[企业管理]移动业务简介.ppt

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1、移动业务简介,江苏电信决策支持罗春生,目 录,通话行为类标准资费计费实现BI对业务量的分析营业受理类帐务处理类服务水平类,通话行为类,标准资费 各种通话业务的资费 数据业务的资费 增值业务的资费计费实现 计费过程BI对业务量的分析 基础统计 扩展分析,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费非漫游 非漫游情况下，做主叫 拔打本地电话 本地通话 0.4元/分钟 拔打国内长途通话 本地通话 国内长途通话 0.4元/分钟 0.07元/6秒种 拔打国际长途通话 本地通话 国际长途费率 0.4元/分钟 非漫游情况下，做被叫 本地通话 0.4元/分钟,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费国内漫游老资费 国

2、内漫游情况下，做主叫，拔打漫游地 本地通话 漫游通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做被叫，被漫游地拔打 本地通话 漫游通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做主叫，拔打归属地 本地通话 漫游通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做被叫，被归属地拔打 本地通话 漫游通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费国内漫游老资费 国内漫游情况下，做主叫，拔打国内其他地区 本地通话 漫游通话 长途通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 0.07元/6秒 国内漫游情况下，做被叫，被国内其他地区拔打 本地通话 漫游通话 长途通

3、话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 0.07元/6秒 国内漫游情况下，做主叫，拔打国际长话 本地通话 漫游通话 国际长途通话费率 0.4元/分钟 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做被叫，被国际长话拔打 本地通话 漫游通话 长途通话 0.4元/分钟 0.6元/分钟 0.07元/6秒,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费国内漫游新资费 国内漫游情况下，做主叫，拔打国内任意地 漫游通话 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打 漫游通话 0.4元/分钟 国内漫游情况下，做主叫，拔打国际长途 漫游通话 国际长途费率 0.6元/分钟 国内漫游情况下，做被叫，被国内任意地拔打 漫游通话

4、0.4元/分钟,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费国际漫游,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费呼叫转移 非长途情况下 本地呼转 0.1元/分钟 国内长途情况下 本地呼转 国内长途 0.1元/分钟 0.07元/6秒各种通话业务的资费长途加拔 非漫游情况下 0.3元/分钟 国内漫游情况下 加拔通话 漫游通话 0.3元/分钟 0.6元/分钟各种通话业务的资费海事卫星 59.99元/分钟,通话行为类标准资费,各种通话业务的资费点对点短信 非国际漫游情况下，发本运营商 0.10元/条 非国际漫游情况下，发非本运营商 0.15元/条 非国际漫游情况下，发国际短信 1.00元/条 国际漫游情况下，发

5、本运营商 1.99元/条 国际漫游情况下，发非本运营商 2.04元/条 国际漫游情况下，发国际短信 2.89元/条,通话行为类标准资费,数据业务的资费GPRS、CDMA1X业务 非国际漫游情况下 0.03元/K 国际漫游情况下 0.05元/K增值业务的资费 SP信息费 按条计收 按月计费 信息费结算 本地SP按6:4结算 全网SP按8.5:1.5结算 劳务费,通话行为类计费实现,通话行为类计费实现,原始话单信息,一批话单信息,二批话单信息,通话行为类BI对业务量的分析,基础统计 业务量话音维度构成 通话类型 主叫(上行)被叫(下行)呼转 漫游类型 非漫游 国内漫游出访 国内漫游来访 国际漫游出

6、访 国际漫游来访 通话事件类型 组合维度 长途类型 本地（非长途）省内长途 国内长途 港澳台长途 国际长途 长途接入类型 直拔长途 加拔长途 对方运营商及号码类型 中国电信固定电话 中国电信移动电话 中国移动固定电话 中国移动移动电话 中国联通固定电话 中国联通移动电话,通话行为类BI对业务量的分析,基础统计 业务量话音度量构成 通话次数（话单数）通话时长 计费时长（本地计费时长）长途计费时长 优惠前本地通话费（一批后本地通话费用）优惠前长途通话费（一批后长途通话费用）优惠后本地通话费（二批后本地通话费用）优惠后长途通话费（二批后长途通话费用）通话用户数 活跃用户数,通话行为类BI对业务量的分

