《金字塔写作》PPT课件.ppt

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1、1,8:00,12:00,9:10,9:25,10:35,10:50,休息时间,休息时间,金字塔原理写作、思考和解决问题的逻辑,主讲人：丛寰宦,3,巴巴拉 明托（Barbara Minto）,三十多年来，明托女士致力于向人们传授明托金字塔原理。迄今为止，明托已经为美国、欧洲、澳大利亚、新西兰和中东等国家和地区绝大部分大公司和许多管理咨询公司讲过课，并在哈佛商学院、斯坦佛商学院、芝加哥商学院、伦敦商学院以及纽约州立大学等做过讲座。,1961年,1963年,1966年,1973年,巴巴拉 明托成为哈佛商学院录取的第一批女学员之一；,成为麦肯锡公司第一位女性咨询顾问，在写作方面的长处很快得到赏识；,

2、被派往伦敦，负责提高麦肯锡欧洲员工的写作能力；,出版 The Minto Pyramid Principle。,4,某大报刊登的一篇不到一百字的短文防窃商标是这样写的：“为了防止店铺扒手，美国发明了一种商标。如果顾客购买了东西，未通过结帐处的话，店员则用一种特殊仪器将商标上的磁性信号除掉，在商店大门处商标就会引起警报器发出声音。”,5,挑选商品,付款,走出商场,挑选商品,藏匿,门口警报/被抓,顾客,小偷,6,挑选商品,藏匿,店员发现,商标磁性处理,退还“顾客”,门口警报/被抓,7,内容写作的逻辑,从结论说起 金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整,8,信息饥渴 VS 时间限制,今天/明天天

3、气怎么样？股票还要跌多久？萨达姆能不能判死刑？汽车能不能再降价？公司销售情况怎么样？主要管理问题是什么？员工有什么新情况？,9,从标题新闻谈起,北京发高温橙色预警 36到38摄氏度高温持续3天,新华网北京6月20日电(记者张淼淼)耀眼的阳光、无云的晴空，太阳毫无遮挡的释放了它的热量，北京20日的最高气温由预报中的34摄氏度一路升至36摄氏度。20日上午11点，北京市气象台发布今年入夏以来的首个高温橙色预警。根据北京市专业气象台最新资料显示，明日夏至，北京的最高气温将继续升至入夏以来的最高温，38摄氏度，22日的最高气温也将保持在37摄氏度上下。“因为昨晚预报的北京今天34摄氏度，所以没太在意，

4、没带遮阳伞，现在只好等太阳下去点我再走，或者就只好再买把遮阳伞。”正在王府井逛街的孙小姐刚走出商场大门很快又退了回去，她告诉记者，从商场里往门外一走，店铺、路面甚至感觉空气都被太阳照的白花花一片，看的人直犯晕。“由于今天北京上空几乎没什么云，太阳直射地面，气温上升得很快。”气象专家表示，一般来说，极端高温天气较多的出现在6月，像今、明、后三天突然出现高温天气是正常的。历史上就曾有一年6月10的最高气温达到38.9摄氏度。根据气象资料分析，与常年同期相比，北京本周平均气温比同期平均温度偏高。去年的夏至，北京的最高气温仅为30.8摄氏度。北京市气象部门提醒市民，高温橙色预警的含义是：24小时内，最

5、高气温升至37摄氏度以上。希望市民尽量避免上午11点到下午3点之间在室外活动，老人、孩子要注意防暑降温，并要特别保证睡眠，降低中暑的几率。最新气象资料显示，23日午后到傍晚这段时间，会有一股冷空气“造访”京城，其带来的雷阵雨的天气将会为北京降温，23、24日的最高气温会随之下降到30-31摄氏度。,字数：626,10,从标题新闻谈起,卫生部称市场化并非医改方向 美国模式不适用,字数：2419,我国遭受洪灾地区无大疫 未发现传染病疫情暴发,字数：355,让低收入者对未来充满希望:就业 收入差距 社保,字数：4387,纽约油价再冲历史新高 到达60美元以上不容置疑,字数：1585,海军“飞豹”战机

6、具备“全天候”远程作战能力,字数：844,11,策略性写作方式,造句,I,II,III,写故事,从结论写起,完整的构思准确的结论核心思想完备的论证,12,小莉：相交多年，共渡过许多好时光但一个月前你说了些令人难受的话两个星期前你又没来参加我的生日聚会后来,13,小莉：我恨你！因为,14,从结论说起(金字塔写作原则),小莉,我恨你,第一个理由,第二个理由,第三个理由,15,金字塔能够清楚地表达思想之间的复杂关系,写作的目的是要读者理解自己的思想,读者怎样理解作者表达的思想呢？,读者的理解过程是一个组建金字塔的过程,大前提,小前提,结论,我们需要容易被理解的表达方法,组织成金字塔结构的思想将容易被

