《书本礼仪摘要》PPT课件.ppt

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1、商务礼仪,走向“上层”人士的 一套隐形华服,礼仪虽然没有特殊的机构制定和监管，不过却有出色的礼仪专家。他们收集整理社会中号的利益方式，不断地教育和传播，形成了人们约定俗成的礼仪规则。有意思的是，礼仪被自然地划分为国际性的，比如西餐作为的排序，红酒杯一定要拿在杯腿；还有国家性的，比如，中国人几乎都在用中餐上座是请客者的位置，见面时是我瘦而不是鞠躬；礼仪还有区域性，宗教性，甚至团队性和家庭性等等。神奇的是，礼仪这种东西既没有法规保障，也没有权力强制，却可以在相应的空间里广泛流传。左右这其中的是人的面子和尊严。越是社会上层的人越需要礼仪，当然其中有虚荣。因此，礼仪的核心是给人舒适和尊重：桌位要有主次

2、，介绍要有前后，穿衣要分场合，送礼要有讲究.让他人舒适，感到被尊重，无疑显示出了彼此的面子和尊严。礼貌人人要有，礼仪却更多的是“上层”人士一套隐形的华服。“礼”是礼节，“仪”是仪式，要把礼节仪式化，最有需求的是“上层”人士，“上层”是相对的，谁在这个社会属于“上层”，谁就越需要礼仪。我知道了，礼仪是舒心的，愉悦的，温暖的，礼仪不仅是一套高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣服。“世界上任何美好的东西，在世界上任何一个角落都是可以吸引和打动人的。”你想做一个讨人喜欢的人吗？你想做一个被人接纳，富有魅力，甚至能够影响他人的人吗？那你必须要学会集纳好的东西：品德 善良 得体的服饰 洁净的气味 温暖的微笑，

3、当然还有生活中的礼貌和礼仪。然而在现实世界中，每个人都不是绝对独立的，每个人在社会中都需要与人交往。良好的交往时有形式和规则的，这些形式和规则让人与人之间的交往变得跟家舒适和润滑。这些形式和规则就是社交礼仪。,仪容礼仪：首先是以貌取人,和他人较往接触，第一眼给人留下的印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪。包括你的仪表，着装，举止等。一个人的礼仪不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。因为好的仪表是一种习惯，一种贯穿在点滴行为中的修养。,你的容貌修饰了吗？,发部 职业人士应当以整齐，简单，明快，较少修饰

4、的发行为主。尽量少使用发油和发蜡，更要避免使用香味过于浓郁的头发定型产品。面容 餐后应清洁口腔，如果有口气，可以使用漱口水和口香糖等去除气味。注意，在他人面前嚼口香糖是不礼貌的，特别是与人交谈时，更不应嚼口香糖。,“面子”需要随时呵护：女性注意的面容礼仪,面部保养 粗糙，有瑕疵或过早衰老的皮肤，说明缺乏护理，从某种角度反映着女人的生活态度，健康程度以及和周围人的距离。女性对面部肌肤的护养不仅是为了挽留青春，保持光鲜，更是一种礼仪的需要。晚上十点到凌晨两点是皮肤新陈代谢最旺盛的时间带（也成美容时间或美容带），此时皮肤血管扩张，在白天疲惫受损的细胞可在这段时间恢复。,得体的化妆,化妆是一个基本礼貌

5、，礼貌的妆容是要遵循三W原则，既When（什么时间）Where（什么场合）What（做什么）。不同场合化不同的妆容，是形象的定位与诠释。正式商洽签约的场合以前卫冷傲的妆容出席，则有缺少热情，不合群，孤傲藐视的嫌疑。对大多数女性来讲可分为“基础妆”和“时尚妆”两大类。基础装饰比较正统的，原则性的，适宜于一些隆重场合，突出个人身份和格调。时尚妆，则是具备现代气息的妆容，一方面可以是前卫醒目的，另一方面可以是带有强烈的个性特色，是纯粹展示自己化妆乐趣的选择。,1.职业妆,妆容应讲究精细，以淡雅的色彩为主。既要适宜对内外人士近距离的接触与交流，也要能够表达你的品位。粗糙的妆容会影响自己的职场形象，也会

