[信息与通信]Avaya语音系统管理员培训资料.ppt

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1、AVAYA S8730语音系统管理员培训,系统说明Avaya S8730语音系统设备产品介绍景顺长城Avaya语音系统整体架构说明Avaya语音系统常见故障诊断及维护语音信箱（多媒体消息系统）,培训目录,系统说明,项目概述,景顺长城基金管理有限公司现有AVAYA G3si语音通信系统一套，系统有23个数字坐席和90部模拟和数字办公电话。本项目是对原有系统进行扩容升级。改造将遵循VoIP架构进行设计，能够覆盖3个分支机构，采用AVAYA最新的交换平台，新语音平台需要具有高可用，并且有良好的扩展性及升级能力。,方案示意图,Avaya S8730 语音产品介绍,小节培训内容纲要,1.AVAYA S8

2、730 媒体服务器说明2.AVAYA G650 本地媒体网关说明 3.应用于本项目AVAYA 卡板作用及产品说明,1-1 S8730媒体服务器,Avaya S8730媒体服务器的规格为3.38英寸(8.59CM)高、17.5英寸(44.54CM)宽、25.75英寸(66.07CM)深。S8730是一种机架式的2U通讯服务器，运作在Linux的操作系统上，加载有Avaya世界级的呼叫处理应用软件Communication Manager。,S8730媒体服务器标配有以下的硬件部分：,S8730 的特征包括：AMD 双核 2.4GHz Opteron 处理器 4 GB 的存储器 72 GB SAS

3、 硬盘驱动器 主板上有 2 个 100/1000 以太网端口，可支持 IPSI 网络控制链路、服务接入和管理四个 USB 端口（前后各两个），用于调制解调器连接、Compact Flash 驱动器连接和其他连接。外接（USB）Compact Flash 驱动器 两个双 NIC 端口 一个CD/DVD-ROM 驱动器,S8730媒体服务器标配有以下的硬件部分：,支持软件备份。使用可选 DAL2 存储器备份卡可提供硬件备份。两部配对（用于实现硬件备份）使用的 S8730 Server 之间的距离限制为 10 km 支持 100-250 VAC 的通用电源 工作/备用状态发光二极管，为机架服务器识别

4、提供方便 可选冗余电源 配备 RAID 硬件控制器 可选 RAID1 硬盘驱动器 支持 Secure HTTP 服务器下载 IP 话机文件,G650媒体网关,G650概述,Avaya G650 Media Gateway 是一个具有十四个电路板插槽的机架固定机层，它配置用于 TN 规格的电路板。G650 Media Gateway 可与 S8500、S8700 和 S8710 Media Server 合用。G650高度为 8U 或 35.6 cm，安装在标准的 48.3 cm 数据机架内。G650 使用一个或两个 655A 电源，可以接受交流输入电源和或直流输入电源。任一电源都可以提供 G6

5、50 所需要的所有电力。当使用两个电源时，两个电源可分担功率负荷。一个电源可以接受交流电源，另一个接受直流电源。但每个电源都具有自己的交流电源线，以便两个电源可以同时为媒体网关供电。如果交流电源发生故障，这两个电源都可以从直流输入电缆获取输入电源。无论电源是否发生故障，系统将始终使用可用的交流电源。,3.本项目AVAYA 卡板作用及产品说明,TN2312BP IP 服务器接口,IPSI 具有下列特征：始终驻留在音频时钟电路板插槽内。具有 10/100 BaseT 接口，用于与服务器连接。具有 10/100 BaseT 接口，用于与服务用膝上型计算机连接。支持八个通用呼叫分类端口。支持网络诊断能

6、力。为 Stratum 4 type II 提供端口网络时钟生成和同步。提供端口网络音频生成。提供端口网络音调检测、通用呼叫分类器及国际协议。提供分布式端口网络分组接口 支持 IPSI 固件下载。每配置一个 IPSI，提供对“许可文件功能激活”(License File Feature Activation)的序号支持。,TN799DP 控制局域网(C-LAN)接口,TN799DP 控制局域网(C-LAN)接口向诸如 Avaya CMS、INTUITY AUDIX、DCS、打印机、详细呼叫记录(CDR)及 酒店资源管理系统(PMS)等应用提供经由以太网或点对点协议(PPP)连接的 TCP/IP