7、理解,因此，我们需要通过金字塔结构表达思想,16,金字塔结构能够满足读者大脑处理信息的基本要求,大脑最多仅记忆7个思想,因此需要将过多的思想分类和分组,经过分组的思想之间需要建立逻辑关系,可选择的逻辑关系有向上、向下和横向三种,只有金字塔结构满足这些要求，读者的大脑会自动按照金字塔结构组织阅读获得的信息。,17,太好了，看到电视上那么多葡萄广告，我现在特想吃葡萄,也许再买点牛奶,我看看碗橱里土豆够不够。对了我想起来了，我们已经没有鸡蛋了。,我看看，该买一些土豆了,你穿上外衣向门口走去,再买些胡萝卜，也可以买些桔子,你打开房门,还有黄油,你开始下楼,还有苹果,你终于坐进汽车里,再买些酸奶,还有没

8、有？,没有了，记住了么？,18,葡萄、牛奶、土豆、鸡蛋、胡萝卜、桔子、黄油、苹果、酸奶,19,20,湖泊靴子女孩铅笔宫殿铁路书本,糖盘子袋鼠汽油自行车大象牙膏,21,我们需要提前把我们的结构“告诉”读者，以便让其干正事,识别和解读所读到的词语,找出各种思想之间的关系,理解思想的内在含义,思维能力一,思维能力二,思维能力三,通过有效的表达方法减少读者花费在这两项活动上的时间，使其集中精力专注于第三项活动。,读者会将所读到的思想自发地进行归类概括，以便记住和更好的理解这些思想如果作者传达给读者的思想事先已经经过归类和概括，并且按照自上而下的顺序表示出来，那么读者就能够很容易的理解作者的基本思路否则

9、读者将会按照自己的归类概括进行理解，这不仅增加了读者的阅读负担，而且还很容易使我们的表达与读者的理解之间产生歧异。,22,向读者展示的写作结构应该具有金字塔的四个基本特征,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。,特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。,特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。,特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。,23,纵向关系可以帮助我们建立一种疑问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解我们的思维脉络,猪应当被当作宠物来养,猪很可爱,猪很肥,使别人显得

10、更苗条,使肥胖者更谦虚,同大地相互联系,说明权力可与仁慈相容,符合英国特征,猪可以培育出很多品种,性格,功能,尺寸,种类,具有典型英国特征,为什么？,为什么？,哪些品种？,为什么？,纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。,24,横向关系主要是确定同一级别的思想之间的逻辑关系，这种关系或者是演绎推理或者归纳推理,鸟会飞,我是鸟,因此，我会飞,我会飞，因为我是鸟,法军坦克抵达波兰边境,德军坦克抵达波兰边境,俄军坦克抵达波兰边境,波兰将遭到（多国）坦克入侵,演绎推理,归纳推理,25,“从结论说起”的文章结构,中心思想,主要论据,论据,论据,26,通过自上而下的方法建立金字塔结构,主题

11、：对序言问题的回答,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,情境：时间和地点,冲突：应当发生的事情,疑问：读者提出的问题,序言,步骤一：确定文章主题步骤二：确定文章的读者，回答读者关心的问题步骤三：与序言设定的“情境”和“冲突”想对照，判断问题是否成立步骤四：确定主题回答引发的次级问题，确定回答次级问题是采用归纳法或演绎法步骤五：在更次一级层次上重复步骤四,27,通过自下而上的方法建立金字塔结构,步骤一,步骤二,步骤三,列出想要表达的要点,列出各个要点的逻辑关系,得出结论,28,解决问题与沟通解决方案,事实,分析,结论,建议方案,对解决方法进行沟通,建议,工作/步骤/理由,事实/

12、分析,该做什么？,如何做？为什么做?,怎么知道这个方案是无懈可击的？,解决问题的方式,29,内容,从结论说起 金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整,30,“您能用一句话介绍您的这本大作吗？”,31,用一句话概括出文章的核心思想,32,中心思想的要诀,T O P S,有的放矢(Targeted),贯穿整体(Over-arching),掷地有声(Powerful),言之有据(Supportable),33,检验中心思想是否合乎标准?,本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力,本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人,34,内容,从结论说起 金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整,35,中

13、心思想,主要论据,中心思想,论证法,归纳法,逻辑推理的两种基本方法,36,论证法的结构(演绎推理),主要论据,中心思想,无可争议的事实陈述,对事实的评论,启示和评论(因此),37,逻辑论证举例,为了保持长期的竞争力，甲公司需降低成本,低成本是甲公司在市场取得长期致胜的关键,与竞争对手相比，甲公司的成本处于劣势,因此，甲公司应进行降本,38,逻辑论证练习,为保证长期制胜，甲公司必须开展全球业务,甲公司以国内市场为市场重点,但国内市场竞争日趋激烈,因此，甲公司应扩展到亚洲其他市场,39,演绎关系举例,人会死,秦始皇是人,秦始皇会死,符合此条件的人可以被录取,甲符合此条件,甲可以被录取,只有同时作好