6、因为妆容不得体而和他人产生距离感。底妆：底妆要选择有保湿效果的粉底，色彩也要选择适合冷光的暖色调，健康肤色和小麦色是较好体现生机的粉底色，偏白的象牙色，贵族白最好作为提亮色使用。记住你的妆容是职业礼貌的表现而不是为了突出时尚效果。眼妆：眼线可以提亮眼神，强调妆容的职业感。（黑色眼线）睫毛：黑色睫毛膏颊妆：腮红不可浓于唇彩唇妆：透明感唇彩，不勾唇线。指甲：长短适中。,2.宴会妆,重点强调在于轮廓感。宴会妆是在完全没有自然散光的光线下的妆容，需要用明暗，修容技术和线条勾勒的化妆方法，使轮廓感丰富，清晰。要点：选定主题。有高贵 优雅 性感 冷艳四个主题。晚装的亮点是眼睛，口红和腮红。眼妆：较多用紫色

7、，玫瑰红色，银灰色，蓝色等突出主题的色彩。,手部 手是人的第二张脸，也是我们在社交场合中动作比较多的部位，所以手部的整洁很重要。勤洗双手，保持手部的洁净室最基本的礼貌。不能有红肿粗糙，生疮，生癣，皲裂的现象。指甲的长度不应超过手指指尖。表情 微笑：善用微笑时人际交往中比较重要的一个礼仪环节。微笑是一种面露喜色，而不发出明显的笑声的面容表情。真诚自然地微笑应该是五官不发生明显 的颤动和移位。额部肌肉收缩，使眉位提高，眉毛展开略呈弯月形，面部肌肉有意识地收缩，双 唇的开合不宜过大，牙齿以不露出为佳，嘴角稍微用力向两侧拉直是嘴角呈船型。眼神：视线的角度，注视范围，注视时间，都能表现出你的礼仪分值。一

8、般情况下，视线的落点应该在 对方的发际线以下，下颌之上。注视其他区域会使对方不舒服，是不礼貌的注视方法。在问候，致意，告别，表示同意，强调自己见解的时候，一定要看对方的眼睛。在与别人正面交谈时，视线停留在对方面部的时间不少于总时间的三分之一，以表示尊重对方。仰视表示尊重，友好，盼望，思考；俯视表示爱护，教训，尊严和先发制人；斜视表示轻蔑。体味：在一米左右所散发出来的香味，是最能使人接受的香味，也是最能使人着迷的标准。建议到化妆 间或休息室去完成，而不要当众取出香水瓶喷洒搽拭。香水喷于耳后，脖子，手腕及膝后；避免将香水喷于腋下。,化妆不要共享私密时光,当着他人面化妆或不装都是非常不雅观的行为。在

9、就餐时，即便是只有女性在坐，在餐座上补妆也是极为不礼貌的。在办公室是也不能在自己 的座位上补妆。补妆的动作要快，几分钟内解决问题。不长时间占据洗手间。不可随意使用他人的化妆品，即使是关系很亲密的朋友。每个女人的化妆盒都具有隐私性。如 果女性的化妆包里乱七八糟，取出的粉刷，粉饼，唇刷，眉刷等化妆工具都是脏兮兮的，一则 有碍健康，二则透露出化妆包的主人作风粗俗，生活品质不高，缺少起码的化妆常识。,着装礼仪：TPO调整着装和搭配,T代表时间，季节，时令，时代；P代表地点，场合，职位；O代表目地，对象。着装要与实践，季节相吻合，符合时令；要与所处场合，环境，与不同国家，区域，民族的不同习惯相吻合。正式

10、的社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。服饰则可明亮艳丽些。节假日休息时间着装应随意，轻便，西装革履的显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装，便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松，愉悦，温馨的氛围。着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份 年龄 职业 肤色 体形和谐，与时令 季节 环境和谐。,正确着装基本要素,1.正装 要求符合职业服装的标准：形象优美，干净合体，整洁端庄。三色原则：这样有助于保持正装庄重，保守的总体风格，并使正装在色彩上显得规范，简洁，和谐。正装的色彩若超出三种颜色，一般会给人繁杂低俗之感。基本色彩：正装的色彩一般应为单色，深色，

