[信息与通信]POS系统应用.ppt

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1、,POS系统应用李文生,第一章 商业管理信息系统第二章 POS系统第三章 POS机第四章 条形码技术应用第五章 信用卡第六章 电子收款机操作第七章 POS系统开发应用案例,教学时数及分配表,第一章 POS系统,目的要求教学目的：通过学习POS系统的由来，概念以及POS系统所带来的广泛影响，使学生认识到POS系统的广泛性、重要性、必然性以及与我们日常生活的紧密性。激发学生学习POS系统的兴趣。教学要求：掌握POS系统结构与模式、系统平台、网络系统设计。重点难点重点：POS系统结构与模式、系统平台、网络系统设计难点：网络系统设计,第一章 POS系统,第一章 POS系统 第一节 POS系统基本知识

2、一、POS系统简介 二、POS系统的基本组成 三、POS网络系统的组成 四、POS网络系统的功能 五、POS系统的数据组织 六、POS网络系统的应用,第二节、POS系统开发 一、概述 二、系统需求 三、POS系统结构与模式 四、系统平台 五、网络系统设计 六、软件设计与技术说明 七、系统开发中的主要技术问题 八、系统效益 九、作 业、实验,第一节 POS系统基本知识,一、POS系统简介 1POS系统 POS是英文Point of Sales的缩写，通常被译为“销售终端”或“销售点实时处理系统”。这两种译法实际上包含了两重含义，只不过描述的侧重点有所不同，销售终端面向交易前台POS机的应用；销售

3、点实时处理系统是针对系统处理而言，这种译法更能说明问题、更全面，总之我们应该从积极的方面去全面理解。POS系统，是以电子收款机ECR(Electronic Cash Regssiter)为核心而建立的销售交易系统。2、pos机、电子收款机主要组成部件及相关设备,IBM Sure分体式POS机,海龙HK600 POS机,新雅图POS,3、Pos系统软件：商业管理系统(1)、商业管理系统商业管理系统是基于广泛的客户需求和实践运作的基上开发的，专门针对中小型连锁超市的先进管理系统。系统以操作简便、功能清晰明了、使用方便快捷为主要特点，并以稳定的技术和系统架构为主要基础。（2）、适用范围 中小型连锁超

4、市、便利店。（3）、功能模块,（4）、产品特色1）、先进先出、批次管理 系统提供完全的先进先出、批次库存管理。供应商按批次、先进先出结算，同时支持 代销、联营、购销结算，并可按单、按单品进行混合结算。支持完善的先进先出和移动加权平均的成本核算方式,2）、灵活简便、快速使用十多万的标准商品库，实现不用建立商品档案，超市即可开业。可在前台销售或后台入库时，扫描条码建档。系统操作简便、明了、快捷，用户通过简单培训，即可熟练使用系统。数据查询方便快捷，提供多种数据模糊查询方式，可在同一界面查询汇总明细甚至前台POS销售小票数据。,3）、会员管理、灵活多样系统支持灵活多样的会员管理。支持多种会员积分管理

5、，包括消费 数限制、按消费金额积分、按消费次数积分，同时支持不同商品类别不同积分点，灵活多样。支持多种会员积分优惠和奖励计划，包括积分奖励、礼品兑换、积分折自动扣，同时支持不同积分级别享受不同折扣优惠。系统提供完善的充值卡管理模块。提供连锁模式下会员和充值卡共享管理。,4）、POS系统、稳如泰山POS程序支持目前所有Windows版本（95/98/Me/2000/XP/2003），支持目前市面所有主流外设，简单设置即可使用。POS系统实时监控网络是否连接状态，并平滑进行切换，无须重启，高效安全。POS前台预设部类和商品快捷按键，提高效率。,5）、连锁配送连锁管理、专业规范连锁版提供完善、规范、

6、科学的连锁超市经营管理模式。同时支持统一定价、统一采购、统一配送、资料统一管理和分店录入的紧凑和松散相结合的连锁管理模式。支持总部、多配送中心、多连锁门店的连锁经营模式。数据通讯安全、可靠、稳定，传输方式，同时支持远程拨号、VPN、数字专线光纤、INTERNET宽带（ADSL、ISDN）FTP文件传输、文件拷贝等传输方式。（注：连锁配送版才有此功能）,6）、超市运作、一目了然实时查询和监控超市客流量、销售量，营业报表、毛利报表，一查既有。实时监控、屏幕锁定、前台POS操作屏幕截取等，实时了解和监控卖场一举一动。7）、完善分析、决策经营系统提供完善的分析功能，客流量、销量分析。消费群体分析、毛利

