《买家入门》PPT课件.ppt

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1、,买家入门（下）,支付,购买商品支付,一、交易支付1.支付宝余额支付,当支付宝账户余额足够支付所拍宝贝的订单金额，可以直接使用支付宝余额支付，输入支付宝账户支付密码，点击“确认付款”即可,当支付宝账户余额不够支付所拍宝贝的订单金额，可以先将已有的支付宝余额勾选使用，剩余金额用其他方式支付，或不勾选支付宝余额付款，全部订单金额直接选择用其他方式支付,购买商品支付,小贴士：1.支付宝账户余额支付功能关闭了，怎么办？自行开启余额支付功能前提：您支付宝账户绑定的手机号码能正常接收短信。a.登录支付宝账户，点击“我的账户”，再点击“开启余额支付”；b.进入“支付宝账户余额管理”页面，当前状态“已关闭”，

2、点击“开通”按钮,购买商品支付,c.系统会发送校验码到绑定的手机上，输入收到的校验码，点“确定”d.余额支付功能开启成功，可以看到当前状态是“已开通”。,购买商品支付,2.储蓄卡支付,拥有支付宝卡通或已有开通网上银行的银行卡，可以选择全部订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款）或剩余订单金额用“储蓄卡”支付（即网银付款）,购买商品支付,3.信用卡支付,只要选择带 的商品，即说明卖家有加入“信用卡支付”业务，买家在进行交易付款时就可以选择使用“信用卡付款”。,付款页面，点击“信用卡”，选择银行进行支付即可。,购买商品支付,小贴士：1.使用信用卡支付时，如果产生退款，款项是退到哪里？交易若买家使用信

3、用卡支付，如果发生退款，在退款成功后，钱款会直接退还至信用卡中，处理期间在支付宝账户里暂显示为冻结状态，处理时间一般为3-5个工作日。友情提醒：如果退回原信用卡失败了则会充值到支付宝账户。可以进行提现或继续购物（无法直接提现到原信用卡中，目前支付宝不支持提现到信用卡的操作）。2.信用卡支付是否有积分?是否算免年费的次数？目前使用光大、中行、招行的信用卡支付都是有银行积分赠送的。和线下刷卡一样，也算在免年费次数中。3.使用中国银行的信用卡付款后，可以打电话申请分期还款吗？一笔交易结束后第三天至账单日之前，您可以通过中行信用卡客户电话40066-95566申请对这笔交易进行分期还款。如果您使用的是

4、其他银行的信用卡，建议联系当地银行咨询。,购买商品支付,4.支持信用卡支付业务的合作银行有哪几个？支持信用卡支付业务的合作银行有：中国银行、建设银行、兴业、光大、广发、中行、交通银行、招商银行。5.付款时是否能使用别人的信用卡？只要是开通网上银行的信用卡就可以付款，付款时不限制卡的持有人信息，但提现必须提现到支付宝账户本人的借记卡中。6.信用卡支付是不是也包括往支付宝账户充值？对支付宝账户进行余额充值时使用信用卡不属于信用卡支付业务。7.信用卡支付属于支付宝交易吗？信用卡支付的流程和普通支付宝付款一样，卖家也是在买家收货确认后才收到货款。唯一的区别就是以往用网上银行通道，现在是信用卡付款通道。

5、8.信用卡支付和以往的支付方式有什么区别？买家可以直接在淘宝上刷信用卡，买大额产品不再受每笔最高500元限额的限制。而以往的支付方式是通过网银向支付宝充值，再付款。各银行的限额都有所不同，限额与银行额度有关。,购买商品支付,4.找人代付,在确认购买信息的页面，点击“找人代付”,我的淘宝已买到宝贝中未付款的交易可以用“找人代付”,淘宝购物车中也可以选择找人代付,购买商品支付,如果确认购买时没有选择“找人代付”或者页面关闭后，客户又想找人代付了，“找人代付”入口在支付宝消费记录，点击“商品名称”进去后操作,购买商品支付,任何人都可代付：,指定人代付：,Ps:收货地址显示给代付人可勾选，勾选后，代付

