《督导工作职责》PPT课件.ppt

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1、-零售部-2011.04,区长工作职责,我们喜欢怎样的区长？,我们喜欢这样的区长！,员工的心声-我们喜欢这样的区长,公平公正，对事不对人的亲善、关心下属的拥有专业知识水平的能提升我们的能力，给予我们职业生涯带来帮助的能够真正解决问题的善于沟通的以身作则的执行力强的,我们不喜欢怎样的区长？,我们不喜欢这样的区长！,只说不做，说话不算数的专业能力不强的命令式，没有以身作则的不注重个人修养的道德不好的人格魅力不强的不关心下属的讲粗话，只骂不教的不信任下属的,员工的心声-我们不喜欢这样的区长,你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！,1、您的角色,团队领导,您的角色,双重角色 11页,我虽然是下属的领

2、导，但是我同时是我领导的下属,您的作用,区域经理,您,店长,店铺员工,您的角色,桥梁和纽带,您的义务,对于区域经理：执行对于店长：培训和改善对于员工：引导和指引,您的性质：,劳心而非劳力者人才而非人手主管不是主官既管又理的人是负责单位业绩成败的人是调和各方关系的人,讨论,你的职责是什么?,区长任职要求,岗位定义:通过个人的领导力来组织管理本区人员及货品,促使销售最大化,并有一定的成本控制意思，达到公司期望值。,1 岗位定位：,负责公司企业文化和品牌文化的推动和输出；负责所辖区域终端店柜的零售督导和培训，包括：和区域内客户、零售主管、店长保持良好沟通，提供零售专业服务支持；及时处理和跟进终端营运

3、中出现的问题，协调总部各后勤部门对终端的支援；协助终端保持：销售业绩稳定提升，提升幅度达到公司期望值；商品管理运作正常；人员稳定并保证阶梯型的人才储备；规范、统一地执行各项营运标准。,2 岗位要求,形象良好、举止得体；扎实的零售基础，熟悉终端店柜的日常营运管理；具备良好的表达能力、沟通技巧和一定的演讲技巧；坚持原则、有良好的职业操守和投入、热情、客观的工作态度；目标清晰，计划性和执行力强；开放心态、乐于教导和分享，并有自学和自律的能力。,3 区长工作职责:,业绩：区内店铺的销售服务及营运管理标准,确保完成区内销售目标；帮助店长建立合理的店铺管理系统及组织机构框架；人：店长的招聘与培养；店长的日

4、常工作地跟进与考核；店员的招聘、离职地最终核准；店员的培训和跟进；,货品：内货品地流转及库存管理；场：区内店铺陈列及形象管理；内务：各种文件及帐务地审批核准；及时传达公司政策至店铺并跟踪执行,与公司保持密切沟通；外务：与商场保持密切沟通,在争取公司利益的前提下落实商场的各项政策；处理各种突发事件；素质：拥有以身作则的能力，如考勤等方面 21页,管理原则,个人影响力执行,执行,再执行一手抓业务,一手抓管理,能力,工作能力=领导能力？讨论-,必备的能力,对于员工工作态度的理解良好的沟通做时间的主人绩效管理积极有效的指导给予激励积极应对各种变化职业的心态与道德（自信、积极、正直、永于冒险、创造性、道

5、德、言行一致）,成功8原则,明确的目标用正确的方法做正确的事 合作致胜积极的心态沟通无极限以主人自居在客户身边 追求卓越 25页,A、明确的目标,成功，就是对目标的实现，有了目标，才有成功,成功发出指令的方法,B、用正确的方法做正确的事,+,+,+,+,-,+,+,+,-,-,-,-,-,-,C、合作致胜,合作致胜，就是要把合作作为自己成功的前提。合作致胜，就是自己首先伸出合作之手，迈出合作的第一步。合作致胜，就是尊重差异。合作致胜，就是要设身处地，站在他人的立场看问题。合作致胜，是一个“双赢”的过程。合作致胜，就是发挥团队力量。,D、沟通无极限,一个善于沟通的督导，会持之以恒，用坦诚的沟通去

6、逐步赢得每一个人，会逐步将开放的沟通方式变成一种团队的工作语言，一种游戏规则。,D、积极的心态,可行的能办得到的,E、应有的工作态度,1、以身作则2、公平清楚3、赢得部属的仰慕与信赖4、经常检讨自己，发现缺点，设法改进5、工作方法的改善6、作好人际关系，以谋求公司内的良好沟通,你的态度影响别人，它又将会反转来影响你，所以你必须积极正面的态度去工作。,总结：拥有良好的心态，是人生的一种境界，是事业成功的保证。32页,应有的工作流程,1、用眼睛观察来管理。,2、用人来管理。,3、用系统分析计算来管理。,管理方法,成功管理者,所谓“管理者”一词，乃指具有某种程度地位，能统帅部属，并有效运用、激发部属

7、的能力，达成公司所托付的任务的人。由于任务的达成，不能单凭一己之力，必须信赖群体，发挥团队精神，所以成功的管理者唯有透过良好的统御、协调能力，将“人才”作最有效的统合运用，才能在预期时间内达成目标。,区长的工作内容细分:,1.店铺运营成功开新店（见开新店流程）；店铺发展整改各店铺的组织框架构建有效、合理,并及时更新店铺运营系统；实现销售目标；有效控制店铺人员编制或营运等成本。,2.人员的管理及培养,合理配置人员,帮助店长完成人员招聘；员工离职审核；店长的考核；店长、代班等人才的选拔及培养，并设定目标及培训计划；本区人员及时参加公司培训并及时跟踪反馈培训结果；有效地倡导和正确引导团队，确保本区人

8、员流失率最小化。,3.货品管理,跟进并考核各店新款FAB在实际运用中的情况；按照商品部要求确保区内各店库存合理,达到货品有效地流转；要引导并跟进本区店长积极支持店与店之间调货；货品丢失的控制。,4 陈列,定期参予店铺的陈列，以保持高的陈列水准；跟进各店铺的陈列及细节维护工作，跟进新款、畅销款的陈列及专滞销款的展示及陈列状况；与市场部陈列师密切联系与沟通，并提出相关要求并跟进；跟进各店铺形象的管理（卫生、卖场细节、灯光等装修保养及维护）。,5 日常事务,跟进店长日常事务工作的推进；每周开区内会,布置本周工作；解决各店店长遇到的疑难杂症,处理区内公共事务,帮助店长找到自信及给予合理的工作方法；与商场沟通店铺的人员管理等问题及店铺装修的跟进(量场、家具等是否安排到位)；确保店铺账目的准确、清晰；对总部办公室人员安排的工作积极配合并有效地执行；突发事件的处理。40页,区长日常工作内容明细表,THE END!,