[企业管理]第六篇：企业文化的设计.ppt

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1、第六篇,企业文化的设计,2023/8/2,2,一位犹太老人临终遗言,2023/8/2,3,当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；,2023/8/2,4,当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；,随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；,2023/8/2,5,到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；,当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；,随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；,2023/8/2,6,等我老了,我发现自己连我居住的城市也无法改变，我就决定改变我的家庭；,当我年少的时候，我希望凭自

2、己的能力改变整个世界；,随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；,到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；,2023/8/2,7,几年来，我觉得我连这个家都改变不了。在我临终之际，我终于想明白：,2023/8/2,8,一切的改变都源于自己，只有首先改变自己才能够去改变你周围的一切：你的家庭、你居住的城市、你的国家乃至整个世界,2023/8/2,9,一起改变一起了解一起学习一起经历一起成长一起建立健全和完善一起超越一起塑造完美人生和品质,2023/8/2,10,看不见摸不着的系统文化，像高楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，在装饰一新的大厦外，轻易不被人

3、看见，可这种叫着企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载着大厦最为沉重的负荷。,2023/8/2,11,毫不夸张地说，一个没有系统文化的企业肯定是永远长不大的企业，一个长大了没有健康系统文化的企业，不但营养不良，而且风雨飘摇。几乎谁都知道系统文化的重要，只是一部分人束手无策，一部分人无暇顾及，一部分人停留于口头。,2023/8/2,12,束手无策的人可能受自身人格素养、性格等的局限，像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲，也徒劳无效，而且，无一例外他们都很痛苦。,2023/8/2,13,有些企业、团队无暇顾及，总觉得目前当下需要解决的具体问题太多，产品啦，市场啦，

4、资金啦；系统文化呀，搁搁吧，安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了，迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。,2023/8/2,14,停留于口头的人最多也最可悲，总以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是系统文化了，大错特错。系统文化的建设同样需要精心地设计，认真地施工，有耐心、有眼光地培育,2023/8/2,15,对正在不断长大的团队而言，系统文化的建设更为重要。否则，连长不大的原因都找不到。,2023/8/2,16,系统内的每一个人是否清楚的知道：你要带他们到哪里去？,2023/8/2,17,我们：要拥有愿景、现实、道德和勇气要了解、接纳、肯定、喜爱、发展自己要有组织

5、、有系统地做自己应该做的事,我们：要具备冒险的精神和勇气专注于事业目标专注于生活目标要具备良好的表达和陈述能力,失去勇气会失去所有的东西,勇气,2023/8/2,18,3%的时间制定目标97%的时间修正自己,上课时万分激动回家路上左右摇动回到家里一动不动,三个问题：今天的中心是什么？今天学到了什么？回去怎么做？,目标与修正,2023/8/2,19,在足球队里：每一个人都得负责任 否则每一个细节都会导致球队失败。,没有一个自我纠偏的衡量标准目标与责任是一句空话,责任,2023/8/2,20,前提是 愿意改变,2023/8/2,21,我是 谁？,2023/8/2,22,我们提倡什么 我们反对什么

6、我们是否始终如一坚持我 们的价值观、我们的标准,旗帜鲜明,2023/8/2,23,我们如何对待社会；我们如何对待顾客；我们如何对待员工；我们如何对待股东；我们如何对待我们的事业。,如何做人如何做事,2023/8/2,24,多年的历史 形成一点传统 多年的传统 形成今天的文化,2023/8/2,25,重要的少数原则,80的企业收入来自20的产品80的企业利润来自20的顾客80的企业效益由20的员工创造80的业绩是在20的时间里完成的80的企业形象受20的企业行为影响,2023/8/2,26,ABCD时间管理法则,先做A（既重要又急迫）次做B（重要而不急迫）重要再做C（急迫而不重要）不做D（既不重

7、要又不急迫）急迫,巴莱托（80/20）定律：人们应该用80%的时间做能带来最高回报的事情，而用20%的时间做其他事情。,企业文化的自形成与重新设计,企业文化通常是自形成企业文化的设计一般是重新设计重新设计企业文化是对原有文化的变革重新设计企业文化通常面临企业的变革只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能,企业文化设计：战略匹配,良好企业文化是实施企业战略的关键强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响战略与企业文化的互动影响企业文化设计需与战略匹配的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径,企业文化设计：精神层面设计,精神层面设计的企业文化是核心：

