【教学课件】第二章电子商务物流市场.ppt

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1、第二章 电子商务物流市场,内容提要：,2.1 电子商务物流市场概述2.2 电子商务物流市场的运行,2.1 电子商务物流市场概述,一、电子商务物流市场的含义二、电子商务物流市场的地位与特征 三、电子商务物流市场的构成,一、电子商务物流市场的含义,关于市场的定义狭义：商品交换的场所广义：商品交换关系的总和电子商务物流市场在电子商务环境下，构成物流服务的各种交换关系的总和。,交换关系中包含了以下三方面的内容：市场主体之间的关系 包括物流的提供者与需求者、而且也包括生产者、经营者以及消费者与物流服务提供商之间的关系。市场客体之间的关系 包括与货物实体运动相关的物流作业服务、物流管理咨询以及支持物流运作

2、的其他服务等之间的关系市场运行过程中的有关关系 包括物流市场的运行方式、运行机制以及不同市场态势下的有关关系,二、电子商务物流市场的地位与特征,地位：基础与保障（物流是实施电子商务的根本保障）特征：1、服务市场的特征：供求弹性大，运行自由度高2、社会化、专业化特征3、技术化特征：信息化、自动化、智能化等4、虚拟化特征：电子商务的虚拟性,三、电子商务物流市场的构成,（一）主体构成（二）客体构成（三）主体与客体的关系,（一）主体构成,1.电子商务物流市场的主体以独立形态从事、参加物流运作的有关当事人或机构组织2.电子商务物流市场主体应具备哪些条件？具有独立的经济利益，能够独立自主地进行自身的经济活

3、动 平等、自愿的权利让渡构成了其行为基础 3.电子商务物流市场主体的构成按组织性质划分。企业、政府、消费者按作用划分,按作用划分有：物流服务需求者、物流服务提供者,1.按商品的自然属性划分：金属材料、化工材料、机电产品、建筑材料、木材、燃料、机械产品、食品、服装等等 2.按物流服务的内容来进行划分：物流实体作业服务市场、物流信息服务市场、物流咨询服务市场、物流技术软件服务市场和综合物流服务市场等,（二）客体构成,1.主体的运行，是以客体运动为目的和内容的；客体的运行则依靠市场主体的推动和支持。2.市场对客体的需求规模，取决于市场主体（需求方）所拥有的货币购买力；市场客体的供给规模和结构，取决于

4、市场主体（提供者）的供给能力及其结构。3.从时期上来进行分析，在较短的时期内，主体对客体的制约作用较为明显，市场的供求情况主要受到主体因素的影响；在长时期内，主体与客体之间的关系，因供求关系的不同而呈现出不同的状况：供不应求时，客体对市场主体形成制约 供过于求时，过剩的客体则只能受控于市场主体,（三）电子商务物流市场主客体之间的关系,2.2 电子商务物流市场的运行,一、电子商务系统及活动过程二、电子商务物流的运行过程三、电子商务物流模式,1.电子商务系统2.电子商务活动的基本框架3.不同类型企业的电子商务活动过程,一、电子商务系统及活动过程,1.电子商务系统,在Internet信息系统的基础上

5、，由参与交易的信息化企业、信息化组织和使用Internet的消费者主体，提供实物配送服务和支付结算服务的机构，以及提供网上商务服务的电子商务服务商组成。Internet信息交流（企业、组织、消费者）配送机构送货支付结算服务结构电子商务服务商提供交易平台,（1）Internet信息系统：企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统。（2）电子商务服务商：根据服务层次和内容的不同，可以分为两类：为电子商务系统提供系统支持服务的：主要是为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和物资直接提供电子商务中介服务：为企业、组织和消费者之间的交易提供沟通渠道和商务服务活动。,

6、为电子商务系统提供系统支持服务的服务商分为接入服务商（IAP）：提供Internet通信和线路租借服务（例如：电信、网通、长城宽带等）网络服务提供商（ISP）：为企业建立电子商务系统提供全面支持，企业和消费者上网时通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路（主要是指：互联网管理机构的代理商）内容服务提供者（ICP）：为企业提供信息内容服务，如财经信息（股票跌涨信息）、搜索引擎。例如：证券公司、百度、Google等。应用服务系统提供商：为企业建设电子商务系统时提供系统解决方案，如IBM公司为企业、政府和银行提供的电子化企业、政府等电子商务系统解决方案。,直接提供电子商务中介服务的服