6、人可以看到买家的收货地址,购买商品支付,小贴士：1.找人代付后，确认收货时是输入自己的支付宝密码还是代付人的？拍下商品后，付款时如果使用了找人代付方式，确认收货时是输入自己的支付宝账户支付密码，代付人只在支付环节帮您完成支付，所有的购物流程全部由您自己操作。2.找人代付了怎么走退款流程，款是退回给代付人？还是自己？交易使用找人代付后，若产生退款，还是和正常购物一样走退款流程，款是退到本人的支付宝账户的，不会退给代付人。3.找人代付，代付人需要通过支付宝实名认证吗？找人代付，代付人是不需要通过支付宝实名认证的，只要有网上支付渠道，即可进行代付4.找人代付手续费怎么收、代付短信回复收费吗？目前支付

7、宝不会对代付人收费，回复短信按各运营商正常短信资费收取。5.找人代付购物，代付人能看到我购买的物品信息吗？购买宝贝使用找人代付，代付人是可以看到您购买的商品名称的。,购买商品支付,7.淘宝交易使用找人代付后买卖交易信用算谁的？在淘宝购物使用找人代付后，交易成功后产生的信用算申请代付的人的，代付人只起到支付环节支付的作用。8.找人代付，淘宝卖家能看到代付人的信息吗？使用找人代付，淘宝卖家是看不到代付人信息的。9.代付申请后，代付人会收到旺旺提醒吗？代付申请后，代付人会收到邮件及手机短信通知（如果绑定了手机），暂时还未开通旺旺提醒方式。10.找人代付，只能用其他支付宝账户来完成代付的吗？只要有网上

8、支付渠道的人都可以来进行代付。11.找人代付，能不能一部分自已付一部分别人代付？目前找人代付只支持全额代付，如果想对拍下的宝贝自己支付一部分，剩下部分找人代付，是不支持的。,购买商品支付,11.同一个账号申请代付，一天最多能申请几笔？同一个账号，一天最多可申请10笔代付。12.别人让我帮忙代付，我在哪里能找到代付记录？,购买商品支付,5.现金/消费卡支付,现金支付,消费卡支付,购买商品支付,交易支付FAQ：1.交易付款期限是多久？需要在交易创建后的3天内进行付款，此付款动作是把钱支付到支付宝公司，并非直接支付给卖家，逾期未付款，交易会自动关闭。2.重复多次付款了，怎么办？如果在进行支付宝支付时

9、银行扣款了两次，是由于支付信息银行没有即时传输到支付宝，所以造成银行重复扣款。支付宝会在第二个工作日和银行对帐，确认后，重复支付款项会直接以充值的方式充值到支付宝账户中。,购买商品支付,3.交易付款失败常见问题用支付宝账户余额支付不成功，怎么办？a.使用的淘宝账户绑定的支付宝账户是否有足够的余额，可以进入“我的淘宝”首页查看绑定的支付宝账户b.如果有安装支付宝数字证书，建议您在“安全中心”中检测证书，查看证书是否需要升级或身份验证c.建议您查看您的支付宝账户余额支付功能是否被关闭了，重新开启支付宝余额支付功能。,购买商品支付,网银付款不成功，怎么办?a.付款时出现“支付时间不在许可范围内”的操

10、作失败提示！这是银行的结算时间，每一家银行都有一个结算的时间，在这个时间段内，是不能进行网上交易的，如果交易付款时间正好在这个时间里面，那么很抱歉，则会在银行支付页面显示“支付时间不在许可范围内”，请了解。稍后付款就可以了。b.付款的时候提示：此定单金额超过商户所允许支付的金额范围，请重新下单。如何解决？每家银行对网上支付都有一定的限额，建议您可以到银行办理签约用户，以方便您的操作。具体情况建议您联系银行咨询。c.为什么银行卡提示扣款了，交易状态还是显示“等待买家付款”？请先查看支付宝账户里是否有余额，如有余额，表示当时只是给支付宝账户进行了充值，需要再用支付宝账户余额进行付款，交易状态即会变

11、成“买家已付款”；如果支付宝账户里没有余额，并且银行卡里确实已经扣款，且该交易状态仍为“等待买家付款”，建议可以再关注一下，可能存在银行信息传输滞缓的情况，若交易状态一直未变且支付宝账户未显示有余额，请联系支付宝客服热线0571-88156688作进一步咨询。,退款,购买商品退款,申请退款的要求：买家付款且交易还在进行中（既买家已付款，卖家已发货阶段）已买到的宝贝找到交易-直接点击申请退款,购买商品退款,购买商品退款,退款流程（需要退货）：发起退款-卖家同意退款等待买家退货-买家联系快递公司退货-买家在网上操作退货-卖家确认-退款成功 PS:退款成功后交易状态为：交易关闭（不可以评价）退款流程