7、、业绩分析。图文并茂，清晰明了。,支持多种连锁业务管理模式。总部托管：适合于门店只销售，总部管理进销存业务的模式，管理成本低，使用方便。独立管理：门店可以完成除基础档案维护和结算以外的所有工作，包括进销存管理、成本利润计算等，均在门店完成。配送中心：支持多配送中心分离的连锁管理模式，包括采购、配送、库存管理等。,4POS系统的产生与发展现代的零售业竞争异常激烈，为了在激烈的竞争中抢占先机，取得更好的经济效益，在此行业中使用电脑、网络、POS系统进行信息化管理已是比比皆是，大到大型超市、连锁超市、商场、小到便利店、夫妻店，甚至酒店前台管理，火车站售票等其它行业都纷纷采用信息化管理或即将采用信息化

8、管理，这些信息化管理的前端其核心设备是POS系统或电子收款机，其整个信息化、系统化管理一般包括两部分，前台POS销售系统和后台信息管理系统，这两部份也构成了一个完整的POS管理系统。因而此系统的应用是巨大而广泛的，其前景也是非常广阔的。,POS系统，是以电子收款机ECR(Electronic：Cash Regssiter)为核心而建立的销售交易系统。(1)、电子收款机的发展在20世纪70年代中期开发出的电子收款机，仅仅是机械式收款机作业的翻版。在实际的商业收款操作中，原始的手工收款方式是由顾客传递销售票据，收款员在核对票面汇总金额后，进行收款并唱收找零付款，最后在销售发票上加盖企业的收款专用章

9、完成收款作业。,在使用收款机后，除以上操作不能废除外，还增加了收款机的录入工作；比如，商品编码、商品数量、折扣情况、收款方式及营业员编码都要录入。从表面来看，使用收款机收款比原始手工收款要复杂得多，但就是这个录入过程却完成了销售数据的原始采集。从经营商店的角度出发，为了提高经营管理水平，就必须细化到对每一种商品的管理，对每一个营业员、每一笔销售数据的管理。如果没有对这些原始数据的采集，那么后续环节的进、销、存、财务等管理就无从谈起。,电子收款机经历了由点：“单台ECR作业”到线：“主一从方式POS系统控制”，由线到面：“全商店由后台商业MIS计算机管理信息系统全面控制”的发展过程。在20世纪8

10、0年代初期，随着商业经营与管理的不断提高和需要，随着商品市场的迅速发展和客户对交易多种方式的要求，电子收款机开始从单机控制转变为“主一从方式”的数台收款机及多台辅助设备集群连接的控制方式，进一步提高了电子收款机自身的功能，使单纯的收款工具开始向POS销售结算系统转变。随着POS的潮流化，由“主一从控制方式”又逐步发展到商店后台计算机管理系统，从而进入了商店自动化经营管理的新时代。总之，,收款机用于处理日常的商品销售交易业务，收集、处理商品的销售数据。日常的商品销售交易工作除售货、开票之外，还要管理流水账记录,即对销售明细数据进行整理，形成格式化数据文件并传送给主机系统。格式化的数据文件，所包括

11、的数据项有：前台码、组别、原销金额、实销金额、销售数量、营业员号、收款员号、ND码、IO)码、销售方式码、收款类型码、交易次序号、交易时间、票证卡号、收款机号等。这里的ND码表示本笔交易为一般正常销售，还是折扣销售；IO码表示本笔交易为销售，还是退货；销售方式码表示本笔交易是零售还是批发等。,处理商品销售数据，包括：产生综合销售数据报表和提供查询。综合销售数据报表主要包括：统计商品部各营业组的销售金额、销售商品数量、交易次数及各项比例，统计各商品品种的销售数量、销售金额及其占各种商品销售合计的比例；统计各营业员个人的销售金额与顾客交易次数及其占所在组片的比例；统计各收款员的收款金额、收款次数及

12、其占全部收款员合计的比例；统计各时间段内的销售金额、顾客交易次数及分别占全天销售金额、顾客交易次数的比例；销售明细数据。提供的查询有：实时查询和历史查询。实时查询是查询当天任意时间的销售情况，历史查询是查询过去某一时间段内的销售情况。,POS系统就是以销售时得到的数据为基础的商品管理，在把握销售数据这一点上ECR和POS系统都是一样的，不同之处在于数据的精确度。以商品数据为例，在ECR上得到的是部门级数据，而在POS系统中则掌握了单个商品准确的数据。以顾客数据为例，对于ECR掌握的是客户层数据，而POS系统则能够把握每一个顾客的具体数据。也就是说，从ECR到POS的转变，意味着从普通管理到个性

13、管理的变化。,（2）、POS系统与电子收款机的区别在于POS为前台交易系统，而电子收款机只是该系统中的一个销售结算点；电子收款机是一个点，它完成数据的录入，POS系统是一个面，它完成数据的处理（包括汇总上传）。1）、在进行商品销售交易时，电子收款机负责具体的商品交易结算和数据保存，而POS系统则要完成前台商品销售数据的汇总与上传，以保证后台MIS数据库的单品处理和财务的及时入账，POS系统作为前台交易系统具有很强的实时处理能力。POS系统与电子收款机的关系是POS系统包括ECR；POS是ECR的发展与完善。,2）、ECR主要的功能是解决前台商品交易中的收付款结账，而POS系统强调的是在管理EC