7、务商为B2C型交易提供服务的电子商务服务商：如网上商厦，出租空间给一些网上零售商，但网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤工作。为B2B型交易提供服务的电子商务服务商：比如电子商务服务商通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。如阿里巴巴通过建立网上供求信息为全球商人提供供求信息发布和管理工作。提供网上拍卖服务的电子商务服务商：包括提供消费者之间、商家之间、消费者与商家之间拍卖中介服务的。,电子商务服务提供商起着中间商的作用，不直接参与网上交易。一方面，它为网上交易的实现提供信息系统支持和配套的资源管理服务，是企业、组织和消费者之间交易的技术和物质基础。另

8、一方面，它为网上交易提供商务平台，是企业、组织和消费者之间交易的商务活动基础。,（3）企业、组织和消费者：他们是网上市场的交易主体，消费者上网比较容易，主要使用电子商务服务商提供的Internet服务来参与交易；企业上网比较重要而且复杂：一方面，企业作为市场交易一方，只有上网才能参与交易；另一方面，企业作为交易主体，必须为其他交易方提供服务和支持，如提供产品信息服务、商品配送服务、支付结算等，必须进行系统规划，才能建设好自己的商务系统。如图所示：,企业内部电子商务系统是基于Intranet（企业内部网）基础上的企业管理信息系统、电子商务站点和经营管理人员组成。企业内部网络系统：企业管理信息系统

9、：在企业中发挥着收集、处理、存储和传送信息，以及支持组织进行决策和控制的作用。（DBMS数据库管理系统）电子商务站点：指在企业内部网Intranet上建设的具有销售功能的、能连接到Internet上的WWW站点。（企业付费给互联网管理机构，申请公网IP，让消费者通过公网IP访问公司的WEB站点）承上启下的作用，一方面它可以直接连接到Internet，企业的顾客或供应商可以直接了解企业信息，并通过网站与企业交易；另一方面，它将市场信息与企业内部管理信息系统连接到一起，将市场信息传送到企业管理信息系统。,企业内部电子商务系统是由上述三个部分有机构成，企业内部网络系统是信息传输的媒介；企业管理信息系

10、统是信息加工、处理的工具；电子商务站点是企业开拓网上市场的窗口。（4）实物配送（5）支付结算：网上交易尚处于初级阶段，信用问题及网上安全问题还没有完全解决。,2.电子商务活动的基本框架,3.不同类型企业的电子商务活动过程,（1）生产企业的电子商务过程，如图所示：,引入电子商务以后，生产企业商务过程如下：以电子查询的形式进行需求调查与商家签订电子生产合同以电子单证形式进行材料采购完成生产通过电子广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接受发送货物同电子银行进行货币结算,具体过程：第一，作为生产企业，首先必须了解市场的需求。利用计算机网络、E-MAIL、电视、电话等工具对商场、商店进行咨询、统计、

11、访问、抽样调查等。第二，得知和预测需求后，尽可能与商家签订生产合同，按合同生产。第三、为了保证原材料的低价格成本、质量，借助电子工具进行原材料价格、质量的综合调查、比较、分析和筛选。即电子订货。第四、完成商品的生产后，根据生产合同通知需求方付款、提货或送货，发出电子通知单；如果还有没有按照合同生产的商品，及时推出电子广告。第五、接受商品需求方的电子货币第六、收到货币后，就开始发送货物。并且企业财务部门同开户银行及时进行货款结算。,注意：在进货和销售环节都涉及到电子货币、电子银行环节，为简便起见，本图省去了原材料进货环节的电子货币和电子银行。通过电子商务过程，可以实现生产前原材料采购和生产后销售

12、的高效率、低成本、高收益等。,（2）商贸企业的电子商务过程，如图所示：,商贸企业电子商务活动具体流程：以电子查询方式进行市场需求统计通过计算机处理技术，制定商品采购计划以电子单证形式实现商品采购，电子订货利用电子货币支付货款，并且通过电子银行结算收到货物以后，商品库存管理商品配送到商店或商场利用电子广告或者现场广告进行促销活动POS零售点、柜台管理（如：超市结帐点）销售结算注意：在进货和销售环节都涉及到电子货币、电子银行环节，为简便起见，本图省去了销售环节的电子货币和电子银行。,（3）消费者的电子商务活动过程，如图所示：,查询是否有某种商品，价格、质量、性能、外观等与商家进行交流，讨价还价、改

