《问题解决力》PPT课件.ppt

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1、,PSA-问题解决力,你拿什么来竞争,What is PSA,1.1 一定要具备逻辑思维能力1.2 PSA的“三个原则”和“三个步骤”,How to do,2.1 理解所处的环境和方向2.2 收集信息2.3 从数据到图表2.4 利用框架分析问题,Summary,What is PSA,1,PSA=Problem Solving approach 所谓问题解决力，简单地说是指处理问题的能力，更完整的解释是指能够准确地把握事物发生问题的关系，利用有效资源，提出解决问题的意见或方案，并付诸实施，进行调整和改进，使问题得到解决的能力。,要具备逻辑思维能力,不要死记硬背的学校学习经验任何问题都有一个标准

2、答案 除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是 没有唯一答案的可以直接得到答案 答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在 某个地方等你,1.1,要具备逻辑思维能力,逻辑思考是PSA必要条件A=B,B=C=A=C和T=A+B,则在整体 T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则解决问题的基本逻辑首先知道问题在哪里，然后考虑解决问题需要做什么只有知道得到结果的过程的人才能成为领导,1.1,我能行,PSA的“三个原则”,1.2,1）信心-所有问题都有解决的办法问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题能解决，则问题一定能解决；反之，则不能解决。2）经常考

3、虑“如果有解决方案的话，那应该是什么“如果有答案的话，那么答案在哪个范围呢？是什么样的感觉呢？”“如果情况是这样的话，怎么考虑（或者行动、反应）好呢？”换言之，形成良好的解决问题的思维习惯。,PSA的“三个原则”,1.2,3）分清现象和原因原因集中在一个点上，现象却辐射在各个方面。如果弄错现象和原因，拿出的策略也是针对错误的目标。寻找问题的根本原因，建立高效益的解解方案。,PSA的“三个步骤”,1.2,1）问够100个问题这100个问题必须按照非常严密的理论构成。A和B加起来成为整体，而且没有其他遗漏或重复，这种理论结构叫做“自相不矛盾”。例：2）合理假设看到问题本质的话，就建立假设初期不计其

4、数地反复进行提问。整体是100，那么是A还是B呢？,人类,PSA的“三个步骤”,1.2,3）验证假设收集数据、事实来证明假设。收集能够证明假设的证据，也就是数据、事实，然后根据证据证明肯定是那样。如果被证明了，就能知道使用这个解决方法能解决总计100%问题中的百分之几。这就是逻辑思考，是问题解决法中最重要的流程。,How to do,2,成为问题解决者的基本步骤理解所处的环境和方向学习有效的信息收集方法实现数据的图表化熟练使用“框架”工具,理解所处环境和方向,环境+方向=成功的一半大家拼命努力做了很多工作，也不一定会得到好的结果，或者得不到顾客的喜爱，或者得不到上司的褒奖。为什么？,2.1,没

5、能理解自己所在的环境,没能搞清楚方向,收集信息,如何收集信息本质问题需要突破表象的迷雾，深入思考才能获得，在收集信息，理解问题本质时，常常会有以下烦恼,2.2,定位,方向,方式,方法,收集信息,如何收集信息,2.2,如何收集信息,如何收集信息,2.2,有步骤的进行信息收集,了解目的和背景,有条不紊的整理收集信息，搞清来龙去脉,明确应该知道的事情,明确信息源,从细微点着手收集信息,掌握整体的状况,收集信息是整个问题解决的开始，一定先明确其目的，思考具体步骤。巧妙的归纳整理信息，提高信息的价值。,整理信息,如何整理信息-将信息图表化、数字化,2.3,简洁、直观、易懂、美观一份图表表达一种信息 信息

6、和图表要一致将项目限制在5种以内排列顺序，显示重点明确数据单位和时间要有明确备注，并标明出处最后确认是否已完成,整理信息,2.3,表出数据，图讲趋势,整理信息,2.3,整理信息,2.3,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理,用于整理信息的工具能客观的理解信息可以从不同的角度理解信息,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理要找出问题的本质所在，必须要整理出来的信息、分析结果及理解整体。将大量的数据进行分类整理，找出其中的因果关系。,Sub Department,Sub Department,Sub 01Department,Sub 01Dep

7、artment,Sub Department,Sub 01Department,Sub 01Department,Sub 01Department,Sub 01Department,Sub Department,利用框架分析问题,2.4,利用框架分析问题-将浩瀚的信息信息整理,案例实操,近期国内手机市场日趋饱和，请利用一天的时间做市场调研，了解国内的手机市场的整体状况。,明确目的和背景,明确应该知道的内容,使用框架工具，进行整理,案例实操,规则：正确答案为 5234，而猜的人猜 5346，则是 1A2B，其中有一个5的位置对了，记为1A，而3和4这两个数字对了，而位置没对，因此记为 2B，合起来就是 1A2B，直到4A0B为止。,总结,Just Do It,课件分享,何宇,谢谢观看,