14、这四项工作才能增加产量,公司结构无法支持作好这四项工作,公司需要调整结构,40,将两个演绎过程连接起来时，为避免推理过程过于呆板，在保证读者理解的情况下，可以省略一个推理步骤，成为连环式演绎推理。,我们的旧报纸足以满足我们自身的需要,但我们将旧报纸卖给了别的国家,我们面临旧报纸的短缺,旧报纸短缺将导致新闻纸短缺,我们面临新闻纸短缺,我们的旧报纸足以满足我们自身的需要,但我们将旧报纸卖给了别的国家并导致了旧报纸短缺,作为新闻纸原料的旧报纸的短缺将导致我们的新闻纸短缺,41,演绎推理先提出“为什么”，然后阐述“如何进行”将使读者在整个推理过程中不断反复，造成读者理解的障碍,这些是目前存在的问题,这

15、些是造成问题的原因,因此，这些是你必须采取的措施,你必须进行改革,A1,B1,C1,A2,B2,C2,A3,B3,C3,为什么？,如何进行？,A1,A2,A3,B1,B2,B3,C1,C2,C3,整个推理过程需要不断反复,42,内容,从结论说起 金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整,43,归纳关系通常表现为由若干具有相同属性的思想推导出一个上层思想的过程,事件概述,事件一,事件二,事件三,事件四,事件一、二、三、四具有相同属性,归纳过程,44,归纳法的结构(归纳推理),主要论据,中心思想,45,福尔摩斯劳瑞斯顿花园街的惨案,了解这件事是比较容易的，可是要说明我怎样了解它的，却不是那么简单

16、。如果要你证明二加二等于四，你不免要觉得有些困难了，然而你却知道这是无可怀疑的事实。我隔着一条街就看见这个人手背上刺着一只蓝色大锚，这是海员的特征。况且他的举止又颇有军人品概，留着军人式的络腮胡子；因此，我们就可以说，他是个海军陆战队员。他的态度有些自高自大，而且带有一些发号施令的神气。你一定也看到他那副昂首挥杖的姿态了吧。从他的外表上看来，他又是一个既稳健而又庄重的中年人所以根据这些情况，我就相信他当过军曹。,46,福尔摩斯劳瑞斯顿花园街的惨案,手背上刺着一只蓝色大锚,举止又颇有军人品概,留着军人式的络腮胡子,海员,军人,海军陆战队,海军陆战队军曹,态度有些自高自大，发号施令神态,稳健而又庄

17、重的中年人,军曹,47,逻辑归纳举例,甲公司立即采取行动，制定并实施更有针对性的营销计划方案，以提高分销业绩,明确谁是最重要的客户群体和他们的需求,制定有针对性的推广和销售措施,建立适当的客户联系和后续工作机制,48,逻辑归纳练习,该部门应实行多种措施，提高盈利水平,改变战略重点,复查销售人员的激励措施,“改善计划”对公司具有重大意义,49,归纳推理举例,降低成本是提高利润的有效途径,生产率低,加班过多,浪费严重,无工序分工,管理层不能胜任目前工作,不调查市场,不接受批评,不关注士气,不注重赢利,50,归纳法先提出“如何进行”，再提出“为什么”，直接回答了读者的主要疑问，思路清楚，所有关于某一

18、主题的信息都集中在一起，不同主题之间的界限非常清楚,A3,B3,C3,你必须进行改革,A1,A2,B1,B2,C1,C2,如何进行？,为什么这样进行？,51,演绎与归纳的推理过程的对比,52,内容,从结论说起 金字塔原则中心思想逻辑论证逻辑归纳周密完整,53,相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏,MECE,不多不少,(不重叠),(不遗漏),Mutually exclusive&Collectively exhaustive,54,将所思考问题的一切相关因素全部罗列出来 头脑风暴是通常采用的思考方式,对所有相关因素进行层级和相关性比较，分离不同层级因素，合并同一层级中相互可以替代的因素，确保各因

19、素的独立性,按照正确的逻辑关系，将各因素进行排列组合,头痛,身体,精神,外部,内部,压力，紧张,多疑,撞伤,过敏,恶劣天气,流感,脑瘤,脑积水,55,周密完整 练习：对此项业务，公司应运用投资/增长战略,该市场看好业务坚挺财务和市场绩效一直都很好销售和财务的前景看好有创意的市场营销战略会取得成功,56,周密完整 练习：我们应该把房子卖了,我们需要更大的地方房子已很旧，基本维修的费用很高,57,周密完整 练习：市场进入障碍低,启动资金少没有法规上的限制,58,内容思考的逻辑,思考的逻辑概述确定逻辑顺序概括分组思想,59,思考的逻辑，介绍了如何深入细致地把握思维的细节，以保证你使用的语句能够真实地

