第一章第二节企业环境2.ppt

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1、印度狼孩,1920年9月19日，在印度加尔各答东北山地的狼窝里发现了同狼崽在一起的两个小女孩。年长的约8岁，年幼的约3岁 推测：生后半年被狼衔去的。,第二节 企业环境,印度狼孩的特殊行为表现,1.不会说话，发音独特。2.四肢走路，用两手和两膝着地休息。3.舔食流质食物。4.白天蹲在角落朝墙睡觉，夜里活动并定时嚎叫。5.怕光、怕火、怕水也怕人。6.拒绝洗澡，即使天寒也不愿着衣。,狼孩刚被发现时的样子,如果说，环境塑造人，那么企业呢？,“盲人骑瞎马，夜半临深池”,企业同样如此,企业所处的环境对企业而言有两方面的影响：,一、生存发展机会,03年5月-10月，非典时期，我国限制出行，高校也实行了封校，

2、但却对一些产业或行业产生了促进。,非接触行业电子商务,中药种植者金银花,药品生产者制药厂,二、风险,一 微观环境,1、供应商 2、中间商3、顾客4、竞争对手,4,1、供应商,供应商是向企业及其竞争对手供应为生产特定产品和劳务所需要的各种资源的企业或个人。资源供应是影响企业竞争能力和产品销售量的重要因素之一。（1）、资源供应的可靠性。即资源供应的保证程度。直接影响企业产品的销售量和交货期。（2）、资源供应的价格变动趋势。直接影响企业产品的成本。（3）、供应资源的质量水平。直接影响企业产品的质量。,5,2、中间商,中间商是指协助本企业销售产品给最终购买者的所有中介机构，主要包括四种类型：中间商：经

3、销商、代理商实体分配公司：仓储物流企业营销服务机构：为厂商提供服务如广告、传播等财务中介机构：协助融资、风险等生产企业必须借助营销中间商的协助才能经济有效地开展营销活动。,6,3、顾客,顾客是企业产品购买者的总称，企业的一切营销活动都应该以满足顾客需求为中心。消费者市场生产者市场中间商市场政府市场社会团体市场国际市场,7,4、竞争者,（1）、愿望竞争者产品不同，满足不同类型的需求。买房或买车（2）、属类竞争者产品大类相同，满足同一类需求。健身：游泳或登山（3）、形式竞争者产品相同，规格、型号不同。电视：大屏幕或背投（4）、品牌竞争者产品相同，品牌不同。电视：康佳或长虹,8,二 宏观环境,1、人

4、口环境2、经济环境 3、政治与法律环境 4、自然环境5、社会文化环境6、技术环境,9,1、人口环境,（1）、总人口：中国现有人口约为13亿（2）、人口的地理分布（3）、人口结构：年龄结构：老龄化；儿童等。家庭结构：小型化社会结构：农村人口54%左右（4）、教育程度。（5）、其他因素。包括人口的出生率、增长率，职业，籍贯等，都对消费行为产生较大影响,2、经济环境,经济因素是影响企业营销活动的主要环境因素，它包括国民生产总值、收入因素、消费结构、产业结构、经济增长率、货币供应量、银行利率、政府支出等因素，其中收入因素、消费结构对营销活动影响较直接。（1）收入因素 个人收入：在统计期内个人从各种来源

5、所得到的收入总和。个人可支配收入：个人收入减去直接负担的其他费用（如税金等）个人可任意支配收入：个人可支配收入减去必不可少的生活费用支出（影响市场消费需求变化最活跃的因素）。（2）消费结构（消费支出模式）：指消费者在各种消费支出中的比例及相互关系。（3）储蓄与信贷储蓄：推迟的购买力信贷：提前的购买力,11,3、政治与法律环境,包括：政局与政策 有关法规：企业法、税收法、商标法、广告法、经济合同法、反不正当竞争法、会计法、垄断法律；环境保护法；税法；对外贸易规定；劳动法；企业应通过研究政法环境：（1）、了解国家和政府当前正在禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么（2）、保证企业的经营活动

