《产业园企业服务体系搭建手册》.docx

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1、产业园企业服务体系搭建手册目录一、企业服务体系的重要性3二、企业服务体系制定原则41、导向性原则：42、规范化原则：43、可操作原则：4三、企业服务体系的范畴4（一）市场类服务5（二）园区类服务6（三）政务类服务7四、服务体系重点建设指引8（一）空间物业服务8（二）产业辅导服务9（三）产业文化与互动交流服务10（四）科技金融服务10I、产业投资服务102、债权融资服务113、金融中介服务11（五）人才服务121、人才就业与企业招聘服务122、人才培训服务133、大学生企业服务134、高层次人才企业服务135、人才延伸服务14（六）技术创新服务141、产学研用对接服务142、公共研发服务15（七

2、）市场营销服务15（八）政务服务151、政策宣讲与信息推送服务162、政策协调服务16五、园区的企业服务业务运营管理17（一）客户关系管理系统171、客户对接172、业务推广173、业务互动与活动组织19（二）企业服务支撑系统191、业务统筹与资源调度管理202、业务实施规范管理203、业务运营综合管理20六、企业服务体系评估23（一）企业服务体系考评机制23（二）企业评估241、企业单体评估242、园区企业汇总评估25（三）企业服务评估251、服务覆盖度评估252.服务满意度评估25（四）企业服务支撑评估261、业务支撑评估262、经营绩效评估27一、企业服体系的重要性产业园区作为转变发展方

3、式和调整经济结构的重要引擎，是培育和发展新兴产业的核心载体，是实现创新驱动和科学发展的先行区域。建立健全产业园区企业服务体系，是产业链部署创新链、构建合作共赢协同创新生态系统、建设“众创空间”的重要支撑，同时也是产业园区进一步优化投资环境、提升核心竞争力、推动园区转型升级与可持续发展的关键举措。基于产业园区的发展现状，借鉴优秀园区企业服务体系建设经验，按照新时期经济创新转型的总体要求，在产业园区企业服务体系的服务范畴、重点建设内容、运营支撑和体系评估等方面制定了相应的操作规范，为产业园区建设企业服务体系提供参考。二、企业服体系制定原则引导园区以企业和人的需求为导向，整合各类服务资源，完善企业服

4、务体系，创新服务体制、机制和方法，以进一步优化园区产业发展和产业生态，提升品牌建设水平和核心竞争力。2、规范化原则:通过手册的制定和实施，推进产业新载体建设、运营、管理的标准化规范化，推进企业服务内容的标准化规范化，引导园区建立客观、全面、系统的企业服务体系。3、Rjm三y：手册按照企业服务“政府引导、社会为主、专业化管理、市场化运作”的基本原则，结合现阶段产业园区实际状况和未来发展需求，通过制定科学合理、可操作的企业服务内容和工作措施，指导园区有针对性地开展各项服务运营工作。三、企业服体系的范畴企业服务是紧密围绕技术创新链、企业成长链而形成的服务集群。产业园区的企业服务体系是指：产业园区依托

5、现有的产业定位和资源基础，建立产业创新载体，以符合“新技术、新产业、新业态、新模式”特征的创新型中小企业为主要服务对象，围绕企业的核心需求,搭建以空间物业服务为基础，以产学研对接、政策服务、科技金融、人才服务、科技中介、市场营销以及产业文化环境服务等为主要内容，整合地方政府、大专院校、科研院所、重点企业等社会化、市场化服务资源而形成的多层次创新企业服务体系。企业服务可按服务要素来源、服务内容属性、服务的企业主体链分布、服务圈层等做不同的分类。目标在于为产业园区企业服务体系的组织、建设、运营提供引导性规范，采用以园区运营为本体，以服务要素来源分类为主线、以服务内容属性为副线的阐述方式，将企业服务