20、反映你希望表达的思想要点,60,下面是思考缺乏逻辑性的例子，一般的读者很难在30秒内对问题有一个清晰完整的认识,客户对销售报告和库存报告不满意。1、提交报告的周期不恰当；2、库存数据不可靠；3、获得库存数据的时间太迟；4、库存数据与销售数据不吻合；5、客户希望能改进报告的格式；6、客户希望除去无意义的数据；7、客户希望突出说明特殊情况；8、客户希望减少手工计算。,读者的反映,乱七八糟,61,思考的逻辑，其重点在于帮助读者在思想的不同层面上进行思考和记忆,作者表达的信息,读者接收的信息,作者应该发现的信息,思考的逻辑发生混乱,62,从保障信息传递完整的角度讲，思考的逻辑是读者的，而不是作者的,读

21、者思考的第一逻辑,简单化,读者思考的第二逻辑,复杂化,归纳,排序,类比,演绎,63,对刚才的例子进行修改后，正常的读者一定会在30秒内抓住要点，甚至记住,销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。1、报告中含有不可靠的数据；2、报告的格式混乱；3、产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。,归纳,排序,64,内容思考的逻辑,思考的逻辑概述确定逻辑顺序概括分组思想,65,所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序,演绎性的思想组,演绎顺序,大前提、小前提、结论,归纳性的思想组,时间顺序,结构顺序,重要性顺序,例：因在前，果在后,例：人、财、物,例：最重要、次重要、等,66,1、时间顺序行动的先后顺

22、序，是人们最习惯的阅读顺序，最易被接受,实际的行动步骤或行动性的思想,隐含的理论上应具有的行动步骤,行动的先后顺序,同一层次的因果关系,不同层次的因果关系,避免出现错误的简单方法是进行虚拟检查,因果关系,非因果关系,采取某行动仅为在时间上先于另一项行动,采取某行动是为了实现另一项行动,可以通过正规教育或实践经验获得,67,确定提高生产效率的领域,确定关键业务环节,找出存在的劣势,提出改革建议,1,2,3,68,企业初步,诊断,内部因素,分析,外,部因素,分析,综合分析,确定差距,检验相关前,提条件,制定战略,评估与筛选,敏感性因素,财务评价,制定行动方案,制定预算计划,制定业务计划,实施方案,

23、实施计划,备选方案,要素分析,制定战略,计划/预算,战略实施,1,2,3,4,69,请想象并描述二组按照行动先后顺序进行的管理活动,70,2、结构顺序思维框架的搭建顺序，往往以结构图的形象在大脑中呈现,思维框架的搭建顺序,对于非实物,先上后下,先左后右,对于实物,先整体后局部,按活动发生的先后顺序,非过程,过程,按惯例,利用结构顺序检查写作思路,71,阿克伦轮胎橡胶公司,轮胎事业部,硬件事业部,体育事业部,研发,生产,销售,研发,生产,销售,研发,生产,销售,72,营销支持子系统,销售业务管理子系统,营销计划/控制子系统,竞争对手信息子系统,总体市场信息子系统,广告创意库,广告/促销,销售计划

24、/控制,战略动态,宏观经济/相关行业,媒体组合策略库,销售业绩/数据,产销计划,经营/财务,总体市场状况,促销活动方案库,客户档案,费用预算,产品/卖点,消费者信息,品牌沟通方案库,售后信息,库存控制,营销策略,流通渠道,销售提升成功案例库,物流信息,应收帐/信用额度控制,市场表现,人员与绩效,主要营销管理人员,73,创建逻辑结构要做到“无交叉，无空白”,无交叉,各部分之间相互独立（Mutually exclusive）,无空白,所有部分完全穷尽（Collectively exhaustive）,MECE原则,74,结构顺序混乱的情况极易在日常写作中发生,XXX咨询服务涵概了企业管理的主要方面

25、：,战略管理发展战略核心竞争力资本运作企业并购？业务多元化？组织管理企业改制？市场营销营销战略销售管理？,人力资源管理绩效管理高层长期激励计划企业文化？财务管理财务制度成本控制？生产运作管理流程再造？信息管理信息规化？,75,3、重要性顺序重要性程度取决于你要回答的问题,你要回答的问题,全部素材,主要内容,第二,最后,具有某共同特征,最具有该特征,第一,76,根据重要性顺序，对不适当的分组思想进行修改，一般先要归类，然后是排序,确定该组思想的几种主要类型,将同一类型的思想归为一类,找出各类思想之间的顺序,77,回顾本篇引言部分的例子，先对其进行归类,78,然后，根据所需回答的问题对其进行排序,