11、并且应道无花纹或图案。正装的色彩若为多色，浅色，且有花哨的图案，会给人轻浮不稳重的印象。国际惯例，宴会请柬的 左下角通常会注有“正式的（formal）”，“非正式的（informal）”“小礼服（black tie）”等字样。,2.个性化服装,个性化服装的穿衣原则是要符合个人的个性，年龄，身材，气质，爱好，职业等特点。整体搭配原则：参加宴会时可以选择礼服，搭配有光泽的金色或银色鞋子，可 以比较多的强调服装的时尚感和线条感。整洁原则,聪明的女人会穿衣,吊带背心容易让人看成内衣，穿的时候最好套上外罩；注意要围丝巾，别露出有赘肉和皱纹的脖子。穿低腰裤弯腰时，内裤很容易走光，应尽量避免穿。开衩很高的裙

12、子体现的性感与超短裙不相上下，工作场所最好不要表现出暧昧气氛。要避免浅黄，粉红，浅绿或橘红色。,颜色：最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色和暗红色。精致的方格，印花和条纹也可以接受。衬衫：衬衫以白色，米黄色和米色为主。丝绸是最好的衬衫面料，另一种选择就是纯棉，但要保证浆过并 熨烫平整。丝巾：选择丝巾是要注意颜色中应包含套裙的颜色。袜子：肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。应随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。鞋：鞋跟高度应该以34厘米为主。正式的场合不能穿凉鞋，后跟用带系住的鞋或露脚趾 的鞋，如黑色，藏青色 暗红色 灰色或灰褐色。不要穿红色 粉色 玫瑰红色和黄色的鞋。,1.办公室职业

13、装,暴露 花哨 反光的服饰是办公室服饰所忌用的，服饰款式的基本特点是端庄 简洁 持重和亲切。,2.外出职业装,正式的场合仍然以西服套裙等正式的职业装最为适宜；较正式的场合也可以选用简约 质地好的上装和裤装，并配以女式高跟鞋。最好使用容量够大，品质较好的公务手袋。,3.午后的PARTY礼服装,下午的活动通常可以穿着小礼服以及色彩明快的时尚服装，稍加修饰即可。显身材的连衣裙：性感，配相应的首饰或装饰感的披肩，丝巾，这些配饰会起到很大的作用。其实稍加装饰，就可以使一件逛街穿的小连衣裙，变成一件优雅的小礼服。,4.晚礼服,晚礼服是用于庆典，晚会，宴会等礼仪活动的服饰。闪亮的服饰是晚礼服永恒的焦点和着装

14、秘诀，但全身除收拾之外的亮点不得超过两处。晚礼服多以高贵优雅，雍容华贵为基本着装原则西式晚礼服多为开放型，强调美艳，性感，光彩夺目；中式传统晚装以中式旗袍为主，注重表现女性端庄 文雅 含蓄 秀美的姿态。面料应选择丝绸 丝绒 皮毛，可以让脸部散发出光芒。参加宴请时长裙要过膝，穿长裙不符合礼仪规范，会被认为过于随意。正式场合不能穿凉鞋。,给服装加上饰品语言,戒指一般只戴在左手，而且最好只戴一枚，至多戴两枚。戴两枚戒指时，可戴在左手两个相连得手指上，也可以戴在两只手对应的手指上。耳环是女性的主要首饰之一，其使用率仅次于戒指。项链：身着柔软，飘逸的丝绸衣衫裙时，宜佩戴精致 细巧的项链，显得妩媚动人。穿

