[企业管理]报价操作要求及报价管理思路胡林昌.ppt

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1、2023/8/2,1,报价操作要求及报价管理思路,报价处 胡林昌2008年11月,2,报价操作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,3,一、公司目前的报价操作模式,报价处,广州报价中心,超权限货车,济南报价中心,杭州报价中心,浙江,江苏,超权限高档车,黑龙江、吉林、辽宁、安徽、上海,4,报价操作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,5,二、报价管理的主要内容,报价管理,报价指标

2、状况 报价指标的走势情况报价整体运行情况 问题指标及重点工作 沟通异常指标分析,报价人员的考核（工作量、工作质量、服务满意度等）日常管理对定损人员工作的反馈,超额案件核价问题案件的处理跟踪；疑异报价归口协调处理；问题归总，提出解决办法,报价体系建立、报价管理办法、操作规程制定报价数据库平台的搭建报价人员技能培训报价辅助工具的引入和运用,指标管理,案件管理,队伍管理,后台管理,后台技术支持,报价月度分析报告,案件日志清单,人员考核,6,报价操作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,7,二

3、、报价人员的主要工作,对定损人员在理赔工作流系统中提交的换件项目进行核价通过或回退报价工作的全部内容？,8,二、报价人员的主要工作,数据收集、整理,市场行情了解、价格渠道掌握配件数据收集、校验、整理、维护和更新配件数据的本地化处理,服务,PDAEPCCognos,配件确认、审核与定损员、修理厂、客户沟通联系供货电话现场报价,9,二、报价人员的主要工作,核价工作范围车辆换件项目必须审核的内容：1、是否按照系统要求对车型和零配件项目进行规范录入；2、系统中上传的事故车辆定损照片是否能反映换件损失情况；3、换件项目名称录入是否准确，信息是否齐备；4、是否存在可以更换分项部件而给予更换了总成的项目；5

4、、是否存在重复换件项目；6、配件价格是否准确、合理。可以提建议，但不是必须的内容：1、是否是保险责任；2、是否存在非本次事故造成的换件损失；3、是否存在可以修复而给予更换的项目。,该核损把关的留给核损，不要在报价环节滞留！,10,报价操作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,11,四、全系统报价工作的现状及主要问题,1、核价工作的具体数据情况10月份,12,四、全系统报价工作的现状及主要问题,2、队伍现状3、报价工作现状,1）人手严重不足，工作量饱和；2）人员流动性大；3）人员素质参差

5、不齐。,1）报价矛盾集中（主要与修理厂）；2）数据收集困难，本地化开展缓慢；3）报价处理时效长。,13,四、全系统报价工作的现状及主要问题,提升报价的服务水平,后援服务,报价数据库的开发PDA/EPC的使用数据共享平台报价集中,现状、问题 措施 目的,人力,时效,标准,技能,14,报价操作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,15,五、报价近期工作安排,报价数据库的开发及系统改造；配件价格数据共享平台的使用；PDA的使用和推广；EPC在报价中的运用；报价集中（高档车、全车系）,16,五

6、、报价近期工作安排,报价数据库的开发及系统改造；1、与浙江理赔参考合作，由其提供配件数据支持；2、对报价系统目前的数据结构进行改造，改变以往不同车型单一结构的方式，根据车型实际结构建立数据库（信息技术部）；3、在新的报价系统中增加操作的便捷性，完善各项功能；4、报价人员相应数据收集职责的转变。（报价中心、分公司数据收集浙江理赔参考整理标准库报价处、报价中心、分公司报价审核标准库分支机构在此基础上本地化）,17,五、报价近期工作安排,配件价格数据共享平台的使用；1、目的：实现全系统报价人员数据的共享，加快数据收集的进度和准确性；2、地址：http:/10.130.13.31/webdisk/in