6、分为三大类：一是整合市场化、社会化服务机构资源提供的市场服务；二是产业园区依托自有资源直接面向企业提供的园区服务；三是整合各级、各条线政府资源提供的政务服务。(一)市场判艮务市场类服务由市场需求驱动，其企业服务内容主要集聚在科技中介和现代服务业领域，具体涵盖并不限于以下方面：科技金融、人才服务、技术创新、市场营销、科技中介以及其它各类专业服务。1、科技金融服务：包括产业投资、债权融资和金融中介等服务；2、人才服务：包括人才就业与企业招聘服务、人才培训服务、大学生企业服务、高层次人才企业服务、以及人才公寓资源配套等人才延伸服务；3、技术创新服务：包括科技成果转化、技术项目交易服务、校企合作、科技

7、中介、技术应用示范等产学研用对接服务；组织建设公共实验室，推进大型实验设备、检验检测设备共享应用等公共研发服务；4、市场营销服务：包括企业宣传、产品推广、产品营销、政府采购等服务；5、其它专业服务：包括法律、财务、咨询、评估、担保、技术经纪、信息服务、专利认证、项目评估、商务统购、手续代办等服务。（二）园区判艮务园区类服务指载体自身提供的服务，主要包括空间设施资源类服务、产业文化构建等内容。1、空间载体服务：提供“新技术、新产业、新业态、新模式”企业办公、研发、产业化所需的标准厂房、研发楼宇、商务楼宇，以及产业苗圃、孵化器、加速器等空间载体；2、基础设施服务：包括水电、道路、网络通讯、互联网数

8、据中心（IDC）、智能建筑与物联网建设；3、公共设备设施服务:公共会议室、产品展示厅、商务接待厅、小型仓储配套等；4、物业及城市配套服务：为企业提供安防、保洁、绿化等基础物业服务，以及餐饮、居住、交通、休闲娱乐等城市综合配套服务；5、产业文化构建服务：包括用户中心（业务受理、申请查询、投诉中心等）服务、园区公共信息服务、各类活动组织与发布、企业例行走访、产业群体的互动平台构建，以及企业社会责任、人文关爱、诚信创建等。（三）政务类服务园区政务类服务主要指政府职能部门在园区内为企业提供的各类服务，具体可包括：1、政策宣讲与信息推送服务：包括政策申报、受理、宣讲通知等相关资讯的推送服务；政策支持范围

9、、申报条件、扶持力度等内容的企业宣讲；2、政策协调服务：根据产业发展、园区建设和企业的特殊需求，反映政策诉求、实施政策评估、开展政策协调、提出并争取针对性的政策支持；3、政务一门式服务：包括开办设立、企业资质、工商、税务、规划管理、项目审批、海关、出入境、政府采购、人才交流、劳动保护等在内的政务一门式服务；组织专业服务机构提供政策申报的咨询、代办服务。四、月阕本系重点建设指引围绕着技术创新和企业发展，服务体系建设是一个开放发展、持续创新的过程。以下从市场类服务、园区类服务、政务类服务三大领域，选择了企业发展过程中覆盖面广、需求量大、重要性强的八项服务做出进一步的重点阐述，并给出具体服务建议。(

10、一)空间物业服务园区需要建立相应的物理空间，为企业提供必备的入驻空间以及相应的基础物业服务。1、园区要为企业提供的独立的产业空间，满足企业研发、生产等日常经营需求。原则上园区可经营面积不少于2000平米。2、产业空间应匹配完善的安防、保洁、绿化等基础物业服务。3、园区应建立完备的基础设施服务，包括水电、道路、网络通讯等。4、园区应主动对接产业园区和周边城市配套资源，为企业及其从业人群提供餐饮、居住、交通、休闲娱乐等综合配套服务。5、鼓励有条件的园区，为企业提供公共会议室、产品展示厅、商务接待厅、小型仓储配套等公共服务空间。6、鼓励有条件的园区，建立面向企业(及企业主营业务)服务的互联网数据中心

11、（IDC）。7、鼓励有条件的园区，推进智能建筑与物联网建设，促进环境保护、节能环保、安全生产、应急救援等公共设施服务，为企业提供更好的工作与生活环境。（二）产业辅导服务园区应组织各类专家、导师和服务机构资源，围绕初创型科技企业，开展产业辅导服务。帮助企业建立和完善产业思维，避免产业的盲目性，提高产业的成功率：1、组织开办各类产业培训班，讲授产业所需的基础知识；2、帮助产业者形成或完善产业项目构想，并对其未来企业的产品、客户、市场发展前景和商业模式等做出专业指导；3、就产业者在产业实践中所涉及的知识、政策、法规以及各种常见的问题提供咨询和解答；4、为产业者提供项目论证服务，指导开展项目市场调研、

