《销售沟通技巧》PPT课件.ppt

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1、各位老师,西安杨森,只有“我”,只有“你”,通过研究生产学术、宣传,通过努力探索文章、演讲,我 们,成功,成功,沟通,讨论,测评你的沟通能力,选项1.从不2.有时3.经常4.总是,1.我适时的把适当的信息 传递给合适的人,2.在决定该如何沟通前,我 认真思考信息内容,2,1,2,1,3,4,3,4,3.我表现出自信,讲话时信 心十足,4.我希望对方就我的沟通 提供反馈,2,1,2,1,3,4,3,4,5.我注意聆听,并在回答前 检查我的理解是否正确,6.评论他人时,我努力排除 各种个人成见,2,1,2,1,3,4,3,4,7.会见他人时,我态度积极,礼貌周到,8.我及时向他人提供他们 需要于想

2、要的信息,2,1,2,1,3,4,3,4,9.我利用单独会见检查员 工的表现并辅导他们,10.我通过提问了解他人的 想法以及他们工作的进 展,2,1,2,1,3,4,3,4,11.我分发书面指示以提供 关于某一任务的所有相 关信息,12.我运用专业的电话技术 改进沟通,2,1,2,1,3,4,3,4,13.我通过所有可以利用的 电子媒介进行沟通,14.我把写文章的规则应用 到外部与内部沟通中去,2,1,2,1,3,4,3,4,15.会见、调查或作会议记 录时,我使用有效的记录 方法,16.写重要信件或文件时,在 定稿前,我经常征求可信 赖的批评者的意见,2,1,2,1,3,4,3,4,17.我

3、运用快速阅读技巧来 提高工作效率,18.作演讲前,我认真准备并 多次试讲,演讲取得成功,2,1,2,1,3,4,3,4,19.进行内部培训时我发挥 着明显的积极作用,20.我安排的大型会议已经 达到专业水平,2,1,2,1,3,4,3,4,21.我用软性和硬性推销技 巧说服他人接受我的观 点,22.谈判前我已经对问题进 行深入思考并熟知对方 的需求,2,1,2,1,3,4,3,4,23.我写的报告结构合理,内 容准确简明、清晰,24.提出提议前我往往进行 彻底调查,2,1,2,1,3,4,3,4,25.我努力了解有关听众对 组织的看法,26.我认真考虑技巧娴熟的 顾问如何帮助我解决公 关问题,

4、2,1,2,1,3,4,3,4,27.我与记者及其它媒体工 作人员进行有益的接触,28.我确保由合格的专业人 员来完成设计之类的专 门工作,2,1,2,1,3,4,3,4,29.我交给广告代理商的书 面指示是以明确的商业 目标为基础的,30.我把定期与员工沟通看 作重要工作,2,1,2,1,3,4,3,4,31.我积极接收并回应来自 员工和其他人员的反馈,32.我确定了沟通目标,并且 不允许任何行为阻止这 一目标的实现,2,1,2,1,3,4,3,4,测评结果分析,32-64你不能有效地沟通.要倾听反馈,努力从失败中吸取教训65-95你在沟通方面表现一般.要针对弱点努力提高96-128你能很好

5、沟通.但要记住沟通多多益善,沟通定义信息、思想、观念及感情在两人或多人之间交换,沟通的目的维持良好的人际关系有效的传达或接收讯息获得认可、尊重、成功,沟通原则要充满热情要简单明了要根据对象选择使用名词术语提供的材料要准确时机要得当,沟通管理原则,保持和维护他人自尊要具体，对事不对人态度要诚恳、温和以同理心聆听并回应对谈话的内容及情感做出回应请求帮助解决问题寻求解决的方法提供支持但不转移职责,沟通途径的分类面对面沟通书信沟通电话沟通,沟通途径的选择：1、传达一个复杂的奖罚制度给10名员工。2、通知你的一个朋友有关十一旅行的行程3、吩咐你的一个下属不要私下发通知给另一部门的 同事。4、向你的领导解