8、以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向,精神层面设计：价值观念选择,对股东、员工、客户、社会利益的处理股东：短期、长期回报员工：收入、福利、个人职业生涯客户：产品、技术、服务、质量的承诺社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动,精神层面设计：经营哲学,市场需求分析市场预测市场细分市场差异化市场需求满足成本领先差异化,市场是企业经营管理的出发点和归宿是企业一切管理活动的依据企业文化区别于其他文化的本质所在,精神层面设

9、计：管理理念,参与管理控制型、授权型、全方位合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向,企业文化设计：强势与弱势文化选择,强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造弱势文化：灵活适应型：只强调市场行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司策略合理型：文化和市场是相互作用影响无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应,企业文化设计：

10、领导行为影响,领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求,企业文化设计：精神层面示例,企业文化调查问卷：价值取向,企业文化设计：精神层面示例,家具优胜劣汰团队精神客户至上,电控客户至上完成任务第一让主管领导满意优胜劣汰,变压器完成任务第一客户至上让主管领导满意,职能不断创新优胜劣汰团队精神客户至上,全公司团队精神优胜劣汰客户至上完成任务第一,企业文化设计：精神层面示例,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效

11、国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会,企业文化设计：制度层面,企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括企业组织机构信息决策体系人才使用标准相关制度文件设立原则,制度层面设计：组织机构,正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）非正

12、式组织企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层,制度层面设计：信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度构成企业主要的日常工作和制度文件决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象,信息收集内部、外部统计、预测理性、感性信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大信息传递会议、报告、文件正式、非正式口头、书面,企业制度层面设计：制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整制度设计关注点：人、事，效率、效果生存法则：基本生存和自由权利、生命至上自然法则：适者生存、相互依赖、自适应社会道德：法律底线

13、、道德价值底线价值规律：经济学原理,良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能,企业文化设计：行为设计,企业行为设计员工行为设计服务行为设计、质量行为设计人际关系行为企业公关策划与规范企业习俗、礼仪、庆典英雄人物、典型事件领导者行为,企业行为层面设计：员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理员工行为规范：礼仪、仪表事务处理原则：常规、例外事务,行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日、节假日、目标达成，英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范

14、、功臣、能手娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物聚餐：正式、非正式交流工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,企业文化设计：物质层面设计,产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车工作环境与企业文化的互动,物质层面设计：产品、技术,产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化,物质层面设计：工作环境设计,厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示工作现场

15、布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现,企业形象设计：CIS,企业识别系统(Corporate Identity System)MI：理念识别(Mind Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)BI：行为识别(Behavior Identity)从CI(Corporate Image)到CIS,VI设计,信息接受：视觉83%，听觉11%，名称：企业、品牌、产品、称谓标志：商标、标志物、代言人标准字、标准色使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装CI手册,VI设计：标志设计原则,适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳

16、定知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合可呼性：容易被称呼的文字商标易识性：明确、简单、强力的表现力美观性：审美、艺术普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品3E原则：美学、经济、工程,VI设计：标准色、标准字,色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性,VI设计：应用设计要素系统,办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章帐票系统：单

17、据、通知、报表制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰指示符号系列：指示、警示、告示、招牌办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计交通工具：产品应用：商标、包装系列、标签、说明书广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告,VI设计：基本要素系统,基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：13种标语：专用字体：中英文、数字基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用,企业文化设计：企业文化调查,调查方法：文献分析：各种文字记录调查问卷：调查问卷设

18、计访谈：访谈提纲调查对象选取调查准备：访谈、问卷、文献调查实施：时间、地点、任务调查分析：统计分析、内外部环境,企业文化设计：调查问卷设计,前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣调查人自我介绍，公司、姓名、职务本项调查的目的、意义、相关事宜酬谢方式调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明结束语：感谢词，保密协议样本特征资料：个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等电脑编号作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点,问卷调查设计：问句设计,问句形式：开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案

19、标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法3层、5层、多种答案方式问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接问题顺序：合乎逻辑按照时间、内容、性质进行排序分类由浅入深、由难到易,企业文化设计：调查访谈,访谈方法：标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈访谈提纲：问题内容、顺序访谈记录及整理、分析访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握访谈准备：通知、演练、文件、办公用品,企业文化设计：常用思考方法,背靠背（德尔非）头脑风暴层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图因果关系分析：,企业文化设计：实例,调查问卷设计内容顺序问句设计调查问卷整理、分析访谈提纲访谈记录,企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量,企业文化设计：示例点评,海尔文化示例海尔文化点评形成背景领导特质行业、环境、产品借鉴、不足,联想文化示例联想文化点评形成背景领导特质行业、环境、产品借鉴、不足,