12、项目可行性分析、项目风险评估、投资效益等产业各环节的预测服务；5、为产业者分析和确定产业资金需求，并协助完成其产业融资所需的商业计划书，提供融资和引资方面的洽谈和对接服务；6、给产业者寻找或培养产业过程中所需要的各类优秀人才；7、通过回访调查、后期支持和长期导师顾问等方式，协助产业者应对或解决产业实践中不断出现的新问题，帮助开办企业改善经营管理。(三)产业文化与互动交流服务园区应推进产业文化氛围建设，通过搭建各类平台，协助企业参与各类产业互动交流活动。1、协助企业对接项目投资平台、项目推广平台、企业家协会、行业协会、技术联盟等平台互动交流组织；2、搭建产业群体的园区互动平台，促进企业之间的技术

13、合作、联合创新及产业链合作；3、搭建开放型的产业综合交流平台，促进企业与专家顾问、服务机构之间的产业交流与互动。(四)趣金嬲艮务聚焦培育新兴产业，加大产业投资政策支持力度，鼓励向具有高成长潜力的未上市企业，特别是中小微创新型企业进行权益性投资，并不断完善产业投资管理和服务体系。(1)鼓励有条件的园区设立产业投资引导基金，通过市场化手段，吸引形成产业投资资本，并委托专业化管理团队进行管理。(2)鼓励园区吸引各类产业投资、风险投资机构为入园企业提供服务。(3)鼓励有条件的园区直接面向入驻企业提供股权投资服务，或者以租金投入置换股权的多种服务形式，为企业的早期成长提供股权投资、产业导师、产业场所一体

14、化、一揽子的综合服务，实现“基金建地”、“孵化+投资”、“投贷联动”等各类创新型投融资运作模式。(4)鼓励各园区探索在条件成熟的地区建设产业投资基金集聚区，对接市引导基金运作。2、债权融资隐园区应对接银行机构以及地方政府推动成立的各类金融服务主体，面向企业推出公益或有偿的债权融资对接服务。(1)鼓励园区签约银行机构，为企业提供融资推荐服务，为金融机构提供前置评估及辅助征信服务。(2)鼓励园区与银行机构合作，建立较为健全的区域性科技金融服务体系，为科技型中小企业提供信用贷款、知识产权质押融资、科技型企业信用贷款担保、再担保服务、企业债、集合票据等服务，推出各类债权融资服务产品。(3)鼓励有条件的

15、园区直接发起设立小额贷款公司，作为为企业提供债权融资服务的主体。鼓励园区引入法律、财务、咨询、评估、担保等科技金融服务关联的中介服务机构，发挥开发区金融服务联盟等服务平台作用，支持中介服务机构为产业投资企业提供技术经纪、信息服务、市场预测、项目评估、财务及法律咨询等服务。鼓励园区举办企业项目路演、上市辅导、投资对接、股权融资及资本市场知识培训等服务。鼓励园区联合专业的服务机构为企业提供有偿的项目包装及融资咨询服务。鼓励园区与银行、保险、信托、基金、证券等各类金融机构合作，探索满足创新企业需求的各类金融创新服务。(五)人才服务在围绕为人才提供服务，以及为企业提供人力资源服务方面，园区要对接“国家

16、千人计划”、“市千人计划”以及各个地方的人才创新产业政策资源，同时应围绕企业关于人力资源服务方面的核心需求、共性需求,整合市场化、社会化资源推出一些具体的、实操性强的专业服务。具体可包括：1、t三b企lkffi三赌(1)企业因为人才流动性相对较高以及发展的需要，一般都会处于长期招聘的状态。鼓励园区组织企业与招聘机构战略合作，降低企业招聘成本。(2)鼓励园区建立与各大高校的校园招聘通道，为辖区内的企业与各大高校招生办、院系间建立工作联系，面向企业提供实习生招聘、校园招聘等服务。(3)针对企业组建或扩充核心管理团队的需求。鼓励园区与高端猎头机构及人力资源服务公司建立合作，为企业提供直接的猎聘服2、

