《销售演讲文稿》PPT课件.ppt

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1、提高 销售业绩,把握 客户心理,刘明佩,催眠式销售,永远没有第二次机会,看起来就像顶尖销售员 1、工欲善其事，必先利其器 2、你的服装无时无刻不在帮助你与其他人交流 3、穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着 保证你失败 你的自我形象决定你的业绩，决定的的收入，决定你的事业发展，决定你一生的命运，也决定了你这一辈子会不会成为一个成功者。,三三三原则 30分钟准备 头发 身体异味 衬衣 牙齿 裤子 微笑 皮鞋 资料 3秒钟印象 你永远没有第二次机会给客户建立第一印象 3分钟表达 问句开场白 以帮助作为开场白 建立期待心理开场白 激发兴趣的开场白 建设问句开场白 令人印象深刻的开场白 以赞美作为

2、开场白 引起注意的开场白 以感激作为开场白 两分钟开场白,魔鬼藏在细节中,女 性妆容 衣服纽扣耳环 皮带项链 皮包胸针 围巾手表 袜子戒指 鞋,男 性手表 戒指钢笔 皮带扣打火机 长裤褶皱皮带 皮鞋领带 袜子,状态决定结果,结 果,没有热情你会打动谁,你的笑容价值百万,让你的眼睛作更有效的交流,目光注视的位置：以眉心为中心，3厘米为中心，左眼以后、右眼以左、脑门一下、鼻子 以上画一圆，称为“注视区”目光注视时间：1-3秒为宜,你必须知道的行为礼节,与客户握手 交换名片：1、简单有力 1、主动把自己的名片递给客户 2、注视对方 2、迅速记下名片上的内容 3、面带微笑 3、称呼对方的职称 4、五秒

3、左右 4、慎重把名片收藏好,适度的微笑 合适的坐姿,喜欢你，才会相信你,销售任何产品前，首先销的是自己,要让别人喜欢你，首先你得喜欢他人,-苏东坡说：“大师，你看我坐在这里像什么？”-“看来像一尊佛。”佛印说。-苏东坡讥笑着说：“但我看你倒像一堆大便！”-“哦，是吗？”佛印神态依旧。-苏东坡满脸疑惑地说：“你尊我为佛，而我说你是大便，你不生气吗？”-“我应该高兴才是，怎么会生气？因为自己是佛，看别人也会像佛；自己是大便，看别人也会像大便。”佛印答道。-苏东坡满脸愧色。,如何使对方产生重要的感觉,1、关心对方关心的事2、欣赏对方欣赏的事3、请教对方擅长的事,投其所好才会如你所愿,1、谈论客户感兴

4、趣的内容,2、运用客户喜欢的方式,权威的调查报告指出，客户爱听的是：提起对方的嗜好占72%；提起对方的工作占56%；提起时事问题占36%；提起孩子等家庭之事占34%；提起影艺运动占25%；提起对方的故乡及所读学校占18%；提起健康占17%；提起理财艺术及街谈巷议占14%。,让自己看起来像行业的专家 3000元以内的收入，来自于你的苦力加努力；3000元以外的收入来自于你的专业能力 专业能力包括两个方面：1、对自己的产品或服务了如指掌。2、对竞争对手的产品或服务如数家珍。只有同流才会交流 要想取得更好的业绩，就要有很大的弹性，而不 是让客户来适应我们，而是我们主动进入客户 的频道,镜面映现技巧,

5、镜面映射：当两个人所使用的文字，说话的语气、音调、态度，呼吸方式及频率，表情，手势，举止动作等肢体语言都处于一种共同的状态时，自然会产生一种共鸣，会很直觉地认为对方与自己个性相近，并产生一种亲切感和依赖感。注意 语言同步 1、自然顺畅，不能同步模仿 1、语音、语调、语速的同步 2、不要模仿对方生理上的缺陷 2、视觉、听觉、感觉型同步,语言方式的同步,有一位牧师在教会里鼓动大家捐钱，送传教士到中国。牧师的一席话极为精彩。坐在后排的马克吐温很感动，决定捐25 元。牧师继续讲。15 分钟后，马克吐温决定只捐10 元。牧师还继续讲。马克吐温决定再扣5 元。牧师仍然不停地讲，使马克吐温很不耐烦，决定只捐