15、单 色或素色服装时，宜佩戴色泽鲜明的项链。,职业女性着装的八个“不妥”,领子低到可以看见胸部裙边高于膝盖的短裙或超短裙过于轻薄或透明布料制成的服装紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装有非常醒目突出图案的服装有过多蕾丝花边和装饰物的服装过于肥大宽松的服装脏，破旧，有污渍或有异味的服装,举止礼仪：举止展现你的品位和气质,优雅的行走和站姿,双肩自然下垂，不摇晃肩膀和上半身，膝关节与脚尖正对前进方向。多人一起行走时，不要排成横队，不要勾肩搭背。标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，一只脚可后撤半步，但上体仍需保持垂直，身体重心在两腿之

16、间。,怎样才能坐的优雅,正式的坐姿：走到座位前转身，轻稳的坐下。女式落座时，应用手把裙摆向前拢一下再坐。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方。坐稳后，身子一般只占座位的2/3。两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝两脚并拢为好。（无论那一种坐姿，都不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把双腿直伸开去，或不断地抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。）,不要“爬”进车里,上车：女士登车不要一只脚先踏进车内，也不能爬进车里，须先站在座位旁边，把身体降低，让 臀部坐到位置上，再将双腿一起收进车里，双膝一定

17、保持合并的姿势。下车：从车内出来，应该先打开车门，把脚以45度角从车内伸出，稳稳地踏住后，在逐渐把身体 重心移上去。,拒绝螃蟹一样的张扬动作,手如何摆放：当需要将双手放在桌面时，比起随随便便把手张开放着，将手指尖并拢看起来更典雅。把物品放到桌子上之前，先用小拇指接触桌面，以防止发出大的声响。把杯子放到小碟上的时候，也要先用小拇指支撑一下。如何指示方向：在给别人指点场所或者方向的时候，用手掌（掌心向上）而不是手指。是很有礼貌的行为。怎样传递物品：文件或者书籍，要注意把便于阅读的方向朝向对方，避免直接塞给对方。接取物品时，不要用单手，一定 要用双手接过来，即使是小的物品，也要一只手垫在另一只手下面

18、接住。怎样开关门：开门或者关门时，不是只用一只手拉门把手，另一只手也要轻轻扶着门，慢慢开门，尽量不发出大的声音。怎样优雅打伞：打雨伞时最好不要用肩膀扛着伞柄，把雨伞笔直的撑起来会显得很有气质，夹紧腋窝，胳膊肘收拢，可以 减轻疲劳，看起来也赏心悦目，另一只手可以轻轻搭在伞柄上。穿上衣的顺序：应两手拿起上衣，衣服的内侧正对自己的身体，先把手臂伸进衣袖，最后整理衣领。如何脱下上衣：从领子开始脱，双手挽到身后，让上衣慢慢滑落，放到椅子上或者其他地方的时候，把衣服里子朝外；挂 在椅背上的时候，套挂放在椅背的外侧。怎样挎包：作为女性，坤包挽在小臂上最能体现女性的特点，在不影响手腕活动的条件下，要贴靠身体一

19、侧。如果手腕朝 外的话，就像螃蟹一张张牙舞爪，坤包或手腕都会影响到别人。此外，不管肩包跨在哪个肩膀上，双肩都要注 意保持水平，同事用手轻握住包带。,会面礼仪：好印象从见面开始,工作之余各类纷繁芜杂的交际应酬也日渐增多。每一次的会面都不是盲目的，无论是处于公务，结交朋友还是其他的愿望，人们总是怀着既定的目标与人交往。会面是人与人交往的一个重要机会。在为人们提供沟通，交谈平台的同时，也让彼此可以互相审视。用恰当的言谈，得体的举止给对方留下美好和乐于交际的印象。,介绍礼仪：走向熟悉的第一步,谁该做介绍人：在公务交往中，介绍人应有公关礼仪人员，秘书担任；在社交场合，东道主，长着，女主人，身份较高者或与