7、dex.aspx；3、权限：各分公司报价人员均可上传、下载,18,五、报价近期工作安排,PDA的使用和推广；1、目的：加快案件处理速度，实现小额案件现场定损；减少现场电话报价；2、基础：各机构的配件数据本地化3、功能：价格查询（辅助：通讯、拍照、GPS）定损单与系统对接；4、进展：18家分公司开始使用，年底前达到28家；其中，10家分公司推广到中支一级,19,五、报价近期工作安排,EPC在报价中的运用；1、EPC是什么？配件电子目录（原厂配件光盘信息）；2、功能：车型、配件确认；价格核定；配件图形查询。；3、目前使用机构：报价处、广州报价中心、杭州报价中心,20,五、报价近期工作安排,报价集中

8、（高档车、全车系）；1、集中的内容高档车（奔驰、宝马、奥迪（A8、Q7)、保时捷）；部分分公司全车系；2、目的：加快处理速度、减少报价矛盾；,21,关于集中的疑问？,集中就是要裁员,集中就是要收权,调整工作重点，细化工作内容，提升客户服务水平 支公司：做好查勘定损、与客户谈判等面对客户的工作 工作范围虽然减少，但内容更加细致 分公司：虽然操作减少，但对管理性工作的要求更加严格 重点强化对指标的监控和对队伍的管理 协助处理重大疑难案件公司规模还在扩大，人员需求不断增加,目前只是部分集中，而非整体管理权限上收集中作业的规则是总公司在集中各分公司意见的基础上制定的案件处理的沟通渠道畅通,22,报价操

9、作要求及报价管理思路,目 录公司目前的报价操作模式报价管理的主要内容报价人员的主要工作全系统报价工作的现状报价近期工作安排报价日常工作中反映出的问题,23,六、报价日常工作中反映出的问题,机构与合作点签订合作协议的处理；车辆已修好情况下报价的处理；车辆在4S店维修，当地垄断，价格居高的处理；报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理；修理厂或者客户要求进行配件供货的处理；各地价格差异的处理。,24,六、报价日常工作中反映出的问题,1、机构与合作点签订合作协议的处理1）从业务发展的角度出发，支持机构与合作点签订合作协议；2）协议涉及报价内容，需报全国客服中心审批；3）充分尊重分支机构意见；4）

10、建议各机构对业务合作的各项条件进行整体考虑。问题：合作协议中的配件价格高于4S店最终用户价，如何处理？相当普遍,25,六、报价日常工作中反映出的问题,2、车辆已修好情况下报价的处理1）积压的未决案件；2）定损人员在该报价而未报价的情况下出具损失情况确认书，客户据此修车；3）价格未达成一致的情况下，客户自行修车；4）配件价格边修边报，最终价格不一致。问题：既成事实，如何处理？,26,六、报价日常工作中反映出的问题,3、车辆在4S店维修，当地垄断，价格居高的处理1）主要集中在高档车报价矛盾的集中点；2）北方尤其突出。鼓励非4S店维修；掌握当地市场修理行情（各家保险公司真实操作标准的比较，避免逐案下

11、浮的情况）；高档车赔付情况的掌握。,区域合作是否可行？,27,六、报价日常工作中反映出的问题,4、报价人员数据资料不齐，部分车型无法询价的处理1）全系统报价人员共同询价；2）对实在无法查到价格的，可以认可修理厂的价格，但要对进货渠道、进货方式等方面进行核实，并跟踪维修情况；3)车辆维修结束后，将价格信息、渠道信息发布给各报价人员，供以后使用。,28,六、报价日常工作中反映出的问题,5、修理厂或者客户要求进行配件供货的处理1）配件报价要求“有价有货，报供结合”；2）报价人员可以提供供货联系方式，由修理厂进行价格信息确认；3）对一定要报价人员联系供货的，可以考虑进行协调，安排配件供货（慎重！前期确认、供货过程的跟踪、验货）；4）报价中心和分公司报价人员在日常报价过程中建立与部分有信誉的供货商的长期联系和合作。,29,六、报价日常工作中反映出的问题,6、各地价格差异的处理1）各地价格差异确实存在，但是差异没有反映的那么大；2）扎实进行本地化处理，避免单纯比例上浮式的本地化甚至没有本地化；3）各地价格差异不允许超过4S店的最终用户价。,30,谢 谢 大 家！,报价处 胡林昌2008年11月,