6、1 元。约半小时后，牧师终于结束了讲话。当捐款箱转到马克吐温面前时，这位原来要捐25 元的人，最后伸手从捐款箱中拿走1 元钱。,这样介绍产品最有效,1.只有自己非常喜欢，别人才会感兴趣。2.提前演练才会有备无患。3.问问题，让客户参与。4.清楚自己的目的。5.以客户的兴趣为中心。6.将产品的优点与客户的需求连接起来。7.如何减少客户的痛苦和损失。8.与客户的视线接触。9.把客户带入一个点头说“是”的节奏中去。一定要有绝对竞争优势,对付竞争对手的方法,(1)了解他们在市场上所处的地位(2)了解他们的主要客户是谁(3)弄清是他们在抢走你的生意，还是你在抢走他们的 生意(4)弄清他们有没有挖走你的员

7、工(5)搞到所有能搞到的关于他们的信息(6)了解他们的价格(7)每个季度去买一次他们的东西，了解他们的销售和 产品情况(8)摸清他们的软肋并以此为攻击突破口(9)了解他们在哪些方面比你强，并且立刻作出相应的 改(10)仔细听客户对你的竞争对手的评价竞争,对手狭路相逢时,(1)永远不要说他们的坏话，即使客户这样说。(2)要夸他们是不错的竞争对手(3)表现出尊重(4)显示出你的不同之处买你的产品收益会更多(5)强调你的优势而不是弱点(6)举一个客户从竞争对手那里转向你的例子(7)永远保持道德和职业素养,参与才会主动，体验才有感受,让客户引导整个演示过程用语言去营造参与感多问客户问题诱发客户的占有欲

8、销售高手都是构图专家 如何来构图?1.问自己：“客户会如何使用这个产品?”2.再自问：“客户在使用这个产品、享受它的效果与获得它的益处时，会是什么样的快乐的景象?”3.在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心的图画，然后再化为文字。把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的客户听。让客户一看到产品就快乐,销售魔法词,不要说“买”，要说“拥有”不要说“卖”，要说“参与”或“帮助”不要说“生意”，要说“机会”不要说“消费，要说“投资”不要说“很便宜”，要说“很经济”不要称对方是“客户”，要称“服务对象”不要说“你的反对意见是什么？”而要说“你的疑惑是什么？”,认识人了解人你将无所不能,找

9、出客户向你购买的理由(1)找到客户的问题或痛苦(2)扩大对方不购买的痛苦(3)提出解决方案(4)提出解决问题的资历和资格(5)列出产品对客户的所有好处(6)解释你的产品为什么是最好的(理由)(7)考虑一下我们是否可以送一些赠品(8)我们有没有办法限时、限量供应产品（人最想得到他没有或得不到的东西）(9)提供客户见证(10)做一个价格比较，解释为什么会物超所值(11)列出客户不买的所有理由(12)了解客户希望得到什么结果(13)塑造客户对该产品的渴望度(14)解释客户应该购买你产品的五个理由，然后提出证明(15)客户买你产品的好处和坏处的分析(16)你跟竞争对手有哪些不一样的地方，要作比较(17

10、)客户对该产品产生问题或疑问的分析(18)解释你的产品为什么这么贵(19)为什么客户今天就要购买你的产品了解客户的购买价值观,NEADS 和FORM 公式公式一：NEADS（向已使用同类产品的客户推销自己产品）N(Now)现在使用什么同类的产品？E(Enjoy)满意哪里比较满意？A(Alter)不满意哪里不太满意？D(Decision-maker)决策者谁负责这件事？S(Solution)解决方案提供满意的，解决不满意的地方。公式二：FORM（客户最感兴趣的内容）F(Family)家庭O(Occupation)事业R(Recreation)休闲M(Money)金钱,没用痛苦的客户不会买,逃避痛