20、被介绍的双方均有一定交情者都可以担任介绍人。,按照什么顺序介绍？,先将男士介绍给女士先将晚辈介绍给长辈先将下级介绍给上级先将客人介绍给主人先将迟到者介绍给先到者先将熟悉的人介绍给不熟悉的人先将未婚者介绍给已婚者先将家人介绍给朋友 同事,集体介绍的礼仪顺序,如果被介绍的一方年长或者地位 身份尊贵，则最后介绍在会议 比赛 会见 演讲 报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一相互介绍。,名片交换礼仪：不仅仅是形式的问题,发送名片别贪早,选择合适的时间交换名片是名片交换礼节的第一步：除非对方要求，否则不要再年长的主管面前主动出示名片。对于陌生人或巧遇的人，不要再谈话中过早发送名片。因为这种热情一方

21、面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。不要在一群陌生人中到处发自己的名片，会让人误以为你想要推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择的提供名片在不至使人以为你在替公司搞宣传，拉业务。处在一群彼此不认识的人当中，最好等别人先送名片。名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你。出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。,递交名片忌随意,递名片给他人时，要郑重其事，应该起身站立，走上前去，用双手或者右手将名片正面面对对方，交与对方。不要以手指夹着名片给人。切勿以左手递交

22、名片。不要将名片举得高于胸部，也不能低于腰部。如果对方是少数名族或外宾，最好将名片上印有对方认得的文字那一面面对对方。将名片递给他人时，应该说“请多指教”“多多关照”“今后保持联系”“我们认识一下吧”，或者先做下自我介绍。如果是与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或有尊而卑，一定要依次进行。切勿挑三拣四，采用“跳跃式”，否则用以被人误认为厚此薄彼。地位较低的人或是来访的人要先递出名片。当他人妖递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，如果受伤有东西应该立刻放下，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时应该双手捧接，或以右手接过，切勿单用左手接过。接过名片后，当即要用半分钟

23、左右时间，从头至尾将其认真默读一遍，意在表示重视对方，应口头道谢，“请多关照”“请多指教”。若需要当场将自己的名片递过去，最好在收拾好对方名片以后再给，不要左右开弓。看完名片后，应细心地放入上衣口袋或者名片夹中。,不要弄脏名片的面子,名片不可在用餐时发送切忌折皱 玩弄对方的名片在别人的名片上做标记也是不礼貌的,握手礼仪：从掌心处开始交流,用手掌感知对方的态度,力度过轻或过重都是失礼的。一般来说，职业外交官的最佳握手力度在两公斤左右。如果是表示鼓励 慰问和热情，而且又是熟人的情况，时间可以稍微延长，但嘴上也不应长过30秒。握手时双目应注视对方微笑致意或问好。双手迎握：但这也可能成为一种“社交自杀

24、行为”微握式或死鱼握手,谁先伸出右手,应由职位或身份高者先伸出手女式先向男士伸手已婚者先向未婚者伸手年长者先向年幼者伸手长辈先向晚辈伸手上级先向下级伸手主人先向客人伸手客人告辞时，应先伸出手来于主任相握 如果是工作场合，握手时根据对方的职位 性别 婚否来判断自己无首的次序。,适得其反的握手方式,在外交场合遇见身份高的领导，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，不要主动上前握手问候，只有在领导人主动伸手时，才能向前握手问候。在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举止都是失礼的。如果在抽烟时需要与人握手，千万不要换手持烟去握手，而是应该把烟放下，再伸手相握。与别人握手时不能三心二意，东张西望不要用左手与他人握

25、手不要在握手时争先恐后不要在握手时戴手套不要在握手时戴着墨镜不要在握手的时候将另一只手插在口袋里不要在握手时面无表情，不置一词不要在握手时长篇大论不要在握手时把对方的手拉过来，推过去不要以脏话不洁或者患有传染病的手与他人相握不要在与人握手后，立即搽拭自己的手,交谈礼仪：打破你封闭的圈子,不知你是否注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化。“今天，来这的客人都不能从头到尾只坐在一个地方。你们要交换不同的位置，每个人都要和其他朋友交谈。你们都是我的好朋友，有责任要帮助我照顾好其他的朋友。”与人谈话时社交活动中的重要内容。别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。,交谈的基本原则：这样交谈更有

