《问卷设计》PPT课件.ppt

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1、1,第四章 问卷设计,2,第一节 问卷的概述,一、问卷的定义又称调查表，是为了达到调查目的和收集必要数据，而设计出的由一系列问题、备选答案及说明等组成的向被调查者收集资料的工具。,3,二、调查问卷的特征,客观性简明性真实性反馈快,4,调查问卷的作用,把研究目标转化为特定问题节省调查时间，提高调查效率,进行有效性测试适用于各种范围和对象的市场调查 使问题和回答标准化 通过措辞、问题流程与卷面设计来促进合作 记载记录原始数据 加快数据分析过程,实施方便，提高调查的精度 易于对资料进行统计处理和定量分析,5,问卷的基本类型,（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷、半结构式、无结构问卷（三）主体

2、问卷和过滤问卷,6,问卷的一般结构,问卷的标题问卷的说明筛选和过滤调查的主题内容编码被调查者基本情况作业证明的记载结束语,7,问卷的标题,概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。简明扼要吸引人,8,问卷说明,常常以简短的信的方式出现。原则：说服受访者使其乐意参与的原则。问卷说明部分一般包括：1、称呼问候；(如：先生/女士：您好！）2、访问员介绍；（如：我是XX市场研究有限公司的访问员）3、简单描述调查研究的目的；（如：我们想了解一下您对xxxx等有关问题的看法）4、说明作答的意义或重要性；（如：您的回答十分重要，将有助于我们改良产品，为您提供更优质的产品）5

3、、说明作答对被访者无负面作用；许多受调查者对于问卷调查顾虑重重，生怕答错了会给自己带来麻烦，所以问卷说明部分要说明答案无所谓对或错，或结果保密等问题）6、作答所用时间；（如：耽误您15分钟）7、作答的方式；（如：要求被调查者多选或单选，打钩或画圈）8、说明接受访问后的答谢。（如：我们将有礼品赠送）9、致谢。（如谢谢您的支持和合作！）,9,案例：电话访问的问卷说明,先生/女士:您好！我是某调研公司的调查员，我们正在进行一项关于某某产品的市场调查，这个号码是您家的吗？（如果不是，“对不起，我们打错电话了”）您家的号码是我们随机从电话簿上抽取的，我们很乐意知道您对某某产品的意见，以便我们改进产品。访

4、问只要5分钟，现在开始，好吗？,10,筛选过滤,主要为了选择符合调查要求的被调查者而设立的。,11,调查的主题内容,是研究者所要了解的基本内容包括以下几个方面：对人们行为进行调查；对人们的行为后果进行调查；对人们的态度、意见、感觉、偏好等进行调查。,12,编码,是将问卷中的调查项目变成代码数字的工作过程，便于分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。,13,被访者基本情况,指被访者的一些主要特征，如被调查者的性别、年龄、民族、家庭人口、文化程度、职业、收入、所在区域等,14,作业证明的记载,访问员姓名、编号审核员姓名编码员姓名访问起止时间问卷编号被访者的姓名、地址、电话号码,15,第三节问卷设计

5、的步骤,一、准确界定调研问题二、收集问卷设计的相关资料三、确定数据的收集方法四、确定问题的回答方式五、确定问卷流程和编排六、问卷的评估七、修改问卷八、问卷的测试（试访）九、定稿和印刷,准备阶段,初步设计,测试修订,定稿印刷,16,准确界定调研问题,明确调研目的是问卷设计的灵魂，它决定了问卷的内容和形式。,17,问卷评估,评估方法：专家评价、客户评价、被调查者评价、自我评价评估原则：问卷是否提供了调研目标所需的信息问题是否必要问卷是否太长给开放式问题足够的空间,18,优秀调查问卷的标准,提供必要的决策信息考虑应答者问题少而精满足编辑、编码和数据处理的要求具有较高的信度和效度,19,问卷的信度,问