6、在正当合法、符合国家和社会利益、利于自身发展的情况下进行的。（3）、保护自己的利益,12,你敢到泰国旅游吗？你敢到菲律宾旅游吗？你敢到以色列或阿富汗投资设厂吗？,没有稳定的政治、法律环境，企业无法经营！,联想柳传志：企业最大的影响来自大环境不确定,4、自然环境,企业营销的自然环境，是指影响企业生产和经营的物质因素。（1）、某些自然物质资源越来越短缺。企业就要研究和开发新的资源和原料（2）、环境污染日益严重。威胁、机会并存（3）、对自然资源的管理和干预日益加强。,5、社会文化环境,市场营销学中所说的社会文化环境，一般泛指在一种社会形态下已经形成的信念、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及

7、世代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。,如：新疆人不吃猪肉 美国人不吃狗肉,美国第30任总统卡尔文-柯立芝，,乔治 华盛顿和爱犬美国猎狐犬,美国第36任总统林登顿-约翰逊,美国第32任罗斯福,美国第40任总统罗纳德-威尔逊-里根,美国第43任总统乔治-布什,美国第42任总统威廉-杰斐逊-克林顿,美国第41任总统乔治-赫伯特-沃克-布什,印度人不吃牛肉，敬爱蛇,在印度教习俗里，人们相信蛇能够带来好运。,印度克诺所斯（Knossos）宫殿遗址发掘出的舞蛇女神（SnakeGoddess），距今已有3600年,印度人给蛇洗牛奶浴图片 7月26日是印度传统节日蛇节,印度教徒将牛奶倒在眼镜蛇头上

8、，进行膜拜,印度儿童2岁起接受耍蛇训练 与毒蛇共舞(图),6、技术环境,科学技术是第一生产力。科学技术在推动生产力发展的同时，也不断地促进社会分工的深化和新的社会需要的产生。科学技术的这种发展趋势，给企业带来了许多新的市场机会，同时也给企业造成了一定的威胁。（1）、科学技术的发展，产生了新兴的工业部门。（2）、科学技术的发展，改善了企业经营管理。（3）、科学技术的发展，降低了能源消耗，节约了成本。（4）、新技术革命将对人们的消费习惯产生冲击。,44,【思考题】,1、你认为对企业或个人而言，环境重要吗？2、你是一个容易被环境同化的人，还是一个善于调整自己的人？3、你对目前的状况满意吗？你想达到什

9、么样的状态？,前言：为什么要懂得企业文化？,科学管理,经验管理,靠强有力的领导者进行公司的管理,文治,人治,法治,企业管理 发展演进,文化管理,靠系统的流程和规范制度来进行管理,靠良性的理念、价值观去影响员工，实现员工自动自发的工作行动。,国家富强靠经济，经济繁荣靠企业，企业兴旺靠管理，管理关键是文化。不懂企业文化，我们真的落伍了！,为什么中国人过年的时候，无论怎样辛苦，都要回家和家人团聚？这是我们的文化传统为什么许多人喜欢喝可乐，穿牛仔，看欧美的电影？这是因为他们喜欢欧美的文化。为什么中国、日本、韩国、越南都拥有共同的传统节日？这是因为我们是在共同的中华文化圈为什么南方人喜吃甜与鲜，北方人喜

10、欢咸与辣？这是因为我们拥有不同的饮食文化。,一、文化与企业文化,民国初陈之反剑桥导引：“许多许多历史才可以培养一点点传统，许多许多传统才可以培养一点点文化。”,“文化”是人类社会的全部现实，“企业文化”也是企业的全部实在。“企业文化”是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。任何企业都是有文化的，不存在没有文化的组织。衡量企业文化的标准，只有显著程度、优劣和现实性，而不是有或无。只要有人群存在，他们的行为就构成一定的文化。当你进入一个企业时，就会感觉到企业的一种氛围，这种氛围形成了企业的文化。对企业来讲，企业文化无处不在，只是视而不见，或者支离破碎罢了。【定义】企业文化是企业的全体成员在生产、