26、效,与人交谈时，应该做到以下几点：表情认真动作配合语言合作 不妨用“嗯”或“是”等用词要委婉 在交谈中，应当力求语言含蓄温和。不便直接说“我去厕所”应说“对不起，我出去一下，很快回来”礼让对方 在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。,怎样委婉的表达你的意见？,旁敲侧击 比喻暗示间接提示先肯定，后否定多用设问句，不用祈使句表达留有余地,语言中的礼仪细节,发音准确：在交谈中要求发音准确。口气谦和：说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，切忌随便教训指责别人。内容简明：在交谈时，应言简意赅，要点明确，少讲，最好不讲废话。,不要让你的声音生锈,语调：在讲话时保持抑扬顿挫的音调，

27、要让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，不能用平淡，乏味的声音来交谈。这会让人有昏昏欲睡的感觉。语速：讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好在讲话的过程中留一些停顿，以便让人有一个反应的过程。,选择愉悦的交谈话题,适合讨论别人有兴趣的话题适合讨论知识性的话题适合讨论天气 体育新闻等中性话题适合讨论有品位的个人爱好适合讨论别人的优点和喜讯,特别注意，一些比较敏感的话题应该避免在这时交谈,不能探讨对方的隐私，包括收入状况，年龄，婚姻，健康，经历等不能嘲笑其他人的糗事不能谈论朋友的身体特征禁止在社交场合讲黄色故事在别人不幸的时候讨论自己的好运气不利于宗教，民族团结的话题更应该回避不传播小

28、道新闻或不好的消息，比如车祸 灾难 犯罪等不能非议国家和政府不能涉及国家和行业秘密不能在背后议论领导，同事不能谈论格调不高的话题,交谈中的危险雷区,不要一个人长篇大论不要冷场。解决方法有转移旧话题，引出新话题。不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充时，也要等对方把话说完，或征得对方同意再说。对陌生人的谈话时绝对不润徐打断或插话的。不要抬杠。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。不要否定把我交谈时间，最好在30分钟以内结束，最长不能超过一个小时。交谈中每次的每次发言在3-5分钟为宜避免低声耳语不要用手指点别人不要过分谦虚。收到表扬的时候，可以把自己快乐

29、的心情直接告诉对方，比知识谦虚效果好多了。这是空气中都会充满了幸福的感觉。不要挑剔别人的毛病。大家在一起的时候，如果总是挑剔别人的毛病，被挑毛病的人就会心情很差。应该从积极地角度思考，正确理解对方的想法和心情。,小测试：你擅长交谈吗？,你是否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得你是否觉得太过于表现自己的人是肤浅和不诚恳的？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得你是否觉得需要有时间一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得你是否只会对一些经过欠条败

30、选的朋友才吐露自己的心事？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？A 是的 B 有时是的 C 从来没有过你是否时常避免表达自己感受，因为你认为别人不会理解？A 是的 B 有时是的 C 从来没有过当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得当一些你不太熟悉的人队你倾诉他的声频遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？A 是的 B 有时觉得 C 从不觉得,倾听的基本礼仪：倾听用耳别忘了用心,不做面无表情的倾听者 要是不是报以“嗯”“是”“对的”“哦”这样间断的语气词来表示你在

31、认真倾听。,倾听时的五个“不能”,不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上。不能经常打断别人的讲话不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌过于强硬的坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌地倾听,礼貌用语：拉近人与人的距离,问候要亲切常见的问候词有：“早上好，下午好，晚上好，您好，很高兴认识您 请多指教 请多关照”等。跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“很高兴能认识您”“见到您非常荣幸”“幸会”“早听说过您的大名”“某某某经常跟我谈起您”或是“我在就拜读过您的大作”“我听过您做的报告”等等。跟熟人寒暄：“你气色不错”“你的发型真

32、棒”“您的小孙女真可爱呀”“今天的风真大”“上班去吗？等等。,一些特殊环境下的问候语,偶遇不知姓名知识面熟的人。在问过“您好“之后，还可以称赞对方”您的包真漂亮“”发型很漂亮“等 如果对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有主意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。,感谢要真心“劳驾”“让您费心了”“我非常喜欢您送的礼物”得到别人的帮助后，应该用“是在过亿不去”“麻烦您了”“感谢您的帮助”等语句表示谢意。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”。道歉要诚恳 道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说“深感

