《试乘试驾培训》PPT课件.ppt
《《试乘试驾培训》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《试乘试驾培训》PPT课件.ppt(23页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、长安马自达试乘试驾培训方案,王茂磊,1,目录,概述,试乘试驾基本要求,马自达试乘试驾作业指导书,3,4,一、概述1、试乘试驾的目的我们今天所说的“试乘试驾”其实就是这种推广手段的扩展,接受“试乘试驾”的对象不再仅仅局限在目标消费者,也包括那些舆论领袖和传媒工作者体验营销试驾目的,产品体验,品牌宣传,影响购买意愿,促进销售提升,4,一、概述,1、试乘试驾的目的,产品体验,通过详细与深度的产品介绍静态感观亲自操控或乘坐感受,带给客户关于车辆最直接、全面的,感观冲击和真实的细节体验,品牌宣传,无论是目标客户,还是舆论领袖、传媒工作者,一次有效的试乘试驾将带来:正确的认识+产品的好感,+正面的舆论扩散
2、,影响购买意愿,通过试乘试驾过程的巧妙设计和引导,体验者大多会对所试乘试驾的车辆留下良好的印象和感受,这是影响购买决定的重要因素之一,一次有效的试乘试驾将带来:真实的印象+实际的体验+购买的冲动,促进销售提升,试乘试驾,是有效的媒体推广和销售促进手段,同时也借此机遇获取目标客户线索和其对车辆的关注重,点,并在试乘试驾活动中稍加引导或跟踪,便能有效促进销售的达成,5,9,二、试乘试驾基本要求,1、试驾人员与销售顾问的素质要求,1、牢固的安全意识,2、扎实的产品知识/灵敏反应能力,3、熟练的驾驶技巧,4、亲切的待人风范,9,5.良好的语言表达能力,7.对竞争对手的了解,6.对车辆性能的了解,8.优
3、秀的示范能力,请记住:只有单纯的产品推介是不行的,丰富的阅历和产品故事介绍会起到意想不到的作用,A,B,C,D,二、试乘试驾基本要求1、试驾人员的素质要求,试乘试驾礼仪客户试乘前/中客户试驾后安全意识,过程中应注意基本的礼仪态度,如替客户开门、关门,防止客人上下车时发生磕碰,赞美客户。挑选客户感兴趣的产品亮点做相应介绍以封闭性问题寻求认同为主,赞美客户。及时向客户说明安全注意事项,并提醒客户系好安全带及遵守交通规则,同时试驾前要告知客户基本的按键操作方法,10,二、试乘试驾基本要求1、试驾人员的素质要求商务礼仪代表产品的品牌形象试驾人员是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出自身的素
4、质,而且折射出的企业文化水平和品牌层次境界,人的素养礼仪的定义礼仪就是指人们在社会交往活动中为了互相尊重形成的行为规范与准则,包括人的仪表、仪态、仪式、言谈举止和礼节等。荀子在荀子修养中强调“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,商务礼仪的核心就是为了体现人与人之间的相互尊重。,“三秒钟”印象给客户的初步印象来源于:,70%30%,外表声音,仪表谈话内容,13,二、试乘试驾基本要求,1、试驾人员的素质要求关注细节,关注细节,流程讲解、签署试乘试驾须知时间提醒及引导,车辆前的等待和进入车辆中的初次交谈车辆中接听电话,14,16,二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项安全讲解到位方向盘方向盘与
5、身体之间的距离大于25cm。如果小于25厘米,安全气囊不仅没有保护,反而是伤害!方向盘对准胸部方向,如果对准脸部,安全气囊的保,护作用减弱,双手握方向盘的位置在“三点和九点”,不能双手握在一边、单手握或不握方向盘16,17,二、试乘试驾基本要求2、安全注意事项安全讲解到位座椅【前后调节】左腿踩踏离合器踏板能够自然轻松,手握方向盘的高度大约低于肩部10厘米左右,座椅靠背倾角调整到接近垂直位置【上下调节】大腿与座椅自然贴合,目光平视时,视线能够落在前挡风玻璃的中线上,这样就能够保持最佳的视野【头枕调节】头枕上端的高度与头骨持平,至少不能低于眼睛的位置,头枕和头部的距离要小于两支手指的宽度,太近,太
6、远,17,二、试乘试驾基本要求,2、安全注意事项安全讲解到位,安全带,【高度调整】前排座椅安全带上支点A可以上,下调整,以适应不同身材人员更合理使用安全带,【检查锁止】平顺的从身前拉出带子,注意不,要让它缠绕,将扣环插入锁扣内,轻拉带子检查是否已锁好,【位置调整】肩带的最佳位置在肩宽的中间位,置,不要将带子贴着脖子或膀子,也不要从腋下穿过,腹部部分的带子要放在盆骨上尽可能低的地方且要尽可能拉紧,18,19,二、试乘试驾基本要求,2、安全注意事项安全讲解到位,突然爆胎,努力控制方向不失控,轻踩刹车,慢慢地将车辆停下;若前轮爆胎时应双手用力控制方向盘,并松开油门踏板,使汽车利用滚动阻力自行停下,千
7、万不要急于刹车,否则会加剧汽车的跑偏。,制动失灵,迅速从高速档换入低速档,利用发动机的牵引作用降低车速,同时使用手刹(注意不要一次拉死,否则容易损坏机件),如果下坡时中发生制动失灵,利用路边的天然障碍物(岩石、大树或土坡等)停车脱险,19,34,1,2,3,34,三、店面试乘试驾2、试乘试驾前的展厅介绍第一阶段:试乘试驾前的展厅介绍,NO,体验内容,工作内容,工作关键点,参考说明,邀约客户试乘试驾确认驾龄和驾照介绍试驾路线和流程,告知须知,请客户签字,100%主动建议或邀约客户试乘试驾询问客户驾龄和是否带驾照,并邀请客户坐下来向客户简要介绍路线图和体验点,告知客户先试乘后试驾,以及大概路程和时
8、间,如果客户没带驾照或实际驾龄不满一年,向客户解释只能试乘,登记客户信息,告知客户阅读试乘试驾须知并签字如果客户客户带了驾照,请客户出示并查验,登记客户信息,告知客户阅读试乘试驾须知并签字,期间复印驾照,35,1,2,3,4,5,35,三、店面试乘试驾3、客户试乘前介绍第二阶段:客户试乘前介绍,NO,体验内容,工作内容,工作关键点,参考说明,引荐试驾专员引导客户进入副驾试驾专员进入主驾,带客户到试乘试驾区,销售顾问向客户引荐试驾专员销售顾问用手挡在车门上侧保护,客户进入副驾后帮助客户调节座椅,关闭车门提醒帮助客户系好安全带,将自己手机设置为振动或静音状态,静音效果音响效果,体验怠速静音效果:体
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 试乘试驾培训 试乘试驾 培训 PPT 课件

链接地址:https://www.31ppt.com/p-5645945.html