[信息与通信]AVAYA中型企业通信产品售前培训.ppt

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1、AVAYA中型企业通信产品渠道售前培训,北京信柯利华网络通信技术有限责任公司WWW.SINCLE.COM400-610-4400,议题语音通信发展状况Avaya全线产品概述中型市场定义S8400MVES8400&MVE常用硬软件介绍Avaya S8400和MVE的营销卖点S8400&MVE营销方法了解客户需求近期案例,语音通信发展状况,Source:Synergy Nov,2003&Infotech Q3 2003,“By the end of 2007,traditional enterprise telephony system manufacturers will have ceased

2、 development and announced their intention to discontinue support for their TDM-based PBX and contact center systems within five years(0.8 probability)”Gartner,March 2003,IP-PBX line shipments will surpass traditional CPE in 2005,语音市场发展趋势,传统企业电话通信网络构成,专用电话网络（PBX）,接入网络,电话终端,公用电话交换网络（CO交换机）,传统 PBX(Pri

3、vate Branch Exchange)结构,PSTN 或 PBX,PSTN 或 PBX,SwitchingMatrix,CommonControl,AnalogueLine Card,DigitalLine Card,DataLine Card,ISDN BRILine Card,AnalogueTrunk Card,DigitalTrunk Card,ISDN PRITrunk Card,User Interface,Analogue Trunks,Digital Trunks,2M,2M,2M,2M,E&MTrunk Card,PSTN,PBX,模拟电话,数字电话,数字终端,ISDN

4、终端,传统TDM,H.323,H.248/MGCP,SIP,CCITT/ITU,CCITT/ITU,ITU/IEFT,IETF,IP：基于分组交换,TDM：基于电路交换,基于IP网络的软交换通讯平台的发展,TRADITIONAL 传统,语音技术发展趋势,关于AVAYA,我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功,AVAYA（亚美亚）2000年10月1日LUCENT（朗讯）AT&T（贝尔）优久的历史标准的历史创新的历史保护投资的历史,一个多世纪的经验与创新历史 IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第1大厂商Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖：超过1,800项专利 100万

5、客户全球财富500强的企业中90为Avaya客户 20,000名员工遍布全球50个国家和地区 2,500个业务合作伙伴,Avaya在中国市场（2006年）,China pure IP-PBX,ASIA Pacific pure IP-PBX,Source:IDC Asia Pacific(APEJ)Enterprise Telephony Equipment Tracker APEJ,2005,Source:IDC Asia Pacific(APEJ)Enterprise Telephony Equipment Tracker APEJ,2005,AVAYA全线产品概述,AVAYA 企业通信解

6、决方案框架,AVAYA 产品概述（一）,IP语音通信产品IP语音通信系统：支持IP语音通信及传统电路通信方式终端设备：提供H.323 IP电话/软电话,SIP IP电话/软电话,模 拟电话/数字电话视频通信：提供桌面视频通信与IP语音通信的集成产品多媒体多方会议系统：支持多方电话会议和WEB会议功能语音信箱系统：提供语音信箱和传真信箱产品移动通信产品：提供企业内部专用的移动通信解决方案网管软件系统：提供对融合网络通信设备的统一管理和监控,AVAYA 产品概述（二）,呼叫中心产品排队机：专指用于呼叫中心的IP语音通信系统呼叫路由和排队软件(ACD)：提供智能化的路由和分配算法计算机电话集成(CT

7、I)软件：提供对多媒体联络方式的支持交互式语音应答系统(IVR)：提供自助服务的应用系统运营和绩效考核系统(CMS)：提供全面详实的统计分析报表预测式外呼系统(PCS)：提供自动外呼功能,G700,Avaya Communication Manager,媒体服务器,媒体网关,Avaya S8300,G650,Avaya S8500,G350,G250,Avaya S8720,终端设备,应用软件,AVAYA IP语音通信系统,Avaya S8400,G150,Avaya IP语音产品线定位,相同的应用相同的功能相同的网关相同的电话相同的操作系统，管理，维护界面相同的网络,S8300+G700,4

8、50 Ports450 Trunks450 Agents10K BHCC,900 Ports400 Trunks500 Agents10K BHCC,S8400+G650,44,000 Ports8,000 Trunks5,200 Agents600K BHCC,S8700 MultiConnect,36,000 Ports8,000 Trunks5,200 Agents600K BHCC,S8700 IP Connect,3,200 Ports800 Trunks1,000 Agents100K BHCC,S8500+G650,中型市场定义,中型企业市场细分,通信的竞争价值,Organiza