26、79,前面所提的四种逻辑顺序既可单独使用，也可组合使用，但是主体逻辑顺序只能而且必须有一个,80,完成“周密完整”练习的分类工作,81,内容思考的逻辑,思考的逻辑概述确定逻辑顺序概括分组思想,82,对一组思想进行概括是一任令人头疼的事情，很多人以一些“缺乏思想”的句子应付了事,没有概括分组思想,思想组的原因,作者的原因,习惯,能力,态度,没有做到MECE,注：缺乏思想的句子，没有概括其下一层次的思想精华，只是说明了将要讨论的思想属于哪一种思想。其更多地适用于随机性的口头表达中，近于排比的修辞手法。,逻辑顺序不对,83,要避免使用“缺乏思想”的句子，因为其会导致相当严重的后果,使用缺乏思想的句子

27、,使其很难了解作者所表达的思想,对于读者,对于作者,不全掩盖思想不完整的事实,不深难以推动思维的发展,84,“缺乏思想”的句子掩盖了思想不完整的事实,该公司存在两个组织问题,该公司的主要组织问题是没有进行授权,1,2,1,2,3,4,例子：,85,行动性思想与描述性思想在表述上和内在联系上都是有所不同的,行动性思想,描述性思想,通常可以用“步骤”、“建议“、“目标”或“改革“等名词表示,通常可以用“原因”、“问题“或“结论“等名词表示,表述方式,86,由大量行动性思想组成的过程可能包括一系列在不同层次上的独特的封闭体系，但实际上这些句子从形式上看起来很相似,1、使用明确语言2、区分行动层次3、

28、直接概括其结果,我们将,你应该,我们将,你应该,我们将,你应该,结果,原因,结果,原因,结果,原因,87,在处理行动性思想时，理顺自己思路的最简单方法，就是想象自己确定采取了这些行动，然后根据完成这些行动将导致的明确结果，修改行动步骤的语言，使之更加明确,88,行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果，这也是对其进行组织的唯一合理依据，否则必定会造成重复,例子：某咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力,89,将例子中的修饰成分砍去，然后再找出重复的部分,90,现在根据行动产生的结果重新建立一个金字塔结构,使贵公司获得战略规划知识,培训两个懂方法的小组,根据现有体制

29、调整教学内容,在下一周期应用时提供帮助,我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。（2、7、13）1、对两个产品顾问小组进行关战略规划的方法和概念地培训。（1、12）2、根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。（4、5、8、9）3、在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。（3、6、10、11、14）,91,概括行动性思想时易犯的错误，是以更高层的“目的”代替“概括”,例子：,为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当：按地区对客户的收入潜力进行排序。确定希望在各地区达到的市场渗透程度。相应地调整销售力量的分配。,修改后：,为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要将资源重点集中在具有高潜

30、力的客户身上。（怎样做到这一点呢？）,92,有一个逻辑学家，被恶徒捆缚，蒙住眼睛关在一个房间里这个恶徒对逻辑学家说：“在这个房间里放有两个盒子，一个盒子里放着这个房间的钥匙，另一个盒子里放着一条毒蛇，你可以选择一个盒子，如果你选的是放着钥匙的盒子，你可以取出钥匙，打开房门而获得自由，如果你选了有毒蛇的盒子，就会被毒蛇咬死你在选择前可以向我提出一个问题，我只回答是或不是当然，我的回答不一定是真的，也可以说谎”试问：这个逻辑学家应该提出什么样的问题，才能选中放钥匙的盒子?,93,解决问题的逻辑,94,一 个 新 项 目 刚 开 始 的 前 几 周 可 能 会 令 人 身 心 疲 惫 特 别 是 有

31、 关 解 决 问 题 的 研 究,这 下 好 啦！接 下 来 怎 麽 办 呢？”,95,甚 至 可 能 会 有 风 险,96,“善 于 解 决 问 题 的 能 力 通 常 是 缜 密 而 系 统 化 思 维 的 产 物，任 何 一 个 有 才 之 士 都 能 获 得 这 种 能 力。有 序 的 思 维 工 作 方 式 并 不 会 扼 杀 灵 感 及 创 造 力，反 而 会 助 长 灵 感 及 创 造 力 的 产 生。”,有关解决问题常见的迷思,“解 决 问 题 的 高 手 是 天 生 的，而 不 是 培 养 出 来 的。有 的 人 生 来 就 有 这 个 天 赋，而 有 的 人 却 没 有，这