17、M三g务(1)鼓励园区根据自身的条件提供公共培训教室或建设网络培训公共服务平台，为企业提供各类人才培训服务。(2)鼓励园区引入专业培训机构，面向企业管理层提供关于薪酬体系、行业薪资调查等热点问题的培训及咨询活动。(3)有条件的园区可以设立专门的补贴政策，用于鼓励企业开展多种形式的人力资源培训活动，或者降低企业的培训成本。3、鼓励园区对接大学生产业相关政策，为大学生产业提供产业苗圃、孵化空间、大学生产业投资资金、产业导师等一体化服务。4、高层次人才企业服务鼓励园区对接归国留学人员产业、“千人计划”等针对高层次人才产业相关政策，提供系列园区服务、政务服务。为高层次人才产业重点提供居住户籍(居住证B

18、证、长期居留)、社会保险、住房公积金、个税退返等社会保障服务。为高层次人才产业重点提供住房补贴、人才公寓、配偶安置、国际学校、高层次医疗等生活配套服务。5、木木画申月赌(1)鼓励有条件的园区可以直接投资规划建设人才公寓，或采用市场化合作的方式与社会资本合作，整合园区周边闲置的房产资源统一包装、统一管理作为人才公寓，满足人才入驻需求。(2)鼓励园区根据自身的实际情况，整合园区与周边城市配套资源，为人才提供医疗健康、子女入学等其它延伸服务。(六)技术创新服务技术创新服务可包括产学研用对接和公共研发平台服务。Is7tWffl三fl三鼓励园区推动龙头企业、高校、科研机构、科技中介以及更多小微企业形成产

19、业联盟，构建合作共赢、协同创新的产业生态系统。充分利用高校、科研院所和产业集团的优势资源，大力加强高校、科研机构和产业集团与园区的联动合作，完善科技中介服务，推动产学研用相结合，培育优质项目源。(2)鼓励园区加强科技成果转化与项目交易服务。通过与科技中介服务机构的合作与对接，向企业提供集展示、交流、交易、推介和评估一体的科技成果转化和项目交易服务。鼓励园区推动企业产业链对接和创新产品示范应用。搭建平台，鼓励企业与行业龙头企业、总集成总承包企业，以及研发设计与服务核心企业等对接，加强企业新产品的示范应用和市场推广，以及企业新业态、新模式的推广应用。2、发服务(1)鼓励园区从满足企业对关键、共性技

20、术研发应用及公共设施共享的需求角度，组织建设或对接面向行业的共性技术研发与测试平台。鼓励园区组织大型企业、科研机构、高校院所和社会资源，推进大型实验设备、检验检测设备共享应用。(3)鼓励园区组织科研机构、高校院所和社会资源，推进科学数据、科技文献共享平台建设和服务提供。(七)市场营销服务1、鼓励园区签约营销推广类服务平台和渠道服务商，拓宽中小企业产品销售渠道。2、鼓励园区推进行业龙头企业、市场大客户单位和中小企业的业务对接，帮助中小企业“借船出海”扩大市场。3、鼓励园区不定期组织辖区内的企业参加国内外各种展会，鼓励和引导本区企业开拓国内外市场。(八)政务服务园区应发挥与政府部门紧密联系的优势，

21、在产业投资、科研项目扶持、研发投入补贴、人才服务、市场营销推广等各领域的政策信息推送、解读宣传、辅助申报等环节为企业提供及时的各类政策性服务,具体可包括：宣讲信睡送3够(1)鼓励有条件的园区建立政策监测机制，密切关注与园内企业相关的各个部门的最新政策发布、调整、申报等动态信息，建立相应的政策信息数据库，充分运用互联网、移动互联网、邮件、短信等信息技术手段，及时向企业推动最新的政策项目信息，包括政策申报、受理、宣讲通知等相关资讯。(2)鼓励园区针对企业关注的一些重点、热点政策，组织相关政策制定部门为企业提供政策宣讲服务，就政策支持的范围、申报条件、扶持力度等内容向企业提供直接的宣讲和咨询服务，并