7、析,基础统计 业务量短信维度构成 通话类型 主叫(上行)被叫(下行)呼转 短信事件类型 组合维度 对方运营商及号码类型 中国电信固定电话 中国电信移动电话 中国移动固定电话 中国移动移动电话 中国联通固定电话 中国联通移动电话 业务量短信度量构成 短信次数 短信优惠前费用 短信优惠后费用 短信使用用户数 活跃用户数,通话行为类BI对业务量的分析,基础统计 业务量数据业务维度构成 通话类型 主叫(上行)被叫(下行)呼转 数据业务事件类型 组合维度 漫游类型 非漫游 国内漫游出访 国内漫游来访 国际漫游出访 国际漫游来访 数据业务类型 互动世界（WAP）神奇宝典（手机下载 BREW JAVA）彩E

8、（移动多媒体 MAIL）定位之星（手机之星、星图 LBS）视频点播（手机影视 VPDN）掌中宽带（无线宽带 CARD）业务量数据业务度量构成 使用次数(话单数)使用流量(上下行)通信费用 数据业务使用用户数 活跃用户数,通话行为类BI对业务量的分析,基础统计 业务量增值业务维度构成 通话类型 主叫(上行)被叫(下行)呼转 增值业务事件类型 组合维度 SP代码 SP提供服务内容 增值业务类型 联通在信 炫铃 声讯台 天气预报 各类数据业务信息费 业务量增值业务度量构成 使用次数(话单数)通信费 信息费 活跃用户数,通话行为类BI对业务量的分析,扩展分析 参与产品分析,通话行为类BI对业务量的分析

9、,扩展分析 参与产品设计,通话行为类BI对业务量的分析,扩展分析 参与客户细分,目 录,通话行为类营业受理类普通移动业务增值类业务租机、一体机渠道简介BI对营业的分析帐务处理类服务水平类,营业受理类普通移动业务,用户发展 业务口径：一个用户第一次使用移动相关业务，认为该用户为发展用户。统计口径：以一个用户首次使用移动相关业务时间为准，统计为一个新发展用户。预开户转正：用户通过非自主营业渠道购卡，首次使用移动相关业务，为预开户转正用户。三个月停复话用户：用户停机时间超过三个月，来办理缴欠复机手续，为三个月停复话用户，该用户还要计入新发展用户。,营业受理类普通移动业务,在网用户 业务口径：在计费系

10、统拥有使用信息，占用网络资源的用户。统计口径：用户状态为开通，或者用户状态为停机，并且停机时间为三个月以内的用户。,营业受理类普通移动业务,离网用户 业务口径：主动或被动终止使用CDMA业务的用户。统计口径：用户状态为主动离网，或者用户状态为停机，并且停机时间等于三个月的用户，或者用户状态为系统注销，并且停机时间小于三个月的用户。,营业受理类普通移动业务,用户生命周期图示,停机等于三个月,主动离网,被动离网(系统注销),营业受理类增值类业务,特服类业务 鉴权业务 来电显示数据类业务(CDMA1X)无线宽带(掌中宽带 CARD)WAP(互动视界 WAP WAP2.0)手机下戴(神奇宝典 JAVA

11、 BREW)移动多媒体邮箱(彩E MAIL)定位服务(定位之星/手机之星/关爱之星/星图 LBS)ITV/手机影视(视讯新干线 VPDN)增值业务 联通在信 炫铃 各种SP服务,营业受理类租机、一体机,租机业务 也称协议租机，用户（乙方）与联通（甲方）签定协议，乙方预存话费，保证在网一定的时间，甲方免费提供移动电话的一种业务。该业务在销售品实例中，资费计划目录构成CATEGORY_NODE_ID=-1030038为租机业务一体机业务 联通推出机卡一体机，用户只需缴纳很少的费用甚至不用出钱就能拥有该移动电话。些项业务的好处就是机卡一体，能减少用户甩卡的概率，延长用户在网时间。该业务在产品终端中，

12、TERMINAL_DEV_SPEC_ID=10302056为机卡一体,营业受理类渠道简介,新的销售模式 我们把直接通过自有营业厅进行销售和通过客户经理直接对大客户进行销售的方式称为直销。这种销售模式是固化的，销售的接受目标范围是有限的。联通公司为了扩大销售范围，采用了渠道销售的模式，就是通过各种不同的代理商进行销售。,营业受理类渠道简介,渠道现状合作营业厅占社会渠道数量的1/3，自营渠道销售占比低，社会渠道销售占比过高，自营渠道不能很好地起到平衡社会渠道的作用。社会渠道销售受佣金政策、资费政策、促销活动影响波动较大，造成联通对销售整体把控力弱，过分依赖社会渠道，佣金支付过高。社会渠道结构不合理