7、 连通性。此 C-LAN 是支持 H.323 功能性的 TN2302AP IP 媒体接口、以及支持 ATM 接口和 WAN PNC 的必要配备。此 C-LAN 以 10 Mbps 或 100 Mbps 速度及全或半双工的模式工作，这两个参数均可由客户设定。此 C-LAN 提供用于支持 IP 解决方案的无连接 UDP 插座。此 C-LAN 也将支持500 个远程插座，包括对 4Kbyte UDP 插座的支持。此 C-LAN 支持可变长度 ping、traceroute 及 netstat 等网络测试命令。此 C-LAN 电路板为与使用 G650 Media Gateway 而与 S8700 Me

8、dia Server 连接的所有端点提供呼叫控制。每配置最多可使用 64 个 C-LAN。所需 C-LAN 的数目取决于连接的设备数及有关端点正在使用的选项。作为一项安全措施，将 IP 话音控制话务量与设备控制话务量分开或许是有益的。H.323（局间）直达中继线之 C-LAN 插座使用的缺省值可用H.323（局间）直达中继线之总数除以 31 而获得。每个 IP 端点需要使用一定数目的 C-LAN 插座，即用于将C-LAN 与 IP 网络连接的软件目标。此 C-LAN 电路板最多支持 500 个插座。C-LAN 与 IP 媒体处理器的不同之处在于 C-LAN 负责控制呼叫，而IP 媒体处理器则提

9、供该通话之音频部分所用的编解码器。,TN2501AP 局域网上的语音通知,TN2501AP 是一集成语音通知电路板，能够：提供长达 1 小时的语音通知存储容量 提供较短的备份和复原时间 固件可下载 与 TN750C 语音通知相似，经由 TDM 总线播放语音通知。具有 33 个端口，包括 一个专用话机接入端口，用于录制和重播语音通知，使用 1 号端口 一个以太网端口，使用 33 号端口 31 个重播端口，使用 2 至 32 号端口 利用一 10/100 Mbps 以太网接口提供经由局域网的语音通知和固件文件移植能力 使用格式为.wav（CCITT A 律和 律、8 KHz、8 位单声道）的语音通

10、知文件,TN2602AP IP 媒体资源 320,IP 媒体资源 320 支持发夹式连接，以及 TDM 连接和 IP 至 IP 直接连接之间的呼叫交换。IP 媒体资源 320 还能够执行以下功能：回波抵消 无声抑制 自适应抖动缓冲(120 ms)双音多频(DTMF)检测 AEA 第 2 版和 AES 媒体加密 会议 802.1p 和 802.Q 第 2 层 QoS 机制 RSVP 协议TN2602AP IP 媒体资源 320 电路板支持以下语音编解码器、编解码器之间的转换和传真检测：G.711、A 律或 Mu 律、64 kbps G.726A、32 kbps G.729 A/AB、8 kbps

11、 音频TN2602AP 也支持下列设备的传输：-使用传递模式在企业 IP 内联网上进行传真、电传打字机(TTY)和调制解调器呼叫-使用专有中继模式进行的传真和 TTY 呼叫,TN2464CP 具回波抵消、T1/E1 的 DS1接口,TN2464CP DS1 电路板设计为用于国际 A 类和 B 类产品。TN2464CP 具有回波抵消电路和固件下载能力。TN2464CP 支持 T1（24 信道）和 E1（32 信道）数字设备。在ISDN-PRI 应用中，ISDN D 信道经由局域网总线与 TN1655 分组接口 连接。TN2464CP具有与 TN464GP 相同的功能，后者仅向美国和加拿大供应。T

12、N2464CP 电路板提供：到 T1/E1 线的测试插座入口。板级可控 A 律和 律压扩。CRC-4 生成和校验（仅限于E1）3 级时钟功能 支持 120A 通道服务单元模块 CO、直达、DID 和长线分机（OPS）端口类型，这些端口使用劫位信令协议，专有面向比特信令（BOS）第 24 信道信令协议，以及 DMI-BOS 第24 信道信令协议。无极性的平衡双股线输出(LO)和输入(LI)信号线 支持俄国拨入 ANI 支持增强型集成通道服务单元(ICSU)功能的增强维护能力 支持 Avaya IVR,TN2214CP DCP 数字用户线,TN2214CP 设计为只用于美国、加拿大及国际 B 类产

13、品。TN2214 具有 24 个 DCP 端口，可用于连接二线数字话机，例如 2400系列、6400 系列、8400 系列或9400 系列话机，以及 302C 和 302D 话务台。TN2214 支持 A 律或 律压扩。下表显示了 TN2214B 支持的话机、布线规格及布线距离。话机电线规格（AWG）最大距离（米）2400 系列 24（0.2 mm2/0.5 mm）1067302C/D 话务台 24（0.2 mm2/0.5 mm）10676400 系列 24（0.2 mm2/0.5 mm）10678400 系列 24（0.2 mm2/0.5 mm）10679400 系列 24（0.2 mm2/