22、形成常态的服务机制，定期组织各种主题的政策宣讲和咨询活动。2、政策协调服务鼓励园区根据产业发展、园区建设和企业的特殊需求，反映政策诉求、实施政策评估、开展政策协调、提出并争取针对性的政策支持。(1)鼓励有条件的园区，协调所在区域的政府部门配备企业政务一站式服务中心。提供包括开办设立、企业资质、工商、税务、规划管理、项目审批、海关、出入境、政府采购、人才交流、劳动保护等服务。园区应整合资源，为企业政策咨询与申报服务提供便利。五、园区的企业服务业务运营牌园区可遵循“政府引导、社会为主、专业化管理、市场化运作”的基本原则，组建企业服务的业务运营管理体系，主要包括客户关系管理系统、企业服务支撑系统二个

23、部分。(一)客户关系管理系统客户关系管理系统是园区(企业服务)与企业之间实现沟通交流的服务系统。具体包括以企业为核心的客户对接、服务引流、业务互动与活动组织等部分内容。1、对接除了招商活动、客服中心前台接待等传统方式外，园区与企业对接的方式还可有：直接进入：企业直接接入园区的PC门户、手机APP门户、微信门户；自媒体对接：园区通过微博、微信、网络电台等自媒体工具建设和推广，支持企业以“粉丝”模式接入；外部媒体对接：百度及各类搜索引擎网站、企业社交类网站的链接导入。2、园区具体针对不同的企业服务产品，可以面向企业采用不同的业务推广方式:(1)创新产业活动推广：举办创新产业活动推广，如各类产业大赛

24、、创新产品展示会、创新服务体验推广会等。(2)来访接待推广：园区设立客户服务中心或招商服务中心，对上门拜访的企业介绍园区及系列服务。(3)例行走访推广：园区客户服务团队对入园企业，制定例行走访制度和服务规范，通过企业走访推介获取需求，推介各类服务。(4)产品招商推广：针对各类企业服务，以服务集成、产品打包的形式嵌入园区产业招商系统，通过招商推介引入客户。(5)营销活动推广：将企业服务整理形成独立的产品系统，通过产品线上营销、线下体验推广的方式引入客户。(6)产学研对接推广：针对技术转化、产学研对接、大学生产业等特定客户，选择合作的服务产品，通过系统对接、线下活动组织等方式定向引入。(7)专家导

25、师代言推广：针对企业的需求特征，签约产业辅导类、行业技术类、企业经营类的专家、导师，以专家推广、互动的方式引入企业客户。(8)渠道伙伴推广：通过与企业服务关联的政府部门、事业单位、市场机构的业务合作，以网站对接、线上推广、线下活动联合组织等方式，实现各类产业渠道、伙伴平台的客户推广。(9)跨界合作推广：通过与政府、资本、媒体、专家、大型企业、服务机构等创新产业关联资源的跨界合作，构建各类虚拟和线下企业服务环境，从中获取企业的客户推广。3、(1)发动互动主体的全面参与：在国家经济转型发展的今天，创新产业已成为发展主旋律的重要内容，吸引了社会各方参与。包括园区内部服务人员、企业及产业者、专家、政府

26、、社会公众和社会服务机构等；(2)丰富互动活动的主题内容：创新产业关联的服务内容，包含围绕技术创新链、企业成长链而形成的各类服务集群，形成丰富的互动主体。具体包括形象展示类、创新服务类、企业服务类、专项服务类、热门话题类等；(3)形成可循环的互动方式：由于园区的稳定性和企业的流动性特征相结合，互动各方形成进入-参与-互动-认同-循环往复的可循环系统；(4)构建多样化的互动渠道：包括互动门户、微信产品、创新产业相关圈群，以及线下服务平台。(二)企业服支撑系统企业服务支撑系统是园区有效组织资源与业务，实现实施企业服务的全方位保障系统。具体包括业务统筹、资源调度、业务规范以及业务运营综合管理等部分内