12、（不需要退货）：发起退款-卖家同意退款-退款成功 PS:退款成功后交易状态为：交易成功（可以评价）,购买商品退款,卖家操作发货，买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的：买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的：淘宝通知支付宝退款给买家；(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的：则按以下情形处理：1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；3、买家在七天内点击退货，通过

13、快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。,退货运费险,为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，保险公司针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，提供退货运费险（买家）的选择购买。当发生退货时，在交易结束后的72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。,退货运费险,30,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,确认收货,购买商品确认收货,一、确认收货,进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面，找到对应交易，点击“确认收货”。,可以登录支付宝网站，点击首页右侧的“交易管理”，进入“消费记录”页面，找到

14、对应交易，点击“确认收货“,Ps：如果您没有收到货物，或者货物有问题，请及时申请退款，切勿点击“确认收货”。,购买商品确认收货,二、卖家发货后的交易超时1.“确认收货”的自动打款超时机制介绍在卖家确认“已发货”，即交易状态变更为“卖家已发货”后，买家需要在如下时间内进行“确认收货”：a、购买的商品若为自动发货商品，需要在卖家操作发货后的24小时内“确认收货”；b、购买的商品若被淘宝确认为虚拟物品，需要在卖家操作发货后的3天内“确认收货”；c、若物流方式为快递、EMS、不需要物流，需要在卖家操作发货后的10天内“确认收货”；d、若物流方式为平邮，需要在卖家操作发货后的30天内“确认收货”；,购买

15、商品确认收货,2.购物车订单中部分商品申请了退款后的自动打款超时机制执行方式 如果购物车订单中有部分商品已经申请退款，订单中剩余未申请退款的商品仍然存在超时,对订单中没问题的商品先操作“确认收货”,系统默认勾选未申请退款的宝贝进行确认收货,购买商品确认收货,确认收货FAQ:如何申请延长交易时间？交易状态为“等待买家付款”，如何申请延长付款时间？“等待买家付款”的状态下系统给予买家3天的时间进行付款，此时的付款动作是将钱款支付到支付宝公司，该付款时间无法延长，若逾期未付款，交易将自动关闭。交易状态为“买家已付款”，卖家一直未发货，如何申请延长付款时间？“买家已付款”状态下没有交易超时，若卖家一直

16、未操作发货，交易状态未变更为“卖家已发货”，则交易状态会一直处于“买家已付款”状态，不会打款卖家。建议您联系卖家核实未发货原因，若卖家没有给予回应，您可以直接申请退款。交易状态为“卖家已发货”，如何申请延长确认付款时间？“卖家已发货”状态下有交易超时。若交易快超时了，但还没有收到货或协商的换货还没有收到，需要联系卖家，让卖家帮助延长交易超时，若卖家没有帮助延长，建议您及时申请退款，避免超时打款。,购买商品确认收货,2.无法“确认收货”怎么办？密码无法输入若输入框出现安装“支付宝安全控件”字样，建议您点击安装后，关闭浏览器，再重新打开输入。被提示“密码暂时锁定”如果连续输错支付密码三次，密码会被

17、锁定，不过三小时后会自动解锁。如果需要立即解锁，可以通过“找回支付密码”的方式重新设定新的密码，设定成功后，密码会立即解锁，不受时间限制，您可以立即输入新密码完成操作。,购买商品确认收货,3.找不到“确认收货”的按钮如果您收到货，但没有“确认收货”的按钮，请确认当前交易状态是否为“卖家已发货”，若为“买家已付款”，说明卖家实际发货了，但忘记在网上操作发货，建议提醒卖家操作发货，待交易状态变更为“卖家已发货时，即会出现“确认收货”的按钮。货到付款交易，没有确认收货按钮,38,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,评价,评价,NO1：信用评价,信用评价创建,

