《礼节礼貌培训》PPT课件.ppt

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1、风度翩翩的商务人,从前,有一个脾气很坏的男孩,总是莫名其妙发很大的脾气.一天,父亲给了他一袋钉子,告诉他每次发脾气或跟人吵架的时候就在院子的篱笆上钉一根,如果到圣诞节还剩下一半钉子,圣诞老人就会给他带来他想要的礼物.,第一天,那个男孩就在篱笆上钉了37根钉子.后面的几天,他慢慢地尝试控制自己的脾气,每天钉到篱笆上的钉子也逐渐减少了.他由此发现,原来控制自己的脾气,实在比篱笆上钉钉子要容易的多.,终于有一天,他一根钉子都没有钉,他高兴地把这件事告诉了父亲,父亲说”从今天起,如果你有一整天没有发脾气那么就可以从篱笆上拔下一根钉子.”,日子一天一天地过去,最后那些被男孩钉到篱笆上的钉子又全部被他拔光

2、了.父亲带他来到篱笆边上,对他说:儿子,你做的很好.可是看看篱笆上的钉子洞,这些洞永远也不可能恢复了.就像你和别人吵架,动手打人,你伤害了别人,就在别人的心里留下一个伤口,像这些钉子洞一样.,人的美来自内涵和修养的烘托.不注意个人的礼节礼貌就会像钉子一样扎伤你周围的人.礼节礼貌就是日常中个人内涵和修养的体现.,下面我们了解一下礼节礼貌的一些具体要求:礼节礼貌的定义,一.礼貌(1)礼貌的概念 礼貌是人与人在接触中相互表示敬重和友好的行为规范,是文明行为的最起码要求.,(2)礼貌的主要内容,遵守社会公德遵时守信真诚友善理解宽容热情有度,互尊互帮仪表端庄.讲究卫生女士优先,(3)基本礼貌行为,微笑,

3、与客人保持眼光接触主动向客人问好称呼客人的姓氏主动让路,让位给客人,请人先行三人以上对话,须用相互都能听懂的语言在工作岗位是要精神饱满,不可聊天吃东西走路时切勿太快或太慢,更不要奔跑或摆动太大.,不要询问客人的私人问题复述客人的要求不能满足客人时需道歉,并给出可以解决的建议,不可踢皮球和客人应对时应站在客人面前约一手臂的距离,注意力集中,耐心聆听,不要做出忙碌状:不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事,应点头微笑示意,不可视而不见,让客人知道你尽快为他服务,(4)礼貌修养 1.礼貌修养的定义 礼貌修养是指一个人在待人接务方面的素质和能力.修养是指一个人在道德,学问,技艺等方面通过自己的刻苦学

4、习,艰苦磨练以及长期陶冶,逐渐使自己具备某一方面的素质和能力,2.怎样培养礼貌修养,自觉学习礼貌礼节方面的知识广泛涉猎科学文化知识,用丰富的知识充实自己.努力进行自我性情陶冶,纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯,(5)怎样才能做到礼貌接待呢？,了解你的客人了解你的商品举止温文尔雅注意聆听,笑口常开整齐清洁谈吐得体乐于助人,二.礼节,(1)礼节的概念:礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合,相互问候,致意,祝愿,慰问以及给予必要协助和照料是惯用的形式.礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则,是礼貌在语言行为,仪表等方面的具体规定.礼节往往从向他人表示致意

5、的仪式方面表现出来,像点头致敬,鞠躬,握手,吻手和接吻等均属礼节的各种形式.,(2)日常的商务礼节 日常的商务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的:一.称呼礼节二.问候礼节三.应答礼节四.迎送礼节五.操作礼节 其中称呼礼节,问候礼节,应答礼节是体现在语言上的礼节,迎送礼节,操作礼节具体体现在举止上的礼节.,称呼礼节的要求:,称呼要看对象 对不同性别的人应使用不同的称呼;对不同亲密的人使用不同的称呼.称呼要看场合“陈书记”“陈大哥”“老陈”“当家的”“那个姓陈的”称呼和身份,修养有关:如一个农民就不会对一个风度翩翩的先生称呼先生,而更多的是称呼大哥.对身份高的人的称呼:在官场要称其职衔;对有学问的人称