32、 是 一 种 天 生 的 创 造 能 力.是 教 不 出 来 的。”,迷 思,事 实,97,解 决 问 题 的 七 个 步 骤,陈 述 问 题,分 解 问 题(问 题 树),去 掉 所 有 非 关 键 问 题(漏 斗 法),制 定 详 细 的 工 作计 划,进 行 关 键 分 析,综 合 调 查 结 果，并 建 构 论 证,讲 述 来 龙 去 脉：在 沟 通 文 件 中 将 数 据 及 论 证 联 系 起 来,一 周 解 答 然 后 再 来,？,步 骤 1,步 骤 2,步 骤 3,步 骤 4,步 骤 5,步 骤 6,步 骤 7,98,第 一 步?陈 述 问 题,清 晰 地 陈 述 要 解 决

33、的 问 题,清 晰 陈 述 问 题 的 特 点一 个 主 导 性 的 问 题 或 坚 定 的 假 设 具 体，不 笼 统 有 内 容 的(而 非 事 实 的 罗 列 或 一 种 无 可 争 议 的 主 张)可 行 动 的 以 决 策 者 下 一 步 所 需 的 行 动 为 重 点,？,99,首 要 之 务 是 对 问 题 的 准 确 了 解,100,究竟是谁的问题？,领导的价值：30亿的资产一个人300天工作：一千万资产50人300天工作：20万资产风险降低50倍！,领导的价值：10亿的收入一个人300天工作：333万收入每天十小时工作：33万收入一小时审批1万元报销帐务损失32万元价值降低：

34、97%,101,陈 述 问 题 的 实 例-公 共 图 书 馆,公 共 图 书 馆 面 临 着 大 家 抱 怨 它 不 能 提 供 信 息 服 务 的 问 题,评 价,图 书 馆是 否 应 努 力 改 善 对 会 员 的 服 务？,能 否 采 取 不 同 的 图 书 馆 管 理 方 法 以 改 善 对 会 员 的 服 务？,图 书 馆 有 哪 些 改 善 会 员 服 务 的 可 能？是 通 过 延 长 时 间，更 好 地 选 择 书 刊，还 是 在 现 有 的 预 算 内 改 善 编 辑 目 录 使 借 阅 更 加 容 易？,事 实 的 陈 述,无 可 争 议,太 空 泛,具 体，可 行 动

35、的,问 题,102,其 他 方 面：问 题 的 背 景 情 况,1.决 策 者,4.成 功 的 标 准,2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素,5.主 要 衡 量 标 准,3.解 决 问 题 的 时 间,6.所 需 的 准 确 度,哪 些 是 他 们 比 较 关 心 的 问 题？你 如 何 解 决 互 相 冲 突 的 问 题？,决 策 者 如 何 判 断 是 否 成 功 地 解 决 了 问 题？他/她 所 关 心 的 是 什 么？,哪 些 是 你 的 听 众？,哪 些 是 衡 量 成 功 的 主 要 变 数？,多 快 需 要 找 出 解 答？,需 要 何 种 准 确 度？,103,问 题

36、背 景 情 况 的 实 例?公 共 图 书 馆,1.决 策 者,4.成 功 的 标 准,2.影 响 决 策 者 的 主 要 因 素,5.主 要 衡 量 标 准,3.解 决 问 题 的 时 间 安 排,6.所 需 的 准 确 度,图 书 馆 馆 长 12 个 月 後 需 再 由 市 长 续 聘 并 由 理 事 会 批 准 已 任 职 7 年 的 市 长将 在 9 个 月 后 重 新 选 举，并 面 临 着 需 增 加 赋 税 但 没 有 提 供 足 够 服 务 的 压 力,改 革 必 须 同 图 书 馆 的 使 命 一 致 改 革 计 划 必 须 可 在 6 个 月 内 实 施 改 善 成 果

37、必 须 在 6 个 月 内 可 以 衡 量 并 有 所 显 现 因 为 图 书 馆 的 工 作 人 员 是 主 要 的 改 革 实 施 者，所 以 他 们 必 须 支 持 改 革,图 书 馆 馆 长 理 事 会 市 长,不 超 出 预 算 客 户 满 意 度 调 查 结 果 有 所 改 善 发 给 市 长、报 纸 或 图 书 馆 长 的 表 扬 信,必 须 在 6 个 月 内 进 行 改 善，所 以 必 须 在 2 月 内 解 决 问 题,对 所 需 变 革 种 类 的 强 有 力 的 指 导 比 细 节 的 精 确 度 更 为 重 要 但 不 能 超 出 预 算,104,关 心 听 众 所

38、急,105,“杰 瑞，我 根 据 一 个 人 所 穿 的 鞋 来 对 他 进 行 评 判。”,一 定 要 考 虑 到 决 策 者 的 主 要 标 准,106,注 意 多 快 需 要 答 案,107,步 骤 2-分 解 问 题,逻 辑 树,问 题 陈 述,问 题/假 设 1,问 题/假 设 2,问 题/假 设 3,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,分 支 问 题,为 什 么 使 用 逻 辑 树？,1.将 问 题 分 成 几 个 部 分 使 解 决 问 题 的 工 作 可 以 分 成 智 力 上 能 够 解 决 的 几 个 部 分 不 同 部 分 可

