[信息与通信]ISO质量管理体系基础知识.ppt

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1、Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850HTTP：/E-MAIL：TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程：Q05 TS16949五大工具实战训练(五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练

2、Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7&SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程(QCC培训),3,ISO9001:2008质量管理体系基础知识,4,主要内容提示:,一、ISO及ISO9000族。二、ISO9000的产生和发展。三、推行ISO9001:2008的意义。四、质量的概念及质量观念的变革。五、术语六、八项质量管理原则。七、ISO9001:2000推行的一般步骤

3、。八、持续改进,5,第一章 ISO及ISO9000族,（一）ISO：国际标准化组织的英文缩写。International standardization organization,“ISO”的基本精神是：写你所做文件，做你所写记录，说、写、做一致，落实执行。“ISO”推动成功的关键:决心和观念推行“ISO”的最终目标是：自我提升、持续改善、永续经营,6,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族：1、何为ISO9000族？ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会所发布的标准。,7,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族：2、ISO9000族标

4、准的文件结构。（1）核心标准 ISO9000 基础和术语 ISO9001 要求 ISO9004 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管 理体系审核指南,8,第一章 ISO及ISO9000族,（二）ISO9000族：2、ISO9000族的主要构成部分。(2)支持性标准和文件 ISO10012 测量控制系统 ISO/TR10006 项目管理质量指南 ISO/TR10007 技术状态管理指南 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南 ISO/TR10014 质量经济性管理指南 ISO/TR10015 质量管理培训指南 ISO/TR10017 统计技术指南 质量管理原则 选择和使用指南

5、 小型企业的应用,9,第二章 ISO9001:2008的产生和发展,(一)质量管理体系标准的产生,70年代末,1979年,1986年,1987年,二战,军事工业迅猛发展,但电子元件不可靠,美国标准化协会/美国机械工程师协会（ANSI）（ASME）,美国家标准学会/美质量管理学会质量体系通则,英国标准协会BS5750,质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176,ISO/TC176ISO8402质量术语,ISO/TC176ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO9004,50年代末,MIL-Q9858A质量大纲要求（最早）,10,第二章 ISO9001:2008的产生和发展,(二

6、)质量管理体系的发展,ISO9000:1987,ISO9000:1994,ISO9000:2000,ISO9001/ISO9002/ISO9003/ISO9004,TC176-90年代国际质量标准的实施策略国际通称为2000年展望,接受和使用提高能力，提供方法增进贸易,促进发展提高信心,第一阶段(有限修改),第二阶段(全新修改),ISO9000:2008,周期性复审(补充),11,第二章 ISO9001:2000的产生和发展,(三)ISO9000在中国,1988年,GB/T10300,1992年,GB/T19000,等效,等同,12,(一)21世纪企业具有的特点:1、21世纪企业要做到6个满意

7、 客户满意 员工满意 经营者满意 社会满意 国际满意 地球满意,第三章 推行ISO9001：2008的意义,13,第三章 推行ISO9001：2008的意义,(一)21世纪企业具有的特点:2、体现第三方认证 供方-企业-客户 产品认证 财务审核 体系认证,14,第三章 推行ISO9001：2008的意义,(一)21世纪企业具有的特点:3、资讯化管理（ERP）4、变革与创新 产品变革体系变革（ISO-6）,15,第三章 推行ISO9001：2008的意义,（二）推行的意义 有效利用资源，减少人为的失误，降低损耗，提高各级层的质量意识，不断改善管理方法，提高工作效率和管理效率。具体到两个方面：1、

8、外部：增强顾客的满意，消除壁垒，有利于市场竟争。2、内部：提高质量管理水平和工作效率，降低成本，不断改进管理方法。,16,第四章 质量观念的变革,检查,制造,设计,管理,QI,QC,QA,TQC,习惯,TQM,质量要体现价值、创新、速度；是顾客满意的结果,17,第五章 术语理解,(一)质量:一组固有特性满足要求的程度.,1、特性 固有特性，例如：螺丝的长度、直径，机器的转速；彩色电视机的电性能，环境适应性 能，安全性能；感觉中的听觉（音 质），视觉中的（色彩）赋予特性，例如：价格，保修时间（售后服务）2、要求“明示的”可以理解为规定的要求，比如客户在订单 中注明的（规定的要求）“隐含的”是指企

9、业、顾客或相关方的惯例或一般的 作法，所考虑的需求或期望是不言而喻的,注1：术语质量可使用形容词如差、好或优秀来修饰；注2：固有的(其反义是赋予的)就是指在某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。,(二)过程:将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的一组活动.(三)产品:过程的结果.(四)程序:为进行某项活动或过程所规定的途径.,18,第五章 术语理解,背景：,19,第六章 八项质量管理原则,1、为奠定ISO9000族标准的理论基础,有效指导组织实施,普遍接受;2、ISO/TC176委员会，从1995年开始成立工作组，根据ISO9000族标准的实践经验及理论分析，吸收专家经验，用两年时间编撰了

10、八项质量管理原则；3、八项质量管理原则是实践经验和理论的总结，是组织管理的普遍原则。,20,第六章 八项质量管理原则,一、以顾客为观注焦点 1、调查、识别并理解顾客的需求和期望；2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施；5、系统地管理好与顾客的关系。,21,第六章 八项质量管理原则,二、领导作用 1、考虑所有相关方的需求和期望；2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标；3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念；4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主

11、权。,22,第六章 八项质量管理原则,三、全员参与 1、让每个员了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；2、以主人翁的责任感去解决各种问题；3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。,23,第六章 八项质量管理原则,四、过程方法 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；2、明确管理活动的职责和权限；3、分析和测量关键活动的能力 4、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。,24,第六章 八项质量管理原则,五、管理的系统方法 1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目

12、标；2、理解体系内各过程的相互依赖关系；3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减速少职能交叉造成的障碍；4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动。6、通过测量和评估，持续改进体系,25,第六章 八项质量管理原则,六、持续改进 1、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；2、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标；4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。,26,第六章 八项质量管理原则,七、基于事实的决策方法 1、确保数据和信息足够精确和可靠；2、让数据/信息需

13、要者能得到数据/信息；3、使用正确的方法分析数据；4、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施。,27,第六章 八项质量管理原则,八、与供方互利的关系 1、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；2、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；3、识别和选择关键供方；4、清晰与开放的沟通；5、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。,28,六个必不可少的步骤:准备立法宣贯执行监督改进,第七章 ISO9001:2008推行的一般步骤,29,第七章 ISO9001:2008推行的一般步骤,企业原有管理体系确定任命管代，组建推行小组制定目标及激励措施各级人员接受必要的管理

14、意识及质量意识的训练标准知识培训文件编写(立法)文件大面积宣传、培训、发布、试运行内审员接受训练内审管理评审完善和改进,30,图1 以过程为基础的质量管理体系模式,顾客（和相关方）,要求,管理职责,资源管理,产品实现,产品,测量、分析和改进,顾客（各相关方）,满意,品质管理体系的持续改进,第八章 持续改进,31,第八章 持续改进,管理评审Management review,检查与纠正措施(Check)Checking and corrective action corrective action,方针policy,计(规)划(Plan)Planning,实施与运行(Do)Implementation and operation,持续改进(Action)Continual improvement,32,第八章 持续改进,P-Plan-(计划)D-Do-(实施)C-Check-(核查、检查)A-Action-(改善、改进),与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,