14、0.5 mm）1067,TN793CP 模拟用户线（24 端口）,TN793CP 是模拟用户线 24 端口电路板，它支持符合第 2 版 Bellcore GR-30-CORE 标准和符合使用 V.23 频移键（FSK）控制式、与 Bellcore 兼容的信令规范的主叫识别话机和主叫识别设备。这意味着 TN793CP 在美国和大多数其他国家支持主叫识别设备。每个端口可以支持下列设备之一：-模拟话机，如 2500 话机（DTMF 拨号）-应答机-传真-环路起动 CO 端口（用于 INTUITY AUDIX Messaging）TN793CP 支持：双音频或脉冲拨号 转盘数字 1 二次呼叫 接地键二

15、次呼叫 可编程拍叉时长 可选振铃模式 室内 LED 和氖灯留言待取 次级雷击保护,TN465C 市话局中继线（8 端口）,TN465C CO 中继电路板支持多个国家。此电路板包含：-八个模拟 CO 中继端口-环路启动中继线信令-12-和 16 kHz 周期脉冲计量(PPM)检测和计数-可控定时器-反极信号-多国可选信令,TN771DP 维护与测试,TN771DP 维护测试电路板负责执行维护功能。这些功能包括分组总线重新配置，以使在 D 信道链路接入程序（LAPD）的链路失效之前诊断和纠正可恢复分组总线故障。LAPD 是 ISDN-BRI 和ISDN-PRI 数据链路层（第 2 层）的链路层协议

16、。LAPD 提供两设备之间的数据传送和多重逻辑链路之间的错误与流程控制。LDAP 通过用备用线替换有故障的线路，可修复涉及多达三根故障线路(1 或 2 根数据线或极性线和 1 根控制线)的分组总线故障。其它维护功能包括 ISDN 设备上的 ISDN-PRI 起始和终止环回测试。此测试提供指示ISDN 设备质量的位和块差错率信息,G650前视图：G650共16个槽位，其中0、15留给电源卡板使用，其余的14个槽位都可以插入其他卡板。,3-1 G650媒体网关,3-2 G650媒体网关,1、每个G650都要设置机层ID。2、每一个PN里面的G650都要用TDM总线连接，两端的都要用总线终端适配器。

17、,Avaya S8730 语音系统,常见故障诊断及维护,2.CM 基本维护指令,Status command(查看各软硬件的运行情况)station trunk-group,Test command(测试各软硬件,测试结果供查阅维护手册时用)board ipserver-interface enviroment port fiber-link station tdm tone-clock trunk,Display command(查看系统配置及告警信息)station trunk-group,Add command(新增分机用户及中继组)station trunk-group,Change

18、command(修改分机用户及中继组)station trunk-group,2.CM 基本维护指令,list command(查看配置及运行状态)configuration station cor trunk-group,busyout&release command(重新关闭并开放各硬件及设置)board data-module port station trunk,reset command(重起动系统)system 4,save command(保存设置到 Flash card)translation,3.电信ISDN-PRI中继故障,中继正常状态，指令：status trunk-gr

19、oup n；status trunk 1 Page 1 TRUNK GROUP STATUSMember Port Service State Mtce Connected Ports Busy0001/001 01A1401 in-service/idle no0001/002 01A1402 in-service/idle no0001/003 01A1403 in-service/idle no0001/004 01A1404 in-service/idle no0001/005 01A1405 in-service/idle no0001/006 01A1406 in-service/

20、idle no0001/007 01A1407 in-service/idle no0001/008 01A1408 in-service/idle no0001/009 01A1409 in-service/idle no0001/010 01A1410 in-service/idle no0001/011 01A1411 in-service/idle no0001/012 01A1412 in-service/idle no0001/013 01A1413 in-service/idle no0001/014 01A1414 in-service/idle no,3.电信ISDN-PRI

21、中继故障,故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出。检测该DS1卡板，指令：test board location；test board 1A11 Page 1 TEST RESULTSPort Maintenance Name Alt.Name Test No.Result Error Code02A18 UDS1-BD 138 PASS 02A18 UDS1-BD 139 PASS 02A18 UDS1-BD 140 PASS 02A18 UDS1-BD 141 PASS 02A18 UDS1-BD 142 PASS 02A18 UDS1-BD 143 PASS 02A18 UD