14、R的同时，还要完成与有关银行信用付款、电子转账等项工作，即在商品交易完成后，将有关的销售信息记录、处理、保存。销售数据采集处理的实时性，以及与有关银行、信用卡中心的信息实时交换是POS系统与ECR的最大差别，同时也是POS系统的最显著特点。,5POS系统的分类(1)按照应用领域划分 根据不同的分类标准，可以将POS系统分成不同的类别。为方便详细分析和深入理解，按照实际应用领域的不同可以具体分成金融POS系统、行政POS系统和商业POS系统。金融POS系统应用在商场、连锁超市和娱乐场所等场合中，通过公用电话线或分组交换网与银行联机进行业务处理的系统；该系统通常具有自动授权、自动转账、账户查询、密

15、码设置、消费结算、退货管理、支付统计等项功能。,行政POS系统 协助政府职能部门，如工商管理、户籍管理、烟草专卖局等部门完成对个体经销商、流动人口、以及烟草分销商管理的销售终端处理系统。商业POS系统应用在电信、餐饮、公交等行业，配合智能卡作为特定场合替代现金交易的销售终端处理系统。,(2)按照通信方式划分 根据通信方式，可以将POS系统分成有线POS系统和无线POS系统。有线POS系统 根据网络互联的方式，又可以具体细分为通过公共交换电话网(PSTN Public Switch。Telephone Network)和通过分组网络连接的两种类型。无线POS系统不仅包括将GSM、GPRS作为接人

16、方式的销售终端处理系统，而且还包括通过红外和无线局域网(IEEES0211)技术组成的母子POS系统。,(3)按照工作方式划分 根据工作方式，又可以将POS系统具体分成在线方式和离线方式。在线式POS系统包括简单的读卡器和桌面终端式POS系统。离线式POS系统 是手持POS系统，该系统具有体积小、灵活性好、使用方便等特点。,二、PoS系统的基本组成,二、PoS系统的基本组成 POS系统的基本组成应该包括硬件和软件两个部分；硬件包括电子收款机、条形码扫描仪、金融信用卡刷卡设备、通信接口及网线等；软件包括系统软件和收款机应用管理软件等。为了使ECR和POS系统能够完成经营销售与结算的主要任务，将电

17、子收款机和计算机连成系统，目前常见与常用的POS系统结构有以下几种。,常见与常用的POS系统结构：1独立收款机的POS系统。因为电子收款机本身具有商品交易处理、商品信息存储和管理的功能，所以电子收款机单机可以独立直接与银行主机系统连接组成poS系统，如图11所示。当前一般单机组网采用的多是基于PC三类电子收款机，利用其较强的功能自成系统。这种小型的POS系统，多适用于小杂货店、小餐厅、小超市、面包房、时装店、专卖店，以及小型的连锁商店等。,2收款机与PC机组成的POS系统 由多台电子收款机通过通信线路组网与PC机相连，如图12所示。它是由一台PC机和多台收款机连接而成的收款机网络。该PC机挂在

18、与主机系统相连的局域网上，收款机网络上挂有供各收款机使用的静态外部存储器和软盘存储器。电子收款机在这里主要完成商品交易的支付结算、打印收据，收集各种商品销售信息供PC机处理使用。PC机则将电子收款机运行时所需的信息(商品名称、价格)等下载到收款机，存储各种商品销售信息，职工业绩信息等，并对它们进行分别处理和管理，同时还要对电子收款机进行控制和管理。这种系统适用于中型连锁企业及中小型商场。,3收款机、网络、计算机组成的POS系统 该系统是由一组(多台)电子收款机与一台PC机相连，而各台PC机又通过网络与主计算机相连，如图13所示。这里的PC机仅仅起着管理作用，即电子收款机运行时所需要的信息，先由

19、主机系统下载到PC机，然后再由PC机下载到电子收款机。电子收款机则将商品交易的信息传送到PC机，PC机再通过网络传送到主计算机系统，由主机系统去完成各种商品的进、销、存的处理和分析。这种系统结构，适用于大型百货商场、购物中心和连锁集团企业。在大型商场的每一楼层配置一个收款机网，将电子收款机网中的PC机挂在跨越楼层的局域网上，在局域网上挂有用做系统服务器和专用工作站的高档微型机或小型机，共用它们的存储器来存储整个商场的商品销售信息、库存信息、进货信息及财务信息，并对这些信息进行跟踪、分析和处理。,三、PoS网络系统的组成,三、PoS网络系统的组成 POS系统是金融机构和商业企业等服务行业为顾客提