9、tion Size,全新解决方案的定位满足不同客户的不同需要,中型（1000）,小型(100),通信的竞争价值,企业规模,Avaya SMB 解决方案：合作伙伴ACS、one-X Quick版、IP Office、S8300,基本通信用户,主流通信用户,战略通信用户,S8400a-la-carte solution可定制解决方案,S8720a-la-carte solution可定制解决方案,Mid-Market Definition中型市场定义,Have 100 to 1000 computers?拥有100到1000台计算机？Have 100 to 500(or up to 1000)co

10、mmunication system users?拥有100到500名（或最多1000名）通信系统用户？Have communication system at$60 to$150 per user?拥有单用户价值60美元到150美元的通信系统？Have some special needs on communications?拥有某些特殊的通信需要？,从产品定义中型企业,单一节点容量在200门到900门之间即使有多个节点，也不要求集中管理和维护较少的小型分支机构（在此范围内可以实现集中管理）5个小型分支机构（S8400）3个小型分支机构（MVE）中小型语音呼叫中心90座席（S8400）50座

11、席（MVE）通信功能基本通信功能（S8400）先进的通信功能（MVE）价格敏感度希望以较少的价格获得较好的性能较少的IT的投入管理和维护简单方便,S8400,S8400概述,提供Communication Manager 4版的全部功能单一插槽“TN规格”TN8400AP内的单工服务器采用了全新的TN8412AP“S8400 IP接口”电路包（SIPI）为CSI和某些G3si客户提供了过渡/升级路径支持单一IP连接端口网络支持最多5个H.248网关模仿CSI的性能和其它基于Linux的媒体服务器完全相同的丰富功能 支持可选的IA770嵌入式语音消息处理解决方案,1、刀片式服务器2、包括两个组件

12、：TN8400AP Media Server 电路板 TN8412AP S8400 IP 接口(SIPI)电路板3、只能与G650搭配使用4、性能参数：,900 Ports400 Trunks500 Agents10K BHCC支持1个PN,S8400关键卡板介绍,S8400服务器包括：TN8400AP媒体服务器和TN8412AP IP接口（IPSI-2）卡,S8400关键卡板介绍 TN8400AP媒体服务器功能,TN8400AP Media Server 提供：-Avaya Communication Manager 呼叫处理功能-共驻语音邮件-板内诊断功能-自主告警,TN8412AP S8

13、400 Media Server IP 接口(SIPI),SIPI-TN8412AP（必配）,TN8412,SIPI 提供以下功能：TN 端口网络的低级控制功能和服务 PN 音频生成/检测机层维护与诊断客户外部/告警紧急转接,Avaya S8400灵活的部署选择,LAN,WAN,WiFi,IP 电话、VPN远程家庭IP电话,WIFI 电话,模拟、数字电话,IP软件电话、PC语音邮件应用、基于浏览器的配置应用,PSTN,可能的战略通信插件应用（支持额外的服务器、管理）,PDA 软件电话,G250,G350,G700 可堆叠,S8400&G650,最多5个分布式网关,适用于远端点的语音网关,Ava

14、ya S8400支持的软件应用,语音通信完整的Communication Manager功能支持IP、WIFI、传统电话的任意混合语音消息处理集成“AUDIX”语音邮件、桌面GUI访问自动话务员可定制的欢迎、提示、目录访问Mobility 移动办公（支持所有用户）单一号码访问、Nokia和其它移动客户端IP 软件电话、Easy Phone和Follow-me用户配置电话会议集成六方拨入式音频会议呼叫中心可选支持最多500名业务代表的ACD报告可选呼叫详细报告、呼叫中心报告完整CTI（应用启用服务）可选Web Services,CSTA/XML,JTAPI/TSAPI免费支持合作伙伴解决方案扩展

15、,S8400 媒体服务器的优势,完全相同的IP语音通信框架Linux 操作系统Communication Manager 3.x+G650 网关和G700/G350/G250分支让您的IP语音通信以传统PBX成本起步高效的内建媒体服务器富有吸引力的软件许可包无缝添加IP电话应用,S8400 的客户优势,面向新客户经济高效的系统面向寻求核心语音通信和语音消息处理能力的基本通信用户采用数字与混合设计（充分利用G650网关），经济高效扩充能力可支持成长至更高端市场范畴，或最终转向其它板外服务器应用支持有助于改进客户服务、提高生产效率的追加应用客户选择的技术客户可以按自己的步调过渡到IP语音通信面向现