39、按 轻 重 缓 急 区 分 工 作 责 任 能 分 派 到 各 人,2.保 证 问 题 获 得 完 整 地 解 决将 问 题 的 各 个 部 分 解 决 好，即 可 解 决 整 个 问 题 所 分 问 题 的 各 个 部 分 各 不 相 同，而 且 包 括 了 各 个 方 面(即 没 有 重 叠 没 有 遗 漏),3.使 项 目 小 组 共 同 了 解 解 决 问 题 的 框 架,4.协 助 重 点 使 用 组 织 框 架 及 理 论,108,逻 辑 树 的 三 种 类 型,类 型,描 述,推 论 的 成 份,首 先 定 义 问 题，再 将 问 题 分 成 不 同 的 部 分,先 给 出 解

40、决 问 题 的 假 设 方 案，然 后 举 出 所 需 的 充 足 原 因 来 验 证 或 推 翻 这 个 假 设,列 出 关 键 问 题，使 之 能 用 是 或 否 来 回 答，然 后 按 照 需 采 取 之 相 应 行 动 的 逻 辑 顺 序 排 列,推 论,以 假 设 为 主,问 题 图,利 用 推 论 及 假 设 为 主 的 逻 辑 树 来 找 出 问 题 逻 辑 树 的 末 梢 以 问 句 形 式 结 束,利 用 问 题 图 来 找 出 选 择 方 案，通 常 在 项 目 后 段 程 序 使 用,行 动、主 张、标 准、问 题、话 题,原 因,？,？,什 么/如 何,原 因,是,否,

41、109,分 解 问 题 的 许 多 方 法,横 向 特 点,程 序 流 程,纵 向 特 点,标 准,砌 砖,准 备 材 料,准 备 土 地,合 适 的 砖 头,混 合 好 的 灰 泥,有 技 能 的 劳 力,好 天 气,110,头痛,身体,精神,外部,内部,压力，紧张,多疑,撞伤,过敏,恶劣天气,流感,脑瘤,脑积水,假设推论图,111,销售支持效率低,零售商支持效率低,总部支持效率低,选对商店,选错商店,次数合适,次数不够多,正确活动,错误活动,有效活动,无效活动,重点不明确,销售人员负担过重,薪酬不合理,监督不够,问题图是否,112,推 论 式 的 逻 辑 树 举 例?公 共 图 书 馆,图

42、 书 馆 如 何 能 在 不 超 出 现 有 预 算 的 情 况 下，通 过 延 长 时 间，选 择 更 好 书 刊 或 者 改 进 借 阅 现 有 材 料 的 方 法 来 改 善 服 务？,为 什 么 业 绩 变 差？不 采 取 行 动 能 否 改 变？,延 长 开 馆 时 间 能 否 有 重 要 的 改 善 机 会？,通 过 更 好 地 选 择 书 籍/刊 物 能 否 改 善 业 绩？,使 借 阅 现 有 材 料 更 方 便 能 否 改 善 业 绩？,图 书 馆 书 刊 材 料 的 收 集 工 作 有 改 变 吗？图 书 馆 员 工 有 改 变 吗？图 书 馆 的 布 置 改 变 了 吗？

43、图 书 馆 的 借 阅 程 序 有 改 变 吗？,晚 上 时 间 延 长？周 末 时 间 延 长？周 末 提 早 开 馆？,准 备 更 多 的 当 代 小 说？不 同 的 专 题？更 多 的 精 装 而 非 平 装 书？,目 前 图 书 馆 的 布 置 是 否 最 理 想？读 者 是 否 非 常 了 解 如 何 借 阅 资 料？是 否 备 有 回 答 问 题 的 服 务？,113,切 勿 低 估 协 作 与 团 队 合 作 对 解 决 问 题 的 价 值,114,步 骤 3?淘 汰 非 关 键 的 问 题,淘 汰 的 问 题,问 题 陈 述,问 题 1,问 题 2,问 题 3,经 常 反 复

44、推 敲 过 程 中 的 第 一 步 假 设/理 论 及 数 据 之 间 的 来 回 穿 梭 使 用 80/20 的 思 考 方 式 重 点 努 力 解 决 最 重 要 的 问 题 不 仅 要 常 问“那 又 会 怎 样”.而 且 还 要 问 你 忘 了 什 么 进 行 一 项 较 困 难 的 研 究 分 析 时 淘 汰 非 关 键 性 问 题 是 掌 握 合 理 生 活 方 式 的 关 键,问 题 4,115,步 骤 4?制 定 详 细 的 工 作 计 划,问 题 从 逻 辑 树 中 最 後 一 点(或 叶)开 始 重 要 议 题 和 未 解 决 议 题 定 义 不 同。要 明 确 界 定 才