27、容。、业务绑率与资源调度姮(1)以业务为导向，市场服务、政务服务等第三方服务的资源整合与业务统筹，需要明确业务合作模式、业务定价策略、业务营销推广和业务发布管理、业务资源调度等业务支撑内容；(2)园区自供应服务，需做好业务后台相关的团队资源和落地服务支撑。以产品为导向，涉及政务、市场、园区资源及业务二次组合的综合性服务产品，需要实现产品的组合管理支撑。2、业务多(1)根据业务的过程服务和交易特征，建立满足业务线上交易、线下交易、线上线下一体化的020交易的业务支撑系统；建立业务从发起到结束的过程监管和质量评价机制；建立业务支撑所需的后台流程、表单、制度和考核机制(参见附件六：园区典型业务流程管

28、理参考)。3、园区与企业服务相关的经营管理，包括经营团队管理、园区资产管理、服务资源管理和数据应用管理等。(1)专业团队管理培育面向园区运营、企业服务的专业团队是园区运营成功的关键保障。园区需培育相对独立的园区管理及服务运营团队:1）设立企业联络员、企业辅导员、政策宣讲专员、产业投资专员等关键岗位，并设立业务导向、岗位分工的绩效考核制度；2）提供从基础性的空间入驻、物业服务到专业的产业苗圃、孵化、加速、公共服务平台、政策、产业投资、人才服务等全生命周期服务。3）鼓励服务运营团队参加企业服务体系相关的各类上岗培训、专业培训。（2）园区资产管理1）园区对物业资产要建立规范的管理制度。建立包括产业空

29、间物业、公共服务设备设施、园区固定资产在内的园区资产管理系统。2）园区应根据实际情况在年度预算中增设或者扩充企业服务运营专项经费，充分保障园区运营和企业服务的经费投入，确保各项服务的组织和正常运转。3）企业服务体系规划的基础性的服务要直接的经费保障，增值服务如涉及到与市场化、社会化服务机构合作运营的服务业务，可按市场化规则产生一定的服务收入。（3）服务资源管理园区的业务运营，带来了丰富的来自第三方的业务资源。主要包括招商机构、服务机构、投资机构等单位资源，专家、导师、中介经纪人等个人资源。建立完备的资源管理系统，对于园区的业务发展、园区发展都有着重要的价值。1）规范并完善第三方资源管理。建立第

30、三方业务资源的准入机制和分类管理，并与园区运营和企业服务紧密结合。如各类产业论坛与招商系统的结合、金融机构与企业创投的结合等等。2）聘请成功企业家、行业技术专家、专项服务专家等，建立产业导师服务队伍。产业园区应基于各自的产业定位，动用各种资源在产业细分领域中物色成功的企业家、行业技术专家、专项服务专家扩充组建产业导师服务队伍，并以一对一、一对多等多种形式开展产业导师、企业结对子服务。（4）数据应用管理企业是园区的核心价值所在，以企业与企业服务为核心，建立一套完整、连续的企业信息档案库是园区产业运营的基础和重要目标。企业信息档案库是以企业基本信息为核心的、涵盖园区各项服务业务信息的信息档案库群。

31、建立完善的企业库，也就同步建立了园区的资源库、服务库、业务库。企业数据库及企业服务档案应记录的要素可包括企业基本信息、企业业务信息两部分。建设企业数据库是一个核心系统功能（参见附件八：企业信息档案库建设参考），并贯穿于园区信息化系统建设（参见附件九：园区信息化平台建设参考）的各项功能规划中。借助信息化技术实现和应用，园区应能够对园区资源、团队服务、企业成长的各项经营绩效做出统计与分析，以便辅助经营决策，更好地提升服务与运营效率。1）园区资源统计分析。园区招募、合作的各类招商机构、服务机构、投资机构等单位资源，专家、导师、中介经纪人等个人资源的业务量、企业评价等统计分析。统计和绩效分析。如入驻率

32、、单位面积创新成果产出、公共服务设施使用统计等。3)团队服务绩效管理。园区服务运营团队的个人工作统计与绩效管理。4)园区企业统计分析。园区园内企业的分类统计、税收与经济指标统计、成长性分析等。六、企业服体系评估企业服务体系评估的目标在于通过运营管理和企业服务的有效组织与运行，逐步形成创新载体内企业及其服务的跟踪监测体系。同时有利于进一步统筹、指导园区的规范化运营管理，推进企业服务的平台化、规范化、标准化。企业服务体系评估包括企业评估、企业服务评估和运营管理评估三大板块内容。(一)企业服务体系考评机制建议创新载体定期组织专家评审，实行企业服务统计、审核和动态管理：1、建立企业服务统计制度，定期统

