《非销话术》PPT课件.ppt

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2、赞,二、非销说什么,破冰，打开话匣子内容简单，容易提及话题内容为第三方人或事物，不涉及顾客和我们的利害,无关话题,天气，新闻，娱乐八卦，旅游景点，电影，娱乐，美食，电视节目，汽车，运动，杂志,不宜聊得深入聊得时间过长影响工作效率,二、非销说什么,沟通建立在一个良好的信任基础上能发掘潜在需求容易成为老顾客,私密话题,家庭，学业，恋爱婚姻，工作职业，兴趣爱好，住址，祖籍，年龄，体重，生育，子女,话题太过个人，不轻易聊及因人而异要把握话题尺度,三、非销怎么说,夸赞式提问式陈述式,三、非销怎么说,夸的点要明确分清主次，夸赞要结合人发自内心真诚的赞美最重要！,夸赞式,你的包搭配衣服真漂亮！你的宝宝真是太

3、可爱了！你给妈妈买鞋子啊，真孝顺！,三、非销怎么说,用开放式问题捕捉更多信息二八原则，引导顾客让顾客说提问要真诚，把握问题的尺度,提问式,你的包哪儿买的呀？你的宝宝多大了呀？你给妈妈挑生日礼物吗？,三、非销怎么说,陈述积极让顾客愉悦的事实幽默轻松的语言真诚且明确的表达,陈述式,你背的包一定挺贵的。你的宝宝在童车里睡得真香。妈妈知道你买给她，肯定很高兴。,结伴来店的顾客,三、非销怎么说,家长对子女的疼爱和子女对父母的孝顺都是可以夸赞的点，略微表现羡慕会让顾客很愉悦“你待你女儿真好，她一定会乐坏了”“你妈妈有你这样孝顺的女儿真幸福”父母经常对自己孩子引以为豪，在父母面前夸赞她的子女或谈论其优点是个

4、不错的话题 子女的容貌，身材，学业都是可以直接夸的点“你女儿真漂亮，跟你很像，你真有福气”“大学生呀，你女儿太有厉害了，做父母的一定特别欣慰，你看这身衣服很有学院的风格”,结伴来店的顾客之家长子女型的顾客,三、非销怎么说,朋友型结伴的顾客关系也可能是同学或同事，可以试探地猜测一下，但也要避免弄巧成拙“你们今天逛街不用上班/上学吗？”可以夸赞他们感情好“我以为你们是姐妹，太像了，这里有件新款的裙子，和你们穿的风格挺像的，试试吧？”陪伴的言语很重要，适当询问她的看法“我觉得这件女人味十足的款式很适合你的朋友，请她试穿看看吧，你觉得呢？”,结伴来店的顾客之朋友同学型的顾客,三、非销怎么说,男生的帅气，女生的漂亮都是好的夸赞点，可以尽量向另一半夸赞让双方都愉悦“你男朋友真帅气，有点像某个明星”“你女朋友真可爱，真羡慕你有这么漂亮的女朋友”可以暗示他们的感情好，借此让两个人都认可你的服务和推荐的货品“我觉得你女朋友穿了这衣服和你特别相称，你觉得呢？”“你待女朋友真好，能陪她逛街，你看她穿这双鞋多么合适啊”,结伴来店的顾客之情侣恋人型的顾客,三、非销怎么说,非销小贴士,聊非销的最终目的？,聊 天？,拉近关系？,赢取信任？,销 售,减轻销售气氛,发掘顾客需求,从非销延伸到销售中,Thanks,下一个沟通达人就是你！,