13、进意见等发出电子订单（选择支付方式、运输途径等）支付货款接收商品电子反馈意见等,（4）政府采购的电子商务活动过程，如图所示：,二、电子商务物流的运行过程,1.电子商务物流的一般运行过程2.电子商务物流业务的具体流程,1.电子商务物流的一般运行过程,电子商务物流的一般运行过程,委托-代理关系下的物流运行过程,销售方或购买方与物流服务商经过磋商而签订合同，建立物流委托代理关系销售方或购买方向物流服务商支付费用物流服务商进行物流管理作业销售方或购买方对委托的货物进行监控 合同内容完成后，物流服务商向委托方反馈信息,电子商务物流业务的具体流程,2.电子商务物流业务的具体流程,在物流业务流程上，和传统物

14、流相比变化不大，基本没有变化。但采用的操作技术更加信息化、网络化、自动化、智能化、柔性化。在电子商务模式下，物流配送成本要高，每笔订单都要送到消费者手中；传统的店铺销售消费者可以到店铺取货。,三、电子商务物流的运行模式,1.自营物流模式 2.物流企业联盟 3.第三方物流模式 4.第四方物流模式,含义：电子商务企业借助于自己开展电子商务的先进经验也开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。虽然自身经营主流物流业务，但是也会临时性或者一次性的向其他企业购买物流服务：如向仓储企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务等。适用条件：如果企业自身已经有很强的物流能力，而且企业制定的顾客服务标准比较高，物流

15、成本占总成本比重较大，企业不应该选择外购物流服务，而应该是自营物流。有些电子商务企业可能物流能力薄弱或者根本没有自己的物流体系，开展自营物流将会使得投资规模大大增加，物流成本和费用反而会提高。,1.自营物流模式,电子商务企业自营物流模式的种类：（1）没有物流体系的商务企业自己建立物流系统新建的电子商务企业（2）电子商务与普通商务活动共用一套物流系统在已有商务活动、物流体系的基础上另外增加电子商务业务的企业电子商务和普通商务活动基本业务流程差不多，利用原有的物流资源来承担电子商务的物流业务，既能避免物流设施的重复建设，又能降低物流成本。制造商、批发商、零售商例如：格兰仕 沃尔玛、北京西单商场,（

16、3）ISP（网络服务提供商）、ICP（内容服务提供商）自己建立物流系统在原来提供网络服务、内容服务的基础上另外开展电子商务例如：Google不畏“傻瓜”之名16.5亿买下YouTube（提供视频服务）（4）第三方物流企业建立电子商务系统在原来提供物流服务的基础上另外开展电子商务第三方物流企业具有物流网络上的优势，达到一定规模后，可以将业务向供应链的上游（制造业）或下游（销售）延伸。,例如：1999年美国联邦快递公司（FedEx）决定与Intershop 通讯公司合作开展电子商务业务。FedEx公司一直认为他们从事的不是快递业而是信息业；公司进军电子商务领域的理由有两个：其一：该公司已经有覆盖全

17、球211个国家的物流网络；其二：公司内部已经成功的运用了信息网络使得消费者在全球通过Internet浏览器跟踪其发运包裹的情况。该公司认为，这样的信息网络和物流网络的结合完全可以为消费者提供完成的电子商务服务。,含义：指企业为实现特定的物流目标，在物流方面通过签署合同形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益的物流伙伴关系。企业之间不完全采取导致自身利益最大化的行为，也不完全采取导致共同利益最大化的行为。,2.物流企业联盟,物流联盟的效益：物流联盟里面的成员可以从其他成员那里得到过剩的物流能力或处于战略意义的市场地理位置以及卓越的管理能力等。比如：电子商务企业通过物流联盟，

18、可以提高跨地区配送效率；降低成本、节约投资；获得管理技术和能力；提高顾客服务水平；降低风险和不确定性；获得竞争优势等。企业自身物流水平较低：通过物流联盟在物流设施、运输能力、专业管理技术上收益很大；企业自身物流水平较高：寻找其他企业共享物流资源，通过增大物流量获得规模效益、降低成本,例如：三联家电在完善自身连锁体系的基础上，自2002年起就开始打造一个基于电子商务平台的家电供应链，创建一个电子商务与现代物流联盟。2002年月份，三联家电与厦华电子股份有限公司正式签署了“全新供需链战略物流联盟”协议，双方共同尝试运作这种全新的家电生产、流通的供需链体系。厦华在山东的物流部门已经全部取消，基于商流