22、S1-BD 144 PASS 02A18 UDS1-BD 145 PASS 02A18 UDS1-BD 146 PASS,3.电信ISDN-PRI中继故障,1、Loss of Signal Alarm Inquiry Test(#138)/*信号丢失，远端不能提供同步时钟，一般都是物理链路问题。*/2、Blue Alarm Inquiry Test(#139)/*远端DS1节点不在服务状态*/3、Red Alarm Inquiry Test(#140)/*对方没有做数据*/4、Yellow Alarm Inquiry Test(#141)/*the remote DS1 endpoint ha

23、s an out-of-frame condition*/5、Major Alarm Inquiry Test(#142)6、Minor Alarm Inquiry Tests(#143)7、Slip Alarm Inquiry Test(#144)8、Misframe Alarm Inquiry test(#145)9、Translation Update test(#146),3.电信ISDN-PRI中继故障,故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出。观察中继组状态，指令：status trunk-group 1；中继组成员将会显示以下之一的状态：in-service/activ

24、e,（正常）in-service/idle,（正常）out-of-service,（非正常）out-of-service-NE(Near End),（非正常）out-of-service-FE(Far End),（非正常）maint-NE/active,（非正常）maint-FE/active,（非正常）maint-NE/idle,（非正常）maint-FE/idle,（非正常）pending-in-service,（非正常）pending-maint,（非正常）disconnected.（非正常）,3.电信ISDN-PRI中继故障,故障现象 电话无法通过该条PRI数字中继呼入和呼出。观察信令

25、组状态，指令：status signal-group xstatus signaling-group 1 STATUS SIGNALING GROUP Group ID:1 Active NCA-TSC Count:0 Group Type:isdn-pri Active CA-TSC Count:0 Signaling Type:facility associated signaling Group State:in-service Primary D-Channel Port:01A1516 Level 3 State:in-service（正常状态，out-of-service 为非正常

26、状态）Secondary D-Channel Port:Level 3 State:no-linkCommand:,4.数字/模拟电话机故障,故障现象 数字/模拟电话无法正常使用需要确认以下几个项目：综合布线线路话机类型用户卡板或端口硬件是否存在故障话机硬件是否存在故障,4.数字/模拟电话机故障,观察分机状态status station 1901 Page 1 of 6 GENERAL STATUS Administered Type:607A1 Service State:in-service/on-hook Connected Type:607A1 TCP Signal Status:co

27、nnected Extension:1901 Port:1B0601 Parameter Download:complete Call Parked?no SAC Activated?no Ring Cut Off Act?noActive Coverage Option:1 EC500 Status:N/A Off-PBX Service State:N/A Message Waiting:Connected Ports:Limit Incoming Calls?no User Cntrl Restr:none HOSPITALITY STATUSGroup Cntrl Restr:none

28、 Awaken at:User DND:not activated Group DND:not activated Room Status:occupied,5.IP电话机故障,观察分机状态status station 1501 Page 1 of 6 GENERAL STATUS Administered Type:9620 Service State:in-service/on-hook Connected Type:9620 TCP Signal Status:connected Extension:1501 Port:S00072 Parameter Download:complete

29、 Call Parked?no SAC Activated?no Ring Cut Off Act?noActive Coverage Option:1 EC500 Status:N/A Off-PBX Service State:N/A Message Waiting:Connected Ports:Limit Incoming Calls?no User Cntrl Restr:none HOSPITALITY STATUSGroup Cntrl Restr:none Awaken at:User DND:not activated Group DND:not activated Room

30、 Status:occupied,5.IP电话机故障,观察分机状态status station 1501 Page 1 of 6 GENERAL STATUS Administered Type:9620 Service State:out-of-service Connected Type:/A TCP Signal Status:not connected Extension:1501 Port:S00072 Parameter Download:complete Call Parked?no SAC Activated?no Ring Cut Off Act?noActive Cover

31、age Option:1 EC500 Status:N/A Off-PBX Service State:N/A Message Waiting:Connected Ports:Limit Incoming Calls?no User Cntrl Restr:none HOSPITALITY STATUSGroup Cntrl Restr:none Awaken at:User DND:not activated Group DND:not activated Room Status:occupied,AES,AES,AES,AES,多媒体消息系统,系统 Avaya Intuity AUDIX LX多媒体消息处理系统。接口 最大20个模拟语音和传真接口功能 电话界面和图形界面 多媒体消息处理，支持附带语音和文本附件的邮件发送 支持使用POP3和SMTP/MIME互联网协议 多语言支持，支持35种不用语言,多媒体消息系统,多媒体消息系统,多媒体消息系统,谢谢！,