45、 能 回 答 是 或 否，而 能 提 出 具 体 行 动 确 定 每 个 议 题 都 尽 量 具 体 明 确 必 要 时 进 一 步 细 分,假 设 假 设 是 对 可 能 用 以 解 决 问 题 的 方 式 之 说 明，包 括 回 答 是 或 否 的 原 因 列 举 假 设 可 用 前 线 想 法 自 我 想 法 同 事 间 想 法 小 组 组 员 之 间 讨 论 琢 磨 假 设 重 新 调 整 分 析 议 题 的 先 後 顺 序,分 析 工 作 分 析 是 对 检 讨 假 设 或 不 成 立 之 模 式 的 说 明，目 的 是 要 解 决 问 题 决 定 决 策 过 程 决 定 分 析 深

46、 度 简 单 案 例 复 杂 的 说 明,来 源 指 出 分 析 资 料 可 能 出 处 寻 求 可 用 的 既 有 资 料 决 定 用 何 种 分 析 方 法,职 责/时 间 安 排说 明 负 责 搜 集 资 料 或 分 析 工 作 的 人 决 定 搜 集 资 料 与 做 分 析 的 人 决 定 时 间 表、工 作 段 落,最 终 产 品 说 明 诊 断 後 的 结 果 画 草 图 写 出 诊 断 的 前 因 後 果,定 义,行 动,116,详 细 的 工 作 计 划?公 共 图 书 馆 实 例,问 题 为 什 么 业 绩 下 降？,假 设 新 图 书 馆 大 楼 重 新 安 排 了 图 书

47、 馆 藏 书 的 位 置,分 析 工 作 搬 家 前 后 图 书 馆 的 平 面 图 例 分 析 使 用 情 况，进 出 馆 的 模 式，走 动 的 距 离，所 用 路 途 分 析 顾 客 抱 怨 的 根 本 原 因,来 源 图 书 馆 平 面 图、蓝 图 发 行 量 记 录 进 出 馆 人 次 抱 怨 图 书 馆 记 录 图 书 馆 的 步 行 路 程 重 点 客 户 群,职 责/时 间 安 排 张 三 8/31李 四 9/6王 二 9/2,117,工 作 计 划 的 最 佳 做 法,提 早 经 常 具 体 综 合 里 程 碑,不 要 等 待 数 据、关 键 数 量、或 任 何 其 他 因

48、素 随 著 反 复 仔 细 分 析 数 据 而 修 改、补 充 或 改 善 工 作 计 划 具 体 分 析，寻 找 具 体 来 源 同 项 目 小 组 成 员 一 起 检 测，尝 试 其 他 假 设 有 序 地 工 作?使 用 80/20 方 法 按 时 交 付,118,有 条 不 紊 的 及 早 规 划 工 作 计 划 对 解 决 问 题 大 有 帮 助,“哇！不 对！”,119,步 骤 5-进 行 关 键 分 析,原 则 以 假 设 和 最 终 产 品 为 导 向 经 常 反 复 地 进 行 假 设 和 数 据 分 析 尽 可 能 地 简 化 分 析 仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重

49、 要 性使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方 法 从 专 家 那 里 得 到 数 据 对 新 数 据 采 取 灵 活 态 度 同 项 目 小 组 共 享 良 计 对 困 难 有 所 准 备 勇 于 创 新,评 注 不 要 只 拘 泥 于 数 字-要 题 问“我 要 回 答 什 么 问 题？”不 要 绕 圈 子 不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类 的 工 具 开 阔 视 野，不 要 见 树 不 见 林 别 钻 牛 角 尖 经 常 给 出 比“图 书 馆 数 据”更 清 晰 的 指 导 方 向 记 住 假 设 也 是 会 被 推 翻 检 验 你 的 观 点 眼 光 放 远

50、，探 照 前 路 寻 找 突 破 性 观 点,120,尽 可 能 选 择 简 便 的 问 题 解 决 方 式,121,并 避 免 复 杂，间 接 或 推 论 的 方 法,122,对 准 够 精 确 的 目 标 即 可，不 需 完 美,123,寻 找 明 显 事 物,124,一 定 要 充 分 利 用 其 他 人 的 经 验,125,并 设 法 找 专 家 来 导 引 你 的 分 析 工 作,126,进 行 检 查 以 保 证 结 论 同 事 实 相 符,127,随 着 迹 象 的 增 多，准 备 重 新 修 改 你 的 假 设,128,同 项 目 小 组 共 享 良 计,129,永 远 寻 找