13、，核心代理渠道数量少，小规模代理渠道数量多，对渠道开发深度和广度造成影响。渠道忠诚度不高，为了开拓市场，把一些不合格的渠道加入销售环节，导致骗取佣金的现象时有发生。,营业受理类BI对营业的分析,基础统计 营业维度构成（C网特有）渠道类型 直销渠道 实体渠道 社会渠道 电子渠道 终端类型 单卡 一体机 租机类型 一次租机 二次租机 停机时长分布 停机七天以内 停机一个月以内 停机两个月以内 停机三个月以内 停机四个月以内 停机四个月以上,营业受理类BI对营业的分析,基础统计 营业度量构成 在网用户数 离风用户数 新增用户数 停机用户数 欠停90天以上复机用户数 欠停90天以内系统注销用户数 开通

14、特服（附属产品）用户数 开通增值业务用户数（附属产品或者资费计划）渠道数量 新增渠道数量,营业受理类BI对营业的分析,扩展分析 用户从新入网到离网，可以看作是一个完整的生命周期，但如何知道这个用户处于这个周期的哪个阶段呢？或许威布尔分布能知道。,威布尔分布(Weibull)随机变量分布之一，是可靠性基础理论中重要的一种数学分布。在可靠性工程中被广泛应用，尤其适用于机电类产品的磨损累计失效的分布形式。,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,若用户流失行为服从Weibull分布，其累计保持率可以表示为：r(t)=exp-(t)取对数

15、后可简化为：lnln1/r(t)=*ln()+*ln(t)令 y=lnln1/r(t),c=*ln(),x=ln(t)方程进一步简化为一元线性回归：y=c+x,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,线性拟合的相关系数 R=0.9975，拟合程度非常高。,Weibull分布的密度函数：h(t)=(t)(-1)灰色为实际数据，紫色为拟合函数。Weibull危险密度函数与实际值的拟合程度：前3个月有明显偏差，之后拟合良好。,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,这是我们最后需要的累计客户保有率，灰色为实际数据，紫色为拟合

16、函数。可以看到，前3个月用户的流失行为偏离Weibull分布，之后完美服从Weibull分布。基于用户流失行为的巨大差异，可以将前3个月作为初期用户和稳定用户的分界点。在这之前，首先要从统计学的角度进行显著性检验，即数据究竟是否真的符合Weibull分布。,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,扩展分析 用户生命周期,营业受理类BI对营业的分析,目 录,通话行为类营业受理类帐务处理类帐务处理流程预存转兑缴费与欠费BI在对帐务处理的分析服务水平类,帐务处理类帐务处理流程,帐务处理类预存转兑,预存转兑业务就是将用户的预存款分摊到各月，在各月抵扣出帐金额的业务。预存转兑的类型有现金和非

17、现金两种，现金预存转兑就是将用户存入的预存款，分摊到各月，在各月抵扣出帐金额；非现金预存转兑就是系统赠送给用户的预存款，分摊到各月，在各月抵扣出帐金额；一般说来，预存转兑业务的周期为三个月、半年或者一年，禁止用户同时参加两次预存转兑业务；现金预存转兑业务一般采用赠送用户礼品的方式吸引用户参加；非现金预存转兑业务一般针对中高端用户实施；预存转兑业务的特点是变相地延长用户的在网时间，但实际上作用并不大。,帐务处理类缴费与欠费,缴费业务一般说来会触发两类操作，一是存入，之后是销帐；正常缴费周期结束以后，未销帐的费用被纳入欠费，欠费产生到一定的时间以后被列为呆坏帐，作为财务计提的标准。,帐务处理类BI

18、对营业的分析,基础统计 帐务维度构成 帐单类型 标准帐单类型 帐单金额分档 帐本类型 帐务度量构成 出帐收入 帐单优惠金额 出帐用户数 缴费用户数 缴费次数 欠费用户数 欠费金额 预存余额 预存转兑用户数 预存转兑业务笔数 预存转兑金额,帐务处理类BI对营业的分析,扩展分析产品专题,气泡半径大小代表每个月 剩余出帐用户数。同时气泡的高低表示剩余用户在那个月的平均ARPU。,帐务处理类BI对营业的分析,扩展分析产品专题,帐务处理类BI对营业的分析,扩展分析产品专题,目 录,通话行为类营业受理类帐务处理类服务水平类,服务水平类,客服业务 呼出部分：咨询 投诉 建议 查询 业务办理 呼入部分：维系 挽留 直销部分：一对一上门服务积分业务 积分增加业务：新增积分 累计积分 可用积分 积分减少业务：作费积分 积分兑换,Q&A,