11、苦的驱动力是追求快乐的四倍人们更愿意为他最爱的人付出的超过他自己，要善于借用给第三者的影响来达成交易,销售就是将客户内心当中最渴望的那种感觉或心境和你的产品或服务联结在一起的过程企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响客户的感觉，销售就是制造一个让客户感觉很好的过程,客户买的是感觉不要销售钻孔机，要推销它们所钻出来的弧度完善平整的钻孔不要销售汽车，要推销名气与地位或者是平稳的驾驶感觉不要销售保险，要推销安全和保障，推销免于悲剧发生和财务安定的家庭不要销售眼镜，要推销更清晰的视野和优美的造型不要推销吸尘器，要推销舒适整洁不要推销锅具，而要推销简单操作的家务和食物的营养感觉变了，需求就产

12、生了,-销售员：你好，你是否考虑过买新鲜的冰?-爱斯基摩人：冰？（不屑一顾）我们这儿到处都是冰。-销售员：我知道，你们用冰盖房子，用冰筑路，用冰-爱斯基摩人：是的，我们最不缺的就是冰。-销售员：你们喝水也用冰了？-爱斯基摩人：当然。-销售员：你是否发现这些冰有的被粪便、动物的内脏或邻居倒的脏东西污染了？-爱斯基摩人：我不知道，没那么严重吧。-销售员：如果你用的水中正好有这些脏东西，你感觉会怎样？-爱斯基摩人：我不愿意那么想。-销售员：如果这些脏东西让你身体不舒服，你会怎么办？-爱斯基摩人：我会去看医生的。-销售员：你知道这是什么原因造成的吗？-爱斯基摩人：那些脏冰。,开发需求的两个策略：发现问

13、题点，不断去暗示客户问题的严重性。通过对几个不同的问题点进行暗示，引导出一个更重要的问题。客户在三种情况下，比较容易作出改变并不太计较自己的付出：极度恐惧时极度喜悦时极度悲伤时攻心为上,对你的客户在没有作充分的了解之前，不要轻易向他介绍你的产品聪明的人知道每一件事，而精明的人知道每一个人嗜好是一直把人们联系在一起的最好渠道24 项客户的期待1.只要告诉我事情的重点就可以了2.告诉我实情，不要使用“老实说”这个字眼，它会让我紧张3.我需要一位有道德的销售员4.给我一个理由，告诉我为什么这项商品再适合我不过了5.证明给我看6.让我知道我并不孤单，告诉我一个与我处境类似者的成功案例7.给我看一封满意

14、的客户来信8.商品销售之后，我会得到你什么样的服务，请你说给我听、做给我看9.向我证明价格是合理的10.给我机会作最后决定，提供几个选择,11.强化我的决定12.不要和我争辩13.别把我搞糊涂了14.不要告诉我负面的事15.不要用瞧不起我的语气和我谈话别说我购买的东西或我做的事错了。17.我在说话的时候，注意听18.让我觉得自己很特别19.让我笑20.对我的职业表示一点儿兴趣21.说话要真诚22.当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的销售技巧向我施压、强迫我购买23.当你说你会送货时，要做到24.帮助我购买，不要出卖我,害怕被拒绝是你的心态有问题1.交换的心态2.帮助别人解决问题的心态3.销售是一

15、种数字游戏，成交是一种概率4.客户并不在意对你的拒绝5.没有不好的客户，只有不好的心态6.其实客户也很紧张7.这是我的责任转换定义，克服恐惧失败和被拒绝实际上都是我们内心的一种感觉,对客户的拒绝进行定义的转换(1)在以前，只要当_时，我就觉得被拒绝了。（写出所有被拒绝的定义，例如当客户对我说“不需要”时，我就觉得被拒绝了。）(2)当_时，只表示。（转换上述所有的定义。例如，当客户对我说“不需要”时，只是表示客户当时的心情不好而已，或表示客户对产品能给他带来的好处还不太了解。）(3)只有当_时，才真正代表我被拒绝了。（对被拒绝写出新的、积极的定义。例如：唯有当我决定放弃时，才真正代表我被拒绝了。

