《高情商沟通》PPT课件.ppt
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1、高情商沟通,肖崇海 2010年7月24日,我们将50%80%的工作时间用在了沟通上面!我们开会、会见、访谈、座谈、面试、打电话、发传真、发E-mail、信函、通知、文件、批评、表扬、辅导都是在沟通。沟通,是每一位管理者最重要的职业技能之一。,如果我能知道他表达了什么,如果我能知道他表达的动机是什么,如果我能知道他表达了以后的感觉如何,那么我就敢信心十足且果断地说,我已经充分了解他了,也能有足够的力量影响并改变他了。卡特.罗吉斯,沟通ABC,倾听,表达,反馈,沟通ABC,有效的沟通从“听”开始,听的五个层次倾听的六大好处倾听的六个技巧,美国著名商人玫琳.凯,一位优秀的管理人员应该多听少讲,也许这
2、就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故。,第一层次听而不闻,第二层次假 听,第三层次有选择地听,第四层次专注地听,第五层次倾 听,“听”的五个层次,倾听的六大好处,I、准确了解对方:通过倾听对方讲话,推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想 法,籍此在以后的交往中有针对性地 进行接触。,倾听的六大好处,2、弥补自身的不足:通过倾听对方讲话,对于缺乏经验的管 理者来说,可以弥补自己的不足;对于 富有经验的管理者来说,可以减少错误 的发生。,倾听的六大好处,3、善听才能善言:反省:在别人讲话的时候,是否冷漠烦闷?是否坐立难安、急于开口?是否因急欲表达自己的观点,根本无心倾听对方在说些
3、什么,甚至在对方还没有说完的时候,心里就在盘算着如何进行反驳?,倾听的六大好处,4、激发对方的谈话欲:聚精会神地听,表示你非常关注谈话者的谈话内容,这样会使说话者受到鼓舞,他会兴致所致,从而有利于你了解和掌握更多的信息和情况。,倾听的六大好处,5、使你发现说服对方的关键所在:多听对方的意见会有助于发现对方不愿意明白表露的、或连他自己也没有真正意识到的关键问题;从中发现对方的出发点和弱点,找出关键点,为说服对方提供契机。,倾听的六大好处,6、使你获得友谊和信任 人们大都非常喜欢发表自己的意见,如果你给他们一个机会,让他们尽情地说出自己想说的话,他们会立刻觉得你和蔼可亲,值得信赖。人们喜欢善听者甚
4、于善说者。,倾听的六个技巧,技巧一:积极地倾听集中精力排除干扰(环境、气氛)保持与谈话者的眼神接触 不断地向谈话者传递接纳、信任与尊重信号积极预期,努力推测谈话者可能想说的话使用带有“鼓励性”的语言,使对方说出自己的真实想法给予对方恰当的身体语言,表明你准备或者在倾听,倾听的六个技巧,技巧二:排除“情绪”排除负面情绪:先入之见个人好恶对对方的个人看法利益冲突作好准备倾听与你不同的意见抱着友善和体谅的心情进行倾听即便不同意对方的观点,也应表示理解对方的观点,倾听的六个技巧,技巧三:积极回应采用“同情”形式予以积极回应 如:“哎呀,是这样吗?真太糟糕了。”采用“关切”形式予以积极回应 如:“我能为
5、你做点什么吗?你看这样好不好”切忌采用冷漠的形式回应对方,倾听的六个技巧,技巧四:理解真义听清全部信息,切忌听到一半就心不 在焉,切勿匆忙下结论 注意理出关键点和细节,并时时加以回顾听悟对方的感情色彩,要结合领会对方的讲话内容、语调、重音和语速边听边析对方言语中所隐含的不便直言的“背景”切忌用自己潜在的假设评价对方的谈话,倾听的六个技巧,技巧五:设身处地站在对方的角度想问题充分理解对方的想法设法赢得对方的好感努力寻找双方认识上的共同点,倾听的六个技巧,技巧六:学会发问向对方提出有发挥余地问题 目的在于讨论范围较广的问题以便获取信息,借此观察对方的反应和态度的变化。(如:是什么?为什么?怎么样?
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