《入住登记程序》PPT课件.ppt

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1、入住登记,散客入住登记程序,我国可用于酒店入住登记的有效证件:身份证护照军官证学生证港澳回乡证/通行证外国人居留证台胞证,排房顺序:团体宾客重要宾客及常客付订金预订宾客延期离店宾客普通预订宾客无预订散客,排房方法和技巧?,付款方式:现金结账信用卡结账传单结账转账结账,一、接待准备,资料准备:房态报告(Room Status Report)预抵店客人名单宾客历史档案特殊要求预抵店客人名单预抵店重要客人名单黑名单其他准备工作,1房态报告（Room Status Report）在客人到店前，接待员必须获得较为具体的房态报告，并根据此报告排房，以避免给客人造成不便。,2预抵店客人名单（Expected

2、 Arrivals List）预抵店客人名单为接待员提供即将到店客人的一些基本信息，如客人姓名、客房需求、房租、离店日期、特殊要求等。在核对房态报告和预抵店客人名单时，作为接待处的管理人员，应该清楚以下两件事情，并采取相应的措施：饭店是否有足够的房间去接待预抵店客人，饭店还剩余多少可出租的房间去接待无订房而直接抵店的散客（Walk-in Guests）。,3宾客历史档案（Guest History Record）宾客历史档案简称“客史档案”。高星级饭店均有宾客历史档案，在计算机的帮助下，接待员很容易查到客人在饭店的消费记录，只要客人曾经在该饭店住宿过，根据宾客的历史档案情况，即可采取适当措施，

3、确保客人住得开心。,4有特殊要求的预抵店客人名单有些客人在订房时，可能会额外的提出服务要求，接待员必须事先通知有关部门做好准备，恭候客人的到来。如预抵店客人要求为婴儿配备婴儿床，接待员（主管）则应为客人预先安排房间，然后让客房部准备婴儿床并将其放到指定的房间；客房部还应适当为客人准备一些婴儿用品，如爽身粉等。这一切工作都必须在客人抵店前做好。,5预抵店重要客人名单 贵宾（VIP）（Very Important Person）。主要包括政府方面、文化界、饭店方面的知名人士等。公司客户（CIP）（Commercially Important Person）。主要指大公司、大企业的高级行政人员、旅行

4、社和旅游公司职员、新闻媒体工作者等。需特别关照的客人（SPATT）（Special Attention Guests）。主要指长住客（Long-stay Guests）以及需要特别照顾的老、弱、病、残客人等。饭店常为重要客人提供特别的服务和礼节，如事先预留客房、免费享受接机/接车服务、在客房办理登记手续及安排专人迎接等。由于以上客人较为重要，饭店常把预抵店重要客人名单印发至前厅各部门及饭店相关对客服务部门，让他们在接待服务过程中多加留意。,6黑名单黑名单，即不受饭店欢迎的人员名单。主要来自以下几个方面：公安部门的通缉犯，当地饭店协会会员、大堂副理的有关记录，财务部门通报的走单（逃账）客人，信用

5、卡黑名单。,7其他准备工作在客人到店前，接待员除应获得以上信息资料外，还应做好以下工作：准备好入住登记所需的表格、用具，准备好钥匙，查看客人是否有提前到达的邮件等。,入住登记表的项目,房卡房租付款方式抵离店日期、时间永久地址账单编号客人与接待员签名有关饭店责任的声明其他,表1-10 国内旅客住宿登记表编号：房号：房租：,填表人,入住登记程序（接待业务流程）,1、向客人问好，对客人表示欢迎。2、确认客人有无预订3、填写住宿登记表（Registering）4、确定付款方式5、填写房卡6、将房卡和房间钥匙交给客人7、将客人的入住信息通知客房部,散客入住登记程序,我国可用于酒店入住登记的有效证件:身份

6、证护照军官证学生证港澳回乡证/通行证外国人居留证台胞证,排房顺序:团体宾客重要宾客及常客付订金预订宾客延期离店宾客普通预订宾客无预订散客,排房方法和技巧?,付款方式:现金结账信用卡结账传单结账转账结账,向客人问好是提供服务的第一步。,欢迎光临XX酒店您好，女士XX先生，早上好,识别客人有无预订,已办理预订手续的客人 称呼熟客（欢迎您，XX小姐，我们正等候您的光临）查找电脑（请您稍等，帮您查看你所预定的房间）复述预订内容（是的，你预定了一间价格为488的XX房）填写登记表（请您出示有效证件，进行登记）,未经预订而直接抵店的客人 询问客人要求（请问您需要什么样的房间呢？）查找电脑（请您稍后，帮你查

7、找是否有你所需要的房间）推销客房（您看，这种价格为688的商务套房怎么样呢，它包含有双份的早餐和）办理手续（请你出示有效证件，进行办理）,根据客人的类型，填写住宿登记表,排房和定价排房的顺序、技巧房间的定价,收取押金1.防止不良的客人逃账或者损坏酒店的设施设备2.方便客人的酒店消费，为客人提供一次性的结账服务,付款方式现金信用卡支票签单担保,填写房卡,房卡也称为“HOTEL PASSPOR”（酒店护照），其主要作用是：（1）向客人表示欢迎。（2）表明这人的身份。（3）起一定的促销作用。（4）起向导作用。（5）起声明作用。,将房卡和房间钥匙交给客人，完成入住登记手续。,将客人的入住信息通知客房部,制作客人账单，制作相关的表格,商务中心的内容,Thank You！,