16、）把客户每一个抗拒转换成客户的问题,并让客户来解答,把客户每一个抗拒转换成客户的问题,并让客户来解答1.客户异议：太贵了！客户心理：除非你能证明你的产品是物有所值。销售转换：你觉得多少钱比较合适?2.客户异议：质量怎么样？客户心理：你们给我什么保证？销售转换：你需要什么保证？3.客户异议：服务怎么样？客户心理：对我有什么特殊服务？销售转换：你要什么特殊服务？4.客户异议：没时间。客户心理：我为什么要把时间放在这里？销售转换：对你来说最重要的是什么？认同别人才有机会肯定自己,处理抗拒的两大忌：(1)直接指出对方的错误(2)发生争吵解除抗拒点的两种模式(1)同理战术：点头、微笑-“是的”-自己的看

17、法(2)“感觉觉得后来发现”与客户永无争辩的秘诀合一架构法,解除客户抗拒的八个步骤,解除客户抗拒的十种方式,有效应对客户的八种借口1.我要考虑一下。2.我想多比较几家看看3.你的价格太高了。4.你们的产品有某某产品好吗？5.我需要和某某商量商量。6.给我一些资料，我再和你联系。7.我有朋友也在卖这样的产品，他会给我更的的优惠。8.我现在还不能立刻下决定!,如果客户说“太贵了”首先摸清客户价格异议的真正动机 客户想在商谈中击败销售员，以此来显示他的谈判能力 客户想利用讨价还价策略达到其他目的 客户不了解产品的真正价值，怀疑价值与价格不符 客户想通过讨价还价来了解产品真正的价格，看看销售员是否在说

18、谎 客户想从另一家买到更便宜的产品，他设法让你削价是为了给第三者施加压力客户还有其他同样重要的异议，这些异议与价格无关，他只是把价格作为一种掩饰,解除客户价格异议的九大原则先价值，后价格好处要加起来说，价格要分开来讲负面的成本要加起来讲用不同产品的价格作比较采用示范方法奔驰原理暗示后果询问客户的支付能力,30 秒决定成败,如果在30 秒之内没有引起客户的注意那你的销售就是失败的在与客户沟通之前，你要问自己下列问题，并分别用一句话来回答我要说什么?我的策略依据是什么？我要表达的中心是什么？哪一种表达方式最有可能达成目的？我能否充分论证这一表述？是否还有其他与此相适应或相关联的必要表述这一表述是否

19、与我的客户的需要和兴趣相关？变化重于一切想吸引客户的兴趣，那你自己必须变得很有趣微笑、打手势、往前移动、变换位置、大声讲、轻声说、语速增快、语速降慢、停顿、设问、幽默、夸张、情感渲染,问对问题赚大钱什么是有效的问题？即(1)有助于了解客户现状的问题(2)有助于把客户的潜在需求转变为即时需求的问题(3)有助于满足客户要求的问题(4)有助于表达对客户关注的问题利用开放式问题了解客户的需求利用封闭式问题引导客户的思维利用选择性问题明确结果,不要求，你便一无所获,解读客户的购买信号,没有意识的说服才是真正有效的说服,一位先生带着儿子来买球衣。他们在柜台前还没开口，营业小姐就微笑着迎上去：“你们好，是买

20、一套球衣吧？”先生奇怪地点头：“你怎么知道的？”小姐笑着说：“你一走向体育服装专柜，就一直盯着球衣，看你儿子手中还拿着足球呢。”善于察言观色、了解客户的心思，是顶尖业务员的惯性。这样一说，先生和他儿子都挺高兴，兴致勃勃地挑选了一套球衣，准备付款。营业小姐又恰到好处地多了一句嘴：“还有配套的汗衫、长袜。”只要你为客户着想，对方就不容易拒绝。先生经提示后觉得多买些凑成一套也不错，于是多买了汗衫、长袜。包装完毕交付客户，生意也算成交，可以说是比较圆满了。但是这位小姐用说家常的语气随便问客户的儿子：“小弟弟，你有球鞋吗？”其实客户本无买鞋的打算，客户犹豫起来，营业小姐十分真诚地夸赞着他的儿子是个英俊少年，穿上全新球衣、球鞋，那才真是精神呢。先生听着她的话语，欲罢不能，这时一双球鞋送到了他的手里。,谢谢观赏,