6、其学衔;对有世袭头衔的称其头衔.如温总理,莱斯国务卿,基辛格博士,菲力普公爵.,1.握手礼节：,在交际场合中,握手是很常有的一种礼节,也是国际通行的礼仪.一般在相互见面,离别,祝贺,慰问等情况下使用.：标准的握手姿势是:伸出右手,手掌与地面呈垂直状态,然后五指并用,稍许一握,时间以3秒为宜.双眼需注视对方,面带微笑,上身略前倾.头微低,与他人握手时,手要洁净.握手要注意顺序:一般是主人,年长者,身份高者和女士先伸手,客人,年轻者,身份低的先问候,待对方伸手后再握。一人与多人握手,最有礼貌的顺序应该是:先上级后下级;先长辈后晚辈;先主人后客人;先女士后男士;。,与他人握手,有以下几种情况是很不礼

7、貌的,所以应避免：,1、男士戴着帽子后手套同他人握手,女士与他人握手时不必脱去帽子和手套,军人握手不必脱帽但要先行军礼再握手。2、长时间握住女性的手不放开。3、用左手和他人握手。4、交叉握手。5、握手时目光他顾,心不在焉。,鞠躬礼节:鞠躬就是弯腰行礼,是表示表示对他人敬重的一种郑重礼节.他既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的场合,又适用用于一般的社交场合,在我国,鞠躬常用于下级向上级,学生向老师,晚辈向长辈表达由衷的敬意.也常用于演讲者向听众,观众致意,服务员向宾客致意.为向他人表达深深的感激,也可用鞠躬礼.,行鞠躬礼时应当注意:,必须脱帽.戴帽子鞠躬不礼貌,同时帽子还会掉下来.鞠躬时目光应该向下看,

8、表示一种谦恭的态度,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看对方.嘴里不要吃着东西,嚼着口香糖或叼着香烟.礼毕抬起身,双眼应礼貌的注视着对方.否则让人觉的缺乏诚意.若是迎面碰上对方鞠躬时,则在鞠躬过后,应向右跨出一步,给对方让开一条路.,谈话时的礼节:,语言简洁,清楚,明白.不要粗声大气.要摆正自己和对方的关系.要和别人谈话时,应先打招呼.不要随意上前旁听他人讲话.谈话时要尊重对方.要注意口腔的卫生.,介绍的礼节:介绍是人与人之间相识的一种手段,通过正确的落落大方的介绍和自我介绍,足以显示一个人良好的交际风度.介绍的顺序:,先把宾客向我方人员介绍后,随即将我方人员再介绍给宾客.在一般的情况下,应先把男士介

9、绍给女士,在把女士介绍给男士.应先把年轻的,身份低的介绍给年长的,身份高的,在把年长的,身份高的介绍给年轻的,身份低的.,同级的,同身份,同年龄的,应将先者介绍给后者.介绍时要把介绍人的姓名和职位(学衔)说清楚.向双方做介绍时,应礼貌的以手示意.切勿用手指划,更不要拍打肩膀或胳膊.介绍双方姓名时,口齿要清楚,说的慢些,能让双方彼此记住.,礼仪,礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往是所认同的准则和行为规范,是在较大的较隆重的场合,为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式,是国际交往接待时,在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求.,风度 是一个德才,常识等方面的修养.包括:,谈话时的特征.人的特有的

10、举止(坐,走,看等方面的表现),站姿站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出的姿势。站姿是步态和坐姿的基础，一个人想要表现出得体雅致的姿态，首先要从规范站姿开始。得体的站姿的基本要点是：双腿基本并拢，双脚呈45度到60度夹角，身体直立，挺胸，抬头，收腹，平视。所谓“站如松”，是指人的站立姿势要像松树一样直立挺拔，双腿均匀用力。得体的站姿给人以健康向上的感觉，不好的站姿如低头含胸，双肩歪斜，依靠墙壁，腿脚抖动等会给人以萎靡不振的感觉。,工作场合可以根据自身条件选择以下站姿：,外交官式站姿：双腿微微分开，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。服务员式站姿：挺胸直立，平视前方，双腿适

11、度并拢，双手在腹前交叉，男性右手握住左手腕部，女性右手握住左手的手指部分。双腿均匀用力 双手背后式：挺胸收腹，两手在身后交叉，右手搭在左手腕部，两手心向上收。体前单屈臂式：挺胸收腹，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。,坐姿,坐姿是指人在就座以后身体所保持的一种姿势。得体的坐姿的基本要点是：上身挺直，两肘或自然弯曲或靠在椅背上，双脚接触地面（翘脚时单脚接触地面），双腿适度并紧。所谓“坐如钟”，是指坐姿要像钟一样端庄沉稳、镇定安详。一般情况下，要求女性的双腿并拢，而男性双腿之间可适度留有间隙。双腿自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日常交往场合，男性可以跷腿，