18、入口一：在确认付款后可以通过弹出的页面链接进入评价创建页面,入口二：通过已买到的宝贝和已卖出的宝贝进入评价页面。适合所有的买卖家。,入口三：“我的淘宝”页面“买家卖家提醒区”,买家对集市卖家评价流程：,信用评价规则,信用评价修改,“中评”或者“差评”在评价后30天内，评价方有一次自主修改或删除评价的机会，可以选择修改，仅限修改成“好评”，也可以进行删除。评价经修改以后不能被删除或再次修改。,NO2：店铺评分,店铺评分创建,四项指标打分分值：1分非常不满意；2分不满意；3分一般；4分满意；5分非常满意。,店铺评分的前台显示：,物流公司服务不计算入卖家店铺评分中。买家可以对全部维度进行评分，也可以

19、对某几项维度进行评分，一旦确认提交，入口不再开放。,店铺评分规则,店铺评分以滚动的方式展示，且只展示近6个月的评分分数（计算公式：计分的单项维度评价总和/计分的次数）。每个自然月中，相同买家和卖家之间若产生多笔成功交易订单且完成店铺评分的，则卖家的店铺评分有效计分次数不超过3次（以支付宝系统显示的交易创建的时间计算）。单项维度分值显示保留1位小数点。店铺评分为匿名评分，不显示评分人的个人信息及单笔评分分数。如果买家未给卖家做评价，则该次交易没有任何评价数据；如果买家对商城卖家做出评分，则系统给予买家默认好评。,FAQ,Q1：我已经评价过了，为什么系统还提示需要我评价？A1：请确认是否有进行店铺

20、评分。Q2:这笔交易我不想有评价产生，怎么办？A2:双方协商约定15天评价期互不评价。Q3：我收到的好评为什么被删除了？A3：咨询当日值日生查明原因Q4:双方已评，我给的差评在其信用评价处为什么没有显示？A4:48小时后全网显示。,56,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,日期：2010年12月5日,维权、投诉,购买商品维权,申请维权的要求：交易成功后的0-15天内,购买商品维权,购买商品维权,购买商品维权,售后保障维权成功发起后，淘宝将审核您提交的资料，同时淘宝也将及时通知卖家在48小时内主动与您联系协商处理此问题。若48小时内卖家未响应或拒绝您的维权申请，淘宝将会在2个工作日

21、内介入处理。若48小时内卖家同意了您的维权申请，将根据不同的维权申请给予相应的处理时间，如：1、如维权申请为“不退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理；2、如维权申请为“已退货、退款”，卖家同意维权后给予48小时处理。3、如维权申请为“需要退货退款”，卖家同意维权后给予双方5天处理。4、如维权申请为“维权”或“换货”，卖家同意维权后给予双方10天处理。若在给予的时间内，维权还未处理结束，淘宝将会在2个工作日介入处理，7个工作日给出处理意见。请保持您的通讯畅通，有必要时淘宝会主动和您联系，同时请关注您的邮件、站内信以及阿里旺旺消息。,62,买家入门,部门：客户满意中心消费者维权呼入-怀远,

22、日期：2010年12月5日,交易欺诈,这是两个不同的陌生会员发的消息，他们都发送了连接，一个连接直接被阿里旺旺判断为问题连接，另外一个则没有。看见连接就要提高警惕，后者可以建议会员提供宝贝的名字，然后在自己的账户内查询。,目前常见的诈骗方式有：第三方交易诈骗，钓鱼连接交易诈骗第三方交易诈骗：骗子A给会员B发送店家C的商品连接（此连接为正常淘宝连接，一般是自动发货的商品），告诉会员B这个商品就是会员需要的商品（绝大部分情况下不是），等B购买下这个商品后，再通过各种办法从B手上骗取C这买到的卡密，等拿到卡密之后人就消失了。B因为没有拿到自己需要的商品就会对这个交易申请退款，但是实际卡密已经被A给提走，钱款是无法帮助买家追回的。钓鱼连接比较好判断，直接发送钓鱼连接，会员操作后导致钱款直接打入骗子的账户，或者账户被盗，骗子利用买家账户的余额购买充值卡密。,如何防止诈骗?1、不要贪图便宜 2、认清真正店主，只与链接的本人交谈 3、不要拍不是自己要的商品 4、付款前一定要把商品描述及说明看清楚,课后练习,通过支付宝实名认证操作一次提现（或者充值退回）申请一笔退款，并熟悉操作界面（交易结果没关系，可以2个同学之间一个扮演买家一个扮演卖家操作）发次一次维权，并熟悉操作界面（可以在成功的交易里面发起，然后取消）申请成功数字证书,