《问题分析》PPT课件.ppt

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1、问 题 分 析,问题分析,1、认识问题,1）问题是什么？*问题就是当现况（事实）与目标（期望）之间有差距，且必须解决的事情,2）表象与本质*问题的表象不是问题的问题*问题的本质真正的问题核心,3）有强烈意识的人才会对问题敏锐*问题意识*目的意识*责任意识,4）问题分类*时间区分 救火类问题 发现类问题 预测类问题*目的区分 品质 时效 成本 利润 安全 形象,2、如何面对问题四步骤？,1）Step1 问题之发现（Problem Finding),2）Step2 问题之分析（Problem Analysis),3）Step3 问题之解决（Problem Solving),4）Step4 潜在问题

2、分析（Potential Problem Analysis;PPA),3、发现问题之方法,1）脑力激荡法（负向思考）,2）缺点希望列举法,3）比对标准法,4）5W1H法,5）检核表法（checklist),6）询问对的问题（ask right question),7）曼陀罗法（Mandal),8）K.J.法,4、分析问题之方法,1）四象限分析法,2）因果分析法（鱼骨图法）,3）流程解析法,4）连问5个为什么（ask 5 why),5）优先性分析（法),6）心智图法（Mind Map),5、解决问题之方法,1）创意思考(正向脑力激荡法),2）K.J.法团队解决法,3）订定目标需求（criteri

3、amusts&wants),4）目的手段法,5）K.T.法决策分析,6）提出多元行动方案,7）评估行动方案,8）发展行动计划（Action Plan),缺点希望列表,6、潜在问题分析,1）SWOT 分析,2）风险管理,3）权变计划方案,检核表（checklist),现场问题发现之检核表（1）,现场问题发现之检核表（）现场的三缺点,曼陀罗（andal)用表,主题：,向上司提出问题,一周的行程表,.J.法简介,、设定主题，主题需具体。,、每人就主题将自己的想法或资料以一项一张写在卡片上，最好简单明了。,、写好的卡片随便放在桌上，让与会人员仔细地阅读。,、内容类似的卡片集中一起，且附加标题。重新阅读

4、集中在同一类的卡片内容，如发现内容不相同，应抽出来改编入其他类。,、每一类卡片应附加足以表示卡片内容的标题。标题内容不可太抽象仅摘要部分，应利用简洁短句具体的表达卡片内容。,k.j.,、综合互相有关的卡片类组，合成中类卡片并附上标题，标题要领则与前项所述小类卡片相同。,、现在问题在于卡片类组间的关系，所以应先仔细阅读各卡片类的标题，了解卡片类与类之间的关系，以便设定逻辑上最恰当 的安排。,、互有关系的中类卡片整理为大类卡片，并附加标题。标题要领同于前项，经过以上的过程，最初模糊不清的意见或事实，亦可整理成一个互有关系的体系。,、将卡片类间的关系以图表示。,、卡片间的关系用文字来说明，将整理过的

5、事实或意见以文字说明。,解决复杂难分问题激发团队合作动力自我发展突破瓶颈,KJ法目的,个人团体 假设事实冲突合作 理性感性事前事后 原因结果经验届思考界现场中办公室,思想起源,临床诊断爱智科学（关心、智慧）群策群力,KJ法本质,KNOW-WHY,*个人脑力激荡*团队经验交流*分析评估决策*表达能力训练*唱歌书画创作*机智问答讨论*小组竞赛奖励*KJ图形思考,KNOW-WHAT,(1)团队部门内(同质工作)跨部门(异质工作)跨公司(供应商与客户)(2)个人,KNOW-WHO,上课 816小时练习实作 14周在面对重要、困难度高之问题 时使用KJ法,KNOW-WHEN,KNOW-HOW,R1问题探

6、讨R2现状把握R3本质追求R4构想计划R5具体对策R6步骤展开,六回合,S1填写标签S2类分标签S3绘制图表S4解释图表,四步骤,R1判断 R2对策,二回合,*研究发展（新产品）*事业经营计划*行销广告企划*TQM运作*人力资源管理*服务品质改善*建立团队合作*教育训练,KNOW-WHERE,企业内应用,*生涯规划*时间管理*自我改善*写作演讲*思考训练*一页管理,个人之应用,KJ法系统架构图,表B：K.J.法正向思考对策列表,Team No.Name:.,Date.Signature:.,单位情报、解除束缚、容易做自由的结合,包含各种意思和内容,本身恰好具有一整体的情报,如原封不动是很难与其

7、他情报统合,在具有某一统一的整体之中，单位情报，常被忽视、忘却,借着将单位情报书写在纸片上，一一慎重处置,纸片化开拓“异质之统合”的道路,情报的剪裁是创造活动的第一步,用剪刀加以剪裁,纸片化是尊重个性的出发点,KJ法将凡人天才化,借着纸片化，一则避免头脑过度的负担，一则可以不勉强、不浪费地加以统合,天才的灵感，是因为在他的头脑里来进行KJ法,所谓创造是将本来异质性的东西联结为有意义的东西，并赋予秩序,以往的书齐科学、实验科学、不具有野外科学之照实地抓住复杂，有个性的事实且有意义地加以统合之明确的方法（发想法）可以说是名人专家的高超技艺,KJ法是：照实地抓住看来无法归纳的多样事实，然后将其结构式

8、地加以组织起来，从而发掘出一些新意义的“创造的技巧”,整体的力量，比个人力量之总和还大,产生与任何人均不相同的异质东西,加乘效果是组织的秘密,KJ法产生加乘效果,同时具有与个人目的共通的目的,为达成共通的目的每人都尽力而为,使个人的目的与共通目的相一致,互相以坚强的信赖关系结合起来,加乘效果4个条件,卓越的领导统御，是能在各个成员所能注意的程度之上，看透成员真心所期望的东西，并持其团体螦隐藏之使命，漂亮地表现出来的力量,KJ法与团队工作原理上相同,如何将零散的资料加以整理统合,如何将零散的众人智慧加以整理统合,在异质的统合之点上是相同的,将“资料”这个变数置换为“人”,资料的综合化方法亦通用于

9、二人以上人数之协力技术,KJ法的过程是组织化的过程,KJ法是：照其原来的个性，抓住多数人之各种心声与独特风格，毫无遗漏地统合，产生出相当的加乘效果之“组织化的技法”。,TOP、Down 上、下Bottom up下、上的沟通和联系,横、斜的沟通联系,沟通（Communication)的圆滑化,集思广益的会议营运,问题解决基本能力的育成,达成体验,观赏培育人才的正确评价,领导统御的体验获得,真正领导者的培育,未来展望的创造与企业目标的设定,战略消息的拟定,事业计划,事业上的特质与问题点的明朗化,管理上的特质与问题点的明朗化,正确的经营诊断,研究开发需要的明确化和主题的设定,研究开发构想计划的设定,研究发展的效率化,各种改善的效率化,改善需要的明确化和主题的设定,改善构想的拟定,现状的把握与问题点的追求,正确的研究与预测,市场研究,技术预测,动机研究,从混沌之中看清问题本质，明白说出新的构想,图 KJ法在企业里的活用领域,参与计划环境的创造,向变化挑战的真正的组织化去迈进之路,鱼骨图（1）问题分析,鱼骨图（2）封策建议,SWOT分析表,