33、抱歉”“非常惭愧”；渴望别人谅解时应该说“对不起”“很抱歉”“失礼了”。祝贺要热情 香港人不爱听别人祝他“快乐”，因为在粤语里，快乐与快落发音一样，显得不吉利。告别忌讳唐突 在告别时应当适度寒暄，可祝其安康。挥手告别的正确方法：可高扬右手，也可双手并举。掌心要向外，指尖要朝上，手臂要左右挥动。等对方远去以后，送别者在离去，那样在礼数上才算周全。作为主人，在道别时，特别应当注意四个环节：一.适当加以挽留。二.应当起身在后。三.应当伸手在后。四.应当相送一程。主客之间的告别语：客人以“请回”“请留步”“就此告辞”等。主人则以“慢走”“走好”等回应。熟人之间的告别语：“有空再来”“有时间来坐坐”“有

34、空来喝茶”等。,22个常用礼仪客套词,初次见面说“久仰”分别久违说“久违”征求意见说“指教”求人原谅说“包涵”求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光”麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”求人解答用“请问”情人指点用“赐教”托人办事用“拜托”看望别人用“拜访”赞人见解用“高见”宾客来临用“光临”送客出门说“慢走”与客道别说“再来”陪伴朋友说“奉陪”中途离开说“失陪”等候客人用“恭候”请人勿送叫“留步”欢迎购买叫“光顾”归还物品叫“奉还”,习惯是什么？习惯是一种惯性，是一种修养。人们都容易接纳好的习惯，好的习惯能帮你建立良好的人际关系，得到他人的喜好和尊重。,电话礼仪：看不见得隐形讯号,鸿雁传书，飞马

35、送信。语气平和，语速平缓，声音轻柔，条理清晰简洁,座机电话礼仪,五点细节打电话,要选择对方方便的时间每天上午7点之前，晚上10点之后。午休和用餐时间都不宜打电话。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已经将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家里打。非公务电话应避免在对方的通话高峰期和业务繁忙期拨打。先说“你好”要长话短说 打电话时，拨打着应自觉的有意识地将每次通话控制在三分钟之内。尽量不要超过这个限定，对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要，紧急繁琐的事务一般不宜通话时间过长。规范内容 通话之前，做好充分准备：最好把对方的姓名，电话号码，通话要点等内容列出一张清

36、单。这样可以避免在谈话时出现少条理，现说现想的问题。内容简明扼要：首先问候对方，别忘记自报单位，姓名和职务。请人转接电话，要向对方致谢。寒暄后就直奔主题，要讲的事需从结论说起，才能将要点清楚明白地告诉对方。遇到数字或专有词汇，应进行复述，注意别出差错。适可而止：反复铺陈，需到，会让对方觉得你做事拖拉，缺少素养。注意举止 话筒与嘴的距离保持在3厘米左右，嘴不要贴在话筒上。挂电话时应轻放话筒，不要用力一摔，这样很可能会引起对方不快。拨打电话钱应做哪些准备？在打电话之前，要将所讲事情的要点写在纸上，准备好相关资料，避免在打电话时有所遗忘。为了告知自己忘了说的事，又重新打电话给对方，会多次打断对方的工作，给对方带来麻烦。,礼貌耐心接电话,第二声铃响接电话 一般在第二声铃响之后立即接听。响过许久之后才接电话，要在通话之处表示歉意。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。分清主次 通话是来电，请其稍后片刻，然后立即去接另一个电话。待接通知后，先请对方稍后，或过一会再打来。随后在继续刚才正在接听的电话。,手机放置的常规位置,可以放在随身携带的公文包内可以放在上衣口袋内，尤其是上衣内袋中，但注意不要影响衣服的整体外观。不要在不适用是将其握在手里，或是将其挂在上衣口袋外面。,乘坐交通工具礼仪：让出行变得愉快,由车主亲自驾驶轿车 由尊而卑依次为：副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中座,