33、计相关数据。2、定期对工作进行考评，考评范畴包括企业评估、企业服务评估和企业服务支撑评估等。3、制订和完善内部评价指标体系，每年进行内部指标评定，以便发现问题，积极改进。(二评估对企业的单体评估主要包括企业架构、财务运营、市场竞争、研发生产、文化与团队建设等五个板块，并由此得出园区的企业汇总评估：企业单体评估(1)企业架构评估：包括产权股本、董事会决策机制、部门组织等三子项九小项评估;(2)财务运营评估：包括资产经营指标、资产债务指标等二子项八小项评估；(3)市场竞争力评估：市场影响、渠道能力、服务能力、订单表现等四子项六小项评估;(4)研发生产力评估：研发投入、技术产出、技术产品等三子项九小

34、项评估；文化与团队建设评估：管理团队、员工文化、荣誉证书等三子项八小项评估。2、园区企业汇评估(1)企业规范性评估：包括企业数量、企业的产业定向率、架构完善指数、文化与团队建设指数、研发生产力指数等；(2)企业成长性评估：包括死亡率、毕业率、财务运营指数、市场竞争指数等。(三)企业服务评估1、服辅隘度评估(1)园区类服务：包括空间设施资源类服务、园企互动类服务、产业文化氛围与环境建设类服务等三子项十二小项；(2)市场类服务：包括科技金融服务、人才服务、技术创新服务、市场营销服务、科技中介服务等五子项二十小项；(3)政务类服务：包括政策服务、政务直办等二子项四小项。(1)基于服务分类的客户满意度

35、统计；(2)基于单业务实时反馈的客户满意度统计。(四)企业服务新评估企业服务支撑评估包括业务支撑评估、经营绩效评估两大类内容O业务支撑评估包括业务标准化、业务交互性、业务统筹管理和业务执行规范评估等四个子类内容。(1)业务标准化评估D针对企业的各项服务，实现业务内容、定价、发布等的标准化；2)在服务记录系统的基础上，建立各分类统计和分析手段，形成业务评估模型和报告。(2)业务交互性评估建立通畅的业务发布和推广通路。通过公告牌、网站以及APP、短信、微信等新一代信息化手段，向入驻企业公示业务信息，并建立业务申报口；2通过各类线上互动和线下活动的组织，建立通畅的业务交互和意见采集通路。(3)业务统

36、筹管理评估D建立规范的第三方服务机构准入评估机制；2)建立企业导向的第三方服务机构业务评价及竞争淘汰机制。(4)业务执行规范评估D建立从业务需求发起、服务对接、过程监管到服务满意度评价的全程记录系统；2）建立业务执行相关的制度、流程、表单。2、经频妍估园区经营绩效评估包括服务团队绩效、资产管理与绩效、资源管理与绩效、信息化管理创新等四个子类内容。（1）服务团队绩效评估1）分类业务工作时效统计；2）服务支撑与日常经营的工作时效统计；3）岗位业务的客户（企业、第三方服务机构与专家）满意度评估；（2）资产绩效评估1）物业经营租赁、公共服务设备设施及其他固定资产的规范化管理；2）物业租赁（出租率、收租率）绩效评估；3）公共服务设备设施使用率评估；（3）资源绩效评估D入驻企业、意向企业的行业、领域分类统计评估；2）业务合作机构与专家资源的服务领域分类统计评估；（4）信息化管理创新评估1）统一用户管理：实现园区经营管理和客户服务人员、产业项目、企业、服务机构、专家导师的统一用户管理和个性化工作界面。2）统一业务管理：实现园区园区服务类、市场服务类、政务服务类等各类服务、业务的前后台统一管理。3）统一经营控制：实现统一的招商、客服工作一体化管理；实现资产、资源、团队的一站式管控。