6、卷的信度：可靠性，是指采用同一种方法对同一对象进行调查时，问卷调查结果的稳定性和一致性，即测量工具能否稳定地测量所测的事务。评价信度的方法：重复检验法、交错法、折半法,20,问卷的效度,指问卷正确衡量研究者所要了解的属性和程度。效度的基本要求：测量手段确实是在测量所要测量的对象的属性；测量手段能准确地测量该属性。判断标准：一是观察问卷内容切合主题的程度；测量调查结果与有关标准之间的相关程度。,21,第四节 问卷设计技巧,一、问卷开头设计技巧 1、充分说明调查的目的和意义，调动被访者的积极性；2、简明扼要；3、语言要平实，口语化。,22,二、问题的设计,（一）问题的分类1、开放式的问题不设计答案

7、，让被访者自由回答。例如：您对网上购物有什么看法？您为什么购买长虹彩电？,23,不足之处：,整理统计分析困难可能产生调查的误差调查的结果可能并不代表被调查者的看法,24,2、封闭式问题,在设计问题的时候还设计了相应的答案，让被访者从中选定自己认为合适的答案,25,封闭式问题的种类,1、是否法在一个问题后面有两个答案，回答只能从两个答案中选择一个2、多项选择法在一个问题后面有两个以上的答案，回答者可选一个或多个,26,3、顺位法是对一个问题列出多个回答项，要求被访者根据自己认为的重要程度对其排序。如：请你将以下颜色按你喜欢的程度进行排序：红（）白（）绿（）,27,（二）问卷答案的形式,问卷的两种

8、形式,1填空式 让被访者自填。通常是容易回答、易填写的问题，一般是数字。如：您的年龄多大_岁 您每天上班需要多少时间？_分钟,开放式,封闭式,需要事先设计答案,由被访者自填,28,2是否式（YesorNo Questions）可以将被访者分为两类，但信息量太小。如：您家有数码像机吗？（在合适括号打）有 没有 您是否赞成民主选举厂长？赞成 不赞成,3多项选择式（1）多项单选式 如：您到某机关办事要等多久？少于5分钟 510分钟 多于10分钟 您的文化程度是：小学及以下 初中 高中 大专以上,29,被访者可以选择其中一个或多个也可不选。答案之间不互斥。（但也有限定最多选择几项的）这种方式在数据处理

9、上较麻烦，不易过多。如：您最喜欢的电视节目（在合适括号打）新闻节目 电视剧 体育节目广告节目 文艺节目 动物节目 其他节目 请写明_。您为何最终选择此商家的服务？方便的地理位置 营业时间方便 工作质量 广告或赠券 物有所值 朋友的推荐 服务迅速 低价格 提供的运输条件 其他,（2）多项多选式,30,4矩阵式,如果有多个问题备选答案内容相同，可以将它们压缩排列，形成矩阵式或表格式。如：你单位是否存在下列现象？（在每一行选择一个）。很严重 比较严重 不严重 不存在 a.迟到 b.早退 c.旷工,5开放式 一般较少使用，目的是收集被访者新的思想观点，这在探索型调研时会有效果。但是结论不便于整理，一般

10、放在最后。如：“你选择这一行业的原因是什么？”,31,（三）问卷设计常见的错误,1问题（概念）不清楚（1）请问您家庭属于以下哪一类？a.单身家庭 b.核心家庭 c.主干家庭 d.联合家庭 e.其他家庭 如：类似的缩写或抽象意义的词，“EDP”（国内生态产出）和“传统道德”等。（2）你每月看电视的频繁程度如何？a.从来不看 b.偶尔看 c.有时看 d.经常看 问题：含糊（频繁的程度不好衡量）,32,2带有倾向性（诱导性，暗含答案）,误（1）“许多医生认为吸烟有害，你怎样认为？”问题：诱导同意医生的看法 误（2）“应通过一项法律对不系安全带的驾车者罚款。”同意 不同意 不知道正确：“通过立法要求汽