6、释你所提议的一种新科研项目。5、通知你的40名患者，有关患者教育的事情。6、向五个人介绍你曾经参加过的一次重要会议。7、通知你的领导你已经完成他交与你的工作。8、指导你的朋友怎样找到你现在的住所。,书面沟通技巧书面文章结构合理 条目分明内容具有可读性 新、全、科学使用简短的句子表示使用日常话来表达,书面沟通技巧摘要及总结要一目了然页码要标清，以便于翻寻小标题可使读者迅速找到最关心的部分留边以得于读者批注和学习最后不要忘记注上发文者大名,书面沟通技巧适宜书面沟通的情况你不想当面沟通时或无法面对面时沟通对象人数较多，采用当面沟通很耗时、费力时资料要求保存，以供日后参阅时需要证明自己已经采取行动时想

7、要将你的见解引入记录或加以强调时亲自手写的意义,书面沟通技巧采用书面沟通的缺点不能立即得到对方的反应采用书面沟通的优点对方可以保持资讯，必要时可随时研究可以让分散在不同地方的许多人同时看到相同的资训,电话沟通技巧微笑热情言简意赅最好站起来,面对面沟通技巧语气要诚恳充满热情和活力微笑掌握时机体态语言,面对面沟通技巧服装整洁注意倾听确保反应得当,设身处地会谈的内容广泛或散乱时，要作提要性的结论和适当控制,面对面沟通技巧面对面沟通的优点可以立即得到对方的反应比较容易鼓舞或说服对方，以达成你的目的面对面沟通的缺点你要有好的注意力、听力、理解力和记忆力需要好的语言表达能力你要保持警觉以确保使自己的反应得

8、当掌握适当的时间和时机,沟通准备,思想转变,The Johari Window 周哈里视窗,图1：阐明认知的关系,他人已知 开放区 盲目区Known to Arena Blind PintOthers 隐藏区 未知区他人未知 Faade UnknownNot Known to Others 自己已知 自己未知 Known to Self Not Known to Self,The Johari Window 周哈里视窗,他人已知 开放区 盲目区Known to Arena Blind PintOthers 隐藏区 未知区他人未知 Faade UnknownNot Known to Others

9、 自己已知 自己未知 Known to Self Not Known to Self,图2：阐明“沟通视窗”,Solicit Feedback,Give Feedback,沟通前准备,沟通前思考（1）我想做的是什么？我主要的目的是什么？谁应该接收到这讯息？接收讯息的人，对沟通主题可能会有的态度？,沟通前思考（2）他们对这件事应该知道多少？沟通的时机是否合适？沟通的内容是什么？我想表达的重点是否清楚？,沟通前思考（3）使用的语言与辞句，是否恰当？细节资料是否足够或会不会太多？要求对方采取的行动是否清楚？是否能让接收讯息的人，了解我们期待些什么,沟通前思考（4）讯息有没有任何暧昧不清之处？所提述的

10、事实资料，有没有经过求证？是否需要对方回馈？用什么方式沟通最好？写联络单、打电话，还是当面晤谈？,沟通前,时刻准备着准备准备再准备,沟通中技巧,提高语言表达的技巧,正确地表达自己的含义 包括字 词 语法回答时恰当地使用“我不知道”简单的“我不知道”有损于你在他人心目中的形象,应该反应积极的一面.如 我将尽力弄清楚这个问题.我将努力找出问题的解决方法,提高语言表达的技巧,注重谈话的开始与结束 开始-表现你对他人的兴趣 关心 结束-总结确认谈话内容,为将来沟通敞开大门培养自己的语体风格 声音语速姿势聆听辅助语言肢体语言,组织语言原则,一 让他人保持平静与镇定,无论讨论什么问题，都需用双方心平气和，