11、经营和管理中共同习得并享有的以价值观为核心的一系列观念、制度、行为规范及物质表征的总和。,企业文化理论作为一种新的管理思想，是20世纪80年代初期首先在美国出现的。它是美国学者针对20世纪70年代在国际经济竞争中，美国企业的竞争力每况愈下，而日本的企业咄咄逼人的形势，进行美日两国企业管理比较研究的产物。,二、企业文化的层次组成,形象层,行为层,制度层,物质层,企业的核心价值导向企业文化的深层内涵,企业的内部游戏规则企业文化的制度保证,企业的大众传播形象企业文化的外在表现,市场竞争的最高层次是文化竞争!,精神层,理念层,（一）物质层文化,物质层文化,物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体

12、现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。,产品特色、式样、外观、包装,技术工艺设备特性,企业纪念物,企业外貌,物质层文化,企业外貌,产品外貌,企业纪念物,设备特性,厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花,企业造型和纪念性建筑,企业环境指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。企业容貌是企业文化的表征，是体现企业人性化的标志。包括企业名称、企业象征物和企业空间结构、布局等,企业外貌,正泰的商标正即经营要走正道，为人要讲正气，产品要做正宗泰泰然、安泰，三阳开泰。这其中蕴藏着强烈的民族品牌和民族自信心。“正泰”的徽标：CHINT有三层含义一层：商标字母由英

13、文“CHINT”组合而成，发音为“正泰”；二层：它由“china tomorrow”首部缩写而成，取义为“中国的明天”三层：“CHN”是中国的缩写，“INT”是国际的缩写，意思是要创造中国的国际品牌。,奥康的商标形象,旧“AOKANG”新的商标形象是一个以奥康音译英文字母为主的形象标识，有两方面变化：A字变化后，神似韩国知名品牌三星的形象，寓意奥康一飞冲天，追求理想和达到事业巅峰的姿态；其二，K字母上 突破的一点，体现奥康品牌的突破精神，同时既给人以路的延伸感，达到对原有品牌形象的文化继承，又创造意在笔外的情景意境，是对“路”、“人”、“鞋”三者的诠释。“梦想是走出来的”,森马集团企业定位：“

14、领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业品牌战略：一品为主，多品联动的“以纲举目”的效应优势品牌释义：“森马”蕴含“热情、奔放、随意、自然”之意。巧妙运用“森马”、“Semir”和“什么”之间谐音的想像空间，表达年轻人的个性和活力，打造年轻一族的新的口头禅，展示年轻人的Style。标准色：草绿色，代表快乐和希望。,财务管理制度,人事管理制度,员工手册,典礼、风俗,干部评议制度,总结表彰制度,员工满意工程,销售管理制度,采购管理制度,推动企业绩效,规范员工行为,（二）制度层文化,制度层文化,指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企

15、业组织的“游戏规则”，具有将精神文化转化为物质文化的功能。,一般制度工作制度、管理制度、各种责任制度,特殊制度,企业风俗,企业愿景,企业使命,核心价值观,企业道德,企业精神,企业作风,企业哲学,核心理念系统,精神层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。也称理念层。,核心理念系统,外部经营理念,内部管理理念,（三）精神层/理念层,我们的定位,我们要做什么,我们的目标是什么,核心价值观,使 命,愿 景,对利益相关者的承诺,核心价值观,我们的使命,我们的愿景,品质赢得市场，科技成就未来。,

16、引领技术进步，在工业电子领域，为全球客户提供多样的选择和满意的解决方案，为广大用户奉献更多更好的产品。,利用10-20年的时间做成中国乃至世界上最大的接近开关、电容传感器研发与生产基地。,企业精神示例：,是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识。它常以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通过厂歌、厂训、厂规、厂徵等形式形象表现出来。如海尔精神：敬业报国，追求卓越蒙牛企业精神：学习沟通，自我超越全聚德企业精神：全而无缺，聚而不 散，仁德至上清华同方企业精神：厚德载物、自强不息索尼企业精神：开拓创新,产业报国的精神光明正大的精神和亲一致的精神奋斗向上的精神礼节谦让的精神适应形势的精神感恩报德的精神,