19、和信息流而产生的所有物流环节都交给三联来解决。通过这种模式，联盟不仅是物流提供商，更是供需链的整合者，而厦华便可专注于产品研发、设计和生产，降低了在山东的运营成本，提高了企业的核心竞争力。,物流联盟的特征：（1）相互依赖：组成联盟的企业之间有着很强的依赖性（2）分工明晰：各个组成企业应该明确自身在整个物流联盟中的优势所在以及所应该承担的角色，减少内部的冲突和对抗。（3）强调合作：“不管要什么，随处可得”,(1)第三方物流的含义(2)第三方物流企业(3)第三方物流中的客户服务因素,3.第三方物流模式,(1)第三方物流的含义,第三方物流就是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运

20、作方式。第三方是指提供物流交易双方的部分或者全部物流功能的外部服务提供者。,(2)第三方物流企业,a.第三方物流企业的分类b.我国第三方物流企业的构成,第一，按照物流企业完成的物流业务范围的大小和所承担的物流功能，可将物流企业分为综合性物流企业和功能性物流企业。功能性物流企业:仅仅承担和完成某一项或几项物流功能。如运输企业、仓储企业、流通加工企业等。综合性物流企业：能够完成和承担多项甚至所有的物流功能。一般规模较大、资金雄厚、并且有着良好的物流服务信誉。,a.第三方物流企业的分类,第二，按照物流企业是自行完成和承担物流业务，还是委托他人进行操作，可以将物流企业分为物流自理企业和物流代理企业。物

21、流代理企业同样可以按照物流业务代理的范围分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业。,如：阳光网达，中国储运公司、中外运公司（中国对外贸易运输集团总公司）、敦豪、天地快运、EMS等。从事综合物流代理业务的主要思路为：不进行大的固定资产投入，低成本经营；将主要的成本部门或者作业活动委托他人处理，注重建立自己的业务队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道等。,综合性物流代理企业：,比如：可以没有物流设施和运输工具，不直接从事运输、保管等作业活动，只是负责电子商务物流系统设计并对物流系统运营承担责任，具体的作业活动可以再采取对外委托的方式由专业的运输、仓储企业完成。公司经营的核心

22、能力就是综合物流代理业务的协调管理和组织设计的方法与经验，并且注重业务流程创新和组织机制创新，使公司经营不断产生新的增长点。,传统转型第三方物流企业：由传统仓储、运输企业等经过改造转型而来的，占主导地位，市场份额较大。如：中国远洋运输（集团）总公司、中国对外贸易运输集团总公司（中外运）、中国储运总公司等，凭借原有的物流业务基础和市场、经营网络、设施、企业规模等方面的优势，不断拓展和延伸其他物流服务，向现代物流企业转化。,b.我国第三方物流企业的构成,新创办的国有或国有控股的新型物流企业：管理机制比较完善，发展较快。比如：中海集团物流有限公司（简称中海物流）是中国海运（集团）总公司直属的专业从事

23、综合物流的国有大型企业，是我国大型综合物流企业之一。中海物流成立于1998年3月，经营业务范围有项目物流、代理业务、多式联运、仓储配送、增值服务、滚装船运输、集装箱场站等。其客户主要有：IBM、诺基亚、三洋、东芝、华为、三星、联想等企业。,外资或港资、合资物流企业：一方面为原有客户跨国公司进入中国市场提供延伸服务，另一方面利用它们的经营理念、经营模式和优质服务吸引中国企业，逐渐向中国市场渗透。比如：马士基物流公司、日本邮船(中国)公司、FedEx（美国联邦快递公司）等。,民营物流企业：机制灵活、管理成本低；数量不多，规模不大；接受现代第三方物流管理思想和先进技术快，发展迅速。比如：广东宝供物流