11、达到预期目的。,例句：1.看来我们似乎 2.我的印象是 3.我所理解的是 4.让我们谈谈这个问题,以便我们.,组织语言原则,二 缓解矛盾与冲突,当受到他人职责时,你可以使用一些词语来缓解冲突。,例句:1.让我解释一下 2.当时,你可能会赞同我的想法。3.让我们看看还能做些什么,以纠正 4.我知道这事让你不安,我实在表示抱歉。但 我想有一个机会能够解释这个问题,组织语言原则,三 充满紧迫感,表达对事情和工作,不应该给人的印象是不紧不慢,不得要领。,例句：1.我将立即去做.2.我马上处理此事.3.我将在今天完成你吩咐的事.4.别担心,我会认真处理的.5.我看出此事极为重要.,组织语言原则,四 有助

12、于为自己辩解,万不得情况下,要为自己开脱或辩解,要显得十分得体。,例句：1.我感到 2.我希望你能理解 3.我们还可以试用一下其它方法.4.那似乎表明采取这种行动是最好的选择.5.这是我认为完成此事的方法,是如此做的理由.,组织语言原则,五 慎用影响他人的语言,不要让人感到你盛气凌人,俨然是一个行家.,例句:1.我赞同你削减开支的想法,但是 2.我非常同情你的处境,如果 3.让我们一起来处理此事,让你的声音充满魅力,完美声音八大原则,一 注重说话的语调 语调能够反映你说话时的内心世界,表露你的 情感,性格,以及态度。无论你谈论什么话题,都应该保持语调与所谈及 的内容相互配合,并能够恰当地表达你

13、的态度。二 注重你的发音 尽量不要发音不准 含糊不清,让你的声音充满魅力,完美声音八大原则,三 不要让发出的声音尖得刺耳或低沉无力 高尖意味紧张惊恐或兴奋激动 低沉意味没有生机或过于自信，让 人感到你根本不需要他人帮助。四 不要用鼻音说话 如“姆哼嗯”等 让人感到毫无生机气,十分消极 或高高在上.,让你的声音充满魅力,完美声音八大原则,五 控制说话的音量 不要以为大喊大叫就一定能够说服和压制 他人,声音过大只能迫使他人讨厌你的讲话.六 充满热情与活力 当你向某人传递信息或劝说他人时,你的热情 情绪会带动人,你的活力会感染人.,让你的声音充满魅力,完美声音八大原则,七 注意说话的节奏 节奏:说话

14、时由于不断发音与停顿而形成的 强弱有序和周期的变化.八 注意说话的速度 过快-让人感到紧张,会使词语模糊不清.过慢-表明你领会迟钝或过于谨慎.,让你的声音充满魅力,如何改进你的声音,1.用录音机录下每日打电话的声音,用于自检.2.请家人或朋友对你的声音作真实的评述.3.将你在停顿或静默时反复使用的语气词记 下来,在今后的谈话中尽量表明使用.4.找语言磁带和录像带进行针对性发音训练.5.进修公共言谈或演讲的课程.6.向语言专家咨询请教.,保持完美的语速,.过快-让人感到紧张,会使词语模糊不清.过慢-表明你领会迟钝或过于谨慎.,如何训练和改进自己的语速,你的语速速度太快,下列几点可以使你减慢,反之加快!1.从一数到十,第一次五秒说完,第二次十秒,第三次二十秒.2.经常高声朗读报纸,用铅笔将你认为连贯的字词做个记号,朗读时,同时移动铅笔,引导你的朗读.如果平时说话太慢,就加快一些;平时太快,就减慢一些.3.用录音机检查自己速度,是否流畅?是否停顿跳跃?4.录下好的新闻报告,试着模仿播音员.5.平时工作在显眼处贴纸条,来提示自己慢一些或快一些.,良好姿势的规则,选择合适的站立位置头部适度转动挺胸收腹全身重量均匀分配两足双足平放地面,双腿不可交叠手势要简单,站立,良好姿势的规则,保持双L字形,脚和小腿形成一个L大腿和躯干形成一个L,挺胸收腹脊背抵靠椅背,座谈,祝老师沟通无障碍,谢谢,