12、但不可跷得过高或抖动。女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯在就座前从后面抚顺一下再坐下。根据不同的场合和不同的座位，坐的位置可前可后，但上身一定要保持直立。,工作场合可以根据自身条件选择以下坐姿：,正襟危坐式：上身与大腿，大腿与小腿，小腿与地面，都应当成直角。双膝双脚适度并拢。这是最传统意义上的坐姿，适用于大部分的场合尤其是正规场合。大腿叠放式：两条腿在大腿部分叠放在一起，位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿适当向内收，同时脚尖向下。女性着短裙不宜采用这种姿势。双脚交叉式：双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直

13、伸出去。前伸后屈式：双腿适度并拢，左腿向前伸出，右腿向后收，两脚脚掌着地。,以上坐姿男女均可采用，以下为女士坐姿,双腿斜放式：双腿完全并拢，然后双脚或向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面约呈45度夹角。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，两腿之间没有间隙，双腿或斜放于左侧或斜放于右侧，腿部与地面约呈45度夹角，叠放在上的脚尖垂向地面。女士着裙装可采用这种方式。,步态,步态是指一个人在行走过程中的姿势，也可叫做走姿。它以人的站姿为基础，始终处于运动中。站姿体现的是一种动态的美。得体的步态的最基本要点是：抬头挺胸，上身直立，双肩端平，两臂与双腿成反相位自然交替甩动，手指自然弯曲，身体中心略微前倾 所

14、谓的“行如风”，是指行走动作联贯，从容稳健。步幅，步速要以出行的目的，环境和身份等因素而定。协调和韵律感是步态的最基本要求。女士在较正式的场合中的行路轨迹应该是一条线，即行走时两脚内侧在一条直线上，两膝内侧相碰，收腰提臀挺胸收腹，肩外展，头正颈直收下颌。男士在较正式的场合中的行路轨迹应该是两条线，即行走时两脚的内侧应是在两条直线上。不雅的步态会给人留下很不好的印象，如：左右摇晃，弯腰驼背，左顾右盼，鞋底蹭地，八字脚，碎步，等等。,个人举止行为的禁忌,在众人之中，应力求避免从身体内发出各种异常的声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠应侧身掩面后再为之。公共场合不可用手抓挠身体任何部位，如：抓耳挠腮，挖耳鼻，

15、挖耳鼻，揉眼搓泥垢，随意剔牙，修剪指甲，梳理头发等。需要时可上洗手间。应尽量避免蹲姿，倚墙靠墙而立 公开露面前，须把衣裤整理好，尤其是出洗手间时应和进去时保持一致。参加正式活动前，不宜吃有刺激性气味的食物，如葱、蒜、韭菜、洋葱等。公共场合，高声谈笑，大呼小叫不文明。人多时应加倍低声细语，不引起他人注意。,仪表与仪容,人身之有面，犹室之有门，人未入室，先见大门,我们在参加正规的活动时，多倾向于穿西装时，但至于怎么个穿法，虽然知道有一些礼节但具体说来，可能也不能头头是道，为了让大家更能一展风采，结合自己的体会，在这与来一快分享.,拆除商标保持西装外形的平整洁净注意内衣搭配 慎穿毛衫 不卷挽西装衣袖

16、和裤管 正确系好西装纽扣,对西装着装礼仪的把握程度。,单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；全扣表示无知。单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一扣表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；全扣表示无知。双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。起身站立时，西装上衣的钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则要解开，以防其走样 提醒自己，注意裤门是否“把关”,用好西装的口袋西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。不同位置的口袋，功用也不太一样。具体来说：,上衣左侧外胸袋：除可以插入一

17、块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可以放置怀表外，不宜再放别的东西。在西装的裤子上，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的两只口袋，应不放任何东西。,女士的西服着装,女西服没有固定穿着格式，穿着时需注意无论哪种西装，首先要穿着合体，女西服套装应能突出女性的体型美。一般女西服最好选择质地较好的纯毛面料。西服上装与下装不一定穿颜色相同只要颜色和谐就行女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点。年龄较大或较胖的女性可穿一般款式的西服。女西服穿着还要注意服装与服饰的和谐。可选择飘带领的顺色衬衫；里边穿高领毛衣时，还可以配戴精巧漂亮的胸花。应避免看到里面多件保暖衣。此外，还要注意皮鞋、皮包的式样、颜色与西服颜色的搭配，并辅以优美大方的发型。,谢 谢,