20、供服务的系统设备，是由POS机终端以及其他附属设备，如密码键盘、电子收款机、条形码识读扫描仪、金融信用卡刷卡设备、回单打印机、通信接口以及网线等构成。通常POS网络系统由软件和硬件两个部分组成，包括：银行主机业务系统、POS网络管理系统、网络控制器和POS销售终端ECR设备，如图l-4所示。,目前pos网络系统的终端设备ECR是采用性能齐全、安全可靠的电子数据采集系列销售终端EDCPOS。在北京西单商场采用的就是美国HYpERCOM公司所生产的T7系列产品EDCPOS，它能与电子收款机联机使用，全中文提示，能够支持多种类型的金融信用卡刷卡使用，可与多个信用卡发卡银行相联接，实现了一台POS机能

21、收多家银行信用卡的目的；从而可节约大量POS机及通信线路，改变了在商场一个收款台同时要摆放几台不同银行POS机的局面 通过ECR刷卡、计算机系统处理、网络通信，可以做到高可靠性的信息传递和数据存储。,四、PoS网络系统的功能,四、PoS网络系统的功能 由电子收款机和外围设备组成的POS网络管理系统是一套功能齐全安全可靠的实时应用处理系统，它允许商业系统、特别是零售商业在接受现金、支票支付结算的同时还接受各种金融卡，包括ATM提款卡、信用卡、储蓄卡、外卡等；允许消费交易和退款交易，并能够保证及时与银行建立联系，实时查阅黑名单和账户情况，避免金融事故和违约犯罪情况的发生，维护了银行和商户的利益。该

22、系统能够及时生成消费单据的日交易统计数据报表，便于与银行核对；还可以对异常情况和过错做纠正处理，保证了金融交易的完整性和安全性。北京西单商场集团POS网络系统目前已经和中国工商银行联网，允许POS接收牡丹信用卡。持卡人可在POS终端上进行消费交易、退款交易，无须支付现金。持卡人不必随身携带大量现金，既安全又方便。对于商户来说，在POS终端上发生的每一笔交易，均可以进行实时采集和对账，并在日末批处理后产生交易的对账单。开户银行能够及时顺利地划账，将客户的资金快速地转入商户账户，加快了资金流通周转，使信用卡逐步成为现代生活的重要支付工具。,五、PoS系统的数据组织,五、PoS系统的数据组织 POS

23、系统数据组织的目的，在于能够有效地完成对商品的单品管理、部门管理、人员管理，以及提供大量有价值的报告。由于每天收款交易的次数是相当可观的，因此有效的数据组织是必要的和不可缺少的。如何能够设计出最大限度满足经营管理需要，使经营安全可靠，既适用于今天，又有利于未来发展的数据结构是商业企业非常关心和重视的问题。因此，POS系统的数据组织直接关系到整个商业企业管理信息系统运行质量的好坏，同时也是POS系统开发最为基础的环节。由于数据的组织是与管理的需求紧密相关的，有什么样的管理，就会有什么样的数据组织，因此要求在进行数据组织设计时一定要认真考虑需求。下面就是通过对某连锁超市进行需求分析之后，确定的数据

24、组织形式。,某连锁超市的数据组织形式。1商品信息库 商品信息库是POS系统最重要的数据库，是电子收款机管理销售的基础，而且与POS系统前台软件直接相关。它的设计一定要合理，可扩充性要强。它包含商品编码、类码、品名、自编条码、原条码、售价及其他辅助信息。2商品类码库 商品类码库是生成商品信息库的关键，也是商品进行分类管理所必须和不可缺少的。由于POS系统的前台程序支持商品按照类码销售，因此应包含商品分类码和类码描述等。,3操作信息记录库 收款员在进入系统后所做的任何操作都会被记录于操作信息记录数据库中，因为当发现结算收款过程确有问题时，可以通过查阅该库了解操作过程，所以在数据库中需要记录收款员的

25、编码及所做的各种操作。4内存数据记录库 该库的建立使得POS系统和ECR机的安全性得到了保障，并使作业操作能够保持连贯性。该库是在进行每笔交易结束后将信息保存在磁盘上，每次开机需要首先读取该库信息，这样可以确保关机时数据不会丢失。,5人员库 收款员登录及密码的查询都来自该库，它包括了操作人员的所有信息，如人员编码、姓名、口令等。6销售库 销售库记录了电子收款机所做的每一笔交易，它是进行商品单品销售管理最重要的数据库，所有与收款有关的数据均可以在该库中得到，包含收款日期、时间、收款机号、收银员编码、商品编码、商品类码、商品数量、商品销售价格、商品变更价格、商品销售金额数、付款方式、商品折扣率、商