16、有客户Prologix、CSI、IP600、S8100重新利用多种组件，保护投资最多可以重新利用50%的现有投资过渡简单快捷过渡方案包、简单的二板交换、TN规格系统翻译过渡简单轻松，有助缩短系统中断时间,MVE,MultiVantage Express介绍,ALL IN ONE SOLUTION,1、MVE=S8500+打包的软件2、分级的软件许可1-5/6-10/11-25/26-50/51-100/101-250/251-5003、送语音邮箱/软电话/视频电话许可/CTI接口/呼叫中心功能/4、完整的Avaya语音体系,功能丰富，节省费用！,MultiVantage Express的特点,

17、MVE基于1个license绑定了许多关键组件：Communication Manager 3.1,包括 basic Call Center一个IA770 voice mailbox一个 IP Softphone一个 EC500 user license一个可以控制话机(MyPhone)和路由呼叫(FollowMe)功能的AES服务应用呼叫利用率报表，包括BCMS 数据报告,Avaya MultiVantage Express集成软件应用,语音通信全套Communication Manager功能支持IP、WiFi、传统电话的任意混合语音消息处理集成“AUDIX”语音邮件、桌面GUI访问自动话

18、务员可定制的欢迎、提示、目录访问移动办公（面向所有用户）单一号码接入、Nokia和其它移动客户端IP软件电话、Easy phone和Follow-me用户配置电话会议集成六方拨入式音频会议呼叫中心 支持最多50名业务代表的ACD报告 呼叫详细报告、呼叫中心报告全面CTI（应用启用服务）Web Services,CSTA/XML,JTAPI/TSAPI免费支持合作伙伴解决方案扩展,单一用户许可提供全部功能基于单个服务器运行，支持单一管理集成IT管理工具,Avaya MultiVantage Express简单的用户与IT管理,最终用户应用My Phone提供了自助功能管理Follow Me可轻松

19、配置移动用户的覆盖路径内建报告 呼叫详细报告提供了高效管理，支持呼叫记帐呼叫中心报告支持更加高效的呼叫中心管理和业务代表分析打包安装安装向导和模板使用户可利用单张CD迅速完成安装,Avaya MultiVantage Express灵活的部署选择,Standard S8500 Linux serverMultiVantage Express applications,G250,G350,G700 可堆叠,G650 可堆叠,最多4个分布式网关,LAN,WAN,WiFi,IP 电话、VPN远程家庭IP电话,WIFI 电话,模拟、数字电话,IP软件电话、PC语音邮件应用、基于浏览器的配置应用,PST

20、N,可能的战略通信插件应用（支持额外的服务器、管理）,PDA 软件电话,MultiVantage Express 的客户优势,一套完整的通信解决方案通信应用可提高效率，增进生产力单一服务器提供轻松的管理与维护降低管理成本用户可以利用My Phone和Follow Me应用自行管理更佳的管理利用内建的日志报告提高生产效率利用电话会议、公司范围语音邮件利用移动办公应用服务于出差在外的主管人员、销售人员 更高的客户满意度利用增强的客户路由、内建呼叫中心报告,S8400&MVE常用硬软件介绍,Avaya G650媒体网关,标准19设备(8U)，安装在标准机架中 全部14个插槽均为通用插槽 模块化、积木

21、式结构，可堆叠 每列最多支持5个G650每个G650均提供双备份的总线式交换网络 每个G650均可支持备份的二次电源模块 支持交、直流同时供电，互为备份机柜尺寸（高/宽/深cm）：364856机柜重量（kg)：16 18（kg）供电方式：交流：90V 264V直流：-42V-57V,通用插槽,电源模块1,电源模块2,IPT系统构架媒体网关（G650）,1 ESD(静电释放）腕带2 655A 电源3 TN8412AP(SIPI)(一定放在slot 1）4 TN8400AP（推荐放在slot 2）5 TN2302AP IP媒体处理器或TN 2602AP IP媒体资源320 其它可选卡板：TN799

22、DP CLAN等,G650关键板卡介绍,IP Endpoints GatekeeperIP Endpoints Call ControlCTI link interfaceCDR interfacePMS interfaceCMS(Call Management System)interfaceIntuity Audix(Voice Mail System)interface,C-LAN TN799DP（存在语音邮箱或IP电话时必配）,G650关键板卡介绍,媒体处理板-TN2302AP/TN2602AP（同时存在IP和数字或模拟时必配）,回波抵消 无声抑制 使用 T.30 和 T.38 标准的

