物业部岗位职责范围.doc

《物业部岗位职责范围.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业部岗位职责范围.doc（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、物业部岗位职责范围 物业部岗位职责范围11.制订项目战略目标与发展规划，明确未来发展重点区域、核心业务、盈利模式及核心能力等。2.建立健全人力资源组织架构及管理体系，流程管理体系、组织管控体系，保证项目运营的有效开展，提升管理效率和竞争力。3.负责编制项目预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续;4.负责协调区域项目资源，推动物业项目内的安保、消防、绿化、清洁、客服等与管理工作有关的各项日常运作、投诉处理等;5.负责与物业工作有关联政府部门沟通，协调项目内外各项事宜，并及时学习落实政府所颁布的有关法规或通告;物业部岗位职责范围21、领导全体项目服务部员工完

2、成公司下达的责任目标;2、对项目的收支情况负责，业主满意率在95%以上;3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案;5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。6.从物业的视角审视新建项目区划、功能、建筑的合理性，为物业的增值和有利于物业管理创造条件;7.针对住宅、园区景观、车行人行出入、安防、公共配套设施设备等提出专业意见，并跟进落实;8.推动房屋分户验收、承接查验不合格项目的整改，并提供技术支持;物业部岗位职责范围31. 审核和指导园区部门整体工作。2. 与当地有关部门政府机构接洽，以确保园区符合有关政府的条例和各项规定。3. 招募、

3、培训、安排、评估、监管工程部成员的工作。4. 制定节能环保措施并安排实施。5. 完善、指导和评估服务工作安排，使物业工程部的工作符合业主/客户的要求，并达到相关标准的满意程度。6. 完善维修、变更和设备改造需求的特殊要求，筹划、协助和完善自动控制系统。7. 监督管理所有图纸记录，各系统专业备件详细资料。8. 及时组织工程工作人员处理重大事故或设备故障，妥善安排防范措施，降低设备故障的事情发生。9. 致力于系统岗位责任的标准化、程序化、制度化，落实岗位责任制管理，提高本部门的维修服务质量。10. 协助指导下属员工，定期进行职位及岗前工作的技术培训，方案提交物业总经理审核。11. 审查运行报表，听

4、取各专业主管的工作汇报，掌握主要动力系统设备运行情况及能耗变化。12. 安排及跟进物业及设备安装接收之工作。13. 制定园区工程装修及改造方案，报物业总经理批准后实施。14. 做好对日常维修合约(各系统、设备)及相关工程项目的监管，协助物业总经理制 定选择设备分包商。15. 建立年度的工程预算及设备维修保养计划并予以实施。16. 配合物业管理处各部门完成年度消防演习。17. 协调工程部与其他部门之间的工作关系。18. 完成物业总经理安排的其他工作。19. 对管理的设备运作状态及技术熟练掌握，并能接待来访者的提问，接待解答流畅。20. 打印各类文件，管理好工程部各类工程图纸、资料。21. 负责工

5、程内部的文件、资料、通知的传阅和回收。22. 配合人事行政部进行工程?a href=/xuexila/yangsheng/kesou/ target=_blank咳嗽钡目记?出勤、年假、加班等)、福利(工资、 奖金、加班费等)、劳保用品的申报、领取和发放。23. 负责工程部的维修单统计。物业部岗位职责范围41、全面统筹片区案场工作，监控片区案场工作的开展与执行情况，确保流程规范与管理指标的实现;2、负责案场管理品质检查，并出具检查结果通报，突发事件和质量事故进行处理，并做好处理结果的跟踪;3、制定案场管理重点工作计划及专项业务模块标准化推进要求，提升各案场服务标准与管理水平，确保品质合格;4、

6、负责地产业务对接与沟通，服务合同的制定、审核与签订工作，确保案场服务费收入正常到账;5、团队的管理工作，负责案场人员的选聘及人才培养、考核，营造良好的团队氛围;6、配合地产销售案场举办营销活动;7、领导授权交办的其他工作。物业部岗位职责范围5(1)根据公司制定的年度、月度管理计划，监督各部门落实，分阶段完成本项目的各项工作;(2)对项目的预算进行编制，并按照实际操作情况进行控制;(3)不断完善现场的管理制度和管理流程;(4)负责对甲方、全体业主的沟通协调，了解业主需求、满足客户的需求;(5)安排对员工的培训和考核，提升员工的职业素质，熟悉突发事件的应急处理程序;(6)负责监督物业服务质量，并定

7、期提出意见及要求;(7)与分公司进行有效沟通、协调，适度掌握公司运作流程，协助项目经理交办的其他工作;(8)负责物业服务中心客服部、工程部、秩序维护部的日常管理工作，并定期对工作情况进行改进;(9)定期对所在项目上专业设施设备系统进行检查;(10)定期对各部门工作情况进行总结。物业部岗位职责范围61、对公司负责完成公司制定的物业管理服务责任目标;2、负责项目员工的培训和考核工作;3、组织召开项目周、月工作例会;4、负责安排好项目环境、工程、秩序、客服等各项工作;5、精通品质管理流程;物业部岗位职责范围7(1) 根据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;(2) 开展本部门的客服日常管理工作和

8、队伍建设;(3) 制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉事件;(4) 负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的组织与推动;(5) 负责配合物业公司内部的满意度调研及公司组织实施第三方满意度测评工作;(6) 负责定期提供客服管理工作的年度、季度、月度业务计划，督促各项目的客服工作计划拟定、审批、实施及落实情况，并对计划完成情况进行评价、考核;(7) 负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的纠正与预防措施的控制与跟踪验证;(8) 根据年度社区文化建设计划，审核方案并督导落实;(9) 组织实施客服培训管理工作;(10) 组织城市客服管家的评级认定工作;(11) 其他相关客户服务的工作。物业部岗位职责范围