26、品销售折扣率预置，以及其他与统计相关的标志位等。,7快速键定义库快速键定义库，包含了快速键码和快速键描述等。8交易流水号库 存储交易号，每次在做交易时，交易号累加并记录到该库中，每次开机则需要到该库取出新的交易号。,六、PoS网络系统的应用,六、PoS网络系统的应用 北京西单商场在POS网络系统的主机上运行了CAST管理系统，以NAC网络控制器为通信中继的以太网连接方式。西单商场主机通过电话专线、DDN网、X25网等方式与银行的业务主机通信；NAC网络控制器将POS终端上送来的交易信息，从以太网传送到西单商场主机中的CAST管理系统，POS终端与网络控制器间采用以太网和电话拨号方式连接。目前，

27、北京西单商场及其多家连锁店已经有200多台POS投入使用，网络系统运行正常，而且网络上的可负载能力还很大，完全可以满足西单商场对POS网络系统规划的需求。略加扩展就可吸纳更多的商户和发卡银行，利用POS系统提供的功能，可与多家发卡银行联网，使一台POS机能够收多家金融银行的信用卡、改变了商场一个收款台同时摆lO多台不同银行POS的尴尬局面。,1POS网络系统的操作流程(1)将商品的条形码，通过条码器进行扫描识别，并读人商品的类别、单价等信息。(2)在ECR收款机上，输入商品数量、消费金额及总价确认等。(3)在POS终端的附属设备信用卡刷卡机具上进行刷卡。(4)由客户通过密码键盘，输入自己的信用

28、卡密码。,(5)业务员通过POS拨号与银行处理中心建立联系，传送数据、并等待响应。(6)POS在接收到银行处理中心的响应后，进行业务处理，并显示处理结果o(7)由ECR电子收款机打印凭条。(8)由电子收款机回单打印机打印信用卡消费单据。,2POS网络系统的特点 西单商场金融商业POS电子转账系统从1996年全面开通运行，在此期间企业没有做任何有关商业POS系统开通的广告，即便如此，在一个多月的时间里仅使用牡丹卡进行消费结算就达到900余笔，总金额40余万元。从对顾客用卡情况分析来看，还有相当一部分顾客持卡，因为记错密码或忘记密码而不能用卡结算，否则收入的卡上消费量还要大。通过近一个月的使用和数

29、据分析，与以往的手工结算系统相比，新系统确实具有许多优越的性能和特点。,(1)可靠性高 该系统建立在“北京西单商场集团计算机管理信息系统”的基础上，与正在运行的收银机系统和金融商业POS系统形成了完美的结合，可以同时完成商品信息记录及银行结算。西单商场的综合布线系统在这次内部网络与外部网络联通中体现出了极大的灵活性与优越性，光纤FDDI主干网为信用卡系统的全面开通提供了功能强大的网络支持；计算机双主机并行处理系统为整个应用系统的可靠、连续工作提供了有力的保证；大功率不间断电源系统为商场计算机应用系统提供电力上的可靠保证。该系统经受住了“北京96119特大停电事故的考验，计算机、网络、收款机及信

30、用卡、金融POS等设备的运行均没有因突然的停电事故而造成混乱，销售平稳，账目正确，工作有序。,(2)效率高，持卡人可以在西单商场及所有的50余家连锁店的任意一家店内的收款台持卡结算，收款员不需要再查阅金融机构的客户“黑名单”，也不需要再打电话获得银行的授权，只要将信用卡在POS机上轻轻一划，在两秒钟内就可以得到发卡银行的确认，从而快速完成交易；迅速准确，大大减少了顾客等待结算的时间及操作员的工作量，进一步提高了服务的质量。另外，持卡人消费的金额当天就可以转到商场的账户上，快速、有效地提高了结算效率。,(3)安全 信用卡金融专用POS为全中文对话方式显示，联网后可接收并显示由银行确认的有关持卡人

31、消费合法性的信息，避免了恶性透支事件的发生，从而保护了持卡人、商户和银行的利益，维护了正常的金融秩序。(4)便利 该系统可以为全国范围的牡丹卡持卡人服务，为持卡者异地消费提供了极大方便。(5)保密性强 加密处理使得持卡人可以放心地携带信用卡外出消费,而不必担心信用卡的遗失和被盗的问题，这就避免了顾客携带大量现金购物的种种不便与风险。,(6)减少货币流通量 通过卡上消费、电子转账，节约了大量货币清点、押送、入库、防伪的时间和费用，较好地调节了社会现金流量，同时也避免出现和减少了不必要的差错.(7)扩展性强 该系统略加扩展，即可以吸纳更多的商户和发卡银行，为更多的持卡人服务，而这与“金卡工程”的总