11、车驾驶员系安全带是个好主意”同意 不同意 不知道,33,3带有双重含义,误：（1）“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”（2）你觉得现在的知识和能力能否适应工作的需要？（3）你的父母是否退休？4带有否定式提问 误：（1）“你是否不同意有必要采取立法措施在公共场所禁烟？”（2）“你是否赞成政治体制不进行改革？”,34,5不便于回答,误（1）“请你将以下20项购车时考虑的影响因素按重要 性排列出来”正：只应选出前5项误（2）“近二年你家购买了什么家用电器，各花多少钱？”很可能计不准确，只能乱写乱猜。,6答案设计不合理 误（1）你的空调是_产品 本国产 三资企业 外国 错误：违背了“互

12、斥”原则。类似还有“穷尽”原则,35,（2）你对足球比赛是_。喜欢 不喜欢 喜欢是“态度”问题：用“量表”方法能更准确地了解被访者的态度。如“有一点喜欢，喜欢但不强烈，不大喜欢等。使定序变量降低为定类变量，减少了信息量！,误（3）“近期我国每年都授助外国方面XX万美元。你认为这 个数字应 增加 保持不变 稍减一点；减少一些 大量减少 错误：答案不均衡“减少”项太多。,36,误（4）收入和年龄是敏感性问题，这一问题应划分为区间较好正：2029岁 3039岁 4049岁等 数值区间的排列和措辞也会影响结果，尤其是口头询问时。,37,2带有倾向性（诱导性，暗含答案）,误（1）“许多医生认为吸烟有害，

13、你怎样认为？”问题：诱导同意医生的看法 误（2）“应通过一项法律对不系安全带的驾车者罚款。”同意 不同意 不知道正确：“通过立法要求汽车驾驶员系安全带是个好主意”同意 不同意 不知道,38,3带有双重含义,误：（1）“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗？”（2）你觉得现在的知识和能力能否适应工作的需要？（3）你的父母是否退休？4带有否定式提问 误：（1）“你是否不同意有必要采取立法措施在公共场所禁烟？”（2）“你是否赞成政治体制不进行改革？”,39,5不便于回答,误（1）“请你将以下20项购车时考虑的影响因素按重要 性排列出来”正：只应选出前5项误（2）“近二年你家购买了什么家用电

14、器，各花多少钱？”很可能计不准确，只能乱写乱猜。,6答案设计不合理 误（1）你的空调是_产品 本国产 三资企业 外国 错误：违背了“互斥”原则。类似还有“穷尽”原则,40,（2）你对足球比赛是_。喜欢 不喜欢 喜欢是“态度”问题：用“量表”方法能更准确地了解被访者的态度。如“有一点喜欢，喜欢但不强烈，不大喜欢等。使定序变量降低为定类变量，减少了信息量！,误（3）“近期我国每年都授助外国方面XX万美元。你认为这 个数字应 增加 保持不变 稍减一点；减少一些 大量减少 错误：答案不均衡“减少”项太多。,41,误（4）收入和年龄是敏感性问题，这一问题应划分为区间较好正：2029岁 3039岁 404

15、9岁等 数值区间的排列和措辞也会影响结果，尤其是口头询问时。,42,（二）设计问句的技巧1、避免一问两答如：你是通过什么媒体看到“蒙牛”和“万家宝”的广告的？A报纸 B广播 C电视 D杂志 E其他,43,2、避免使用复杂的语句3、避免使用不易理解的词语4、题目尽量具体而不抽象5、避免问题带有诱导性6、注意时间范围的表达,44,问卷答案设计技巧,1、穷尽原则2、互斥原则,45,题目的编排,总则：充分、必要、方便、易答具体原则：1要按逻辑的先后顺序提问；2先问行为、再问态度、最后问个人背景；3先标准化、后开放式；4先问简单问题、后问复杂问题；5先熟悉、后生疏；6先感兴趣、后乏味。,46,第五节 问卷设计中应注意的事项,用词必须清楚使用明确的而不是模棱两可的语句。如：您家庭的收入是多少？不能询问超过大多数被调查者能力的问题考虑到应答者回答问题的意愿,