《高品质客户服务》PPT课件.ppt

《《高品质客户服务》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《高品质客户服务》PPT课件.ppt（15页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

高品质客户服务,魏 友,目录,高品质客户服务的技巧,3,点燃思考（1/2）,什么是服务为谁服务如何提供优质服务,点燃思考（2/2）,关注客户感受寻找客户的需求点正确处理客户投诉优质服务日益重要确保客户的满意度专业服务技巧总结,目录,高品质客户服务的技巧,3,高品质客户服务的意义,具有强大的口碑传播效应 可以使顾客成为回头客 最能拉开我们与竞争对手的差距 可以提高我们的盈利能力可以使我们的工作变得更加轻松有利于营造积极向上的工作环境,目录,高品质客户服务的技巧,3,高品质客户服务的技巧（1/4）,把握时机，常保持联络定期拜访非定期拜访,高品质客户服务的技巧（2/4）,贴近需求，善于创新掌握客户最新需求了解客户最关注的问题不断给客户惊喜,高品质客户服务的技巧（3/4）,重视客户的时间遵守约访时间及时回答客户疑问快速处理客户问题,高品质客户服务的技巧（4/4）,重视客户的投诉了解客户投诉的原因及时有效的处理衷心地感谢,课程大纲,高品质客户服务的技巧,3,国寿1+N附加值服务内容介绍,特色客服活动国寿大讲堂健康好帮手国寿资讯通国寿特惠超值,结语,销售的起点来源于良好的服务，服务就在你身边！,谢谢大家，再见！,