32、体规划目标正相吻合.北京西单商场积极地响应国家正在推行的“三金工程的号召，率先在国内大型零售商场建成了包括连锁店在内的“金融商业POS电子转账系统。该系统的建成并投入使用，进一步表明国家有关金卡工程的决策是正确的，是可以实现的。目前西单商场正与工商银行北京分行共同探讨发行联名信用卡、储值卡等事宜，要为“金卡工程的顺利实施做出新的贡献。,3POS网络系统的效益与影响(1)可为商场、连锁店、超级市场提供大量商品销售信息。根据这些信息分析、了解畅销商品与滞销商品，并分别采取不同的处理措施，使商店的进、销、存管理协调合理，提高经营管理水平，促使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。(2)提高服务质量和商

33、品销售量。客户用一张信用卡就可以从各商店购买欲购之物，而无需携带现金；每笔交易结账迅速；能及时了解客户需求，并为顾客提供适合的商品。由于使用信用卡购物具有方便性，安全性等优点；因此，在今后信用卡购物将被人们大量采用，能够采用POS网络系统进行购物和结账的商店，必将会增加顾客访问量和商品销售量。,(3)能够实现对企业信息和职工的规范化管理，能够按日期、部门、小组、进价、批发价、零售价、前台码、后台码、商品规格、名称等途径迅速查询商场内经营的各种商品，能够清楚地记录每个职工、包括收银员和营业员的工作业绩。(4)ECR与POS系统采集的信息可为整个企业所共享，这些信息对市场分析和企业决策是极为重要的

34、。,第二节 PoS系统开发,一、概述 近年来，随着我国商业流通领域的进一步拓展，超级市场、仓储平价店、便民连锁性质的商业企业已被广大消费者所喜爱和接受。为此国家出台了许多优惠政策，鼓励发展连锁、超市等类型的便民利民商业服务业。连锁超市具有经营品种丰富、更新速度快、交易高峰时间相对集中，高峰时间顾客的交易频繁、速度及准确度要求高等特点。每日、甚至每时，将这些频繁交易的真实情况实时地进行采集汇总、分类、处理，生成各种账目、报表，并将购、销、调、存，以及资金分布等信息迅速地反映出来。销售信息反馈迅速、财务数据准确是商业系统工作的一贯宗旨，传统人工管理方式是根本无法完成的，必须采用先进的科学技术设备和

35、技术手段才能达到这一根本要求。计算机技术、网络通信技术和条形码技术的广泛应用，将会在今后百货商场、连锁店、超级市场的现代化经营管理中起到越来越重要的支柱性作用。,二、系统需求,二、系统需求 商业企业POS管理系统的开发是一项复杂的系统工程，它不仅需要根据企业具体的经营方式和管理模式来确定开发方案，而且包括设备的选型、安装、应用软件开发等设备技术方面的大量工作，还要涉及到企业的整体规划及前台结算与后台管理两个系统的衔接问题。在进行POS系统设计前，从系统整体性的要求来看，弄清前台结算与后台管理的关系和不同需求很有必要。,1后台系统对前台系统的需求(1)结账迅速购物快捷便利 收付款是POS系统EC

36、R完成的主要工作，要保证前台收付款结账迅速，对于前台ECR的性能要求是关键因素，理想的POS系统对ECR的要求应包括以下几个方面。可操作性好ECR的操作方法对收款员应简单、方便，键盘最好采用专用键盘；降低收款的复杂程度，可以减少收款差错。应支持现金、信用卡、支票、外币、代用券、店内卡等多种付款方式，以及折扣、优惠、挂单等多种收款方式，并支持交叉收款及团体消费等。,可扩充性强ECR的功能设置可以随着具体企业的业务需求做相应程序的增加、删除和改动，以增强系统的可适应性。安全可靠要求ECR在意外断电等事故发生时，保持机内数据不丢失、不被破坏。ECR的硬件系统应充分考虑应用环境的恶劣，操作人员对设备掌

37、握的不同熟练程度，以及不同营业场所的使用频度。,容错能力强在ECR内的销售数据应实现多路存储，销售数据既要保留在ECR内，又要同时存储于ECR的附属流水存储设备中，还要在后台MIS数据库中留有相应的数据备份。这样，即使一方ECR的数据出现意外，也可以由另一方的数据来进行恢复，以保障总体系统数据的完整、准确。,支持多种外部设备零售商业尤其是连锁超市，具有交易高峰时间相对集中，高峰时间顾客交易频繁，商品品种复杂且数量大，结算速度快、准确性要求高的特点。由于信用卡刷卡与条形码技术的应用对收款结账效率会有很大的提高，因此要求ECR应该具有支持多种外部设备的能力.具有通信联网能力 ECR应具有支持通信联