23、传真中继业务 双音多频(DTMF)检测 会议,TN2302AP/TN2602AP,G650关键板卡介绍,语音宣告板-TN2501AP（选配）,提供长达 1 小时的语音通知存储容量 提供较短的备份和复原时间 具有 33 个端口，包括：一个专用话机接入端口，用于录制和重播语音通知，使用 1 号端口 一个以太网端口，使用 33 号端口 31 个重播端口，使用 2 至 32 号端口 利用一个 10/100 Mbps 以太网接口提供经由局域网的语音通知和固件文件移植能力 使用格式为“.wav”（8 kHz、8 位单声道）的语音通知文件,G650的其它常用接口电路板,24端口来电显示模拟电话接口板(TN7

24、93CP),24端口数字电话接口板(TN2214CP),30端口数字中继接口板(TN2464CP),8端口模拟中继接口板(TN465C),语音宣告板(TN2501AP),64/80/320端口IP语音压缩板(TN2302/TN2602),维护测试板(TN711DP),IP关守板(CLAN),信号音板(TD744E),以上板卡均为单槽位板卡,可安装在任意一台G650机柜的任意一个槽位,真正的通用硬件设计,IPT系统构架CM软件及MVE软件架构,Avaya Communication Managersoftware,语音通信系统核心软件,每个网络可支持超过一百万个终端，每个控制服务器最大可支持36

25、000个终端和8000条中继,支持分布式系统结构高度的灵活性可靠的安全机制真正的增值应用新型的终端,功能丰富提供400多种电话通信功能,同时支持融合网络结构和新的电话终端强大的ACD排队功能,信息处理功能,EC500一号通服务,酒店功能等 单系统容量规模从几十门到上万门,适合大、中、小型企业客户提供高可靠性和安全性提供备份方式，高达5个9的可靠性智能的呼叫路由，备份路由提供恶意呼叫追踪，危机告警远程监控和维护,IPT系统构架CM软件及MVE软件架构,支持多种基于标准的传输机制和网络传输层：IP，TDM，ATM等终端：数字话机，模拟话机，IP终端信令模式：H.323,ISDN-PRI,ISDN-

26、BRI,R2-MFC，SS7等应用协议：QSIG，DCS高性能的VoIP 处理能力基于标准的呼叫处理控制支持 802.1p/q,DiffServ,VLAN,RSVP等标准的服务质量保证机制低延迟及时报告系统健康状态智能呼叫路由应用系统集成统一消息处理系统，话音邮箱系统，CRM，CTI，目录服务系统开放的应用编程接口用于与第三方软件的集成TAPI,JTAPI,TSAPI,ASAI,LDAP,H.450,etc.系统管理功能灵活实施，可定制，简易的用户控制，先进的管理功能，VoIP监控,IPT系统构架CM软件及MVE软件架构,IPT系统构架CM软件及MVE软件架构,Base Server,VM P

27、artition 1,VM Partition 3,VM Partition 2,VM Partition 4,CM 3.1IA770 3.1,Management Services and Support Utilities,AES 3.0,Future:Entry level apps,Linux,Linux,Linux,Linux,Management,Back Up&Restore,Virtualisation Layer（低层）,VMWare GSX 3.2(Future:Server version),RedHat Enterprise Linux V4VMWare Modules

28、,S8500 媒体服务器,管理模块,CM及留言信箱模块,Avaya管理工具模块,AES服务器模块（呼叫中心）,企业级应用服务模块,IPT系统构架连接方式,6408D,6416D,6424D,2402,2410,2420,专用数字话务台,中文PC话务台,话务台及数字电话机,Avaya IP电话终端,4602 IP 电话,4621 IP 电话,4625 IP Phone,4610 IP 电话,3616 无线IP电话,IP软件电话,4690 IP会议电话,Wi-Fi/GSM(SCCAN),PDA软件电话,BLACK BERRY软件电话,SIP软件电话,最新IP终端,Essential 必需,Ever

29、yday日常,Avaya 9620 IP 话机,24 按键模块,Avaya 9630 IP 话机,流畅造型,自定义面板,双位翻转、可调整的显示屏,Avaya S8400和MVE的营销卖点,AVAYA产品线内类比,AVAYA S8X00共同点,相同的操作系统(Linux)相同的通信应用软件(CM)相同的IPT功能集相同的Contact Center功能集,媒体服务器和媒体网关,S87X0/S8500/S8400/MVE通用同一协议(MGCP)连接媒体服务器和媒体网关(G650)S8300只能用H.248连接媒体服务器和媒体网关(G700/G350/G250/G150)具体参数见下页,AVAYA

