回,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,（）旅行社电子商务的体系结构是怎样的？,分类：层次结构（基层为作业处理层、中层为管理控制层、上层为战略决策层）功能结构（各种具体工作）软件结构硬件（物理）结构管理机制,2023/8/7,9,课件制作：余志勇等,返回,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,、什么是旅行社管理信息系统？（）、常见的旅行社管理信息系统模式有哪些？、行社管理信息系统的成本构成、开发途径和步骤,加拉格尔（JDGal

11、lagher）在1961年首先提出“管理信息系统”这一概念，指采用电子计算机，运用现代管理思想和方法，对企业管理和决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助日常业务处理、决策方案的制定和优选、整个管理过程的跟踪、监督、控制、调节、指挥等工作的人-机系统。,旅行社管理信息系统是指由人和计算机等信息设备组成的对旅行社管理过程中产生的信息进行收集、录入、存储、传输、处理、维护和使用的综合系统，它是旅行社进行现代管理、开展电子商务的先进技术手段，是旅行社现代化的标志。,基于旅行社业务功能的信息系统结构模式。主要有财务、生产、营销等若干职能信息系统及其相应的子系统构成。参见上海春秋旅行社编现代旅

12、行社管理（中国旅游出版社，1996.12，p462-470,基于组织管理功能的信息系统结构模式。主要有作业控制、管理监督和战略规划三个系统构成（按组织管理活动层次划分）。春秋社建有“总经理管理系统”，使总经理可直接了解本社外联报价、单团、部门、客户核算、营业收入、财务报表、客户欠款等信息。战略规划层次的信息系统下建有决策支持系统（DSS）、战略信息系统（SIS）、竞争情报系统（CIS）等子系统。,开发成本包括分析与设计（系统分析即软件开发成本、系统设计成本、编程与测试成本）、系统实施（硬件购买与安装、系统软件配置、数据收集、人员培训、系统转换等成本）。运行维护成本包括管理（人工、耗材、折旧、技

13、术资料等）、行政、维护（硬件、软件、数据等）。,购买现成软件委托开发联合开发自主开发。,系统分析：分析旅行社现状，提出可行性报告，建立逻辑模型，形成系统说明书系统设计：总体设计（建立系统模块结构即组成部分及其功能）；详细设计（设计每一模块运行方式，如设计输入输出、文件、编码、规范、防护性等）系统实施：程序编码与调试；系统转换与运行（程序更换、新操作规范与制度教育、操作人员培训）；运行评价并修改。,前页,后页,2023/8/7,10,课件制作：余志勇等,返回,一、“金棕榈”旅行社业务流程重组信息管理系统,二、尤里卡旅游管理软件,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,前页,后页,2023/8

14、/7,11,麻省理工学院迈克哈默（MHammer）与詹姆斯钱皮（JChampy）BPR（BusinessProcessReengineering）理论为基础开发的旅行社规范和标准的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社主要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由余个业务流程系统及多个功能模块和多个操作按钮组成（教学版网上标价万元）。应用版地址：http:/,课件制作：余志勇等,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,返回,前页,后页,2023/8/7,12,尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务的旅行社，在形式上主要分为单机版和网络版两种，旅行社可以根据自己的实际情况选择订制。系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、财务管理、系统维护六大模块。特点：尤里卡旅行社管理软件的使用流程与旅行社的业务流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和表格；以客户为中心加强客户的管理。用户名：admin密码：888,课件制作：余志勇等,旅行社经营管理,第八章技术（电商）管理（）,返回,前页,后页,