38、网的能力，包括网络通信速率、通信距离、双向通信和接口标准化。,(2)信息反馈迅速报表齐全 销售信息反馈迅速经营者通过POS系统，可以实现对前台ECR进行销售数据的实时采集，采集的过程对使用者完全透明。采集上来的数据要全方位地反映销售业绩，一般必须包括部门销售、明细商品销售、营业员个人销售、销售频度等。快速及时地反馈销售信息，易于掌握经营动态，便于对销售进行实时分析、以便采取调整对策。报表种类齐全 由POS系统和ECR所产生的报表，如收款员收款报表、收款付款方式报表、销售流水分析文件等。通过对上述报表数据的分类统计，可以进行成本、利润分析，代替人工账务处理。,(3)加强业绩管理促进人员素质提高

39、加强业绩管理，需要根据收款员、营业员的销售业绩和服务质量来进行奖惩，以便促使整个企业的人员关注企业的发展和注重自身素质的提高。(4)优化库存促进周转 根据销售数据及时地调整商品库存，完成货架商品与仓库商品的盘点，进行畅销与滞销商品分析、厂家销售结算回款分析、商品品类及部门进销存分析，促进库存商品的合理化，加速商品销售和资金周转。,2前台系统对后台系统的需求(1)系统设计合理功能齐全 后台系统的设计要合理、功能模块要齐全且系统支持有力，主要包括物价子系统、销售子系统、劳资子系统、库存子系统等。还应保证前台系统与后台子系统的直接连接，以及数据处理的快速性。(2)操作简易速度快 提供全面的系统支持，

40、既操作简便、又系统响应速度快，为前台ECR商品单品编码(PLU)的增加、删除、修改、查询提供支持，为前台系统销售人员、收款人员的信息查询提供支持；在接收前台数据的同时，也要向前台ECR反映商品PLU的经营情况。,3前台系统与后台系统的衔接 在零售商业、连锁超市中前台系统与后台系统的关系虽然密不可分，但是在它们之间的信息流动却是严格有序的。例如，后台物价子系统向前台POS系统提供的PLU改动信息，需要严格限制在营业之前或营业终了，避免PLU价格或条码信息在一日之内出现的不一致性。以上只是一个简单的举例，而在实际系统中比这还要复杂得多，需要系统开发单位及用户的不断探索。根据业务模式与管理需要，将业

41、务流程步骤与电子收款机作业管理步骤相结合，以形成完整的收款机管理信息系统。试举一例，将业务与管理流程简述如下。,(1)主要业务 商品物价系统 由于商场、连锁超市进行的是商品经营管理，销售时收款员所使用的是商品编码，而不是直接对着金额录入，这就要求各部门的商品(如品类、价格等)信息尽快准确地传到前台并发送到收款机，才能进行有效的销售，如图15所示。,数据采集系统在营业结束后，经电子收款机采集的销售累计数据与采集的流水数据金额累计后应该相同，但是必须注意如果有收款机作业未完成或未正常下机，则有可能造成两组数据的不相同。上述两组数据都可以在营业中进行即时采集统计，但是由于采集过程的时间差，一般在营业

42、中所采集的两组数据很相近，但是不一定相同，如图1一6所示是数据采集系统框图。,(2)主要流程 商品物价系统 系统将按照后台对商品单价代码对照表PLU信息的修改分别对收款机商品信息进行处理，如图17所示。,数据采集系统:从电子收款机可以实时采集报表，但是报表与流水账采集的时差可能会造成数据的不一致；另外，也可能是由于电子收款机的故障而造成数据的不准确。因为流水账随时记录在存储器中，不受ECR设备的影响，所以稳定性相对ECR报表更高，而数据信息更详细。数据备份为方便数据在短期内查询使用以及提高安全性，对系统采集的数据要进行短期备份。计算机将报表数据追加至永久库中，并自动备份一周内的流水账原始数据文

43、件。,4POS系统软件结构与需求 在前台零售系统与后台管理系统通过网络联接起来之后，还需要有软件系统将前后台之间的信息连接起来，下面就是ECR与POS系统的软件结构与功能需求。(1)报表查寻 即时采集；收款员报表；销售频度报表；即时查询。,(2)固定操作 报表采集；流水整理；数据备份；前台清机；流水初始；数据查询。(3)系统维护 建数据库索引；系统软盘备份；系统数据装载；系统数据卸出。(4)文档编辑 收款员文档；文档备份。(5)通信处理,三、POS系统结构与模式,三、POS系统结构与模式 由于商业企业经营规模、业态方式和管理模式的不同，特别是巨型综合商业购物服务娱乐中心、大中型百货商场、连锁店

44、、超级市场、仓储平价店、专卖店、杂货店、便民店、餐厅、酒吧、面包房等在具体的经营管理中确实存在着较大差异。可以说，经营方式的不同，决定了系统需求的不同；管理模式的不同，决定了系统结构的不同。因此，在商业企业POS系统开发时，首先需要根据企业具体的经营管理方式考虑和确定POS系统的结构与模式。,1系统结构 系统结构实际上是指系统构成的体系结构，在商业MIS与POS系统开发时，针对系统结构通常有多种系统结构供选择：单机结构；主机结构，客户机服务器结构等。(1)单机结构 单机结构又称微机结构，基于单用户操作，适用于单店微型POS系统。由于系统规模小、功能有限，因此只是在小型商业连锁店、专卖店、便民店