30、媒体服务器系列,AVAYA 媒体网关系列,可扩展性,G650有14个通用槽位,用TN系列板卡G700/G350/G250/G150仅有1-5个通用槽位,用MM系列板卡两者板卡不通用TN型可以在G650间平滑扩容升级MM型只可用在G700/G350/G250/G150上,IP资源,TN2302 64个DSPTN2602 320个DSPMM760 64个DSP在IP资源上TN系列大于 MM系列,价格,S8400/S8300前200用户许可分为四档软件包50/100/150/200LIST价为$1500/$3000/$4500/$60001-200用户区间单价为$30,S87X0/S85001-5$

31、4806-10$442.5011-25$40526-50$367.551-100$330101-250$300,不同品牌的对比,G650媒体网关19英寸标准8U高最多五个机柜堆叠,14个通用TN槽位双电源直流电交流电,单一服务器结构，支持多种应用高级通信应用和Meet-me会议（S8400）高级通信应用,Meet-me会议，移动应用，VM/AA，基本ACD(MVE)单一的用户许可证，支持各种终端一个用户许可证，可以支持模拟/数字/IP硬电话，甚至是SIP电话（S8400）一个用户许可证，可以支持上述所有分机类型，还支持IP Softphone，并包含Mobile to Extension的功能

32、和语音信箱的功能（MVE）单一的管理软件使用统一的软件管理维护用户设备统一的媒体网关架构方便今后的升级，扩容和维护,IPT系统构架可选部件（拨入式会议桥）,支持用户通过任意分机或公网拨入,并自动建立会议：用户可从任意地点拨指定会议号码接入会议服务系统语音提示输入密码用户登录后收听会议欢迎词当有用户进入或退出会议时,所有与会者均可听到提示音。最大支持6方会议，最多同时支持1800个会议。节省专用会议桥的昂贵投资 系统无需添加任何硬件 通过终端或话机修改会议设置和密码 超过50%的会议小于6方。,内置免费！,IPT系统构架可选部件（IA770语音邮箱）,IA770 集成在CMIA770集成在S83

33、00/S8400/MVE上传真信息使用 T.38 ProtocolsMVE购买多少用户许可，送多少用户语音邮箱（UP TO 500 USERS）,IPT系统构架可选部件（IA770语音邮箱）,最大支持 450用户(依据使用的服务器和媒体网关)For G250,up to 12 seats and 2 portsFor G350,up to 100 seats and 4 portsFor G650,up to 450 seats and 8 ports For G700,up to 450 seats and 8 ports最大支持的H.323 IP Channels=8最大支持的网络 Cha

34、nnels=8最大支持的留言存储时间=100 Hours 每个席位最大支持的留言存储时间=9 Hours,内置免费!,S8400&MVE营销方法,企业目标和需求增加收入降低成本降低风险,增加收入提高收入和更好 地服务客户,降低成本更少的资源办更多的事提高运营效率和效果,降低风险降低风险和加强控制优化安全性和保证业务连续性,AVAYA中型企业通信解决方案电话解决方案 呼叫中心解决方案,提高收入和更好 地服务客户灵活便宜的IPT功能齐备的呼叫中心,降低成本更少的资源办更多的事硬软件模块化带来到强大而且可扩展的灵活性All-in-One的集成提供强大而且简单的通信解决方案降低成本提高运营效率和效果I

35、P软电话电话会议移动办公语音邮箱,降低风险降低风险和加强控制电信级的可靠性系统区别限制访问用户使用授权降低风险优化安全性和保证业务连续性实时备份电源故障报警恶意呼叫跟踪IP的信令和语音加密,了解客户需求,电话解决方案需求了解 单点交换机还是多点组网是办公用还是酒店和PSTN连接的中继是数字（E1）还是模拟（普通电话线）组网是用传统的电路还是用IP系统是用DID还是BID内部分机模拟、数字、IP硬电话、IP软电话是否用专业话务台是否用电脑话务员是否用背景音乐是否要语音邮箱，内嵌式（IA770）还是外置式（LX、MM）是否要计费,接口用串口,还是网口,呼叫中心解决方案需求了解 呼叫中心类型（Eilte/Introductory)人工座席类型(模拟、数字、IP硬电话、IP agent)和数量IVR录音系统外拨系统报表系统使用哪个中间件（用DLG、TSAPI）应用软件,近期案例,ABB 北京工厂百度 北京办公室兴达证券上海联华客服,谢谢大家!,WWW.SINCLE.COM400-610-4400,