17、松下企业精神,价值观示例：,惠普价值观：信任和尊重个人追求卓越的成就和贡献坚持诚实和正直依靠团队达到目标鼓励灵活和创造,奥美广告公司：比同业更有效的服务逐年提升营业利润秉承敬业、精益求精精神维持同业道德标准提供现代化服务使奥美成为最令人振奋的工作地方赢取社会大众的尊敬,价值观示例,摩托罗拉公司的价值观：尊重员工，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥各自最大的潜能；实施充分培训，关心每个人的成长和个人前途；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动做出相应回报；以能力为依据，向员工提供均等的发展机会。,联想的核心价值观：服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新,物质文化属于表

18、层，最为具体、实在、直观、形象，构成了企业文化的外壳，塑造了企业的外在形象。制度文化是观念形态的转化，成为企业的支撑。精神文化是企业文化的精髓，它主导着现代企业文化的共性与特性，主导着企业文化的发展范式。精神文化通过制度文化来体现，支撑规范着企业员工的行为，构造出本企业的实物外貌，反之，从实物外貌中反映出本企业的核心文化。,企业文化结构三个层次之间的关系？,企业文化的作用我们为什么要进行企业文化建设？,实证研究,美国知名组织变革和领导权威约翰科特教授与其研究小组，用了11年的时间，对企业文化对经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文

19、化建设的公司。,企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！,张瑞敏谈企业文化,68,“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,张瑞敏,69,企业文化的功能,导向功能,约束功能,凝聚功能,激励功能,振兴功能,育人功能,你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能

20、用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。美弗兰西斯,提问：搞好企业文化对你有什么好处,企业文化对普通员工的好处,不是一家人，不进一家门，让关系更加协调：企业文化的过滤机制能使员工与观点相同或相近、做事方式趋同的同事工作，从而使周边的人际关系更加和谐。,不是一家人，不进一家门,找到内心的归属感：接受企业文化，能使自己和企业在价值取向上趋于一致，减少因理念和行为不协调所带来的冲突，从而使内心更加平静。,我们是一家人,按照企业文化做事，能得到实实在在的物质利益：企业只会奖励热爱企业，遵循企业价值观，对企业有贡献的人，与企业价值观相一致是其获得晋升机会的基

21、本前提。,低,高,低,高,员工能力,价值观一致性,重用,沟通,劝退,培养,举例：企业文化在人力资源管理方面的应用,定性化价值,定量化价值,品牌建立,品牌信仰,企业家个性魅力（企业家文化）,团队个性魅力（团队的文化）,企业个性魅力（企业的文化）,社会个性魅力（竞争性文化）,企业文化对品牌影响力的作用,四、企业文化的建设步骤,企业文化建设,提炼（设计）,提升（设计）,传播（落地）,推广（落地）,诊断（盘点）,识别（盘点）,企业文化建设,“建设企业文化”是“建设优秀企业文化”的缩语，企业文化建设是提升企业整体素质的系统工程，是一个企业发展到一定阶段的必然要求，是提升企业核心竞争力的关键所在。,第二步 设计（提炼与提升）,第三步 落地（传播与推广）,第一步 盘点（识别与诊断）,企业战略思想,品牌文化提升,流程管理提升,战略共享清晰化,文化共享与开发,组织氛围与士气,品牌建设思想,组织结构模式,人力资源基础,服务文化提升,服务管理模式,营销管理模式,文化导向定位（企业文化）,人力资源管理提升,生产管理提升,管理制度调整,文化表现,文化深植,文化基础,成功价值要素,核心价值,价值关键要素,文化建设,文化管理,自学：企业文化建设和企业文化管理,