45、等小系统中使用，目前仍然保持着一定的市场拥有量。,(2)主机结构 主机结构又称“主机一终端制”结构，基于多用户前台操作，数据上传至后台进行集中处理的系统。由于系统规模大、功能强、安全性保密性好，因此适用于大中型百货商场的商业企业管理信息系统，同时也适用于大中型连锁企业的POS系统。例如，在本市和外地拥有50多家分店的小白羊连锁集团，在总部POS系统就选用了小型机，采用了“主机一终端制结构。,(3)客户机服务器结构 客户机服务器结构是一种功能分散式的结构，是将一个应用程序分成两部分，分别在同一台或分离的计算机上运行，即客户请求服务，服务器提供服务的开放式分布式处理系统。这种结构也可以组成多级客户

46、机服务器结构，是通过数据库将用户与系统资源联系起来，并把它们分成前端功能与后端功能，前端可以是收款机，而后端功能则体现在网络服务器。该系统结构具有开放性、先进性、实用性、可靠安全性、通用性及可扩充性与可维护性等特点，且在系统建立初期投资少、见效快、并且有很多可利用的应用软件，因而被众多商业企业在MIS与POS系统建设中所采用。例如，新东安市场、双安商场、翠微大厦、甘家口大厦、当代商城等大中型百货商场，以及小白羊连锁分店POS系统都采用了客户机服务器结构。,2系统模式 目前，常用POS系统的基本模式有以下几种。(1)单机POS系统模式 因为店小、业务量不大、管理简单，所以由一台三类电子收款机及其

47、辅助设备就可以单独组成POS系统。,(2)计算机与收款机组成POS系统模式 根据业务量的需求，这种系统模式又有两种表现形式。由一台主电子收款机通过组网下挂一台或若干台收款机及其辅助设备，然后再通过通信线路与PC机相连组成的POS系统。由多台收款机及其辅助设备，通过通信线路组网与PC机相连，而组成POS系统。(3)收款机、网络、计算机组成POS系统模式 由一组电子收款机及其辅助设备，通过通信线路组网与PC机相连，这台PC机又通过网络与主计算机相连而组成的POS系统。,四、系统平台,四、系统平台 1系统平台 无论说系统结构，还是讲系统模式，其核心问题实际上指的是系统平台，系统平台是系统正常工作所必

48、须的基础支撑。根据POS系统所需要的软硬件支持环境、运行与应用的开发环境，可以将系统平台分为硬件平台和软件平台。在进行POS系统开发时，有必要学习和掌握系统平台的知识。,(1)开放系统 含义：开放系统是以正规化与实际存在的接口标准为依据，而建立的计算机系统、网络系统及相关的通信环境。开放系统可以提供信息资源管理的灵活性和更大的可选择性。基本特征：开放式计算机系统，必须具备可移植性和互操作性两个基本特征。可移植性，即一个应用软件不需要进行任何较大修改，就能从一个计算机系统转移到另一个计算机环境中运行，而两种计算机系统的机器可以出自不同的厂商，具有不同的型号。互操作性，通过网络连接可以调用网上各P

49、OS机节点的数据和其他资源，即在网络环境下，将系统与通信网络互联起来，使之能够正确有效地进行数据互通，并协同工作，实现系统的应用功能。,(2)系统平台的发展 系统开放性开放式系统包括计算机硬件的开放性、软件开发平台的开放性和POS系统结构的开放性。开放式系统设备选择的自由度较大，可以更快地运用最新技术，便于不同的应用集成；应用软件具有很强的可移植性，减少了培训费用，可以保护用户过去和未来的投资。先进的软件工具采用先进的计算机辅助软件开发工具，可以缩短系统开发周期，提高开发质量、标准化和可维护性,分布式数据处理POS系统应用环境在本质上是具有分布特征的，如经营布局在地理上是分散的，各种业务处理也

50、是按部门职能分工而分散进行的，但在管理和逻辑控制上又是集中的，形成了一种相对“集中分散”的主从式分布业务处理过程。图形接口与多媒体技术应用 为了提供一个界面友好、应用环境真实生动的用户界面，应用系统多采用图形接口方式，并普遍采用了图形、图像、语音等多媒体技术。,2硬件系统平台 硬件系统平台主要包括：计算机、工作站、客户机、服务器、收款机、条形码阅读器、刷卡机具、打印机及其辅助设备等，以及网络通信设备等基础设备装置。硬件平台可以将上述这些设备进行系统集成，形成支持开发与运行监控的一体化开放的系统环境。(1)计算机设备 计算机设备是商业管理信息系统及POS系统，开发与应用必选必用的基础设备。中型、