物业部工作员职责.doc
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1、物业部工作员职责 物业部工作员职责11、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉,并及时转接相关部门进行处理;3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;5、做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率物业部工作员职责21、负责项目设备设施的维修保养,住户的各类报修工作;2、制定部门的年度工作计划,及工程维修保养预算;3、负责修订完善设施设备管理程序及各相关制度;4、负责检查各承包商
2、的工作并做出正确评估;5、负责工程部员的管理、培训,制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平;6、负责协调与政府部门的工作关系,确保项目水、电、煤及其他配套设施的正常运行;7、负责项目装修各项管理工作;8、完成领导交办的其他各项工作。物业部工作员职责31. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作2. 负责业主档案归集及关系维护;3. 负责物业费的收缴及催缴工作;4. 负责开具各类费用的收缴凭证;5. 做好费用报表的统计与核算;6. 负责为业主办理入伙、入住、装修审批验收手续;8. 负责收费资料的收集、整理、存档及定时更新物业部工作员职责4全面主持物业公司日常经营和管理工作,完成年度经营
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