《银行社交礼仪》PPT课件.ppt
《《银行社交礼仪》PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《银行社交礼仪》PPT课件.ppt(48页珍藏版)》请在三一办公上搜索。
1、周 玲二00八年十一月,-合众人寿湖北分公司2008年代理业务内勤培训课程,银行社交礼仪,别人愿意与你打交道吗?,成功的礼仪不仅是外在的礼节,他源自您的内心,是当您真正关心别人,在意他人的自尊与感受时,发自内心而表现出来的待人处事方式。,礼节,仪态,仪表,微笑、站姿、坐姿、行姿。,见面礼节、介绍礼节、办公礼节、交流礼节、仪式礼节、告别礼节,着装、饰物搭配、化妆、自我形象维护,礼节,仪态,仪表,要与对方保持正视的微笑眼睛要有胆量正视对方,要有胆量接受对方的目光。,眼神笑与眼神不笑,身体的标准姿态,抬头、挺胸、含额、夹肩、收腹、提臀,mary,轻轻入座,上身微向前倾,至少坐满椅子的2/3,后背可轻
2、靠椅背。女士入座前应用手背扶裙,坐下后将裙角收拢女士入座后应两腿并拢,双脚同时侧向一边,两手叠放于腿上。女士如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。,身体的标准姿态坐,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示:,严防“4”型架腿,女性小心“走光”,优美的坐姿,你是不是未经对方许可就径自坐下;你是否着短裙落座时双腿未并拢;你坐下来时,是否立刻双脚交叉,或抱着胳膊;你是否把手指一会儿交缠,一会儿互搓,一副心绪不宁的模样;你是不是一会儿把手插进裤袋里,一会儿把手放到背后交握在一起;你是不是一边说话,一边两手互搓,一副卑屈、乞求的模样。,坐姿礼仪检
3、讨,mary,双腿并拢直立、脚尖分呈V字型;也可两脚 分开,比肩略窄。双手交叉,放在体前或体后。,身体的标准姿态站立,挺拔稳重,抬头平视摆臂自然,勿惊慌奔跑,自然并膝沉腰,女性小心走光,行姿,蹲姿,优美的蹲姿,mary,面对面时,两眼视线可落在对方的鼻间,偶而可注视对方的双眼。请教对方时可注视对方的双目。,身体的标准姿态视线,mary,手的指示方式为食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。不要以手指指人。,身体的标准姿态手,礼节,仪态,仪表,简单、大方、整洁、明快、协调,衣著五大基本要素,合宜而专业的仪表,发型文雅、庄重,长发可用发卡束起;不宜化浓妆;穿得体的套装;指甲不宜留太长,不可涂艳
4、色指甲油;不宜配戴过多或夸张的首饰;鞋子不能露脚趾。,净面衬衣,深色西装,打领带。,礼节,仪态,仪表,目录,鞠躬电话和谈话同行和引路待客和拜访进出他人办公室会议和座次电梯介绍、握手和交换名片,男士双手放在裤缝两侧或后侧(女士双手交 叉放于体前),“三点一线”(头、颈、背),前倾15或30度,再慢慢抬起,注视对方。心存感激、敬意。距离对方2-3米处,与对方目光相对15度、30度、45度、90度,姿势:微笑:时机种类,鞠躬,在公司遇到高层领导或贵宾时(礼让其先行)领导来你处检查工作在座位上或行进中遇到客人问询时会前、会中、会后欠身礼,向上司请示、汇报时有客人来访或离开时讲师授课前后受奖、颁奖时会议
5、上发表演讲前后自我介绍交换名片时致歉、慰问、感谢时前台服务人员,首先学会聆听 多倾听不打岔 要表现出诚恳、专注的态度 站在对方的立场 避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 诚心诚意赞美,但不要夸张及矫揉造作。抓住事情的实质谈问题,避免直接反驳对方 及与对方争论。站在对方立场,给予专业建议。,谈话,mary,同行和引路,楼梯上 原则上都应尽量靠右边排成一列行走,让出左边让急于上下的人通过。无论上下,都应是位卑者走在下方一阶,以防意外。走廊里 通常两人并排走路,右为尊;三人并排走路,中为尊,四人不能并排走路,而应排成竖行。引路 在为客人引导时,应走在客人左前方2、3步前,让客人走在路中央。要与客人保
6、持步代一致。适当地做些介绍。在楼梯间引路时,让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人这边请或注意楼梯,乘车 乘汽车时,通常是遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则,故一般情况下,司机后排后侧是上宾席。但若主人新自驾车,则副驾驶位置为上宾席。另外,如果上宾首先上车,那他所坐的位置即是上宾席,不必劳驾移位,除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门,把身体低,轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头,拱着背,钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来,十分艰难地把身体钻出来。开门 向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手
7、,站在门旁,对客人说请进并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。向内开门时;敲门后,自己先进入房章。侧身,把住门把手,对客户说请进并施礼。轻轻关上门后,请客人入坐。,接待客人 预约客人来访时,应提前作的接待的准备工作,提前几分钟在约定地点等候,客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情,初次见面的还应主动作自我介绍,并行领客人至接待处,安置好客人后,奉上茶水或饮料,再进入正式的会谈。临时来访的客人造访时,也应以礼相待。若确实因工作太忙抽不开身时,应大方地向客人说明原因,表示歉意,主动地与客人另约时间,千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。善待客人的同伴 来客有同伴时,应请同伴在合适的
8、地方等待,要注意别对同行者失礼。奉茶 客人就座后应快速上茶,上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿来使用。茶水温度七十度,太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用,只会引起来客的不快。茶水合适的温度为七十度,浓淡适中,沏入茶碗七分满。同样的来客中应从身分高的开始沏,如不明身分,则应从上席者处开始沏起。在客人处还未沏完进,不要给本公司的人沏。送客 送客时应主动为客人开门,待客人走出后,你再随后出来。送客千里,终有一别,我们可在适当的地点与客人握别,如电梯(楼梯)口,大门口,停车场或公共交通停车点等,若是远道而来的贵宾,我们应送客至车站,机场、轮船码头,并目送客人消失在视线时,才打道回府。,工作拜访 拜
9、访他人前应和无通知对方,并约定好会面时间。应尽量避免突然造访,因急事来不及事先通知对方的,见到对方时,应首先致歉,说明原因,并请求谅解。约好拜访时间,不要早到或迟到,因临时事故不能如约而至的,要尽快通知对方,并致歉。访谈应提高效率,闲话少聊,以避免过多地打扰对方。记住对方的姓名 每个人都很重视自己的名字,所以你应努力,尽可能多地记住你周围人的名字,而且要准确,不仅是发音,还有写法。其实,只在你发自内心的要,你就不难做到这一点。问候 交往过程中的谈话,有些属于较为正式的,其言语本身就是信息;也有些属于非正式的,言语本身并没有什么真正含义,只不过是礼节上的应酬而已,人们日常见面时的问候语以及社会场
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 银行社交礼仪 银行 社交 礼仪 PPT 课件
链接地址:https://www.31ppt.com/p-5616269.html