24、公司从1992年承包铁路货运转运站开始，1994年成立广东宝供储运公司，承接了美国宝洁公司在中国市场的物流业务，现已经发展成为40多个跨国公司和一批国内企业提供国际性物流服务的物流集团公司。其服务对象主要有：宝洁、飞利浦、雀巢、沃尔玛、联想等,效率时间。效率是衡量3PL提供的客户服务的一个主要因素，对3PL服务提供商来说，影响效率因素主要包括定单的传送、处理、准备、发送时间和实物作业时间。质量可靠性。主要包括定单的正确性、时间保证、货物数量和安全交货等方面的质量。成本价格。主要是指为客户服务的价格与自己进行物流活动的成本。沟通。主要包括沟通的内容与方式。方便。即是否能够方便客户。,（3）第三方

25、物流的客户服务因素,案例：我很小，但活得挺好,家住杭州市景芳三区的蒋先生最近在易初莲花购物中心买了台洗衣机，正如蒋先生的要求，洗衣机在第二天准时送货上门，但来送货的并不是易初莲花的人，而是杭州富日物流有限公司的员工。,杭州富日是一家规模不大，成立时间也不长的物流公司，它建有一个20万平米的配送中心，可以同时储存食品、电器、化妆品、药品、生活用品等8000多个品项，这很好地解决了当地商业流通行业因为商品多样化带来的仓储难题。零售行业单件商品配送较多，为了提高车辆的满载率，富日物流通过信息化系统的准确调度，将不同客户的送往同一区域、同一线路的货品合理配车作业，大大降低了运作成本。富日成立两年，客户

26、已经从最初的几家发展到了现在的150多家，2002年一年内完成仓储物流吞吐量26万吨。,退货和换货作业是物流企业对客户的后续服务，它专门设立退换货管理区域，将不同的货户、不同的货品退货集中起来，组织人员进行管理、分类，把能够继续使用、无质量问题的重新打包成箱，无法继续使用的则挑拣出来，进行回收处理。“货品质押”是富日物流又一特色服务。富日与中国银行、招商银行等几家银行签约，供应商可将存放于富日配送中心的货品作为抵押获得银行贷款，同时，富日为银行免费保管这些被抵押的货品。,4.第四方物流模式,（1）对第四方物流理解（2）第四方物流可能存在的应用模式（3）第四方物流的基本特征,安德森咨询公司“是一

27、个供应链集成商，他调集、管理并组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。其他：“第四方物流不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整个物流过程提出策划方案，并通过电子商务将这个过程集成起来”,（1）对第四方物流理解,知识密集型模式,也称“协助提高者”,即第四方物流为第三方物流工作,并提供第三方物流缺少的技术和战略技能;方案定制模式,也称“方案集成商”,即第四方物流为货主服务,是和所有第三方物流提供商及其它提供商联系的中心;整合模式,也称“产业革新者”,即第四方物流通过对同步与协作的关注,为众多的产业成员运作供应链,（2）第四方物流可能存在的应用模式,

28、第一，第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第二，第四方物流是通过对供应链产生影响的能力来增加价值，在向客户提供持续更新和优化的技术方案的同时，满足客户特殊需求。第三，成为第四方物流企业需具备一定的条件，如能够制定供应链策略、设计业务流程再造、具备技术集成和人力资源管理的能力；如在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位，并具有较雄厚的专业人才；如能够管理多个不同的供应商并具有良好的管理和组织能力等。,（3）第四方物流的基本特征,第四方物流在我国的应用实例 2002年11月1日,威尚集团旗下的安得物流公司宣告其定位物流高端的第四方物流公司广州安

29、得供应链技术有限公司正式成立,这是国内具有实际业务与运作实力的第三方物流公司孵化的第一家第四方物流公司。紧接着,2002年11月28日,安得物流公司就与广州著名家电销售商东泽电器签署战略合作协议,双方在第三方物流基础上共同打造“第四方物流”,为东泽电器提供从供应商到经销商、从经销商到单一客户的一整套涉及货物运输、仓储、货物跟踪等全流程的解决方案。从而开始了第四方物流公司正式的业务运作。,2002年12月，海尔集团物流有限公司与寰宇空港物流签订北京首都机场的物流合作项目协议,也标志着海尔物流已进入第四方物流领域。海尔集团从1984年12月到现在,经历了三个发展战略阶段:第一阶段是品牌战略,第二阶段是多元化战略,第三阶段是国际化战略。在第三阶段,其战略创新的核心是从海尔的国际化到国际化的海尔,是建立全球供应链网络,支撑这个网络体系的就是海尔的现代物流体系。第四个阶段进军第四方物流领域,